O CMO é um produto criado para organizar os chamados internos e externos da empresa. O objetivo é organizar e conhecer melhor o fluxo de trabalho da sua empresa.
A Softflex oferece serviços de desenvolvimento de software, treinamento, consultoria e segurança da informação. Eles desenvolveram quatro produtos principais: CMO para gerenciamento de chamados de suporte, VDE para monitoramento de rede, LMA para gerenciamento de projetos de desenvolvimento e STA para análise de logs do Squid. Os documentos fornecem detalhes técnicos sobre os recursos e funcionalidades de cada um desses produtos.
O documento analisa o filme "O Último Samurai", que retrata o choque cultural entre os valores tradicionais dos samurais japoneses e a modernização forçada do Japão sob pressão dos países ocidentais no século XIX. O filme mostra como o capitão norte-americano Nathan Algren gradualmente passa a simpatizar com os samurais depois de ser capturado e conhecer seu código de honra.
O documento discute o orgasmo feminino e como uma pesquisa americana descobriu que a "descarga elétrica" emitida durante o orgasmo feminino é de 250.000 microvolts, o suficiente para acender uma lâmpada ou dar partida em um carro. Também faz piadas sobre os riscos de "curto-circuito" durante a relação sexual.
O documento descreve como o imperialismo e o neocolonialismo surgiram como respostas ao dilema enfrentado pelas potências capitalistas após a Revolução Industrial, que foi como vender a crescente produção industrial em meio a barreiras protecionistas nos mercados internos. Isso levou à repartição da África, Ásia e Oceania entre as potências, que estabeleceram diferentes formas de domínio político e econômico nessas regiões para garantir matérias-primas, mercados e espaço para investimentos.
A Softflex oferece serviços de desenvolvimento de software, treinamento, consultoria e segurança da informação. Eles desenvolveram quatro produtos principais: CMO para gerenciamento de chamados de suporte, VDE para monitoramento de rede, LMA para gerenciamento de projetos de desenvolvimento e STA para análise de logs do Squid. Os documentos fornecem detalhes técnicos sobre os recursos e funcionalidades de cada um desses produtos.
A Softflex oferece desenvolvimento de software, treinamento, consultoria, segurança da informação e teleinformática. Eles desenvolvem software usando linguagens como C++, .NET, PHP e Java e oferecem o produto STA, um sistema para análise de logs do Squid que gera relatórios sobre uso da rede.
O LMA é uma ferramenta criada para gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software. Possui um Kanban eletrônico para acompanhamento das atividades baseado no SCRUM.
Avisos e indicadores de trabalho para gerênciar equipes de desenvolvimento.
O manual descreve o processo de workflow para tratamento de demandas, incluindo (1) a estrutura da área de clientividade responsável pelo atendimento inicial, (2) o encaminhamento das demandas para áreas relacionadas quando necessário, e (3) os passos para registrar, acompanhar e concluir pedidos no sistema.
A Softflex oferece serviços de desenvolvimento de software, treinamento, consultoria e segurança da informação. Eles desenvolveram quatro produtos principais: CMO para gerenciamento de chamados de suporte, VDE para monitoramento de rede, LMA para gerenciamento de projetos de desenvolvimento e STA para análise de logs do Squid. Os documentos fornecem detalhes técnicos sobre os recursos e funcionalidades de cada um desses produtos.
O documento analisa o filme "O Último Samurai", que retrata o choque cultural entre os valores tradicionais dos samurais japoneses e a modernização forçada do Japão sob pressão dos países ocidentais no século XIX. O filme mostra como o capitão norte-americano Nathan Algren gradualmente passa a simpatizar com os samurais depois de ser capturado e conhecer seu código de honra.
O documento discute o orgasmo feminino e como uma pesquisa americana descobriu que a "descarga elétrica" emitida durante o orgasmo feminino é de 250.000 microvolts, o suficiente para acender uma lâmpada ou dar partida em um carro. Também faz piadas sobre os riscos de "curto-circuito" durante a relação sexual.
