2. ABRANGÊNCIA DE RELAÇÕES PÚBLICAS
• ÁREA DE RP TEM COMO OBJETO DE ESTUDO AS ORGANIZAÇÕES E
SEUS PÚBLICOS
• TODA ORGANIZAÇÃO POSSUI MISSÃO, OBJETIVO GLOBAL
COMPROMISSOS ECONOMICOS. OU SEJA, CABE AO RP UNIR ESSES
COMPROMISSOS E PRESTAR CONTAS DOS MESMOS.
• A COMUNICAÇÃO DEVE SER ATIVA E PERMANENTE NAS
ORGANIZAÇÕES.
• TODA ORGANIZAÇÃO DEVE TER UM RP PARA FACILITAR A
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS.
• O PROFISSIONAL DE RP PODE ATUAR EM QUALQUER TIPO DE
ORGANIZAÇÃO.
4. FUNÇÕES DE RP:
- CRIAM E SUPERVISIONAM ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS.
- GERENCIAMENTO E PREVENÇÃO DE CRISES
- ENFATIZAM O LADO INSTITUCIONAL.
5. FUNÇÕES DE MARKETING:
- USA COMPETITIVIDADE
- PERSUAÇÃO DE PÚBLICO-ALVO
- IDENTIFICA E CRIA MERCADOS
- MATÉM E CRIA PRODUTOS
- VISA ATINGIR O MERCADO
7. O GERENCIAMENTO DE RP
• 4 TEORIAS FUNDAMENTAM AS RP:
- TEORIA INTERORGANIZACIONAL
- TEORIA DO GERENCIAMENTO
- TEORIA DA COMUNICAÇÃO
- TEORIA DE CONFLITOS-RESOLUÇÕES
*RP É INTERDISCIPLINAR, POR ISSO ALGUNS CONCEITOS SÃO
SOBREPOSTOS DEPENDENDO DO CASO ANALISADO.
8. RP COMO SUBSISTEMA ORGANIZACIONAL
• UMA ORGANIZAÇÃO É A UNIÃO DE SUBSISTEMAS.
• RP É UM SUBSISTEMA QUE PRECISA DE INTERAÇÃO COM AS
OUTRAS ÁREAS – COMUNICAÇÃO INTEGRADA.
• AS 4 TEORIAS ANTERIORES DERAM ORIGEM A 4 FUNÇÕES:
1.FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
2.FUNÇÃO ESTRATÉGICA
3.FUNÇÃO MEDIADORA
4.FUNÇÃO POLÍTICA
9. 1. FUNÇÃO MEDIADORA
• O PROFISSIONAL DE RP BUSCA INTERAÇÃO ENTRE OS
SUBSISTEMAS.
• BUSCA RELAÇÕES DE CONFIANÇA ENTRE OS PÚBLICOS
• ASSIM, CABE AO PROFISSIONAL GERENCIAR O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO.
10. 2. FUNÇÃO ESTRATÉGICA
• RP PROCURA AGREGAR VALOR ECONÔMICO À ORGANIZAÇÃO. OU
SEJA, CUMPRIR BONS RESULTADOS.
• AJUDA A TER BOA IMAGEM NA SOCIEDADE.
• IDENTIFICAR PROBLEMAS DE IMAGEM.
• TRABALHA COM A VISIBILIDADE DA ORGANIZAÇÃO.
11. 3. FUNÇÃO MEDIADORA
• MEDIAÇÃO ENTRE OS PÚBLICOS.
• DEVE-SE USAR VÁRIOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO PARA ATINGIR
DIVERSOS PÚBLICOS.
• O TRABALHO DE RP É FAZER UMA COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL.
• MODELOS DE RP:
-IMPRENSA/PROPAGANDA
-INFORMAÇÃO PÚBLICA
-ASSIMÉTRICO DE DUAS MÃOS
-SIMÉTRICO DE DUAS MÃOS
12. 4. FUNÇÃO POLÍTICA
• RP LIDA COM ENFRENTAMENTO DE CRISE
• PODER INTERNO - MICRO
• PODER DA OPINIÃO PÚBLICA – MACRO
• HOWARD CHASE – PROCESSO BÁSICO:
1)IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA
2)IDENTIFICAR TRABALHO A SER REALIZADO
3)SETORES DO PROBLEMA
4)LEVANTAMENTO DE MUDANÇAS
5)AÇÃO
• A PREVENÇÃO DE CRISES DEVE SER FEITA PERMANENTEMENTE E NÃO
APENAS NA IMINENCIA DE UMA CRISE.
14. •A EMPRESA IMPALA SOFREU UM GRANDE ABALO EM 2006. APÓS
DOIS AVISOS SOBRE A MÁ QUALIDADE DOS EMALTES DA XUXA E DA
ANGÉLICA, A ANVISA SUSPENDEU AS VENDAS DOS PRODUTOS.
