A Softflex oferece serviços de desenvolvimento de software, treinamento, consultoria e segurança da informação. Eles desenvolveram quatro produtos principais: CMO para gerenciamento de chamados de suporte, VDE para monitoramento de rede, LMA para gerenciamento de projetos de desenvolvimento e STA para análise de logs do Squid. Os documentos fornecem detalhes técnicos sobre os recursos e funcionalidades de cada um desses produtos.

1. softflex
Produtos
CMO, VDE, LMA e STA

2. O Que Fazemos
• Desenvolvimento de Software
• Treinamento
• Consultoria
• Segurança da Informação
• Teleinformática
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3. Como Fazemos
• Linguagens de Programação
– Assembler
– C/C++
– .Net C#
– HTML, Javascript, Jquery, Ajax
– HTML5
– Adobe Flex
– Java
– Zend PHP
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4. 12/10/2012 w w w. s o f t f l e x . c o m . b r 4

5. Produto CMO
• Objetiva abrir um canal de comunicação entre
áreas dentro da empresa, com monitoramento e
acompanhamento para resolução de problemas.
• Solução completa para o gerenciamento de
processos.
• Faz distribuição automática de chamados entre
analistas ou atendentes.
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6. Produto CMO
• Disponibiliza informações de resolução para
clientes.
• Cria hierarquia de atendimento e aprovação
de chamados.
• Pode ser implementado no sistema de nuvem
(reduz custos) .
• Inventário de Hardware e Software.
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7. CMO
• Rotinas automatizadas para garantir redução
de tempo no atendimento.
• Conceito inovador de liberação de acesso à
pasta automatizada com apenas um clique.
• Único sistema com controle e auditoria de
permissões de acessos.
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8. Antes do CMO
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9. Depois do CMO
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10. CMO – Menu de Chamados
• Através de um menu inteligente as
mensagens são exibidas para os níveis
de acesso dos usuários.
• As mensagens também podem ser
agrupadas por planta, prioridade ou
em lista.
• Existem abas para separar os
chamados pessoais, dos chamados de
aprovação ou atendimento.
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11. CMO – Abertura de Chamados
• A abertura de um chamado é simples e de fácil entendimento.
• Através da escolha dos três níveis, a mensagem é enviada diretamente para o
setor responsável, sem a necessidade de explicações a setores não
competentes.
Abrir
Chamado
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12. CMO – Abertura de Chamados
Primeiro nível: Segundo nível:
Categoria Subcategoria
Terceiro nível:
Evento
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13. CMO – Atendimento de
Chamados
Formas de
Visualização
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14. CMO – Atendimento de
Chamados
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15. CMO – Atendimento de
Chamados
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16. CMO – Atendimento de
Chamados
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17. CMO – Atendimento de
Chamados
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18. CMO – Atendimento de
Chamados
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19. CMO – Atendimento de
Chamados
Dados do
Chamado
Opções de
Atendimento
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20. CMO – Atendimento de
Chamados - Respostas
Responder
Chamado
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21. CMO – Atendimento de
Chamados - Respostas
Descrever Selecionar
necessidade. destinatário
Adicionar
Anexo
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22. CMO - Gráficos
Os gráficos
indicam a
qualidade da
comunicação
e organização
da empresa.
Quantitativo da
Representação
Gráfica.
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23. CMO - Relatório
Os relatórios
são criados a
partir de
vários filtros
escolhidos
pelo usuário.
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24. CMO - Relatório
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25. Inovações do CMO
• Integrado ao Active Directory
• Realiza a Liberação de Pastas Automaticamente
• Mensagens importantes aparecem na tela para
acompanhamento através do Systray
• Faz o Inventário de Hardware e Software de toda
a empresa
• Aprovação de chamados é dinâmica e por tipo de
chamado
• Cria dinamicamente os perfis de acesso.
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27. Produto VDE
• O VDE é um software voltado ao monitoramento
da rede de dados da empresa.
• O VDE permite identificar máquinas que estejam
utilizando tráfego além do necessário para
desempenhar suas funções
• Através do VDE é possível identificar problemas
de comunicação e agir pró-ativamente.
• O VDE sinaliza na indisponibilidade de um link de
dados.
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28. VDE - Monitoramento
Pode-se selecionar o Site, Roteador e Interface, a qual se deseja monitorar.
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29. VDE - Monitoramento
Monitorar
Serviços
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30. VDE - Monitoramento
Monitorar
Endereços
de Destino
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31. Inovações do VDE
• Criação e Manutenção do Mapa da rede é
realizada pelo usuário
• Os elementos de rede, são dispostos em
função da realidade da empresa, ou seja, o
VDE se encaixa a sua estrutura de rede.
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32. Futuras Implementações do
VDE
• Interface para gestão de Regras de Firewall
• Interface para gestão de Regras de Proxy
• VPN IPSec
• Regras de QoS por Link de dados
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34. Produto LMA
• O LMA foi criado com o intuito de gerenciar
equipes de desenvolvimento, pois o mesmo
permite a organização das tarefas de análise e
desenvolvimento.
• Sua construção foi baseada na metodologia
SCRUM, possui KANBAN visual para os envolvidos
observarem o andamento das tarefas, além disso,
permite guardar informações relativas aos
projetos e desta forma gerar indicadores de
qualidade.
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35. LMA – Novo Projeto
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36. LMA – Gerenciamento de
Projetos
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37. LMA - KANBAN
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38. LMA – Preenchimento de Use
Case da Atividade
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39. LMA - Indicadores
Tempo Médio de Análise e
Desenvolvimento por
Envolvido no Projeto.
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40. Inovações do LMA
• Realiza avisos automáticos de atrasos em
tarefas, escalonando para os níveis superiores.
• Fecha a Sprint na data e horário definido,
reabrindo as tarefas como retrabalho na
próxima Sprint.
• Possui gráfico de Gantt para gerenciamento de
recursos.
• Baseado no modelo MPS até nível F.
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42. Produto STA
• Sistema de mineração dos Logs do SQUID
• Extração de informações dinamicamente
• Relatórios consolidados gerenciais e técnicos
• Licenciamento da locação anual com baixo
custo
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43. Produto STA
ARQUIVO DE LOGs
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Os logs são enviados para um
Banco de Dados e exibidos Logs
de forma organizada e Armazenados
pratica a seguir: no B.D.
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44. Produto STA
Os gráficos informam os websites mais
acessados em cada Planta.
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45. Produto STA
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46. Produto STA
Filtro de um usuário específico, exibe o tempo e a
quantidade de acesso utilizado.
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47. Para Quem Fazemos
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48. Quem Nos Apoia
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