O documento descreve como o imperialismo e o neocolonialismo surgiram como respostas ao dilema enfrentado pelas potências capitalistas após a Revolução Industrial, que foi como vender a crescente produção industrial em meio a barreiras protecionistas nos mercados internos. Isso levou à repartição da África, Ásia e Oceania entre as potências, que estabeleceram diferentes formas de domínio político e econômico nessas regiões para garantir matérias-primas, mercados e espaço para investimentos.
A Softflex oferece serviços de desenvolvimento de software, treinamento, consultoria e segurança da informação. Eles desenvolveram quatro produtos principais: CMO para gerenciamento de chamados de suporte, VDE para monitoramento de rede, LMA para gerenciamento de projetos de desenvolvimento e STA para análise de logs do Squid. Os documentos fornecem detalhes técnicos sobre os recursos e funcionalidades de cada um desses produtos.
A Softflex oferece desenvolvimento de software, treinamento, consultoria, segurança da informação e teleinformática. Eles desenvolvem software usando linguagens como C++, .NET, PHP e Java e oferecem o produto STA, um sistema para análise de logs do Squid que gera relatórios sobre uso da rede.
O LMA é uma ferramenta criada para gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software. Possui um Kanban eletrônico para acompanhamento das atividades baseado no SCRUM.
Avisos e indicadores de trabalho para gerênciar equipes de desenvolvimento.
O manual descreve o processo de workflow para tratamento de demandas, incluindo (1) a estrutura da área de clientividade responsável pelo atendimento inicial, (2) o encaminhamento das demandas para áreas relacionadas quando necessário, e (3) os passos para registrar, acompanhar e concluir pedidos no sistema.
Obrigado por participar do cardsorting. Infelizmente não recebi sua resposta com a idade e sexo. Poderia me informar esses dados?
Voluntário: Desculpe, esqueci de preencher.
Idade: 51 anos
Sexo: Masculino
Total de grupos: 8
Nível de satisfação: 7
"Foi interessante organizar as informações de forma lógica. Achei que 8 grupos foi suficiente para abranger todos os cards de uma forma clara."
Mais fáceis: Planos, Recarga, Promoções, Meu TIM
António Filipe Fonseca apresenta seu currículo com experiência de mais de 20 anos no setor bancário, tendo trabalhado em bancos como Millennium, Mello e Santander. Ele tem experiência em gestão de projetos IT, gestão de carteiras de títulos e gestão de recursos organizacionais. Seus principais projetos incluem a implementação de programas de sustentabilidade e de incentivo a novas ideias no Millennium.
O documento descreve três projetos de negócios: 1) Uma ferramenta online para gestão de obras de construção civil, 2) Uma ferramenta para pesquisas de experiência do consumidor, 3) Uma escola para empreendedores digitais presencial e à distância. Para cada projeto, é descrito o público-alvo, problema, solução, concorrentes, mercado e status do projeto.
O documento discute as tendências e tecnologias em evolução nos centros de contato, incluindo computação em nuvem, virtualização e Web 2.0. Também aborda métricas de negócios, feedback imediato do cliente, conformidade legal e outsourcing.
A Softflex oferece desenvolvimento de software, treinamento, consultoria, segurança da informação e teleinformática. Eles desenvolvem software usando linguagens como C++, .NET, PHP e Java. Seu produto VDE monitora a rede de dados de empresas para identificar problemas e otimizar o uso da banda. O VDE permite mapear a estrutura da rede da empresa e monitorar sites, roteadores, interfaces, serviços e endereços de destino.
O documento descreve a fase de definição do método Lean Seis Sigma, apresentando suas lições, objetivos, ferramentas e processos. Na fase de definição, define-se claramente o escopo do projeto, avaliando o problema, o processo envolvido e acordando os pontos principais através do contrato de projeto. As principais ferramentas são o contrato de projeto, mapa de raciocínio, voz do cliente e SIPOC. O tempo estimado para esta fase é de 2 semanas.
