Apresentação utilizada para apresentar algumas técnicas descritas no excelente livro Crucial Conversations; Tools for Talking When Stakes Are High, porKerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, e Al Switzler.
13. 13
Um modelo
de 7 passos
Começe com a intenção
positiva
Mantenha-se em diálogo
Crie um ambiente seguro
Não se apegue a emoção
Defina um propósito comum
Separe os fatos da história
Defina um plano de ação
claro