1) O documento discute conceitos fundamentais de logística e cadeia de suprimentos, incluindo a evolução histórica da logística, logística integrada e gestão da cadeia de suprimentos.
2) A logística integrada é definida como a gestão coordenada de atividades logísticas inter-relacionadas sob a liderança do marketing, visando atender às necessidades dos clientes.
3) O serviço ao cliente é apresentado como um conceito estratégico e resultado final do esforço logíst
[1] A logística trata de todas as atividades relacionadas ao fluxo de produtos e informações desde a aquisição de matérias-primas até o consumo final, visando fornecer níveis adequados de serviço aos clientes de forma eficiente e com baixo custo.
[2] A globalização e inovações trouxeram maior competitividade, fazendo com que as empresas busquem flexibilidade, qualidade, rapidez e confiabilidade na entrega por meio da integração da cadeia de suprimentos.
[3
O documento discute a evolução histórica e conceitos fundamentais da logística empresarial. A logística era ignorada por muitas empresas até a década de 1990, mas tornou-se importante para a competitividade com a abertura comercial. O documento descreve as principais atividades logísticas como transporte, gestão de estoques e processamento de pedidos, bem como suas atividades de apoio.
O documento fornece uma visão geral da logística empresarial, abordando tópicos como a integração das operações logísticas, a logística no Brasil, alianças e desafios logísticos, posicionamento logístico, gerenciamento da cadeia de suprimentos e logística no varejo virtual. O documento também apresenta conceitos fundamentais da logística e discute a importância da integração das atividades logísticas para aumentar a produtividade e competitividade das empresas.
Este documento fornece uma introdução ao módulo sobre história e abordagem inicial de logística empresarial. Apresenta conceitos básicos de logística e sua evolução histórica, desde os exércitos antigos até os modelos atuais. Também discute desafios da logística moderna, como a necessidade de visibilidade do fluxo logístico e de gerenciamento sistêmico.
O capítulo discute conceitos logísticos e como a atividade logística pode ser melhor compreendida e implementada em organizações. Aborda o que é logística, definindo-a como a junção de atividades de aquisição, movimentação, armazenagem e entrega de produtos. Também discute o gerenciamento da cadeia de suprimentos e como ele integra processos entre empresas para reduzir custos e agregar valor ao cliente final.
1) A gestão estratégica de custos logísticos é importante para estimular o comércio entre regiões e países.
2) Custos logísticos incluem transporte, estoque e processamento de pedidos, e podem compensar diferenças nos custos de produção.
3) Uma gestão eficiente de custos logísticos permite a especialização regional e o acesso global a mercadorias de melhor qualidade e menor custo.
A apresentação discute a diferença entre logística integrada e gestão da cadeia de suprimentos, apresentando a logística integrada como focada na integração operacional interna de uma empresa e a gestão da cadeia de suprimentos como uma abordagem mais ampla e estratégica que integra processos entre empresas de uma cadeia de valor. Também resume a missão da logística de disponibilizar o produto certo na quantidade certa no lugar certo no tempo certo pelo menor custo e apresenta as principais atividades da logística.
1) O documento apresenta os principais conceitos e tópicos relacionados à logística e gestão da cadeia de suprimentos, incluindo a história da logística, importância, desafios, gestão da cadeia de suprimentos, operacionalização da logística e armazenagem.
2) Os tópicos abordam a importância do serviço ao cliente, estratégia de distribuição, integração da cadeia de suprimentos e subsistemas logísticos como planejamento, suprimentos e distribuição.
[1] A logística trata de todas as atividades relacionadas ao fluxo de produtos e informações desde a aquisição de matérias-primas até o consumo final, visando fornecer níveis adequados de serviço aos clientes de forma eficiente e com baixo custo.
[2] A globalização e inovações trouxeram maior competitividade, fazendo com que as empresas busquem flexibilidade, qualidade, rapidez e confiabilidade na entrega por meio da integração da cadeia de suprimentos.
[3
O documento discute a evolução histórica e conceitos fundamentais da logística empresarial. A logística era ignorada por muitas empresas até a década de 1990, mas tornou-se importante para a competitividade com a abertura comercial. O documento descreve as principais atividades logísticas como transporte, gestão de estoques e processamento de pedidos, bem como suas atividades de apoio.