Inovação e o Futuro da Regulamentação - Fabio Lacerda, Banco Central do BrasilConexão Fintech
O documento discute a inovação e regulação no crédito no Brasil. Apresenta dados sobre o mercado de crédito no país, destacando o uso do cheque especial e a reestruturação de dívidas. Também aborda a agenda BC# do Banco Central, focada em inclusão, competição, transparência e educação financeira. Por fim, discute a regulação de Sociedades de Crédito Direto e Sociedades de Empréstimo entre Pessoas, esperando aumentar a competição no crédito.
O documento discute o cenário de inovação no setor automotivo brasileiro após a implementação do programa Inovar-Auto, com vários investimentos confirmados de montadoras. Ele também fornece três reflexões iniciais sobre como empresas podem se preparar para aproveitar as oportunidades, como identificar requisitos, projetar P&D e desenvolver planos técnicos.
O documento descreve o CMC-Visualizer for Team Concert, um módulo que fornece visualizações úteis de dados de requisitos armazenados no IBM Rational Team Concert, incluindo árvores de estados de requisitos, diagramas de Gantt e relatórios em PDF. Ele oferece funcionalidades como três modos de visualização de histórico de estados, hierarquia de requisitos e dependências. O módulo é compatível com versões do Team Concert acima de 3.0 e licenciado para uso ilimitado por empresa
Passo a Passo para desenvolver seu modelo de negócio (7).pdfBrendhaNaibert
O documento discute os cinco passos para estruturar um modelo de negócios. O primeiro passo é identificar os segmentos de clientes, o segundo é definir a proposta de valor e os produtos/serviços, o terceiro é estabelecer o relacionamento e canais de comunicação com os clientes, o quarto é descrever a operação e o quinto é analisar custos e receitas.
O documento discute a estratégia da Microsoft para Centros de Acesso Compartilhado com foco em regiões de baixa renda. A estratégia inclui estabelecer parcerias, oferecer soluções tecnológicas acessíveis e apoiar o desenvolvimento de uma associação nacional de centros.
Slides da disciplina "CMMI"
Tópicos abordados:
- Gestão de processos;
- O que é CMMI? Por que o CMMI pode ser útil? A estrutura do CMMI;
- Implementando o CMMI. Estrutura das Áreas de Processo. CMMI for Development, v1.3;
- Objetivos genéricos;
- Estudos de caso (CMMI-DEV). CMMI for Services, v1.3. CMMI for Acquisition, v1.3;
- Estudos de caso (CMMI-ACQ e CMMI-SVC);
- Definindo processos. Avaliando a aderência ao modelo CMMI. Vantagens e desvantagens;
- Alternativas: mps.Br. eSCM.
Curso: MBA em Gestão da Qualidade
Última atualização: 08/01/2016
Terceirização de ti revisitada provedores devem mudar de atitude ou entãoAlfredo Saad
Desde o início da era da terceirização, na década de 80, uma queixa típica de organizações que terceirizaram os serviços de TI é explicitada nas pesquisas de satisfação periodicamente realizadas pelos provedores junto a seus clientes.
As organizações contratantes, embora tipicamente reconheçam o mérito dos provedores no que concerne ao cumprimento dos objetivos contratuais táticos e operacionais, ressentem-se de uma atuação consultiva dos provedores visando a prospecção e discussão de alternativas inovadoras.
Essa queixa das organizações contratantes, há muito observada, torna-se um fator crítico no atual cenário que se convencionou chamar de ruptura digital.
Apresentação de Luciano Gomes, da PRONUCASE, na qual realçou o peso do dinamismo empresarial, ao analisar os pontos-chave para o êxito de uma implementação de CRM.
Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.
O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.
Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
O documento descreve um sistema para propor e negociar locações de lojas em shoppings, galerias e condomínios. O sistema permite criar propostas online, tramitá-las entre assessores e diretores para análise e aprovação, e acompanhar o status de cada proposta. O custo da licença é de R$5.000 divididos em 3 parcelas, e o contrato de manutenção é de R$300 por mês.
Indústria Digital 2023 | Indústria e e-commerce em 3 atosE-Commerce Brasil
O documento resume os três atos da transição da indústria para o e-commerce: 1) Preparação, 2) Planejamento e 3) Execução. Ele fornece dicas sobre como cada empresa deve se preparar tecnologicamente e culturalmente, planejar sua proposta de valor e modelos comerciais B2B e D2C, e executar projetos digitais de forma gradual com ritos e métricas de gestão.
Tema 13 Apresentacao Modelos De Negocios Digitaisguest82ee3e
O documento discute vários modelos de negócios digitais como e-business, e-commerce, e-procurement e e-marketplace. Apresenta definições e exemplos destes modelos, incluindo suas vantagens e desvantagens. Também fornece estatísticas sobre o cenário atual do e-commerce no Brasil.
Este documento discute três tópicos principais: 1) a importância do associativismo empresarial, 2) os objetivos de uma associação empresarial, e 3) formas de financiamento de associações empresariais.
Obrigado por participar do cardsorting. Infelizmente não recebi sua resposta com a idade e sexo. Poderia me informar esses dados?
Voluntário: Desculpe, esqueci de preencher.
Idade: 51 anos
Sexo: Masculino
Total de grupos: 8
Nível de satisfação: 7
"Foi interessante organizar as informações de forma lógica. Achei que 8 grupos foi suficiente para abranger todos os cards de uma forma clara."
Mais fáceis: Planos, Recarga, Promoções, Meu TIM
António Filipe Fonseca apresenta seu currículo com experiência de mais de 20 anos no setor bancário, tendo trabalhado em bancos como Millennium, Mello e Santander. Ele tem experiência em gestão de projetos IT, gestão de carteiras de títulos e gestão de recursos organizacionais. Seus principais projetos incluem a implementação de programas de sustentabilidade e de incentivo a novas ideias no Millennium.
O documento descreve três projetos de negócios: 1) Uma ferramenta online para gestão de obras de construção civil, 2) Uma ferramenta para pesquisas de experiência do consumidor, 3) Uma escola para empreendedores digitais presencial e à distância. Para cada projeto, é descrito o público-alvo, problema, solução, concorrentes, mercado e status do projeto.
O documento discute as tendências e tecnologias em evolução nos centros de contato, incluindo computação em nuvem, virtualização e Web 2.0. Também aborda métricas de negócios, feedback imediato do cliente, conformidade legal e outsourcing.
A Softflex oferece desenvolvimento de software, treinamento, consultoria, segurança da informação e teleinformática. Eles desenvolvem software usando linguagens como C++, .NET, PHP e Java. Seu produto VDE monitora a rede de dados de empresas para identificar problemas e otimizar o uso da banda. O VDE permite mapear a estrutura da rede da empresa e monitorar sites, roteadores, interfaces, serviços e endereços de destino.
O documento descreve a fase de definição do método Lean Seis Sigma, apresentando suas lições, objetivos, ferramentas e processos. Na fase de definição, define-se claramente o escopo do projeto, avaliando o problema, o processo envolvido e acordando os pontos principais através do contrato de projeto. As principais ferramentas são o contrato de projeto, mapa de raciocínio, voz do cliente e SIPOC. O tempo estimado para esta fase é de 2 semanas.
