Impacto Redes Sociais Angariação Clientes

Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno

ESTÁGIO

Trabalho de conclusão

da licenciatura em

Gestão Financeira e Fiscal.

Realizado por:

Joaquim Cavadas Soares

IESF – Instituto de Estudos Superiores

Financeiros e Fiscais,

Ano - 2011/2012.

Orientador: Mestre Justino Manuel

de Oliveira Marques.

Instituto de Estudos Superiores Financeiros e Fiscais
Estágio – Joaquim Cavadas Soares - 2011/2012 1


Índice

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 5
2. REVISÃO TEÓRICA.................................................................................................................. 6
2.1. As redes sociais e o Web marketing.............................................................................. 8
2.2. Foco do estudo ............................................................................................................ 10
3. Análise empírica .................................................................................................................. 11
3.1. Análise do problema ................................................................................................... 11
3.2. Inquérito / sondagem / dados..................................................................................... 12
3.2.1. Recolha aleatória dos dados ............................................................................... 12
3.2.2. Análise exploratória dos dados ........................................................................... 13
3.2.3. Regressão linear e correlação ............................................................................. 16
3.2.4. Coeficiente de Pearson ....................................................................................... 17
4. RESULTADOS ....................................................................................................................... 18
5. CONCLUSÃO ........................................................................................................................ 19
6. LIMITAÇÕES E INVESTIGAÇÃO FUTURA .............................................................................. 20
7. IMPLICAÇÕES NA GESTÃO EMPRESARIAL ........................................................................... 21
8. AGRADECIMENTOS.............................................................................................................. 22
9. CIBERGRAFIA / BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 23



RESUMO - O presente trabalho estuda o impacto da utilização de redes sociais
particularmente da rede social Facebook, na angariação e fidelização de clientes num
contexto empresarial moderno. No actual panorama de desaceleração económica,
onde a competitividade entre empresas é cada vez maior, as variáveis angariação e
fidelização de clientes, afiguram-se cada vez mais como condições chave para o
sucesso das empresas. Comunicação eficaz e sem ruídos estimulam estas variáveis,
reduzindo a distância entre o cliente e a empresa podendo mesmo integrar o cliente
dentro da organização. Neste sentido, é importante que as empresas, particularmente
as que prestam serviços, se foquem na satisfação do cliente, tendo este último muitas
vezes um papel preponderante na tomada de decisão. Assim sendo, a orientação
deste trabalho está voltada para a descoberta das formas de utilização das redes
sociais nas organizações e de como, estas podem ser utilizadas em benefício da
gestão empresarial, apontando as vantagens da utilização desta ferramenta como
meio de comunicação entre a empresa e o cliente. Para obter as informações e
conhecimentos necessários para desenvolver o presente trabalho foi utilizado o
método qualitativo e quantitativo, a pesquisa bibliográfica, de campo e a estatística.
Após a análise dos dados recolhidos, tornou-se possível constatar que, a rede social
mais utilizada pelos clientes da empresa em estudo, é o Facebook, e que existe uma
relação muito próxima entre os seus utilizadores e a assiduidade com que frequentam
a empresa estudada, existindo por isso uma forte probabilidade da empresa angariar e
fidelizar clientes por esta via.

Palavras-Chave: Redes sociais, angariação, fidelização, influências.



ABSTRACT - This paper studies the impact of the use of social networks particularly
the social network Facebook, in attracting and retaining customers in a modern
business context. In the current backdrop of economic slowdown, where the
competition between companies is increasing, raising the variables and customer
loyalty, appear increasingly as key conditions for successful companies. Effective
communication and stimulate these variables without noise, reducing the distance
between the customer and the company can even integrate the customer within the
organization. In this sense, it is important that companies, particularly those that
provide services, to focus on customer satisfaction, the latter often having a role in
decision making. Thus, the orientation of this work is focused on the discovery of ways
to use social networks in organizations and how these can be used for the benefit of
business management, pointing out the advantages of using this tool as a means of
communication between the company and customer. For information and knowledge
necessary to develop the present study we used the qualitative and quantitative
method, the research literature, and the statistical field. After analyzing the data
collected, it became possible to observe that the social network used by customers of
the company under study, is Facebook, and that there is a very close relationship
between its users and their participation in events held by the company studied , so
there is a strong likelihood the company attract and retain customers in this way.

Keywords: Social networking, fundraising, loyalty, influences.