O documento fornece uma visão geral da logística empresarial, abordando tópicos como a integração das operações logísticas, a logística no Brasil, alianças e desafios logísticos, posicionamento logístico, gerenciamento da cadeia de suprimentos e logística no varejo virtual. O documento também apresenta conceitos fundamentais da logística e discute a importância da integração das atividades logísticas para aumentar a produtividade e competitividade das empresas.
Este documento fornece uma introdução ao módulo sobre história e abordagem inicial de logística empresarial. Apresenta conceitos básicos de logística e sua evolução histórica, desde os exércitos antigos até os modelos atuais. Também discute desafios da logística moderna, como a necessidade de visibilidade do fluxo logístico e de gerenciamento sistêmico.
O capítulo discute conceitos logísticos e como a atividade logística pode ser melhor compreendida e implementada em organizações. Aborda o que é logística, definindo-a como a junção de atividades de aquisição, movimentação, armazenagem e entrega de produtos. Também discute o gerenciamento da cadeia de suprimentos e como ele integra processos entre empresas para reduzir custos e agregar valor ao cliente final.
1) A gestão estratégica de custos logísticos é importante para estimular o comércio entre regiões e países.
2) Custos logísticos incluem transporte, estoque e processamento de pedidos, e podem compensar diferenças nos custos de produção.
3) Uma gestão eficiente de custos logísticos permite a especialização regional e o acesso global a mercadorias de melhor qualidade e menor custo.
A apresentação discute a diferença entre logística integrada e gestão da cadeia de suprimentos, apresentando a logística integrada como focada na integração operacional interna de uma empresa e a gestão da cadeia de suprimentos como uma abordagem mais ampla e estratégica que integra processos entre empresas de uma cadeia de valor. Também resume a missão da logística de disponibilizar o produto certo na quantidade certa no lugar certo no tempo certo pelo menor custo e apresenta as principais atividades da logística.
1) O documento apresenta os principais conceitos e tópicos relacionados à logística e gestão da cadeia de suprimentos, incluindo a história da logística, importância, desafios, gestão da cadeia de suprimentos, operacionalização da logística e armazenagem.
2) Os tópicos abordam a importância do serviço ao cliente, estratégia de distribuição, integração da cadeia de suprimentos e subsistemas logísticos como planejamento, suprimentos e distribuição.
Apostila de introducao_a_logistica___1__parteAlex Conti
O documento apresenta uma apostila sobre introdução à logística de uma universidade, abordando conceitos como armazenagem, distribuição, transporte e cadeia de suprimentos. O programa inclui unidades sobre logística como função essencial, armazenagem, distribuição e transporte, cadeia de suprimentos e operadores logísticos.
O documento discute conceitos relacionados à logística empresarial. Ele é dividido em 5 seções que abordam: 1) a definição de logística e suas atividades; 2) o gerenciamento da cadeia de suprimentos e como integra processos entre empresas; 3) como a logística pode contribuir para a competitividade ao agregar valor e reduzir custos.
O documento discute conceitos relacionados à logística empresarial. Ele é dividido em 5 seções que abordam: 1) a definição de logística e suas atividades principais; 2) o gerenciamento da cadeia de suprimentos e como integra processos entre empresas; 3) como a logística pode contribuir para a competitividade ao agregar valor e reduzir custos.
O documento discute os conceitos fundamentais de logística, incluindo sua definição, história, aplicações e atividades envolvidas. A logística existe desde os tempos antigos para organizar o suprimento de guerras, mas se expandiu para outros setores com o tempo. Hoje, a logística trata do planejamento e execução eficiente do fluxo e armazenamento de bens e serviços.
Unidade ii.3 estrategias e terceirizaçãoDaniel Moura
1) O documento discute estratégias logísticas como alianças logísticas, planejamento da produção e gestão de estoques.
2) Apresenta métodos para avaliar a necessidade de terceirização como a análise de custo total da relação.
3) Explica os seis passos para realizar a análise de custo total da relação na decisão de terceirizar atividades.
Logística Empresarial - Aspectos Teóricos e TributáriosIOB News
A logística empresarial atualmente é o coração das grandes empresas, pois armazenar as mercadorias, estabelece a forma que será realizada a distribuição até a chegada ao consumidor final, bem como a forma com que os itens são adquiridos dos fornecedores.
Para saber mais acesse:
http://www.iobstore.com.br/logistica-empresarial-aspectos-teoricos-e-tributarios-1162.aspx/p?p=LIV21336
Álbum Virtual de Imagens em Logística
Criar um álbum virtual colaborativo com tecnologia E-book, que sirva como referência de informações relacionadas às operações logísticas tais como equipamentos utilizados no sistema da armazenagem, em controle de estoque e em, estruturas da armazenagem bem como as características e modais de transportes, layout e demais relacionados.