Inovação e o Futuro da Regulamentação - Fabio Lacerda, Banco Central do BrasilConexão Fintech
O documento discute a inovação e regulação no crédito no Brasil. Apresenta dados sobre o mercado de crédito no país, destacando o uso do cheque especial e a reestruturação de dívidas. Também aborda a agenda BC# do Banco Central, focada em inclusão, competição, transparência e educação financeira. Por fim, discute a regulação de Sociedades de Crédito Direto e Sociedades de Empréstimo entre Pessoas, esperando aumentar a competição no crédito.
O documento discute o cenário de inovação no setor automotivo brasileiro após a implementação do programa Inovar-Auto, com vários investimentos confirmados de montadoras. Ele também fornece três reflexões iniciais sobre como empresas podem se preparar para aproveitar as oportunidades, como identificar requisitos, projetar P&D e desenvolver planos técnicos.
O documento descreve o CMC-Visualizer for Team Concert, um módulo que fornece visualizações úteis de dados de requisitos armazenados no IBM Rational Team Concert, incluindo árvores de estados de requisitos, diagramas de Gantt e relatórios em PDF. Ele oferece funcionalidades como três modos de visualização de histórico de estados, hierarquia de requisitos e dependências. O módulo é compatível com versões do Team Concert acima de 3.0 e licenciado para uso ilimitado por empresa
Passo a Passo para desenvolver seu modelo de negócio (7).pdfBrendhaNaibert
O documento discute os cinco passos para estruturar um modelo de negócios. O primeiro passo é identificar os segmentos de clientes, o segundo é definir a proposta de valor e os produtos/serviços, o terceiro é estabelecer o relacionamento e canais de comunicação com os clientes, o quarto é descrever a operação e o quinto é analisar custos e receitas.
O documento discute a estratégia da Microsoft para Centros de Acesso Compartilhado com foco em regiões de baixa renda. A estratégia inclui estabelecer parcerias, oferecer soluções tecnológicas acessíveis e apoiar o desenvolvimento de uma associação nacional de centros.
Slides da disciplina "CMMI"
Tópicos abordados:
- Gestão de processos;
- O que é CMMI? Por que o CMMI pode ser útil? A estrutura do CMMI;
- Implementando o CMMI. Estrutura das Áreas de Processo. CMMI for Development, v1.3;
- Objetivos genéricos;
- Estudos de caso (CMMI-DEV). CMMI for Services, v1.3. CMMI for Acquisition, v1.3;
- Estudos de caso (CMMI-ACQ e CMMI-SVC);
- Definindo processos. Avaliando a aderência ao modelo CMMI. Vantagens e desvantagens;
- Alternativas: mps.Br. eSCM.
Curso: MBA em Gestão da Qualidade
Última atualização: 08/01/2016
Terceirização de ti revisitada provedores devem mudar de atitude ou entãoAlfredo Saad
Desde o início da era da terceirização, na década de 80, uma queixa típica de organizações que terceirizaram os serviços de TI é explicitada nas pesquisas de satisfação periodicamente realizadas pelos provedores junto a seus clientes.
As organizações contratantes, embora tipicamente reconheçam o mérito dos provedores no que concerne ao cumprimento dos objetivos contratuais táticos e operacionais, ressentem-se de uma atuação consultiva dos provedores visando a prospecção e discussão de alternativas inovadoras.
Essa queixa das organizações contratantes, há muito observada, torna-se um fator crítico no atual cenário que se convencionou chamar de ruptura digital.
Apresentação de Luciano Gomes, da PRONUCASE, na qual realçou o peso do dinamismo empresarial, ao analisar os pontos-chave para o êxito de uma implementação de CRM.
Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.
O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.
Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
O documento descreve um sistema para propor e negociar locações de lojas em shoppings, galerias e condomínios. O sistema permite criar propostas online, tramitá-las entre assessores e diretores para análise e aprovação, e acompanhar o status de cada proposta. O custo da licença é de R$5.000 divididos em 3 parcelas, e o contrato de manutenção é de R$300 por mês.
