O documento descreve as dificuldades enfrentadas por usuários ao planejar e realizar viagens intermunicipais de ônibus partindo de Belo Horizonte. A obtenção de informações claras e confiáveis sobre itinerários, empresas, horários e compra de passagens mostra-se complicada, seja por meio de sites, guichês ou telefone. A sinalização e orientação dentro das rodoviárias também são problemas relatados.

1. VIAGEM
INTERMUNICIPAL
VIA ÔNIBUS,
PARTINDO DE BH.

2. VOU ENTREI NO
1 2 3 4 5 6
VIAJAR! ÔNIBUS

3. ENTREVISTA RODOVIÁRIA

4. ENTREVISTAS DIVERSAS

5. 1. DESCOBRINDO COMO IR...
! QUAL EMPRESA ME LEVA ATÉ O DESTINO? ONDE BUSCAR ESSA
INFORMAÇÃO?
! DIAS E HORÁRIOS?
! TENHO QUE PEGAR O ÔNIBUS SOMENTE SITE DA RODOVIÁRIA É
NA RODOVIÁRIA? RUIM
! SE PUDER PEGAR EM OUTRO PONTO, INFORMAÇÕES
QUAL O HORÁRIO? ERRADAS/CONFUSAS
! POSSO COMPRAR A PASSAGEM ANTES? FALTA DE
COMO? CONFIABILIDADE

6. COMPRANDO A PASSAGEM COM
2. ANTECEDÊNCIA...
! POSSO COMPRAR PELO SITE DA SITES DAS EMPRESAS
SÃO RUINS
EMPRESA? QUAL O SITE DA EMPRESA?
NÃO ATENDEM O
! POSSO COMPRAR PELO SITE DA TELEFONE
RODOVIÁRIA? QUAL O SITE DA RODOVIÁRIA?
! POSSO PEDIR PARA ENTREGAR A
PASSAGEM EM CASA?
! POSSO PEDIR PARA RESERVAR?

7. 3. INDO PEGAR O ÔNIBUS...
! QUAL ÔNIBUS MUNICIPAL ME LEVA À
RODOVIÁRIA?
! VOU DE TÁXI, MAS NÃO TENHO UM
TELEFONE...
! VOU PEGAR EM UM OUTRO PONTO, COMO
CHEGO ATÉ LÁ?
! DE QUAL RODOVIÁRIA PARTE MEU
ÔNIBUS?
! VOU DE CARRO, LÁ TEM
ESTACIONAMENTO?

8. COMPRANDO A PASSAGEM NA
4. HORA...
! ONDE FICA O GUICHÊ DA EMPRESA? RODOVIÁRIA SEM
INDICAÇÃO DOS
GUICHÊS
! NÃO ACEITAM CARTÃO? ONDE TEM UM
CAIXA ELETRÔNICO?
PARA CONSEGUIR
INFORMAÇÕES SOBRE
! AINDA NÃO SEI QUAL EMPRESA ME LEVA UMA EMPRESA TENHO
AO MEU DESTINO... COMO DESCUBRO? QUE ENTRAR NA FILA
GUICHÊS NÃO
FORNECEM
INFORMAÇÕES
CLARAS

9. 5. INDO PARA O ÔNIBUS...
! QUAL A PLATAFORMA MESMO?
! DE QUE LADO DA PLATAFORMA?
(É INVERTIDO!)
! MUITA GENTE... E NÃO TEM UM GUICHÊ DE ÔNIBUS SEM
INFORMAÇÃO AQUI EM BAIXO... INFORMAÇÕES
CLARAS EXTERNAS
PARA CONSEGUIR
INFORMAÇÕES SOBRE
O ÔNIBUS, TENHO QUE
PERGUNTAR OS
TROCADORES

10. 6. ENTRANDO NO ÔNIBUS...
! COMO SEI ONDE É A PRIMEIRA PARADA?
! TEM PARADA? DAQUI A QUANTO TEMPO?

11. STAKEHOLDERS.

12. ! USUÁRIOS
! TAXISTAS
! EMPRESAS DE ÔNIBUS MUNICIPAIS
! EMPRESAS DE VIAGEM (GONTIJO, MOTTA,
GARDÊNIA, PASSARO VERDE, SANDRA, SANTA FÉ...)
! CONVENIÊNCIA (SORVETERIAS, LANCHONETES,
RESTAURANTES, BANCOS...)
! BALEIRO
! FUNCIONÁRIOS DA RODOVIÁRIA (FAXINEIRAS,
GUICHÊS,GUARDAS, ESTACIONAMENTO...)
! CARREGADORES DE MALA

13. TOUCHPOINTS.

14. ! SITES (EMPRESAS, RODOVIÁRIA, PREFEITURA,
BHTRANS)
! TÁXI
! ÔNIBUS MUNICIPAIS
! GUICHÊS DE INFORMAÇÃO
! CALL-CENTER (RODOVIÁRIA, EMPRESAS)
! PONTOS DE ÔNIBUS EXTERNOS
! RODOVIÁRIAS