• Minimizar dúvidas relacionadas aos equipamentos de logística e à sua aplicabilidade operacional
• Difundir o uso da Tecnologia E-book em sala por alunos e professores;
• Gerar ações colaborativas entre alunos e para alunos.
O documento discute os conceitos fundamentais de logística empresarial e cadeia de suprimentos. Apresenta as principais atividades logísticas e sua importância para as empresas. Destaca também a necessidade de integração entre os diferentes participantes da cadeia de suprimentos para melhorar a eficiência dos processos.
FUNDAMENTOS LOGÍSTICOS - HISTÓRIA DA LOGISTICA - AULA 1.pptxJoseRicardoSilva9
O documento discute os fundamentos da logística, incluindo sua origem em suprimentos militares, objetivos de entregar o produto certo no lugar e tempo corretos ao menor custo possível, e a evolução para integrar fornecedores na cadeia de suprimentos. A logística integrada melhora a gestão de materiais, agilidade e produtividade enquanto reduz custos.
O documento discute a logística empresarial, incluindo a cadeia de suprimentos, tipos de transporte, armazenagem e controle de estoque, e distribuição direta e indireta. A logística é importante para disponibilizar produtos aos clientes de maneira eficiente e eficaz.
O documento discute conceitos fundamentais de logística e gestão da cadeia de suprimentos, incluindo logística integrada, sistemas de gerenciamento de armazéns e transportes, e conceitos como cadeia de valor, distribuição e logística colaborativa.
Objetivos:
Apresentar e discutir técnicas para análise, simulação e otimização nas operações logísticas. As técnicas para resultar em parâmetros satisfatórios nas operações, geralmente, são processadas a partir de ferramentas e softwares, as quais impactam positivamente na Cadeia de Suprimentos. Exposição conceitual, apresentação de cases e debate técnico entre os participantes e ouvintes.
Palestrante:
Antônio Jorge Sampaio Santos
Especialista em Logística Empresarial (USP / FATEC);
Extensão em Gestão de Projetos (AAC) e Programação em C - Algoritmos e Lógica (USP);
Consultor Empresarial em planejamento estratégico, gestão de processos e finanças;
Palestrante e pesquisador em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Pesquisa Operacional e S&OP;
Realiza projetos com propostas de melhorias entre os setores e reestruturação de companhias;
Coordenador do GELOG (Grupo de Excelência em Gestão da Logística e da Cadeia de Suprimentos).
O documento discute diversos conceitos e processos logísticos, incluindo logística integrada, gestão da cadeia de suprimentos, sistemas de gerenciamento de armazéns e transportes, distribuição, marketing e colaboração na cadeia de abastecimento. O foco é otimizar os fluxos de materiais e informações para melhor atender os clientes de forma rápida e eficiente.
O documento discute os principais conceitos e atividades logísticas, incluindo transporte, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Também descreve como a tecnologia da informação tem melhorado a eficiência dos processos logísticos.
1. O documento apresenta uma apostila sobre introdução à logística, abordando conceitos, histórico, objetivos, programa e atividades da logística.
2. As atividades primárias da logística incluem transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos. As atividades de apoio são armazenagem, manuseio de materiais e embalagem.
3. A logística evoluiu ao longo do tempo, passando de funções segmentadas para integração estratégica e foco no cliente.
O documento discute conceitos fundamentais da logística integrada, incluindo: (1) introdução aos conceitos de logística integrada e sua missão de entregar o produto certo no lugar certo no tempo certo ao menor custo possível; (2) visão geral do desenvolvimento da logística ao longo da história e no Brasil; (3) definição da visão da logística como um sistema integrado com partes interligadas para atingir objetivos comuns.
1. O documento discute conceitos fundamentais sobre cadeias de suprimentos e logística, incluindo subsistemas, objetivos, visão do cliente e tipos de logística.
2. Apresenta definições de logística de suprimentos, fabricação, distribuição e armazenagem, além de logística reversa e retardada.
3. Discutem abordagens estratégicas de logística, focando em redução de custos, diferenciação, inovação, parcerias e expansão.
