O documento apresenta os detalhes de uma empresa de venda de passagens aéreas chamada Decolei.com, incluindo sua missão, visão, objetivos, equipe, políticas e análise SWOT. A empresa busca oferecer serviços personalizados de passagens aéreas nacionais e internacionais de forma ética e satisfatória para os clientes.

1. Decolei.com

2. Decolei.com
Alexandre Soares
alexandre.asiares@ig.com.br
Diego Souza
diegosouzapc@gmail.com
José Alexandre
jstalves@gmail.com
Wilson Neto
wilsonneto84@gmail.com
TIME

3. Decolei.com
Missão
1. Missão: Oferecer serviços
de passagem área
personalizados e
diferenciados, atendendo
prazos visando
comodidade, economia e
satisfação do cliente
através de uma postura
ética, zelando pela
qualidade e agilidade
ofertada.
Missão Visão
Ser líder no mercado
eletrônico(E-commerce) de
venda de passagem aérea
Nacional e Internacional.
Objetivo
Oferecer venda de
passagem aérea pelo
Portal de Passagens
criando um vinculo
duradouro com os clientes.
Aumento do faturamento de
40% em 12 meses

4. Decolei.com
Missão
1. Missão: Oferecer serviços
de passagem área
personalizados e
diferenciados, atendendo
prazos visando
comodidade, economia e
satisfação do cliente
através de uma postura
ética, zelando pela
qualidade e agilidade
ofertada.
Metas
- Reduzir custos fixos internos
- Realizar parcerias com
empresas que utilizam com
frequência ponte aérea.
- Diminuir o percentual de
cancelamento de reservas no
período de 1 ano
Ações estratégicas
- Montar um plano de fidelidade
para os clientes
- Criar atendimento no portal
com horario personalizado
para orientação de melhores
rotas
- Reduzir o custo operacional
com a utilização de serviços
em nivem
Ações táticas
- Montar e apresentar um
roteiro de viagem que pode ser
seguido durante periodos de
baixa e alta temporada.
- Não fazer publicações antieticas
que comprometam seus
clientes. - -
Treinamento da equipe de
vendas nas melhores práticas
das áreas Comercial e de
Marketing com objetivo de
garantir os melhores
resultados em vendas e
negociações.

5. Decolei.com
1. Missão: Oferecer serviços
de passagem área
personalizados e
diferenciados, atendendo
prazos visando
comodidade, economia e
satisfação do cliente
através de uma postura
ética, zelando pela
qualidade e agilidade
ofertada.
Politicas de negócio Regra de negócio
Fornecimento dos serviços de reserva
aérea com a garantia legal de que os
serviços prestados estarão de acordo
com a legislação comercial brasileira e
código de defesa o consumidor
atendendo o preço oferecido ,
descontos e condições de pagamento
conforme o que foi ofertado.
Passagens não confirmadas no prazo de 5 dias
serão canceladas
A solicitação de cancelamento de passagens
pelo cliente poderá ocorrer a qualquer
momento

6. INFLUENCIADORES
ExternosInternos
1. Prerrogativas de Gestão
• Liderança em custo;
• Motivação através de participação nos resultados;
2. Infraestrutura
• A infraestrutura operacional conta com 10 aeronaves com 3
anos de uso;
• A infraestrutura de TI é contratada sob demanda (SaaS, IaaS);
• Sistema de pedidos desenvolvido internamente;
3. Recursos
• Equipe comercial formada por gerentes e analístas com
média de 15 anos de experiência no setor;
• Equipe técnica certificada e experiente;
4. Dificuldades
• Aderencia das equipes técnicas aos processos e políticas
definidas;
5. Valores
• Segurança
• Inteligência
• Custo redusido
• Ouvir o Cliente
1. Tecnologia
• Popularização do acesso a internet;
• Popularização dos aplicativos móveis;
• Infraestrutura de telecomunicações (telefonia) abrangente
no país;
2. Competição
• Setor dominado por companhias tradicionais e com grande
poder de barganha junto aos fornecedores e detém o
domíno de grande parte do mercado;
3. Clientes
• Aumento do poder de compra das classes consumidoras C
e D, impulsionado principalmente pelo parcelamento sem
juros;
• Consumidores mais dispostos a viajar em horários
alternativos;
• Crise econômica;
4. Fornecedores
• Grande competição entre os fornecedeores de
combustível;
• Alguns fornecedores são estrangeiros e tem preços
influenciados pela variação cambial;
Decolei.com

7. F O R Ç A S
O P O R T U N I D A D E S
F R A Q U E Z A S
A M E A Ç A S
S
1. Praticas de preços mais baixos devido a economia de escala;
2. Aeronaves maiores, diminuição do custo por vôo com o
aproveitamento maior por vôo;
3. Programa de qualidade de processos implementado com sucesso;
4. Funcionários satisfeitos com o programa de participação nos
resultados;
5. Gerentes experiêntes e hábeis nas áreas comercial e administrativa
O
1. Almento do poder de barganha, por conta da alta concorrência entre
os fornecedores de combustíveis ;
2. Facilidade de acesso do consumidor , por conta do crescimento
contínuo do número dé potenciáis consumidores com acesso a
internet e linhas telefônicas;
3. Promoções especiais para as classes consumidoras C e D
W
1. A empresa não consegue manter a pontualidade com a demanda crescente de passageiros e vôos;
2. Sistema de atendimento online muito complexo e possui alguns gaps no processo;
T
1. Concorrentes maiores e com marcas já estabelecidas no mercado;
2. Dificuldade de atuar no segmento internacional por conta da alta do Dolar e do Euro;
3. Redução da compra de pacotes para lazer devido à crise econômica no Brasil;
4. Almento nos preços das passagens influenciado pela inflação;
ASSESSMENTSDecolei.com