O documento discute um serviço de transporte para facilitar a mobilidade de turistas durante a Copa do Mundo no Brasil. O serviço atenderia as expectativas dos clientes, ajudaria Belo Horizonte a se destacar globalmente por sua organização nos transportes, e utilizaria recursos tecnológicos para ser acessado de qualquer lugar.

1. QUESTÕES

2. COMO BH, A PARTIR DO SERVIÇO QUE VOCÊS ESTÃO PROPONDO, SE
1. RELACIONA ESTES ASPECTOS:
A. EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
Considera-se que os jogos acontecerão em diversas cidades brasileiras
e que as pessoas, principalmente os turistas, viajarão bastante.
O nosso serviço soluciona os problemas da pessoa que pretende viajar
de ônibus, proporcionando uma experiência tranquila, sem problemas e
dificuldades. Ou seja, atende a expectativa do usuário, que não terá
problemas ao viajar, e faz de BH uma referência nesse aspecto.

3. COMO BH, A PARTIR DO SERVIÇO QUE VOCÊS ESTÃO PROPONDO, SE
1. RELACIONA ESTES ASPECTOS:
B. COMPETIÇÃO GLOBAL
Ao estar melhor preparada para atender turistas e até mesmo aos
moradores da cidade, BH pode se destacar das demais cidades do país,
ou até do mundo, pela organização e pela preocupação com transporte

4. COMO BH, A PARTIR DO SERVIÇO QUE VOCÊS ESTÃO PROPONDO, SE
1. RELACIONA ESTES ASPECTOS:
C. USO DE RECURSOS TECNOLÓGICOS
Por se tratar de um serviço ligado ao transporte, é preciso que ele seja
acessado de qualquer lugar. A tecnologia pode ser o meio para que isso
aconteça, como por exemplo um site ou aplicativo mobile.

5. 2. COMO QUE O SERVIÇO VAI CONTRIBUIR PARA QUE
INVESTIMENTOS, TALENTOS E TURISTAS?
BH ATRAIA
Transporte é um problema em praticamente todas as cidades do Brasil.
A solução, por mais que parcial do problema, proporcionará facilidades
de chegar e sair da cidade.
Turistas se sentirão mais instigados a visitar a cidade, já que sabem que
não encontrarão problemas para realizar esta viagem, sendo ela mais
prazerosa.
Investidores tendem a procurar cidades mais estruturadas e
organizadas, sendo o transporte fundamental nesse aspecto.
Além disso, a facilidade de transporte pode ajudar na chegada e saída
de produtos e funcionários, o que é um ponto muito positivo.

6. 3.
COMO O SERVIÇO QUE ESTAMOS CRIANDO, INCORPORA A
PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA
PROPOSTA?
A colaboração do usuário será fundamental para o mapeamento dos
problemas a serem sanados. São os usuários que irão contar o que
precisa melhorar, onde falta a informação. Esta participação pode se dar
por meio de um banco se sugestões no site, portal, aplicativo, telefone e
até mesmo redes sociais.

7. 4.
NO SERVIÇO QUE ESTAMOS CRIANDO, QUE OPORTUNIDADES ESTÃO
SENDO APROVEITADAS PARA GERAR ESTADOS EMOCIONAIS
POSITIVOS?
Viagens são muito vinculadas a estados emocionais:
- Passeio
- Saúde
- Família
- Trabalho (longe da família)
Minimizar os problemas nesses momentos, ajuda a manter apenas
lembranças boas de um passeio sem problemas e a não agravar as
preocupações e problemas que já estão tendo que ser enfrentados no
trabalho ou na saúde.
Alem disso, o serviço proporciona conforto ao usuário, uma vez que
facilita a tomada de decisão ou até decide por ele.

8. 5.
HÁ OPORTUNIDADES PARA MELHORAR O SEU SERVIÇO COMO UM
TODO, CRIANDO APLICATIVOS PARA SMARTPHONES E REDES SOCIAIS?
QUAIS?
A interação como o usuário é fundamental: envio de problemas a serem
resolvidos, sugestões, assim sendo, as redes sociais são fundamentais
para essa troca de informações e co-criação.
Além disso, por se tratar de um serviço ligado a transporte, é essencial
que ele possa ser utilizado a qualquer hora e lugar, sendo o smartphone
fundamental para proporcionar essa mobilidade.

9. 6. O QUE VOCÊ PODE FAZER COM O MÍNIMO DE RECURSOS PARA
MELHORAR A EXPERIÊNCIA EMOCIONAL DESSE SERVIÇO?
Como o exemplo da Google. Apresentar a informação de maneira clara e
rápida, já que nosso serviço também é pautado pela busca de
informações.

10. PERSONAS
FORAM CRIADAS PERSONAS ESPECÍFICAS PARA A COPA DO MUNDO.

11. “Jovem” turista que fala somente inglês.
Veio para o Brasil especificamente para
ver os jogos e vai se hospedar em BH.
Deseja assistir jogos em outras cidades
1. mas não sabe como chegar lá.

12. Mineiro de BH, meia idade, que deseja ir
assistir os jogos com sua família em
outras cidades. Vai de ônibus, sabe como
chegar até a rodoviária mas deseja
comodidade para comprar a passagem
2. intermunicipal.

13. Mineiro do interior que vai assistir os
jogos em outras capitais. Para isso,
precisa de pegar dois ônibus, um do
interior para BH e outro de BH para a
cidade-sede especifica. Sabe chegar até
3. BH mas não sabe qual ônibus pegar
aqui.