1. O documento descreve o funcionamento de um sistema de gerenciamento de armazém (WMS).
2. Ele explica como o WMS automatiza processos como recebimento, armazenagem, separação e expedição de mercadorias.
3. Também destaca funções como controle de veículos, conferência de mercadorias e alocação de produtos no armazém.
O documento discute a importância da logística integrada e do gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) para atender clientes cada vez mais exigentes em mercados globalizados e dinâmicos. Ele apresenta definições e objetivos do SCM, enfatizando a necessidade de integração entre processos internos da empresa e entre organizações da cadeia de suprimentos.
Apostila de introducao_a_logistica___1__parteAlex Conti
O documento apresenta uma apostila sobre introdução à logística de uma universidade, abordando conceitos como armazenagem, distribuição, transporte e cadeia de suprimentos. O programa inclui unidades sobre logística como função essencial, armazenagem, distribuição e transporte, cadeia de suprimentos e operadores logísticos.
O documento discute conceitos relacionados à logística empresarial. Ele é dividido em 5 seções que abordam: 1) a definição de logística e suas atividades; 2) o gerenciamento da cadeia de suprimentos e como integra processos entre empresas; 3) como a logística pode contribuir para a competitividade ao agregar valor e reduzir custos.
O documento discute conceitos relacionados à logística empresarial. Ele é dividido em 5 seções que abordam: 1) a definição de logística e suas atividades principais; 2) o gerenciamento da cadeia de suprimentos e como integra processos entre empresas; 3) como a logística pode contribuir para a competitividade ao agregar valor e reduzir custos.
O documento discute os conceitos fundamentais de logística, incluindo sua definição, história, aplicações e atividades envolvidas. A logística existe desde os tempos antigos para organizar o suprimento de guerras, mas se expandiu para outros setores com o tempo. Hoje, a logística trata do planejamento e execução eficiente do fluxo e armazenamento de bens e serviços.
Unidade ii.3 estrategias e terceirizaçãoDaniel Moura
1) O documento discute estratégias logísticas como alianças logísticas, planejamento da produção e gestão de estoques.
2) Apresenta métodos para avaliar a necessidade de terceirização como a análise de custo total da relação.
3) Explica os seis passos para realizar a análise de custo total da relação na decisão de terceirizar atividades.
Logística Empresarial - Aspectos Teóricos e TributáriosIOB News
A logística empresarial atualmente é o coração das grandes empresas, pois armazenar as mercadorias, estabelece a forma que será realizada a distribuição até a chegada ao consumidor final, bem como a forma com que os itens são adquiridos dos fornecedores.
Para saber mais acesse:
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Álbum Virtual de Imagens em Logística
Criar um álbum virtual colaborativo com tecnologia E-book, que sirva como referência de informações relacionadas às operações logísticas tais como equipamentos utilizados no sistema da armazenagem, em controle de estoque e em, estruturas da armazenagem bem como as características e modais de transportes, layout e demais relacionados.
• Minimizar dúvidas relacionadas aos equipamentos de logística e à sua aplicabilidade operacional
• Difundir o uso da Tecnologia E-book em sala por alunos e professores;
• Gerar ações colaborativas entre alunos e para alunos.
O documento discute os conceitos fundamentais de logística empresarial e cadeia de suprimentos. Apresenta as principais atividades logísticas e sua importância para as empresas. Destaca também a necessidade de integração entre os diferentes participantes da cadeia de suprimentos para melhorar a eficiência dos processos.
FUNDAMENTOS LOGÍSTICOS - HISTÓRIA DA LOGISTICA - AULA 1.pptxJoseRicardoSilva9
O documento discute os fundamentos da logística, incluindo sua origem em suprimentos militares, objetivos de entregar o produto certo no lugar e tempo corretos ao menor custo possível, e a evolução para integrar fornecedores na cadeia de suprimentos. A logística integrada melhora a gestão de materiais, agilidade e produtividade enquanto reduz custos.
O documento discute a logística empresarial, incluindo a cadeia de suprimentos, tipos de transporte, armazenagem e controle de estoque, e distribuição direta e indireta. A logística é importante para disponibilizar produtos aos clientes de maneira eficiente e eficaz.
O documento discute conceitos fundamentais de logística e gestão da cadeia de suprimentos, incluindo logística integrada, sistemas de gerenciamento de armazéns e transportes, e conceitos como cadeia de valor, distribuição e logística colaborativa.
