Cerca de metade dos brasileiros compram na Black Friday, principalmente da classe C e com idades acima de 34 anos. O preço é o principal fator para compras online, mas a falta de confiança e produtos desejados também influenciam quem não compra. A satisfação com a experiência de compra impacta positivamente o valor médio gasto.

1. O perfil do usuário da Black Friday
Vinícius Agostini

2. O perfil do usuário da Black Friday

3. Conhece a Black Friday?
93%

4. Compra na Black Friday?
48%

5. Compradores por renda
36%57% 54%
CA B

6. 16% 16% 16% 16% 16%
Compradores por idade
9%
60 +
41%
16 - 24
40%
35 - 44
53%
25 - 34
32%
45 - 59

7. 16% 16% 16% 16% 16%
Compradores por região
41%54% 46%49% 43%
COSE SNE N

8. Os compradores da Black Friday
60% são da classe C
45% acima de 34 anos
50% fora do Sudeste

9. Por qual motivo você nunca comprou em
uma Black Friday?
"Falta de dinheiro"
“Não tinha o que eu queria"

10. Por qual motivo você nunca comprou em
uma Black Friday?
38% "não confio"

11. 38% "não confio"
# 2 em ataques web no mundo 1
33% dos computadores infectados 2
Fontes: 1 Akamai 2 APWG 3 Cantarino Brasileiro & Exceda
21% das pessoas tiveram problema de segurança 3

12. Principal fator para compra online
Preço 66%
18% Confiança
8% Frete

13. Escolha do site na Black Friday
16% 83%
dos sites com a
melhor oferta no
momento, mesmo
sem conhece-los
dos sites onde já
compram durante
o ano

14. Conseguiu comprar sem problemas?
Oferta / Produtos 30%
Lentidão 25%
Indisponibilidade 15%
Não concluiu compra 15%
Pagamento 7%
Processo complicado 7%
47%

15. Satisfação na Experiência do Usuário
16% 16% 16% 16% 16%38%40% 34%58% 56%
Atende bemDisponível RápidoFácil de navegar Seguro

16. Insatisfação na Experiência do Usuário
16% 16% 16% 16% 16%31%29% 30%15% 16%
38%40% 34%58% 56%
Atende bemDisponível RápidoFácil de navegar Seguro

17. Impacto da satisfação no Ticket Médio
+4%
+14%
+20%
+4%
+18%
Atende bemDisponível RápidoFácil de navegar Seguro

18. Quanto pretende comprar em 2018?
12% 26%
22%
23%41%
16%
Insatisfeitos Satisfeitos
24% 36%
+=-Legenda: Não sabe

19. Obrigado!
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