1. INTRODUÇÃO

À luz da realidade empresarial moderna, tanto as pequenas como as grandes
empresas estão a atravessar um período de transformações sociais, económicas,
políticas e culturais, que resultam na criação de novos meios de comunicação.

A aprendizagem organizacional, segundo Fleury e Fleury (1995, p.19), “é um processo
de mudança, resultante de prática ou experiência anterior, que pode vir ou não a
manifestar-se numa mudança perceptível de comportamento….”

Nas organizações, o impacto dessa reestruturação dá-se, via modificação das práticas
de gestão através de um processo contínuo de formação sobre novas tecnologias e o
uso dos meios de comunicação capazes de proporcionar uma maior satisfação aos
clientes. No contexto empresarial moderno, as propostas para melhor se comunicar
através das redes sociais são cada vez mais numerosas, no entanto, sabe-se que a
finalidade da sua utilização é diferenciada em função do segmento de mercado em
que cada empresa opera e do público-alvo que pretende atingir. Porém, de uma forma
geral a criação de um ambiente empresarial global, onde as adopções de redes
sociais sejam bem aceites, torna os processos de comunicação mais eficientes e, se
acrescidos a um bom conjunto de normas de conduta virtual tendem a aproximar os
clientes e a trazer grandes benefícios para as empresas. Assim, é possível visualizar,
que as empresas utilizam cada vez mais as redes sociais como um movimento de
mudança e evolução nos meios de comunicarem, voltadas para a utilização de meios
interactivos, visando uma aproximação entre a empresa e o cliente. Discutir o uso das
redes sociais como uma ferramenta de comunicação tão inovadora é para a maioria
das empresas extremamente importante.

O alinhamento das empresas em relação ao uso de redes sociais, colaboram, para a
análise teórica e prática em torno do tema apresentando.



2. REVISÃO TEÓRICA

Este trabalho tem como objectivo, analisar o impacto das redes sociais na angariação
e fidelização de clientes num contexto empresarial moderno, delimitando o seu tema
no estudo sobre a influência e o impacto da utilização da rede social Facebook na
empresa, barParalelo38.

O assunto redes sociais vem ganhando importância nas últimas duas décadas
principalmente para as empresas inovadoras. Muitos executivos actualmente têm
consciência de que o organograma já não mais reflecte a forma como as coisas
acontecem na organização e pelas razões levantadas já sabem intuitivamente a
importância das redes informais (CROSS; NOHRIA; PARKER, 2002).

Por se tratar de uma empresa com uma forte componente de prestação de serviço
(venda directa ao cliente final), e de promoção de eventos, o tema escolhido ganha
ainda maior relevância, permitindo estabelecer um nexo de comparação entre a
assiduidade dos clientes nos eventos promovidos pelo bar, via publicidade nas redes
sociais, e os respectivos utilizadores dessas redes, ganhando esta uma forte
componente publicitária e de marketing a um custo muito reduzido para a empresa.

Sem as fronteiras físicas de uma rede social tradicional, as redes sociais online
ampliam e melhoram os benefícios de uma rede tradicional através do tempo e espaço
e da aceleração provocada pelo processo de globalização (LEA et ali, 2006).

Nonaka e Takeuchi (1997) afirmam que quanto mais o conhecimento é transformado,
ou seja, do tácito para o explícito e do explícito para o tácito, mais ele estará enraizado
nas práticas da empresa, gerando desta forma vantagem competitiva para a
organização.



Utilizando-se das ideias propostas por Nonaka e Takeuchi(1997) os gestores podem
entender e melhorar o fluxo de troca de conhecimento entre as redes informais e
utilizando das ideias de Stewart(1998) os gestores podem entender de que forma
podem criar infra-estruturas necessárias para que as redes informais se desenvolvam
e passem a ser um diferencial competitivo da organização.

1
Para efeitos de estudo, foi efectuado um inquérito/sondagem a clientes da empresa
nas próprias instalações, nos dias 17 e 18 de Fevereiro de 2012.

A recolha de dados foi aleatória e teve como objectivo identificar a relação entre os
utilizadores de redes sociais e a regularidade com que os mesmos frequentam o
espaço e participam nos eventos promovidos pelo mesmo.

Na recolha dos dados realizou-se uma análise e comparação entre idade, sexo,
utilização de redes sociais, regularidade com que o faz e se acompanha e frequenta
os eventos promovidos nas redes sociais.