Objetivos:
Apresentar e discutir técnicas para análise, simulação e otimização nas operações logísticas. As técnicas para resultar em parâmetros satisfatórios nas operações, geralmente, são processadas a partir de ferramentas e softwares, as quais impactam positivamente na Cadeia de Suprimentos. Exposição conceitual, apresentação de cases e debate técnico entre os participantes e ouvintes.
Palestrante:
Antônio Jorge Sampaio Santos
Especialista em Logística Empresarial (USP / FATEC);
Extensão em Gestão de Projetos (AAC) e Programação em C - Algoritmos e Lógica (USP);
Consultor Empresarial em planejamento estratégico, gestão de processos e finanças;
Palestrante e pesquisador em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Pesquisa Operacional e S&OP;
Realiza projetos com propostas de melhorias entre os setores e reestruturação de companhias;
Coordenador do GELOG (Grupo de Excelência em Gestão da Logística e da Cadeia de Suprimentos).
O documento discute diversos conceitos e processos logísticos, incluindo logística integrada, gestão da cadeia de suprimentos, sistemas de gerenciamento de armazéns e transportes, distribuição, marketing e colaboração na cadeia de abastecimento. O foco é otimizar os fluxos de materiais e informações para melhor atender os clientes de forma rápida e eficiente.
O documento discute os principais conceitos e atividades logísticas, incluindo transporte, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Também descreve como a tecnologia da informação tem melhorado a eficiência dos processos logísticos.
1. O documento apresenta uma apostila sobre introdução à logística, abordando conceitos, histórico, objetivos, programa e atividades da logística.
2. As atividades primárias da logística incluem transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos. As atividades de apoio são armazenagem, manuseio de materiais e embalagem.
3. A logística evoluiu ao longo do tempo, passando de funções segmentadas para integração estratégica e foco no cliente.
O documento discute conceitos fundamentais da logística integrada, incluindo: (1) introdução aos conceitos de logística integrada e sua missão de entregar o produto certo no lugar certo no tempo certo ao menor custo possível; (2) visão geral do desenvolvimento da logística ao longo da história e no Brasil; (3) definição da visão da logística como um sistema integrado com partes interligadas para atingir objetivos comuns.
1. O documento discute conceitos fundamentais sobre cadeias de suprimentos e logística, incluindo subsistemas, objetivos, visão do cliente e tipos de logística.
2. Apresenta definições de logística de suprimentos, fabricação, distribuição e armazenagem, além de logística reversa e retardada.
3. Discutem abordagens estratégicas de logística, focando em redução de custos, diferenciação, inovação, parcerias e expansão.
1. O documento descreve o funcionamento de um sistema de gerenciamento de armazém (WMS).
2. Ele explica como o WMS automatiza processos como recebimento, armazenagem, separação e expedição de mercadorias.
3. Também destaca funções como controle de veículos, conferência de mercadorias e alocação de produtos no armazém.
O documento discute a importância da logística integrada e do gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) para atender clientes cada vez mais exigentes em mercados globalizados e dinâmicos. Ele apresenta definições e objetivos do SCM, enfatizando a necessidade de integração entre processos internos da empresa e entre organizações da cadeia de suprimentos.
2. SUMÁRIO
1) Apresentações
2) Contextualização
a) Cadeia de Suprimentos
b) Logística Integrada
c) Serviço ao Cliente
3) Introdução ao Transporte
4) Transporte Inbound
5) Transporte Outbound
6) Gerenciamento do Transporte
7) Avaliação final
3. LOGÍSTICA
O termo logística vem do verbo loger
(alojar, em francês).
Originado da área militar, foi utilizado
inicialmente para expressar a arte
de transportar, abastecer e alojar
tropas.
Com o passar do tempo, foi adotado
pelas empresas para se referirem à
distribuição de bens, o que
abranger a estocagem, a
armazenagem e a movimentação.
MISSÃO DA
LOGÍSTICA
“O produto certo, na
quantidade certa, na
hora certa, no lugar
certo ao menor custo
total possível”.
4. LOGÍSTICA: EVOLUÇÃO DO CONCEITO
Baseado em FLEURY, 2000
“Do campo ao
mercado”
Especialização Integração Eficiência Diferenciação
1940 1960 1970 1985
• FOCO
ESTRATÉGICO
• GRANDE USO
DA TI
• ULTRAPASSA
FRONTEIRAS DA
EMPRESA
• USO DO
TERMO “SCM”
• FOCO NO
CLIENTE
• MÉTODOS
QUANTITATIVOS
• FOCO NA
PRODUTIVIDADE
E NO CUSTO DO
ESTOQUE
• INTEGRAÇÃO
FUNCIONAL
• INÍCIO DA
ABORDAGEM
SISTÊMICA
• FOCO NO
CUSTO TOTAL
• SEGMENTAÇÃO
FUNCIONAL
• INFLUÊNCIA
MILITAR
• FOCO: AINDA
NA DISTRIB.
