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2. Questão 1

As pessoas tendem a desenvolver comportamentos padrões conforme as socializações recebidas e os
relacionamentos estabelecidos. A ideia de trazer esse assunto é mostrar que nossos comportamentos devem
ser flexíveis, a ponto de acompanhar a dinâmica de nossos relacionamentos. Sobre esses comportamentos é
correto afirmar:
Alternativas
Alternativa 1:
O comportamento assertivo torna a pessoa agressiva e ela pode se arrepender das atitudes tomadas.
Alternativa 2:
O comportamento agressivo causa uma impressão positiva uma vez que pessoas fortes precisam ser
agressivas.
Alternativa 3:
O comportamento não assertivo é aquele que a pessoa sempre pensa na resposta apropriada quando a
oportunidade já passou.
Alternativa 4:
O comportamento não assertivo e o agressivo tem características iguais pois ambos são repentinos.
Alternativa 5:
O comportamento assertivo torna a pessoa insegura e incapaz.
Questão 2


3. Para desenvolver a ação de automonitoria, é preciso, pelo menos, quatro requisitos, segundo Del Prette e Del
Prette (2001), controle da impulsividade, observação do outro, introspecção e reflexão. Esses requisitos
possibilitarão:
I-Melhora no reconhecimento das próprias emoções e das emoções do outro.
II-Experiência direta da relação emoção-pensamento-comportamento.
III-Maior dificuldade e insucesso no enfrentamento de situações complexas.
IV-Análise e compreensão mais acuradas dos relacionamentos.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As alternativas I, II, III e IV, estão corretas.
Alternativa 2:
As alternativas I, II e III, estão corretas.
Alternativa 3:
As alternativas I, II e IV, estão corretas.
Alternativa 4:
As alternativas III, e IV, estão corretas.
Alternativa 5:
As alternativas I e II, estão corretas.
-----
Questão 3

Para um desempenho satisfatório de convivência social são necessárias habilidades que expressem cortesia,
a ação de se apresentar, cumprimentar, despedir-se e agradecer. As dificuldades podem surgir do
desconhecimento da cultura do grupo do qual o indivíduo passa a fazer parte, do isolamento social, ou
outros fatores.
Acerca das habilidades que devem ser desenvolvidas para melhorar os relacionamentos, avalie as asserções

4. a seguir e a relação proposta entre elas:
l-Estar atento à comunicação, implica na capacidade de olhar para si como olha para as demais
pessoas. Mantenha-se sempre atento ao que se passa e a mente aberta a novas possibilidades. Existe sempre
uma forma mais prática e melhor de se obter resultados; portanto, esteja aberto para aprender com tudo e
com todos.
PORQUE
ll-É necessário desenvolver a atenção ao modo de fazer, ou seja, sabe-se, hoje, que apenas 7% do que é
comunicado entre as pessoas é transmitido por meio das palavras, 38% é pelo tom de voz e 55% é resultado
dos gestos e postura. Comunicação assertiva é comunicar-se de maneira franca e aberta, mas feita
adequadamente, sem provocar constrangimento às outras pessoas. É uma atitude equilibrada que se opõe à
passividade e à agressividade nas relações interpessoais.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II, são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II, são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição falsa e a II, uma proposição verdadeira.
Alternativa 4:
A asserção II é uma proposição falsa e a I, uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II, são proposições falsas.
Questão 4


5. Formar equipes de alto desempenho tem sido o desafio de inúmeras organizações. Apesar de existir, por
parte das empresas, o reconhecimento sobre a importância das equipes, esse não é um trabalho simples. À
medida que as organizações se reestruturam para competir com mais eficiência e eficácia, recorrem às
equipes como uma estratégia para potencializar o talento de seus profissionais.
Acerca do trabalho em equipe, avalie as afirmativas a seguir e classifique-as em (V) verdadeiro e (F) falso:
( ) Equipe é um conjunto de pessoas atuando com alto grau de comprometimento umas com as outras, em
que o esforço coletivo resulta em um desempenho que é maior do que a soma das contribuições individuais.
Além de estarem comprometidas com uma meta comum, atuam de forma bastante interdependente,
procurando colocar os objetivos do grupo acima dos seus interesses pessoais.
( ) Diferentemente dos grupos de trabalho, as equipes superam as pessoas quando as tarefas realizadas
exigem aptidões múltiplas, discernimento e experiência, pois são pessoas com habilidades complementares,
comprometidas com o mesmo objetivo, as mesmas metas de desempenho e a mesma abordagem, pelos quais
elas se consideram mutuamente responsáveis.
( ) As equipes são mais flexíveis e sensíveis a eventos variáveis do que os departamentos tradicionais ou
outras formas de agrupamento permanente. As equipes possuem capacidade para a rápida formação,
deslocamento, mudança de objetivos e dissolução.
( ) As equipes, normalmente, são constituídas de poucas pessoas, de 17 a 32, pois os processos de interação
e influência de que elas necessitam para funcionar ocorrem quando o número de membros é maior e
significativo. A participação de mais pessoas amplia a coesão e o grupo passa a ter maior facilidade de
comunicação, interação, alinhamento de expectativas e contribuições individuais.
Acerca do conceito de empregabilidade, avalie as afirmativas e classifique-as em (V) verdadeiro e (F) falso:
Assinale a sequência correta:
Alternativas
Alternativa 1:
V-V-F-F.
Alternativa 2:
F-F-V-F.
Alternativa 3:
V-V-V-F.
Alternativa 4:
V-V-F-V.

