O documento descreve a Web 2.0, marcada pela interatividade e personalização onde os usuários colaboram com sites e serviços. Ele lista ferramentas da Web 2.0 como comunicadores instantâneos, redes sociais, softwares VoIP e wikis. Também discute como a Web 2.0 pode trazer agilidade, interatividade, geração de conteúdo e conveniência às empresas com menor custo e maior produção de capital intelectual.