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Future Traveller Tribes 2030
Estudos sobre o viajante
©2016AmadeusITGroupSA
Helena Torres
Marketing Manager
Amadeus Portugal
Cascais Tourism Forum
19 maio 2016
2
Agenda
©2016AmadeusITGroupSA
_ Contexto
_ Compreender o viajante de amanhã
_ Construir uma viagem mais gratificante
Contexto
1
©2016AmadeusITGroupSA
4
Os métodos estabelecidos têm de evoluir
©2016AmadeusITGroupSA
A idade deixou
de definir o
viajante
Georgina Harwood,
África do Sul, uma
jovem de 100 anos
Espera-se valor &
Transparência de
preços
Vi
agens de
negócio
misturam-se
com lazer como
‘win-win’
Mobile First
@TripCase Aproveite os voos
de ligação. Frequentemente,
pode transformar duas horas
entre ligações em 2 dias,
sem custo extra para a
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“Temos que começar
com a experiência
do cliente e
trabalhar na direção
da tecnologia - não
ao contrário.”
(Steve Jobs)
6
©2016AmadeusITGroupSA
Margens mais
elevadas
Ofertas personalizadas
aumentam a taxa de
conversão e as
receitas
Necessidades do
viajante muito
diferentes
Os segmentos de
viajantes estão a
tornar-se cada vez
mais complexos
Satisfação e
fidelização do
cliente
A maior satisfação das
necessidades dos
clientes vai
impulsionar o
desenvolvimento da
marca
Porquê construir uma viagem mais gratificante ao viajante?
Métodos já
estabelecidos
precisam de
evoluir
Mobile First, a idade já
não define a viagem,
valor e transparência
7
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Big Data
Permitirá que as
companhias aéreas
personalizem em
tempo real pacotes
para o viajante
Compras sem
atrito
Elementos de
pagamento vão
gradualmente perder
o atrito e
automatizados
Inspiração vs
Informação
Os canais de vendas
serão divididos em
dois grupos:
'inspiração' versus
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Como será a experiência de compra em 2030?
8
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O quê
Que técnicas de
merchandising
Quando
Em que ponto
durante a
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Onde
Através de que
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Quem
Que segmento
de viajante
Como
Como juntar
tudo isto
Como construir uma viagem mais gratificante para o viajante?
Compreender o
viajante de
amanhã
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10
O Mundo em 2030
Cenário Económico
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“O turista chinês é atualmente muito
orientado para o consumidor. As suas
prioridades vão mudar, como as dos
viajantes dos mercados desenvolvidos
mudaram. A comunidade torna-se mais
importante, o doar (give back) torna-se
mais importante, e o consumo menos
materialista e mais conspícuo virá a ser
preferido.”
Ian Yeoman
1.8 mil
milhões
pessoas que viajam
internacionalmente
a cada ano
Reequilíbrio do
poder global
China vai superar os
EUA como a maior
potência económica
do mundo em 2030
Envelhecimento
da Sociedade
em 2030 a idade
média da população
mundial passará de
29,6 para 33,2 anos
11
O Mundo em 2030
O Consumidor
©2016AmadeusITGroupSA
Ponto de
saturação dos
Social media
80-90% no mundo;
um tweet tornar-se-á
uma moeda em 2030
Experiências
‘bleisure’
Mais pessoas a viajar
em negócios, e cada
vez mais a natureza
desta viagem vai
mudar
Preocupações
éticas
terão um impacto
substancial,
considerações éticas
vão estar na
escolha das viagens
de muitas pessoas
12
Future Traveller Tribes 2030
Obligation Meeters
_ Valorizam simplicidade
& transparência
_ Dispostos a externalizar a
sua
tomada de decisão para
evitar
uma pesquisa extensa
_ Foco em viagens que os mimam
_ Motivados pela procura de
"recompensas“ pelo seu trabalho
árduo
_ Procuram experiências
de luxo e wellness
_ As escolhas são moldadas
pelo seu desejo de maximizar as
recompensas sociais
_ Exploram o potencial dos meios
digitais
para enriquecer e divulgar as suas
experiências
_ Viajam pela oportunidade para
imergir numa cultura
desconhecida
_ Quebra da sua rotina quotidiana
_ A sua consciência é o seu guia
_ Têm consciência sobre de que forma o