6. Alternativa 5:
F-F-F-V.
Questão 5

O marketing pessoal faz uso dos 4Ps do marketing tradicional adaptados para o desenvolvimento pessoal. O
chamado mix de marketing consiste em todas as ações que uma empresa pode empreender para influenciar a
demanda pelo seu produto. Se pensarmos esse conceito aplicado ao marketing pessoal, temos a ideia de
transformação da imagem pessoal, promovendo mudanças de atitudes, hábitos, comportamento, valores e
desejos de forma a se manter alinhado com as necessidades profissionais demandadas pelo mercado.
Os 4Ps, são, produto, preço, praça e promoção. Relacione as colunas a seguir:
1-Produto.
2-Preço.
3-Praça.
4-Promoção.
( ) para o marketing pessoal representa os conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos que a
pessoa possui e, ainda, a forma como se apresenta (embalagem do “produto”): roupas, acessórios e posturas.
( ) representa o quanto o mercado está disposto a pagar pelos seus serviços e conhecimentos. Está
diretamente relacionado com a percepção dos clientes sobre a capacidade do profissional agregar valor no
que faz.
( ) refere-se ao mercado ou segmento de atuação no qual o profissional se especializa a ponto de se tornar
um perito. É de extrema importância que o profissional defina com clareza qual é o seu segmento de atuação
e qual a sua especialidade.
( ) implica em como o profissional se comunica com o seu mercado, ou seja, como usa as ferramentas para
comunicar as suas características, seu diferencial e as vantagens que o mercado terá ao contratar seus
serviços
Assinale a sequência correta:
Alternativas
Alternativa 1:
1-2-3-4.
Alternativa 2:
2-1-4-3.
Alternativa 3:

7. 1-4-2-3.
Alternativa 4:
4-1-2-3.
Alternativa 5:
3-2-1-4.
Questão 6

O termo etiqueta tem sua origem na palavra grega Ethos que significa comportamento. Portanto, a etiqueta
profissional é o conjunto harmonioso de regras que moldam o comportamento das pessoas de forma a
facilitar o convívio e o relacionamento.
Acerca da Etiqueta Profissional, é correto afirmar que:
I-A etiqueta profissional é o conjunto de boas maneiras, bons costumes, atitudes, posturas e palavras que
facilitam as relações humanas tornando o convívio em todos os níveis hierárquicos mais agradáveis.
II-Cada vez mais a etiqueta profissional vem sendo entendida como um importante componente do
marketing pessoal, contudo, essa estratégia por vezes dificulta o convívio e o desenvolvimento das relações
pessoais.
III-Atualmente, não basta apenas ser bom no que se faz, pois tão importante quanto ser competente é saber
se portar verdadeiramente como um profissional competente que consegue agir com segurança no convívio
da empresa e no trato com o público em diferentes situações.
IV-A etiqueta profissional pode ser entendida como um código de relacionamento e deve antes de tudo, ser
uma forma respeitosa de viver em sociedade. Por mais que algumas normas de boas maneiras mudem ao
longo do tempo, o respeito ao outro e a cortesia continuam inquestionáveis.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As alternativas I, II, III e IV, estão corretas.
Alternativa 2:
As alternativas I, III e IV, estão corretas.

8. Alternativa 3:
As alternativas II, III e IV, estão corretas.
Alternativa 4:
As alternativas I, e III, estão corretas.
Alternativa 5:
As alternativas II e III, estão corretas.
Questão 7

Para muitas empresas, a etiqueta e a postura vêm sendo utilizadas como um dos requisitos para decisão
sobre promoções internas ou contratações externas. O fato é que gente que não conversa, não cumprimenta e
vive de mau humor está com os dias contados. Tão importante quanto ser especialista no que se faz é ter
uma boa postura profissional.
Com base nos seus estudos sobre a etiqueta profissional, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
|-A etiqueta profissional permite desenvolver seus relacionamentos com mais segurança e espontaneidade
levando ao balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso. Dessa forma, todo profissional deve se
preocupar tanto com os aspectos técnicos para exercício da atividade quanto com os aspectos
comportamentais que lhe permitirão exercer sua função adequadamente.
PORQUE
||-Quando passamos a entender a importância e os benefícios da etiqueta profissional, começamos a nos
preocupar com a postura profissional que assumimos e, consequentemente, com a imagem que passamos
para as outras pessoas. Podemos dizer que a etiqueta profissional promove melhoria na qualidade dos
relacionamentos, estabelece linguagem, conjunto de gestos e atitudes comuns a todos facilitando a
comunicação para aqueles que convivem naquele espaço.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II, são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I.
Alternativa 2:

