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Evolução na Área de Serviços.pdf
- 1. EVOLUINDO NA ÁREADE SERVIÇOS
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- 3. Cenário do Mercado LinhaLeve – Automóveis, utilitários e comerciais leves Ano Número de Veículos 2020 44.487.536 2021 45.089.019 Ano Número de Oficinas 2020 69.152 2021 67.390 Ano Média por Oficina 2020 643 2021 669 Fonte: https://portaldareparacao.com.br/anuario-2022/- consulta em 09/03/2023
- 4. Linha pesada -Caminhões Ano Número de Veículos 2020 1.940.579 2021 1.987.899 Ano Número de Oficinas 2020 6.915 2021 6.739 Ano Média por Oficina 2020 281 2021 295 Fonte: https://portaldareparacao.com.br/anuario-2022/- consulta em 09/03/2023 Cenário do Mercado
- 5. 59% 57% 49% 28% 23% 12% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fonte : GIPA Expectativasdos Clientes com as Oficinas Cenário do Mercado Confiança e Segurança Rapidez Atendimento Preços Perto do Domicilio Ver as Peças Trocadas Orientação
- 6. Fonte : GIPA Razõesde Abandono Cenário do Mercado 48% 47% 43% 34% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Mau Atendimento Falta de Confiança Demora no Atendimento Preços Elevados Falta de Orientação
- 7. Tecnologias Embarcadas Frota Diversificada Mercadode trabalho Modelo de Gestão Qual Mercado Atender? Cenário do Mercado
- 8. Estar Atento ao Mercado Clientespara Cativar Gente para Formar Investimentos para Fazer Lidar com a Inadimplência Contas para Pagar Avanço da Tecnologia Sistemas de Diagnóstico Clientes mais Exigentes Gerenciar Diversos Fatores Cenário do Mercado
- 9. Oficinas bem preparadas Clientes satisfeitos (ganhode mercado) Rentabilidade Possibilidade de investir nos negócios Oficinas sem preparação Cada vez menos clientes Queda na Rentabilidade (problemas financeiros) Falta de dinheiro para investimento, desenvolvimento Ciclo do Negócio Cenário do Mercado
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- 12. Trabalho feito um “louco”,mas não vejo a cor do dinheiro! Financeiro
- 13. A gestão financeira do serviço está separadada gestão financeira da loja? Ou estão “juntas”? Financeiro
- 14. O financeiro da sua empresa está separadodo seu financeiro pessoal? Ou estão “juntos”? Financeiro
- 15. R$ Custo Fixo Custo Fixo+ Variável Inicio Final Ponto de Equilíbrio Receita Mês Financeiro
- 16. Custo Fixo Custo Fixo+ Variável Inicio Final Receita Mês R$ Financeiro
- 17. Custo Fixo Custo Fixo+ Variável Inicio Final Receita Mês Ponto de Equilíbrio R$ Financeiro
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- 19. Atrair mais clientes paraa oficina. Atendimento
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- 21. Abordagem Ir ao encontrodo cliente; Atendê-lo de forma cordial; Ouvir atentamente o que ele tem a dizer. Pré-Cadastro Anotar todos os dados do cliente; Anotar os dados do veículo. Diagnóstico Avaliar o problema foco; Verificar eventuais potenciais de serviços e informar ao cliente. Relatório/ Orçamento Determinar peças e tempo necessário; Análise de crédito; Fechar a forma de pagamento; Prazo de garantia. APROVADO Cadastro e Peças Registrar o pré cadastro no banco de dados de clientes da oficina; Disparar disponibilização das peças. Execução do Serviço Proteger Serviço de leva e traz para cliente; Sala de espera. Retirada do Veículo Deixar à disposição do cliente as peças trocadas; Dar orientação ao cliente. Pagamento Conforme discutido no fluxo inicial Emitir nota fiscal SIM ENTREGA NÃO Critico Atenção Necessário Atendimento Fluxo
- 22. Calculando o ticketmédio (exemplo) Faturamento Mensal: R$ 150.000,00 Número de Veículos: 200 R$ 750,00 Atendimento
- 23. 43% Precisavam trocar aspalhetas do limpador 10% Problemas no fluído de freio 18% Com embreagem dura 8% Problemas com óleo lubrificante 50% Com pelo menos um pneu no TWI 33% Diferença de pressão entre os pneus dianteiros 25% Necessitam atenção com a correia dentada 5% Problemas no sistema de arrefecimento ( nível baixo e vazamento) 38% Necessitam atenção com a correia Poly V 35% Problemas de coxins e borrachas do sistema de suspensão 25% Diferença de pressão entre os pneus traseiros 55% Problemas de lâmpadas (faróis, lanternas, freios, placas) 13% Problemas nos itens de segurança obrigatórios ( estepe, macaco, triangulo, cinto) 8% Problemas com a bateria http://www.jornalfarolalto.com.br/consultor-automotivo/2015/03/2o-pit-stop-carros-precisam-de-mais-cuidados.html - Consulta em 25/08/2022 Argumentos Atendimento
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- 25. Não vê, queé uma parede!!! O que o senhor está fazendo? Equipe
- 26. Estou erguendo um hospital. O queo senhor está fazendo? Equipe
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- 28. Equipe Pensar que écaro capacitar um bom profissional, é não fazer ideia de quanto custa um incompetente. Para refletir
- 29. NR 08 NR 03 NR26 NR 02 NR 06 NR 01 NR 04 NR 10 NR 07 NR 13 NR 12 NR 05 NR 15 NR 11 NR 09 NR 27 NR 17 NR 18 NR 14 NR 25 NR 16 NR 28 NR 22 NR 24 NR 20 NR 19 NR 21 NR 23 NR 29 NR 30 NR 31 NR 32 NR 33 NR 34 NR 35 NR 36 Normas Regulamentadoras
- 30. Equipamentos de Proteção Individual NormasRegulamentadoras
- 31. Segurança no trabalhoem máquinas e equipamentos Normas Regulamentadoras
- 32. Inspeção de Segurançae Operação de Vasos de Pressão Normas Regulamentadoras
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- 34. Disposições Relativas à ProteçãoContra Incêndio Normas Regulamentadoras
- 35. NR 06 NR 13 NR12 NR 17 NR 23 Normas Regulamentadoras Como estão estas NR’s na minha empresa?
- 36. DRE (Demonstrativo deResultado do Exercício) Ponto de Equilíbrio Ticket Médio Prazo Médio de Pagamento e Recebimento Fluxo de Caixa Produtividade da Equipe Indicadores Básicos Quais indicadores sua empresa gerencia?
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- 38. Consultores Técnicos Paulo Souza E-mail: paulops@pitstop.com.br Cel. : (011) 96452-6775 Pedro Bastos E-mail : pedro.bastos@pitstop.com.br Cel. : (081) 99181-5750
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