_____________________________________________________________________

1
Ficha técnica: Esta sondagem foi realizada no barParalelo38 para este artigo científico, entre os dias 17 e 18 de

Fevereiro de 2011. O universo alvo foi composto por indivíduos com 16 ou mais anos e clientes regulares do bar.
Foram obtidos 50 inquéritos válidos, sendo que 44% dos inquiridos eram do sexo feminino. A taxa de resposta foi de
100%. A margem de erro máximo associado a esta amostra aleatória de 50 inquiridos é de 2,4%, com um nível de
confiança de 95%.



2.1. As redes sociais e o Web marketing

Sendo por definição o Web marketing um conjunto de instrumentos e 'modus
operandi' que realçam a presença ou a existência de uma empresa, profissional,
pessoa, ou mesmo uma ideia numa área pré definida ou em toda a rede mundial de
computadores interligados com a utilização da internet, facilmente concluímos que no
contexto empresarial moderno, a utilização de redes sociais aumenta a probabilidade
das empresas se exporem ao mercado, tendo por isso cada vez mais um papel muito
importante, nas estratégias de Web marketing.
2
De acordo com o site das tecnologias , os Portugueses estão em média cinco horas
por dia ligados à internet, e quase todos integram redes sociais, sendo que, a mais
utilizada é o Facebook.
O Facebook lidera muito destacado com 67,62%. O Twitter em Portugal ainda não é
muito explorado pelas empresas e mesmo até por utilizadores comuns, apenas 3,56%
têm conta no Twitter. Na 5ª posição aparece o Orkut com 2,96%. O HI5 que já foi a
primeira rede social bem destacada em Portugal está agora na 6ª posição com 1,23%.

2
http://www.sitedastecnologias.com/



Cada vez mais a competitividade entre empresas é mais expressiva potenciando desta
forma a necessidade do desenvolvimento de competências que venham a agregar
valor para as empresas devendo a inovação ser procurada dentro e fora da empresa
para que esta consiga enfrentar o mercado com maior vantagem competitiva em
relação aos concorrentes, por isso, existe a necessidade de se ter uma empresa
globalmente integrada, onde as limitações territoriais não impeçam o surgimento de
novas ideias ou soluções.

Sem prejuízo da qualidade do produto comercializado, numa empresa com uma forte
componente de prestação de serviço, como a empresa em estudo, quer o serviço
prestado, quer a comunicação, são essenciais para transportar o cliente para dentro
da organização e desta forma aumentar a probabilidade da sua fidelização à empresa.
No contexto empresarial moderno as empresas devem funcionar num sistema aberto,
em contacto directo com o ambiente externo.

Segundo (Nonaka, 1995) “Uma empresa criadora de conhecimento não opera num
sistema fechado, mas num sistema aberto, no qual existe um intercâmbio constante de
conhecimento com o ambiente externo.”

Actualmente, o principal valor das organizações, não está apenas no seu capital físico,
mas sim, no conjunto de talentos, ideias, capacidades, em suma, no seu capital
intelectual.

Este capital intelectual é a força motriz para as empresas inovarem e empreenderem,
e assim se distinguirem no mercado.



2.2. Foco do estudo

Na empresa em apreço (por motivos concorrências e de sazonalidade), a realização
de eventos regulares, no caso, de índole cultural são um dos seus Core-Busines,
visando estrategicamente reduzir o impacto particularmente da sazonalidade, uma vez
que o referido bar se situa numa praia onde a época alta de turismo está balizada
entre Junho e Setembro.

Desta forma, e não obstante este inquérito/sondagem acima referido permitir retirar
outros resultados, o objectivo principal foi aferir se existe uma correlação forte entre os
utilizadores das redes sociais que seguem os eventos, com a regularidade que neles
participam durante todo o ano. Os dados mais à frente apresentados são elucidativos
da forte correlação existente entre estas variáveis, dando por isso um contributo forte
para a conclusão deste estudo.

Uma empresa baseada em relações virtuais pertence a todos e faz com que todas as
pessoas, particularmente os clientes possam absorver informações em tempo real de
forma inteligente, rápida e cómoda.