FÍSICA
• ECONOMIA
AGRÁRIA
• FOCO:
ESCOAR
PRODUÇÃO
Início
séc. XX
5. LOGÍSTICA: ENTENDIMENTO ATUAL
“... é a parte da Gestão da Cadeia de Suprimentos que planeja,
implementa e controla a eficiência e eficácia dos fluxos (para frente e
reverso) e a armazenagem de bens, serviços e informações
relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, a fim
de atender às necessidades dos Clientes”
http://cscmp.org/aboutcscmp/definitions.asp
Tradução livre
6. “A Logística Reversa cuida dos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de
consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem, com o objetivo de
recapturar valor ou de disposição final.” NOVAES, 2004
“Usualmente, pensamos em logística como o gerenciamento do fluxo de materiais
do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo. No entanto, existe
também um fluxo logístico reverso, do ponto de consumo até o ponto de
origem, que precisa ser gerenciado.
O processo de logística reversa gera materiais reaproveitados, que retornam ao
processo tradicional de suprimento, produção e distribuição.” LACERDA, 2002
LOGÍSTICA REVERSA
LACERDA, 2002
7. LOGÍSTICA REVERSA: ATIVIDADES TÍPICAS
O que pode fazer necessário o fluxo reverso de materiais?
Recuperação de valor, Garantia, Legislação, Diferenciação.
9. AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA
TEMAS* GRAU DE
COMPREENSÃO**
Cadeia de Suprimentos 1 2 3 4
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Logística
Logística Integrada
Macro-processos logísticos
Serviço ao Cliente
* Marque sua percepção quanto ao grau de compreensão sobre
os aspectos listados. Não é necessário entregar.
** Quanto maior, melhor.
10. CADEIA DE SUPRIMENTOS
“Uma rede de organizações conectadas e interdependentes,
trabalhando conjuntamente, em regime de cooperação mútua,
para controlar, gerenciar e aperfeiçoar o fluxo de matérias-
primas e informação dos fornecedores para os clientes finais.”
CHRISTOPHER, 2007
11. Fornecedores
de 2ª camada
Fornecedores
de 1ª camada
Clientes de 1ª
camada
Clientes de 2ª
camada
Fabricante
Logística de
Suprimento
Logística de
Distribuição
Gestão da Cadeia de Suprimentos
SLACK; fig. 13.2
(adaptado)
Logística
Interna
CADEIA DE SUPRIMENTOS
12. Gestão da Cadeia de Suprimentos - GSC
Supply Chain Management - SCM
“Gestão das relações a montante e a jusante com fornecedores e
clientes, para entregar mais valor ao consumidor final, a um
custo menor para a cadeia de suprimentos como um todo.”
CHRISTOPHER, 2007
13. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
GCS / SCM
• Abrange o planejamento e gerenciamento de todas as
atividades envolvidas no fornecimento e aquisição,
transformação, e o gerenciamento de todas as atividades
logísticas.
• Ela também inclui a coordenação e colaboração com os
parceiros do canal, os quais podem ser fornecedores,
intermediários, operadores logísticos e clientes.
• Essencialmente, a GCS integra o gerenciamento do
fornecimento e da demanda dentro e através das empresas.
• A responsabilidade primária da GCS é conectar e coordenar as
principais funções e processos de negócio (Marketing, Vendas,
Projeto de Produto, Finanças e TI) dentro e através dos elos da
Cadeia de Suprimentos em um modelo de negócio coeso e de
alto desempenho.
14. Gestão da Cadeia de Suprimentos
(GSC/SCM)
“Em outras palavras, o GSC/SCM representa o esforço de coordenação
dos diversos participantes do canal de distribuição através da
administração compartilhada de processos-chave de negócios que
interligam as diversas unidades organizacionais e membros do canal,
desde o consumidor final até o fornecedor inicial de matérias-primas”.
FLEURY, 2000 (adaptado).