70.000 PONTOS DE VENDAS TIVERAM QUE RETIRAR OS PRODUTOS
DAS PRATELEIRAS. ALÉM DISSO, APÓS A PUBLICAÇÃO DA
PROIBIÇÃO DA VENDA NO DIÁRIO OFICIAL A EMRPESA RECEBEU
400 LIGAÇÕES DE MANICURES, VENDEDORES E REVENDEDORES DA
MARCA. O FATO FOI HISÓRICO PORQUE NOS DIAS NORMAIS, A
EMPRESA RECEBIA 14 LIGAÇÕES DIÁRIAS, E O ATENDIMENTO AO
CLIENTE ERA FEITO POR 1 ATENDENTE. APÓS ISSO, FOI
NECESSÁRIA A CONTRATAÇÃO DE 15 TELEFONISTAS PARA ATENDER
AS NECESSIDADES COMUNICACIONAIS DA EMPRESA.
•ABAIXO SEGUE O QUADRO DE AÇÕES FEITAS PELA EMPRESA PARA
ENFRENTAMENTO DA CRISE:
15.
16. DIMENSÃO DA PRAXIS
• MERCADO E FRENTES DE ATUAÇÃO:
-DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO DE EMPRESAS PÚBLICAS OU
PRIVADAS.
-PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSESSORIA(EMPREGADO OU SÓCIO)
-CONSULTORIA E ASSESSORIA IDEPENDENTE
*RP PODE APOIAR RECURSOS HUMANOS E MARKETING.
• FINALIDADES INSTITUCIONAIS: VISA CRIAR PERSONALIDADE PARA
A ORGANIZAÇÃO. USA-SE O NOME E O SÍMBOLO EM TODOS OS
LUGARES POSSÍVEIS.
23. • RP EM APOIO A RECURSOS HUMANOS: LIDA COM O BEM-ESTAR DO
FUNCIONÁRIO E/OU PÚBLICO INTERNO.
• RP EM APOIO AO MARKETING: AGREGA VALOR ECONÔMICO NOS
PRODUTOS E AJUDA NOS OBJETIVOS DE MERCADO.
• ATIVIDADES PROFISSIONAIS: O BOM PROFISSIONAL DE RP É
AQUELE QUE SE MANTÉM ATUALIZADO COM AS MUDANÇAS DA
SOCIEDADE.
24. • RP E A RESPONSABILIDADE SOCIAL:
- ORGANIZAÇÃO PRECISA ESTAR SITUADA NA CONSTRUÇÃO DA
CIDADANIA.
- ELEVAÇÃO DOS VALORES ÉTICOS.
- DIVULGAÇÃO VERDADEIRA DESSES VALORES.
- EMPRESA CIDADÃ:
*BEM-ESTAR É OBJETIVO DE TODOS ENVOLVIDOS
*SOCIAL > ECONÔMICO
*RESPONSABILIDADE SOCIAL NÃO DEVE SER APENAS PROPAGANDA DEVE
SER IDEOLOGIA.
• RP E O TERCEIRO SETOR:
-MEDIAÇÃO ENTRE OS SETORES (LIGAR CIVIS À INSTITUIÇÕES)
-SEGUNDO MARIA JOSÉ DA COSTA OLIVEIRA, UM RP BUSCA ACHAR UM
CONSENSO ENTRE OS 3 SETORES.
-RP FAZ COM QUE AS ORGANIZAÇÕES NORTEIEM SUAS PRÁTICAS NA
TEMÁTICA HUMANA.
-RP DEVE FAZER UM PLANEJAMENTO NA RESPONSABILIDADE SOCIAL,
AMBIENTAL E COM AS REALIDADES DA EMPRESA.
25. EXEMPLO:
• A EMPRESA YPÊ ATRAVÉS DO SITE, DISPONIBILIZA E INFORMA
SOBRE SUAS ATIVIDADES SOCIO-AMBIENTAIS. “DESDE A SUA
FUNDAÇÃO, HÁ 59 ANOS, A YPÊ PROCURA CONTRIBUIR COM O
DESENVOLVIMENTO DAS COMUNIDADES EM QUE ATUA E DA
SOCIEDADE COMO UM TODO. ESSE COMPROMISSO CONCRETIZA-
SE COM A DISSEMINAÇÃO DE UMA CULTURA INTERNA DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL, APOIO A PROJETOS CULTURAIS E
SOCIOAMBIENTAIS E PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE.”
• ESSE É O EXEMPLO DE EMPRESA TRANSPARENTE. ELA APOIA
INSTITUTOS DE AJUDA A CRIANÇAS CARENTES, HOSPITAIS
FILANTRÓPICOS, FUNDAÇÕES BENEFICIENTES E USA ESSAS
AÇÕES NÃO SOMENTE COMO PROPAGANDA, MAS COMO IDEOLOGIA.