Dizem que o tempo de operação na rede é dez vezes mais veloz.
Tudo se move dez vezes mais rápido do que antes da Internet,
e essa velocidade está cada vez maior. A correcção rápida de
falhas durante o processo tornou-se rotina em muitas empresas.
_______________________
(NEUHAUSER, 2001, p. XV)

_____________________________________________________________________



3. Análise empírica

3.1. Análise do problema

Este trabalho tem como objectivo, analisar o impacto das redes sociais na angariação
e fidelização de clientes num contexto empresarial moderno, delimitando o seu tema
no estudo sobre a influência e o impacto da utilização da rede social Facebook na
empresa, barParalelo38. Por se tratar de uma empresa com uma forte componente de
prestação de serviço (venda directa ao cliente final), e de promoção de eventos, o
tema escolhido ganha ainda maior relevância, permitindo estabelecer um nexo de
comparação entre a assiduidade dos clientes nos eventos promovidos pelo bar (via
publicidade nas redes sociais), e os respectivos utilizadores dessas redes, ganhando
esta uma forte componente publicitária e de marketing a um custo muito reduzido para
1
a empresa. Para efeitos de estudo, foi efectuado um inquérito/sondagem a clientes da
empresa nas próprias instalações, nos dias 17 e 18 de Fevereiro de 2012.

A recolha de dados foi aleatória e teve como objectivo identificar a relação entre os
utilizadores de redes sociais e a regularidade com que os mesmos frequentam o
espaço e participam nos eventos promovidos pelo mesmo.

Na recolha dos dados realizou-se uma análise e comparação entre idade, sexo,
utilização de redes sociais, regularidade com que o faz e se acompanha e frequenta
os eventos promovidos pela empresa no Facebook.

_____________________________________________________________________

1
Ficha técnica: Esta sondagem foi realizada no barParalelo38 para este artigo científico, entre os dias 17 e 18 de

Fevereiro de 2011. O universo alvo foi composto por indivíduos com 16 ou mais anos e clientes regulares do bar.
Foram obtidos 50 inquéritos válidos, sendo que 44% dos inquiridos eram do sexo feminino. A taxa de resposta foi de
100%. A margem de erro máximo associado a esta amostra aleatória de 50 inquiridos é de 2,4%, com um nível de
confiança de 95%.



3.2. Inquérito / sondagem / dados
3.2.1. Recolha aleatória dos dados

LEGENDA: M - M au R - Razo avel B - B o m M T - M uito B o m NR-Não respo nde

M - Masculino F - Feminino s- Sim n - Não R.S - Rede Social
*** Anexo para trabalho aplicado na empresa
Com o classifica o
Idade sexo Usa R.S.? Regularidade Acompanha os eventos Qual a R.S. que usa É Cliente regular * Idade sexo serviço?

1 16 M n Diariamente n facebook s 1 16 M MT
2 16 M n - - - s 2 16 M B
3 16 M n Diariamente n facebook+twitter n 3 16 M B
4 17 F s Diariamente s facebook s 4 17 F B
5 18 F n Diariamente n facebook+Hi5 n 5 18 F R
6 18 F n Diariamente n facebook n 6 18 F R
7 18 M s Diariamente s facebook+twitter s 7 18 M B
9 18 M s Diariamente s facebook+Hi5 s 9 18 M B
10 20 F s Diariamente s facebook s 10 20 F MT
11 22 M s Diariamente s facebook s 11 22 M MT
12 22 F s Diariamente s Hi5 n 12 22 F B
13 22 M s Mensalmente s facebook n 13 22 M MT
14 22 M s Diariamente s facebook+twitter s 14 22 M NR
15 23 M s Diariamente s orkut s 15 23 M NR
16 24 F s Semanalmente s facebook+Sonico s 16 24 F B
17 25 F s Diariamente s facebook+Sonico s 17 25 F MT
18 26 F s Diariamente n facebook s 18 26 F R
19 27 F s Diariamente s facebook s 19 27 F R
20 27 M s Diariamente s facebook s 20 27 M R
21 27 M n - - - s 21 27 M MT
22 28 M s Diariamente n facebook s 22 28 M MT
24 30 M s Diariamente s facebook s 24 30 M R
25 30 M n - - - s 25 30 M B
26 30 F n - - - s 26 30 F R
27 30 F n - - - s 27 30 F MT
28 30 M s Diariamente n facebook s 28 30 M MT
32 32 F s Diariamente s facebook s 32 32 F MT
33 32 F s Diariamente s facebook+Hi5 s 33 32 F B
34 33 M s Diariamente s facebook s 34 33 M B
35 33 M s Diariamente n facebook s 35 33 M B
36 34 M s Semanalmente s facebook s 36 34 M MT
38 35 M s Semanalmente s facebook s 38 35 M MT
40 36 F s Diariamente s facebook n 40 36 F B
41 37 F s Mensalmente n Sonico n 41 37 F B
42 38 F s Diariamente n facebook s 42 38 F B
43 39 F s Mensalmente n facebook+Sonico n 43 39 F MT
45 41 F s Mensalmente n facebook n 45 41 F MT
46 45 M s Diariamente n facebook n 46 45 M MT
47 47 M s Diariamente s facebook+Sonico n 47 47 M MB
48 48 M s Mensalmente n Sonico n 48 48 M B
49 52 M s Diariamente n facebook s 49 52 M B
50 55 F s Semanalmente n facebook n 50 55 F B
*Frequenta o bar pelo menos oito vezes por mês