seu turismo contribui para as economias
e mercados
_ Opções de viagem restritas
_ propósitos principais são
moldados pela sua
necessidade de estar em
determinado tempo e lugar
– business
Simplicity Searchers
Reward Hunters
Cultural Purists Social Capital Seekers
Ethical Travellers
©2016AmadeusITGroupSA
Construir uma
viagem mais
gratificante
3
©2016AmadeusITGroupSA
14
Construindo uma viagem mais gratificante
Mapa das motivações e preferências das tribos
Obligation
Meeters
Simplicity
Searchers
Reward
Hunters
Cultural
Purist
Social Capital
Seekers
Ethical
Travellers
15
9 etapas da viagem do viajante
Companhias aéreas e agências de viagens exigem uma estratégia de contato com o
cliente em cada fase
Após a
viagem
Durante a
viagem
AeroportoCheck-in48/24h24/48h
ReservaCompraInspiração Após
reservar
Antes da partida
multi-canal
Comparação de
compras
Sobrecarga de
informação
Famílias de
tarifas
Ofertas
agregadas
Opções multi-leg
Tarifação em
várias unidades
monetárias
Otimizar o
interface (UI)
Vanda cruzada
Promoções
complementares
Otimização do
canal
Segurança de
pagamento
Pagamentos
mobile
Tempo para
pensar
Segurança dos
dados
Valores do
cliente
Porta de
embarque
Rebooking
Reconheciment
o do viajante
corporativo
Upsell
Ofertas com
tempo
Gestão de
disrupção
Notificações
push
Previsão do
volume de
passageiros
Automatização
de processos
Compras no
aeroporto
Near Field
Communication
(NFC)
Duty Free
Durante o voo
Chegada ao
destino final
Alterações de
voo
Comentários &
classificações
Customer
Relationship
Management
(CRM)
Customer
Experience
Management
(CEM)
Próxima
viagem…?
emails
contextualizad
os
Pessoa para
pessoa
Passageiro
frequente/
Fidelidade
Big data
Afinidade do
viajante
Rich media
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16
©2016AmadeusITGroupSA
18
17
Shaping the Future Traveller Journey
Ecosistema global das viagens mais gratificante
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Page 18
Principais vantagens
Future Traveller Tribes 2030
1
2
3 Desenvolver uma estratégia de contacto com o viajante
em cada fase
Mapear as motivações e preferências dos traveller tribes
Compreender o viajante de amanhã
Qual é a sua tribo?
#Tribes2030
www.amadeus.com/tribes2030
www.amadeus.com/blog/tag/tribes-2030/
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Future Traveller Tribes 2030

  • 1. Future Traveller Tribes 2030 Estudos sobre o viajante ©2016AmadeusITGroupSA Helena Torres Marketing Manager Amadeus Portugal Cascais Tourism Forum 19 maio 2016
  • 2. 2 Agenda ©2016AmadeusITGroupSA _ Contexto _ Compreender o viajante de amanhã _ Construir uma viagem mais gratificante
  • 4. 4 Os métodos estabelecidos têm de evoluir ©2016AmadeusITGroupSA A idade deixou de definir o viajante Georgina Harwood, África do Sul, uma jovem de 100 anos Espera-se valor & Transparência de preços Vi agens de negócio misturam-se com lazer como ‘win-win’ Mobile First @TripCase Aproveite os voos de ligação. Frequentemente, pode transformar duas horas entre ligações em 2 dias, sem custo extra para a empresa
  • 5. 5 ©2016AmadeusITGroupSA “Temos que começar com a experiência do cliente e trabalhar na direção da tecnologia - não ao contrário.” (Steve Jobs)
  • 6. 6 ©2016AmadeusITGroupSA Margens mais elevadas Ofertas personalizadas aumentam a taxa de conversão e as receitas Necessidades do viajante muito diferentes Os segmentos de viajantes estão a tornar-se cada vez mais complexos Satisfação e fidelização do cliente A maior satisfação das necessidades dos clientes vai impulsionar o desenvolvimento da marca Porquê construir uma viagem mais gratificante ao viajante? Métodos já estabelecidos precisam de evoluir Mobile First, a idade já não define a viagem, valor e transparência
  • 7. 7 ©2016AmadeusITGroupSA Big Data Permitirá que as companhias aéreas personalizem em tempo real pacotes para o viajante Compras sem atrito Elementos de pagamento vão gradualmente perder o atrito e automatizados Inspiração vs Informação Os canais de vendas serão divididos em dois grupos: 'inspiração' versus 'informação' Como será a experiência de compra em 2030?
