A Maozinha é uma empresa que oferece serviços de compras online para pessoas que não costumam comprar na internet. A empresa irá pesquisar produtos solicitados pelos clientes, gerir os pedidos e assegurar a entrega. A Maozinha irá ganhar dinheiro cobrando uma comissão sobre as vendas que intermediar e vendendo publicidade e acesso à sua base de dados de clientes.

1. 21/06/13 Maozinha - Especialistas em compras online - Canvanizer
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Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationships Customer Segments
Key Resources Channels
Equipa de
pesquisadores
Recursos humanos
contratados à
comissão que
efectuarão as
pesquisas dos
produtos.
Fornecedores de
tecnologias de
informação
Empresas da área das
tecnologias de
informação que
fornecerão a
plataforma necessária
à gestão dos pedidos
e à manutenção do
website.
Orgãos de
comunicação social
Fornecedores da
publicidade.
Fornecedores de
produtos
Vendedores dos
produtos pedidos
(parceiros ou
ocasionais).
Pesquisa dos produtos
pedidos
Processo de pesquisa
dos produtos pedidos
recorrendo a base de
dados de vendedores.
Gestão dos pedidos e
resposta aos
orçamentos
Toda a gestão de
pedidos e do processo
"Pedido - Orçamento -
Compra".
Aquisição e
acompanhamento dos
produtos comprados
Compra dos produtos
e respectivo
acompanhamento até
à chegada ao
comprador.
Contactos com os
fornecedores para
garantir a qualidade da
entrega
Estabelecimento de
contactos com
fornecedores para
acompanhar o
processo de envio da
encomenda.
Preço
Será possível comprar
a preços mais baixos
que nas lojas físicas
Poupança de Tempo
Serviço de pesquisa
de local de venda e
preço que poupará
tempo aos utilizadores
Garantia de entrega
Atribuição ao
comprador de garantia
de entrega do produto
ou a devolução do
dinheiro pago.
Não solicitação de
dados bancários
O pagamento dos
produtos poderá ser
feito através de
transferência bancária
ou via multibanco
Aconselhamento
gratuito
Aconselhamento
profissional em
determinadas
categorias de
produtos, à
semelhança das
tradicionais lojas
físicas.
Marketing Digital
Meio preferencial de
aquisição de clientes
Resposta personalizada
a todos os clientes
Toda a comunicação
com os clientes será
feita de uma forma
personalizada e
sempre pelo mesmo
pesquisador, ao invés
da maioria das lojas
online existentes que
funciona com
respostas
automáticas.
Newsletters
Divulgação de notícias
da actividade da
empresa
essencialmente via
Facebook com o
objectivo de reter os
clientes
Feedback
Pedido de feedback
aos clientes e
publicação no site por
forma a melhorar a
credibilidade do
serviço
Compradores habituais
de lojas físicas
Pessoas que
habitualmente não
compram na Internet
porque têm vários
receios como o
fornecimento de
dados pessoais e
bancários, o pouco
conhecimento na
utilização dos
procedimentos de
compras e o pouco
conhecimento de
línguas estrangeiras.
Compradores habituais
de lojas online
Compradores
habituais na Internet
que estão dispostos a
pagar um serviço de
pesquisa e aquisição.
Website e Aplicações
móveis
Website principal e
aplicações móveis nos
principais sistemas
operativos.
Base de dados de
vendedores
Base de dados com
listagem de
vendedores,
organizada por
categorias com
informação de
fiabilidade e segurança
na compra.
Plataforma de gestão
de pedidos
Plataforma informática
Website
(www.maozinha.pt) e
APP própria
Através de website
próprio e de APP's
construídas para
várias plataformas.
E-mail e Telefone
Ferramentas standard
de resposta aos
pedidos de orçamento
Linha de apoio ao
cliente
Apoio ao cliente
através de linha
telefónica, e-mail ou
chat.

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Cost Structure Revenue Streams
Plataforma informática
de gestão de pedidos
que encaminha
automaticamente para
os pesquisadores os
pedidos e gera
respostas
automáticas.
Pesquisadores
Séniores
Responsáveis pela
supervisão dos
pedidos e garantia de
qualidade.
Recursos tecnológicos
Todos os recursos associados às Tecnologias de Informação e
Comunicação.
Funcionários
Funcionário(s) administrativo(s), Pesquisador(es) sénior(es) e
administração.
Pesquisadores
Recursos humanos contratados à comissão que efectuarão as
pesquisas dos produtos.
Marketing e Publicidade
Toda a imagem corporativa e campanhas publicitárias.
Despesas administrativas
Custos com imobiliário, registos, serviços jurídicos e outros custos
associados.
Comissão por vendas efectuadas
Modelo Freemium, em que a pesquisa é gratuita e será cobrado uma
comissão em caso de intermediação da compra. O modelo de pricing
será baseado no valor (quanto cada cliente está disposto a pagar pelo
serviço)
Publicidade
Publicidade no website recorrendo a empresas género "adwords" ou
contratação directa.
Base de dados de clientes
Venda de serviços de mailing de publicidade.