3.2.2. Análise exploratória dos dados

Para uma melhor análise, os dados foram agrupados por secções de faixa etária, da
seguinte forma (Quadro1):

Quadro 1

Idade 15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55
Masculino 9 13 3 3
Feminino 8 8 5 1
Usa R.S 12 17 8 4
Utilização diária 14 15 5 2
Acompanha os eventos 12 13 3 1
Facebook 14 17 7 3
Só outra R.S. 2 0 1 1
É cliente regular do bar * 12 21 3 1
* Frequenta o bar
pelo menos oito vezes
por mês

De uma forma geral podemos constatar no Gráfico-I que a maior concertação de
dados se situa na faixa etária entre os 25 e os 36 anos. Esta é em média a faixa etária
dos clientes mais assídua do espaço e por isso o público-alvo do mesmo.

Gráfico - I

25 Masculino
20
Feminino
15
10
Usa R.S
5
0
Utilização diária
15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55



Neste contexto, podemos aferir que os utilizadores das redes sociais na faixa etária
entre os 26 e os 35 anos representam 34% dos inquiridos (n=17), sendo que, 42% são
clientes regulares do bar (n=21) e todos usam o Facebook. (Gráfico-II)

Gráfico - II n=50

Usa R.S Facebook É cliente regular do bar *

21
17 17
12 14 12
8 7
3 4 3
1

15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55

O objectivo fulcral deste estudo é correlacionar os utilizadores diários da rede social
Facebook, com a assiduidade que participam nos eventos promovidos pelo bar, pelo
que, interessa analisar de forma mais intensa, qual a relação entre estas variáveis.

Para o efeito foi usado o método estatístico de regressão linear, e a respectiva
1
correlação entre as variáveis utilizando o coeficiente de Pearson .

Assim, sintetizando os dados da amostra, vem que (Quadro 2):

Quadro 2

Idade 15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55
Utilização diária 14 15 5 2
Acompanha os eventos 12 13 3 1
Facebook 14 17 7 3

_____________________________________________________________________
1
O coeficiente de correlação de Pearson, também chamado de "coeficiente de correlação produto-momento" ou simplesmente de "
de Pearson" mede o grau da correlação (e a direcção dessa correlação - se positiva ou negativa) entre duas variáveis de escala métrica
(intervalar ou de rácio/razão). Este coeficiente, assume apenas valores entre -1 e 1.



Analisando o Gráfico III e numa análise preliminar podemos constatar que existe uma
relação forte entre os utilizadores do Facebook e a assiduidade com que participam
nos eventos, esta relação, à respectiva escala, verifica-se em todas as faixas etárias.

Interessa então perceber se esta relação tem uma correlação forte entre as variáveis
de forma a perceber a importância da divulgação dos eventos nesta rede social.

Gráfico - III
20
15
Acompanha os eventos
10
Facebook
5

0
15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55

A média da amostra para estes dados n=12 é de 8,8 e podemos garantir que para um
nível de confiança de 95% em mediam, os utilizadores do Facebook que acompanham
os eventos se situa entre os 5,5 e os 12,2. A magnitude total do intervalo de confiança
para o nível de significância de 5% é de 6,6, numa margem de erro associada de 3,3.
(Quadro 3)

Quadro 3

n Desvio Padrão Média amostra Alfa Int. Confiança
12 5,9 8,8 0,05 3,3

Lim. inferior 5,5
Lim. Superior 12,2
Margem de erro 3,3



3.2.3. Regressão linear e correlação

Como já referido anteriormente existe uma forte correlação entre os utilizadores do
Facebook e a participação destes nos eventos, visível na regressão linear à frente
apresentada. Este é o cerne do trabalho e o forte contributo ao estudo, verificando-se
desta forma que este veículo de comunicação é uma ferramenta importante na
assiduidade dos clientes no espaço, via eventos, havendo por isso uma forte
probabilidade para a angariação e fidelização dos mesmos.

