O documento da Online Intelligence Solutions discute a importância de usar dados para melhorar a performance digital de empresas. Ele aborda tópicos como segmentação de clientes, otimização de landing pages, análise de vídeos e metodologias de mensuração de resultados. A conclusão destaca que a ferramenta de analytics é fundamental para entender o cliente e otimizar o desempenho em diferentes plataformas.

1. Online Intelligence Solutions

2. Online Intelligence Solutions
DIGITALANALYTICS
Melhore sua performance digital
explorando seus próprios dados

3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2013
INTRODUÇÃO
Mundo
Online
Mundo
Offline

4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2013
AT INTERNET
Desde 1995
Eles confiam na AT Internet:
3.500+ clientes
350.000+ sites mensurados

5. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES
Rich Media
Devo incluir vídeos no meu site?
Real Time
Como está a receptividade do meu
conteúdo?
Funil de Conversão
Onde estou perdendo meus clientes?
Landing Pages
Devo otimizar minhas landing pages para
cada fonte de tráfego?
Busca Interna
O que querem no meu site? Será que é algo
que não tenho?
Atribuição Multi-Canal
Onde eu devo investir em marketing digital?
Usabilidade
Os usuários veem todo meu conteúdo? Será
que são impactados por erros?
Tecnologia
Meus clientes que usam mobile gastam
mais? Está na hora de um site mobile ou um
app?

6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES
1.1. SEGMENTAÇÃO
• ID 1234
• Masculino
• 28 anos
• Casado
• 1 filho / 1 filha
• Recife
• 2 compras
• ~$380 / compra
• 3 shares
• 12 likes
• Cliente silver
• Brand advocate
• 7 visitas nos
últimos 3 meses
• Eletrônicos, Futebo
l, Viagens

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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES
1.2. FLUXO DE PEDIDOS E INFORMAÇÃO
?
+
1 dia
X
2 dias 4 dias 11 dias 34 dias
Compras
MKT
Financeiro
Comercial

8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES
1.2. RICH MEDIA EM PRODUTOS
Original
Variação
• Taxa de conversão
• Taxa visualização do vídeo
• Taxa de conclusão do vídeo
• Impacto nas vendas
• Margem de lucro
• Custo de produção do vídeo
• Satisfação do cliente / lealdade
• Segmentos de produtos
• ...
Testar para determinar a combinação que gera o melhor ROI!

9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES
1.4. OUTROS CASOS
Rich Media
Devo incluir vídeos no meu site?
Real Time
Como está a receptividade do meu
conteúdo?
Funil de Conversão
Onde estou perdendo meus clientes?
Landing Pages
Devo otimizar minhas landing pages para
cada fonte de tráfego?
Busca Interna
O que querem no meu site? Será que é algo
que não tenho?
Atribuição Multi-Canal
Onde eu devo investir em marketing digital?
Usabilidade
Os usuários veem todo meu conteúdo? Será
que são impactados por erros?
Tecnologia
Meus clientes que usam mobile gastam
mais? Está na hora de um site mobile ou um
app?

10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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2. METODOLOGIA
Setup Ação
Objetivos, Metas e
KPIs
Implementar a
Mensuração
Configuração e
Integração
Validação
Mensurar
Analisar
Testar /
Otimizar

11. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2013
2. SETUP
OBJETIVOS
Entender Objetivos de Negócio
Definir Metas
Definir KPIs
Por que existimos?
Como vamos atingir nossos objetivos?
O que vamos mensurar para saber
se estamos no caminho certo?
Quais os nossos targets?

12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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2. SETUP
OBJETIVOS
Entender Objetivos de Negócio
Definir Metas
Definir KPIs
Vender
Produtos
Fortalecer
Marca
Adquirir
Clientes
Fornecer
Suporte
Aumentar
Vendas
Capturar
Leads
Melhorar
Percepção
Desafogar
Central
Tíquete Médio > R$ 280
Receita Mensal > R$ 40.000
Insc. Newsletter > 80/mês
Tour Virtual > 20/mês
Visitas Branded > 25%
Shares e Likes > 250/mês
DL Documentação > 200/mês
Autoatendimento > +0,5%/mês

13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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2. SETUP
IMPLEMENTAÇÃO E VALIDAÇÃO
hit.gif?id=123&page=Home&...
hit.gif?id=123&page=FAQ&...
hit.gif?id=123&page=ProdutoX&...
hit.gif?id=123&page=Carrinho&...

14. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2013
2. SETUP
CONFIGURAÇÃO E INTEGRAÇÃO
Configuração
da Ferramenta
Integração
de Dados

15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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2. AÇÃO
Testar /
Otimizar
AnalisarMensurar
Coletar as métricas de acordo
com os KPIs definidos

16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2013
2. AÇÃO
Testar /
Otimizar
AnalisarMensurar
Analisar os resultados
- Detectar possíveis melhorias
- Formular hipóteses

17. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2013
2. AÇÃO
Testar /
Otimizar
AnalisarMensurar
Validar hipóteses
- Testes com variações
- Alterações em produção

18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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2. AÇÃO
Testar /
Otimizar
AnalisarMensurar
SUCESSO?SIM! NÃO
Próximo KPI
/ Objetivo
Mudar
hipótese

19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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CONCLUSÃO
integrado com
seus sistemas
80%
pessoas
Analytics é:
Analytics é:
Analytics é:
entender seu
cliente
otimizar sua
performance
web, mobile,
social, tv
20%
ferramenta

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OBRIGADO!
E ÓTIMAS DECISÕES!
Bruno Simões
Consultor Sênior
bruno.simoes@atinternet.com
Edouard Hieaux
Diretor de Projetos
projetos@atinternet.com
AT Internet São Paulo
+55 11 3192 3991
contato@atinternet.com