9. As asserções I e II, são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição falsa e a II, uma proposição verdadeira.
Alternativa 4:
A asserção II é uma proposição falsa e a I, uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II, são proposições falsas.
Questão 8

Uma boa imagem pessoal não está relacionada à beleza, raça ou tipo físico e sim à adequação para cada
situação e local. Respeitar atitudes pessoais e entender que cada um tem seu jeito de agir e pensar são os
primeiros desafios da etiqueta profissional, pois no mesmo espaço, sempre teremos pessoas de níveis
diferenciados de experiências. São dicas de etiqueta profissional:
I - Sempre que chegar ao um ambiente, cumprimente as pessoas que lá já estão e da mesma forma responda
ao cumprimento daqueles que chegarem.
II - Atrasos constantes são imperdoáveis; seja pontual em seus compromissos e respeite os horários.
III - Respeite o horário de trabalho; deixe os assuntos extraprofissionais para os horários propícios.
IV - Ao conversar, procure se manter próximo do seu interlocutor e tocar nele, procure falar baixo para
evitar que outras pessoas escutem.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As alternativas I, II, III e IV, estão corretas.
Alternativa 2:
As alternativas I, II e III, estão corretas.

10. Alternativa 3:
As alternativas II, III e IV, estão corretas.
Alternativa 4:
As alternativas I, e II, estão corretas.
Alternativa 5:
As alternativas II e III, estão corretas.
Questão 9

Todos nós sabemos o quanto somos influenciados pelas emoções e como elas impactam diretamente em
nossa forma de ser, pensar, agir e sentir. O reflexo disso fica evidenciado nos resultados que conseguimos
alcançar e mais explícito ainda no tipo e qualidade dos relacionamentos que conseguimos estabelecer. A
Inteligência Emocional tem se tornado o grande diferencial competitivo das pessoas frente ao mercado de
trabalho, que, por sua vez, pode abrir ou fechar portas e oportunidades. Acerca da inteligência emocional,
avalie as afirmativas a seguir e classifique-as em (V) verdadeiro e (F) falso:
( ) É a capacidade que implica compreender as nossas próprias emoções e as das outras pessoas, assim
como saber qual o melhor modo de expressar as nossas emoções em uma perspectiva de desenvolvimento do
nosso poder pessoal e ético.
( ) A Inteligência Emocional é responsável por nossos sucessos e fracassos. Assim, o desempenho pessoal é
determinado pelo equilíbrio entre nossas emoções e razões.
( ) Pessoas com inteligência emocional apresentam comportamento otimista, tem autoestima, são capazes de
entender as outras pessoas de modo empático e eficaz.
( ) São cinco competências básicas para caracterizar a Inteligência Emocional e são essas áreas com as quais
devemos estabelecer reflexões e buscar o desenvolvimento. As competências emocionais estão organizadas
em duas dimensões: a dimensão pessoal, que contempla autoconhecimento, autocontrole e automotivação; e
a dimensão social, que envolve as competências da empatia e sociabilidade.
Assinale a sequência correta:
Alternativas
Alternativa 1:
V-V-F-F.

11. Alternativa 2:
F-F-V-F.
Alternativa 3:
V-V-V-V.
Alternativa 4:
V-V-F-V.
Alternativa 5:
F-F-F-V.
Questão 10

Inteligência Emocional é a capacidade que implica compreender as nossas próprias emoções e as das outras
pessoas, assim como saber qual o melhor modo de expressar as nossas emoções em uma perspectiva de
desenvolvimento do nosso poder pessoal e ético. A Inteligência Emocional é responsável por nossos
sucessos e fracassos.
PEREIRA, L. S. Projeto de vida: construindo o sucesso no dia a dia. Maringá: Unicesumar, 2018.
A partir do exposto e dos conhecimentos abordados na unidade III, de seu material de estudos, assinale a
alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
De modo geral, todos os sujeitos têm valores, desejos e crenças parecidas e é por esse motivo que a angústia
humana é algo invariável.
Alternativa 2:
As experiências passadas, quer sejam elas positivas ou negativas, devem ser apagadas para que o presente
seja saudável na questão inteligência emocional.

12. Alternativa 3:
O autoconhecimento permite que o sujeito se aproprie de informações a respeito de si e, a partir disso,
consiga tomar consciência acerca de determinados pensamentos.
Alternativa 4:
Para se obter inteligência emocional é preciso desvalidar o ponto de vista do outro, uma vez que cada sujeito
possui um olhar específico a respeito da vida e das relações humanas.
Alternativa 5:
Empatia é um sentimento que está diretamente relacionado a conhecer as próprias emoções e, com isso, criar
um diálogo positivo e otimista que visa transformar o meio em que se vive.