Relação entre os utilizadores diários e a presença
nos eventos
Acompanha os eventos

15
y = 0,8016x + 0,7857
10 R² = 0,9873

5

0
0 5 10 15 20

Pelo coeficiente da recta de regressão podemos concluir que o convite para um evento
pela via do Facebook aumenta à escala do X utilizadores diários desta rede social. Ou
seja, se o evento chegar a 100 utilizadores diários do Facebook, espera-se uma
afluência de público = 81 desses utilizadores.

Y=0,8016*100+0,7857=81
Y- Numero esperado de público

O coeficiente de determinação (R2), é a percentagem de variação da variável
dependente, explicada pela variável independente, ou seja, pelo estudo, 98,73% dos
clientes que seguem os eventos são determinados pela presença diária no Facebook,
os restantes 1,27% são justificados por outros factores.



3.2.4. Coeficiente de Pearson

Pearson
=
0,99840

Analisando o coeficiente de Pearson, verifica-se que a relação entre a utilização diária
nas redes sociais e a participação dos seus utilizadores nos eventos é muito forte. O

valor do coeficiente está muito próximo de 1, =0,9984, o que indica uma relação
linear quase perfeita entre as duas variáveis quantitativas. Quanto maior for o número
de utilizadores diários do Facebook, que a empresa faça chegar os eventos
promovidos, maior é a probabilidade do número de afluência nos eventos, tornando-se
esta uma das formas de angariara e fidelizar clientes.



4. RESULTADOS

Podemos ainda aferir que existe uma relação forte entre quem acompanha os eventos
nas redes sociais, utiliza o Facebook, e é cliente regular do bar, particularmente entre
os primeiros e os terceiros (Gráfico – IV), o que leva a concluir que, sem prejuízo de
outras variáreis, a promoção de eventos é uma forma eficaz de fidelizar clientes.

Gráfico - IV
25
20
15
10
5
0
15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55

Acompanha os eventos Facebook
É cliente regular do bar *

À luz do contexto empresarial moderno estes resultados mostram que a utilização
de ferramentas online como as redes sociais é uma estratégia viável para a
promoção das empresas.

Estes resultados têm como base de estudo uma empresa com uma forte
componente de prestação de serviço, porém esta filosofia pode ser aplicada a
outra qualquer empresa na promoção dos bens que comercializam.

Obviamente que a utilização de redes sociais é apenas uma variável da estratégia,
sendo que para produzir o efeito desejável tem que ser complementada com
outras estratégias de gestão como, a qualidade, o rigor financeiro, o planeamento,
a propensão à mudança, entre muitas outras.



5. CONCLUSÃO

A gestão do conhecimento é intrínseca ao processo de implantação da realidade
virtual nas empresas. Sabe-se que toda e qualquer limitação ao acesso de
informações, denota uma falta de preparação das organizações em adoptar as redes
de relacionamento como ferramenta de trabalho.

As redes sociais são um meio de entretenimento fácil para os usuários de
computadores com disponibilidade de internet. Essa situação faz com que, para as
empresas, essas redes, rapidamente, passem a ser percebidas como fonte de
comunicação e marketing rumo à angariação e fidelização de clientes.

Sem prejuízo de outras, uma das principais estratégias da empresa estudada para
angariar e fidelizar clientes, é pela via da promoção de eventos, obviamente esta
estratégia ganha maior relevância em função dimensão publicitária dos eventos e da
forma com que estes chegam ao potencial público.

Mais de 80% dos inquiridos neste estudo usam redes sociais e pode perceber-se de
acordo com os dados apresentados, que existe uma forte relação entre os seus
utilizadores diários do e os participantes nos eventos promovidos pela empresa, esta
relação é positiva rumo ao objectivo.

Verifica-se ainda uma relação muito forte entre os clientes regulares do bar e quem
acompanha os eventos no Facebook, dando desta forma consistência à estratégia da
empresa na angariação e fidelização de clientes pela via da promoção de eventos.

Podemos ainda concluir que grande parte dos clientes do bar utiliza redes sociais
frequentemente sendo esta a melhor forma de fazer chegar a publicidade e todas as
novidades relacionadas com o funcionamento do bar.