  • 8. 8 ©2016AmadeusITGroupSA O quê Que técnicas de merchandising Quando Em que ponto durante a viagem Onde Através de que canais Quem Que segmento de viajante Como Como juntar tudo isto Como construir uma viagem mais gratificante para o viajante?
  • 10. 10 O Mundo em 2030 Cenário Económico ©2016AmadeusITGroupSA “O turista chinês é atualmente muito orientado para o consumidor. As suas prioridades vão mudar, como as dos viajantes dos mercados desenvolvidos mudaram. A comunidade torna-se mais importante, o doar (give back) torna-se mais importante, e o consumo menos materialista e mais conspícuo virá a ser preferido.” Ian Yeoman 1.8 mil milhões pessoas que viajam internacionalmente a cada ano Reequilíbrio do poder global China vai superar os EUA como a maior potência económica do mundo em 2030 Envelhecimento da Sociedade em 2030 a idade média da população mundial passará de 29,6 para 33,2 anos
  • 11. 11 O Mundo em 2030 O Consumidor ©2016AmadeusITGroupSA Ponto de saturação dos Social media 80-90% no mundo; um tweet tornar-se-á uma moeda em 2030 Experiências ‘bleisure’ Mais pessoas a viajar em negócios, e cada vez mais a natureza desta viagem vai mudar Preocupações éticas terão um impacto substancial, considerações éticas vão estar na escolha das viagens de muitas pessoas
  • 12. 12 Future Traveller Tribes 2030 Obligation Meeters _ Valorizam simplicidade & transparência _ Dispostos a externalizar a sua tomada de decisão para evitar uma pesquisa extensa _ Foco em viagens que os mimam _ Motivados pela procura de "recompensas“ pelo seu trabalho árduo _ Procuram experiências de luxo e wellness _ As escolhas são moldadas pelo seu desejo de maximizar as recompensas sociais _ Exploram o potencial dos meios digitais para enriquecer e divulgar as suas experiências _ Viajam pela oportunidade para imergir numa cultura desconhecida _ Quebra da sua rotina quotidiana _ A sua consciência é o seu guia _ Têm consciência sobre de que forma o seu turismo contribui para as economias e mercados _ Opções de viagem restritas _ propósitos principais são moldados pela sua necessidade de estar em determinado tempo e lugar – business Simplicity Searchers Reward Hunters Cultural Purists Social Capital Seekers Ethical Travellers ©2016AmadeusITGroupSA
  • 14. 14 Construindo uma viagem mais gratificante Mapa das motivações e preferências das tribos Obligation Meeters Simplicity Searchers Reward Hunters Cultural Purist Social Capital Seekers Ethical Travellers
  • 15. 15 9 etapas da viagem do viajante Companhias aéreas e agências de viagens exigem uma estratégia de contato com o cliente em cada fase Após a viagem Durante a viagem AeroportoCheck-in48/24h24/48h ReservaCompraInspiração Após reservar Antes da partida multi-canal Comparação de compras Sobrecarga de informação Famílias de tarifas Ofertas agregadas Opções multi-leg Tarifação em várias unidades monetárias Otimizar o interface (UI) Vanda cruzada Promoções complementares Otimização do canal Segurança de pagamento Pagamentos mobile Tempo para pensar Segurança dos dados Valores do cliente Porta de embarque Rebooking Reconheciment o do viajante corporativo Upsell Ofertas com tempo Gestão de disrupção Notificações push Previsão do volume de passageiros Automatização de processos Compras no aeroporto Near Field Communication (NFC) Duty Free Durante o voo Chegada ao destino final Alterações de voo Comentários & classificações Customer Relationship Management (CRM) Customer Experience Management (CEM) Próxima viagem…? emails contextualizad os Pessoa para pessoa Passageiro frequente/ Fidelidade Big data Afinidade do viajante Rich media ©2016AmadeusITGroupSA
  • 17. 17 Shaping the Future Traveller Journey Ecosistema global das viagens mais gratificante ©2016AmadeusITGroupSA
  • 18. Page 18 Principais vantagens Future Traveller Tribes 2030 1 2 3 Desenvolver uma estratégia de contacto com o viajante em cada fase Mapear as motivações e preferências dos traveller tribes Compreender o viajante de amanhã
  • 19. Qual é a sua tribo? #Tribes2030 www.amadeus.com/tribes2030 www.amadeus.com/blog/tag/tribes-2030/ ©2016AmadeusITGroupSA
  • 20. You can follow us on: AmadeusITGroup amadeus.com/blog amadeus.com Obrigada ! ©2016AmadeusITGroupSA