O documento descreve como a The Group ajudou a Volkswagen a surpreender seus clientes ao inovar o conceito de "welcome kit", entregando um chaveiro personalizado e carta para mais de 500 mil clientes após a compra de um carro. A logística envolveu planejamento para distribuição nacional e treinamento de concessionárias. A iniciativa foi um sucesso, aumentando a satisfação dos clientes e intenção de recompra da marca Volkswagen.