Vivemos num contexto de alta diversidade, saber negociar, relacionar-se, atender com qualidade e vender são as qualidades mais apreciadas a qualquer ser humano. Desenvolva estas competências profissionais fundamentais e com influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes. Sábado 23 e 30 Novembro Duração : 14 horas Valor : 74 Euros

1. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”

2. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Atender com qualidade, saber negociar
e promover produtos e serviços são
competências profissionais
fundamentais e com influência direta na
imagem, sucesso da empresa e
fidelização de clientes.

3. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Vivemos
num
contexto
de
alta
diversidade, saber negociar, relacionarse, atender com qualidade e vender são as
qualidades mais apreciadas a qualquer ser
humano.
Inscreva-se já!
A Conjugar Razões, Lda convida-o a participar
neste curso para que possa desenvolver
competências pessoais para um atendimento
de excelência, promovendo satisfação e
fidelização dos clientes.

4. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Objetivos:
• Compreender a importância do
atendimento no sucesso da empresa e na
promoção de produtos e serviços
• Compreender e melhorar o processo de
comunicação no atendimento
• Dotar os participantes com os conceitos e
técnicas base de atendimento de
diferentes tipos de clientes
• Melhorar e reforçar as competências da
utilização do telefone como instrumento
de comunicação no contexto profissional

5. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Conteúdos programáticos I:
Acolhimento e Atendimento do Cliente:
•Imagem e credibilidade da empresa
•Comunicação no atendimento : a postura, a
imagem, a voz, a linguagem e a escuta
•A voz como instrumento de comunicação:
timbre, entoação, dicção e ritmo
•Atitude, assertividade e empatia no atendimento
•Técnicas para um atendimento profissional:
presencial, telefónico e eletrónico
• Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a
utilizar no atendimento
•As objeções, os conflitos e as reclamações:
detetar, gerir e ultrapassar com eficácia
•Promover a satisfação de clientes

6. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Conteúdos programáticos II :
Marketing e venda telefónica
• A importância do telefone no contexto
empresarial
• Utilização correta do telefone: aspetos críticos
• A abordagem de clientes : detetar barreiras
iniciais
• A negociação : apresentação de argumentos de
venda de produtos/serviços
• Do atendimento a uma ação de negociação e
venda de produtos e serviços
• Técnicas comerciais no telemarketing
• Comunicação verbal e não verbal
• Satisfação de necessidades do cliente e
fidelização

7. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Modalidade de Formação e Forma de
Organização:
Contínua / Presencial
14 horas divididas em dois módulos
Metodologia da Formação:
De forma a garantir a eficácia da formação, o curso
abrange métodos e técnicas diversificadas e
adequadas às características dos destinatários
desta formação, privilegiando em especial os
métodos ativos, no sentido de facilitar a
apropriação de saberes pelo formando, através do
seu
desenvolvimento
sociocognitivo,
da
reflexão, da descoberta e resolução de situaçõesproblema. De forma a consolidar as competências
previstas,
serão
realizados
casos
práticos, simulações, entre outros.

8. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Critérios e Metodologia de Avaliação:
Avaliação Diagnóstica:
No início do curso será efetuada a verificação de
conhecimentos de acordo com os objetivos
previstos, através de avaliação oral.
Avaliação Contínua:
Ao longo do curso os formandos realizarão
atividades individuais teóricas e/ou práticas e
dinâmicas de grupo.
Avaliação Final:
A avaliação final traduz o nível de aquisição de
conhecimentos. Será efetuada através de uma
ficha de aferição de conhecimentos aplicada no
final do curso.
No final do curso o Formando irá avaliar:
- Formador;
- Ação de Formação;
- Entidade Formadora.

9. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Recursos Pedagógicos
- Manual de formação
- Apresentações multimédia
Espaços e Equipamentos
- Sala em U
- Computador;
- Projetor de vídeo;
- Quadro Branco.

10. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Destinatários:
Indivíduos (ativos ou desempregados) que
sejam
responsáveis
por
efetuar
o
atendimento nas empresas e utilizem ou
pretendam utilizar o telefone como
ferramenta de trabalho e desenvolvimento
pessoal.
Pré-Requisitos:
Este curso não exige requisitos de acesso.
Limitado a 10 participantes, tendo as aulas
uma componente teórica e prática.

11. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Horário:
23 e 30 de Novembro - sábado
(9h30 -18h00)
Duração: 14 horas
Valor: 74 euros
Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de
formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.

12. Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
Contactos:
Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88
4470-139 Maia
Telef. 229 401 330
Telem. 916 610 585
formacao@conjugarrazoes.com
www.conjugarrazoes.com