Salienta-se que a recolha de dados foi aleatória e anónima, não interferindo nos
resultados da mesma e consequentemente no resultado do estudo.

Não obstante todo o trabalho estar centrado na empresa BarParalelo38 e por razões
pessoais estar muito próximo do autor do estudo, foi objectivo deste último chegar a
esta fase de conclusões com o máximo de veracidade, assim os resultados espelham
imparcialmente e a realidade actual do sector, balizado ao BarParalelo38.

6. LIMITAÇÕES E INVESTIGAÇÃO FUTURA

As limitações a este estudo prendem-se essencialmente com a mutabilidade dos
hábitos dos frequentadores deste tipo de espaços e com a concorrência do sector.

Desta forma, para investigação futura devem ser actualizadas as variáveis do estudo
para estarem enquadradas com a realidade à data que este for realizado.

Se por um lado esta é uma limitação implícita ao estudo, por outro é uma mais-valia
para as empresas do sector hoteleiro, uma vez que ao actualizarem os dados para
estudo, estão atentas ao meio envolvente e às necessidades dos consumidores,
melhorando assim a qualidade do serviço prestado.

Este estudo e consequentes resultados, cingiu-se a uma única empresa, sendo a
recolha dos dados balizada aos seus clientes, contudo, para investigação futura seria
interessante estudar o fenómeno das redes sociais e a implicação desta ferramenta na
gestão empresarial a uma escala macro, pegando numa panóplia de empresas do
sector hoteleiro.



7. IMPLICAÇÕES NA GESTÃO EMPRESARIAL

A gestão empresarial moderna deve ser dinâmica e actualizada. Todas as estratégias
de colocação das empresas no mercado, têm implicações na gestão empresarial.
Estas implicações são muitas vezes a cartada mais difícil de efectivar, na maior parte
das vezes as empresas não estão propensas à mudança embrenhando-se em
modelos de gestão obsoletos que por força da mutabilidade dos mercados não servem
os propósitos actuais.

Como já referido anteriormente este estudo tem uma implicação muito forte na gestão
empresarial.

Convínhamos que, a utilização das redes sociais para a promoção das empresas é
mais visível ou mesmo mais eficaz nas empresas que prestam serviços, como é o
caso da empresa em estudo, porém estas ferramentas também podem ser utilizadas
pelas empresas que comercializam bens, sendo que para essas empresas existem
outras ferramentas virtuais como por exemplo, os sites ou blogues.



8. AGRADECIMENTOS

Agradeço a todos os que me incentivaram a tirar esta licenciatura e a todos os que me
apoiaram durante os três anos de duração da mesma. Particularmente a todos os
colegas de curso que me foram acompanhando nos estudos e a toda a classe docente
do Instituto de Estudos Superiores Financeiros e Fiscais (IESF), que de uma forma
grandiosa contribuíram para o enriquecer os meus conhecimentos.

Agradeço à minha família, nomeadamente ao meu irmão Justino Cavadas Soares,
pelo apoio e pela disponibilidade em ajudar, particularmente nas cadeiras com uma
componente mais económica e financeira.

Um forte agradecimento de uma forma transversal à instituição IESF, desde a
administração aos funcionários, por todo o apoio, e por me terem proporcionado este
novo ciclo na minha vida.

Um agradecimento especial ao orientador do estágio, Mestre Justino Manuel de
Oliveira Marques, pelo apoio nesta última fase da licenciatura.



9. CIBERGRAFIA / BIBLIOGRAFIA

http://www.robcross.org/research_pubs.htm

http://pt.scribd.com/doc/26574815/17/Modelo-de-Nonaka-Takeuchi-1997

http://www.sitedastecnologias.com/

http://empreendedorglobal.wordpress.com/2010/02/15/redes-sociais-e-negocios/

www.facebook.com/paralelo38

www.paralelo38.pt.vu

http://www.flag.pt/

http://www.creativethinkers.eu/

http://www.crobin.co.uk/site/index.php/gestao-de-redes-sociais

Carvalho, João M. S. – Planeamento estratégico, Vida Económica

BATISTA, Mário – Turismo – Gestão Estratégica, Verbo

THOMAS, Robert J.e CROSS, Rob – Conduzir o Desempenho Através das Redes
Sociais

HUNT, Tara - O Poder das Redes Sociais – Gente


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