Indústria Digital 2023 | Indústria e e-commerce em 3 atosE-Commerce Brasil
O documento resume os três atos da transição da indústria para o e-commerce: 1) Preparação, 2) Planejamento e 3) Execução. Ele fornece dicas sobre como cada empresa deve se preparar tecnologicamente e culturalmente, planejar sua proposta de valor e modelos comerciais B2B e D2C, e executar projetos digitais de forma gradual com ritos e métricas de gestão.
Tema 13 Apresentacao Modelos De Negocios Digitaisguest82ee3e
O documento discute vários modelos de negócios digitais como e-business, e-commerce, e-procurement e e-marketplace. Apresenta definições e exemplos destes modelos, incluindo suas vantagens e desvantagens. Também fornece estatísticas sobre o cenário atual do e-commerce no Brasil.
Este documento discute três tópicos principais: 1) a importância do associativismo empresarial, 2) os objetivos de uma associação empresarial, e 3) formas de financiamento de associações empresariais.
2. O Que Fazemos
• Desenvolvimento de Software
• Treinamento
• Consultoria
• Segurança da Informação
• Teleinformática
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 2
3. Como Fazemos
• Linguagens de Programação
– Assembler
– C/C++
– .Net C#
– HTML, Javascript, Jquery, Ajax
– HTML5
– Adobe Flex
– Java
– Zend PHP
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 3
4. 18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 4
5. Produto CMO
• Objetiva abrir um canal de comunicação entre
áreas dentro da empresa, com monitoramento e
acompanhamento para resolução de problemas.
• Solução completa para o gerenciamento de
processos.
• Faz distribuição automática de chamados entre
analistas ou atendentes.
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 5
6. Produto CMO
• Disponibiliza informações de resolução para
clientes.
• Cria hierarquia de atendimento e aprovação
de chamados.
• Pode ser implementado no sistema de nuvem
(reduz custos) .
• Inventário de Hardware e Software.
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 6
7. CMO
• Rotinas automatizadas para garantir redução
de tempo no atendimento.
• Conceito inovador de liberação de acesso à
pasta automatizada com apenas um clique.
• Único sistema com controle e auditoria de
permissões de acessos.
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 7
10. CMO – Menu de Chamados
• Através de um menu inteligente as
mensagens são exibidas para os níveis
de acesso dos usuários.
• As mensagens também podem ser
agrupadas por planta, prioridade ou
em lista.
• Existem abas para separar os
chamados pessoais, dos chamados de
aprovação ou atendimento.
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 10
11. CMO – Abertura de Chamados
• A abertura de um chamado é simples e de fácil entendimento.
• Através da escolha dos três níveis, a mensagem é enviada diretamente para o
setor responsável, sem a necessidade de explicações a setores não nível:
Primeiro nível: Segundo
competentes. Categoria Subcategoria
Terceiro nível:
Evento
Abrir
Chamado
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 11
12. CMO – Atendimento de
Chamados
Formas de
Visualização
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 12
13. CMO – Atendimento de
Chamados
Dados do
Chamado
Opções de
Atendimento
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 13
14. CMO – Atendimento de
Chamados - Respostas
Responder
Descrever
Chamado Selecionar
necessidade. destinatário
Adicionar
Anexo
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 14
15. CMO - Gráficos
Os gráficos
indicam a
qualidade da
comunicação
e organização
da empresa.
Quantitativo da
Representação
Gráfica.
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 15
16. CMO - Relatório
Os relatórios
são criados a
partir de
vários filtros
escolhidos
pelo usuário.
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 16
18. Inovações do CMO
• Integrado ao Active Directory
• Realiza a Liberação de Pastas Automaticamente
• Mensagens importantes aparecem na tela para
acompanhamento através do Systray
• Faz o Inventário de Hardware e Software de toda
a empresa
• Aprovação de chamados é dinâmica e por tipo de
chamado
• Cria dinamicamente os perfis de acesso.
18/10/2012 w w w. s o f t f lex . c o m . b r 18