FLEURY, 2000
FLUXO PRINCIPAL DE PRODUTOS
FLUXO PRINCIPAL DE INFORMAÇÕES
Fornecedor
2ª camada
Fornecedor
1ª camada
Clientes 1ª
camada
Clientes 2ª
camada
Fabricante
15. PROCESSOS DE NEGÓCIOS TÍPICOS DA
GCS/SCM
Processos transfuncionais do SCM:
• Relacionamento com Clientes,
• Serviços aos clientes,
• Administração da demanda,
• Atendimento de pedidos,
• Administração do fluxo de produção,
• Compras / Suprimentos,
• Desenvolvimento de Novos Produtos.
QUAIS PRINCÍPIOS
SERVEM DE
ORIENTAÇÃO PARA
A GCS/SCM ?
QUAIS MEIOS
VIABILIZAM A
GCS/SCM ?
Para o bem de todos os envolvidos, esses processos não deveriam ser
executados e gerenciados isoladamente por nenhum dos elos.
FLEURY, 2000
16. PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA GCS/SCM
CASE: PANIFICAÇÃO x FÁBRICA DE
CHOCOLATE
PRINCÍPIOS ORIENTADORES
COORDENAÇÃO & COOPERAÇÃO
MEDIANTE ...
1. COMPARTILHAMENTO DE INFO.
2. GERENCIAMENTO DO CUSTO TOTAL DA
CADEIA (TRADE-OFFS
INTERORGANIZACIONAIS)
MEIOS VIABILIZADORES
POLÍTICAS COLABORATIVAS
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
TIC
“É exatamente este esforço de
coordenação nos canais de
distribuição, através da integração
de processos de negócios que
interligam seus diversos
participantes, que está sendo
denominado de GCS/SCM”
FLEURY
COMO SELECIONAR OS
PARCEIROS DE UMA
CADEIA DE
SUPRIMENTOS ? QUAIS SERÃO AS
DIFICULDADES PARA
IMPLANTAR A GCS/SCM ?
POR ONDE COMEÇAR?
COMO OS PIONEIROS
COMEÇARAM ?
17. ESTÁGIOS DA EVOLUÇÃO DA GCS/SCM
MICRO
Objetivo: melhorar
desempenho de uma
função.
Exemplo:
Reduzir estoques.
Melhorar
distribuição
MACRO
Objetivo: melhorar
desempenho de duas
ou mais funções.
Exemplo:
Reduzir tempo de
DNP.
Integrar
armazenagem com
transporte.
E2E
Objetivo: conseguir
fidelizar os integrantes
da cadeia.
Motivos:
Satisfação só não é
suficiente.
Importância das
transações
acumuladas.
Custo da perda do
parceiro é alto.
FIGUEIREDO
(adaptado)
18. FONTES CONSULTADAS
1. ARTIGO “Logística Reversa: Uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas
operacionais”, LACERDA, in FLEURY. Logística Empresarial. Ed. Atlas, coleção COPPEAD.
2. NOVAES, Antônio Galvão – Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição – Rio de
Janeiro: Campus, 2004.
3. KOTLER. Introdução ao Marketing. LTC Editora.
4. CHOPRA e MEINDL. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e
operação. São Paulo: Prentice Hall, 2003. Páginas 341 a 348 e 354.
5. SLACK. Administração da Produção. Ed. Atlas.
6. Associação Brasileira de Logística: www.aslog.org.br
20. Um dos grandes problemas nas empresas são
os objetivos conflitantes ...
MARKETING
• Por que não temos capacidade
suficiente?
• Por que nossos prazos de
entrega são tão dilatados?
• Por que nunca temos a
mercadoria adequada em
estoque?
• Por que não podemos contar
com qualidade razoável ao
custo razoável?
LOGÍSTICA
• Por que não temos previsões
acuradas?
• Por que não podemos contar
com compromissos realistas de
nossos clientes?
• Não podemos manter tudo em
estoque !!!
• Por que temos sempre que
oferecer opções difíceis de
fabricar?
Venda mais, faça mais,
diversifique/customize …
Reduza estoques, reduza
custos, adote padrões …
Ou seja, enquanto o Marketing pretende gerar demanda, a LOGÍSTICA tem como meta atender a
demanda gerada !
22. LOGÍSTICA INTEGRADA
Este conceito está baseado na
integração interna das
atividades do Sistema
Logístico, sob a coordenação
do Marketing.
Fleury, 2000.
Logística Integrada seria a gestão
coordenada (pelo Marketing) de
atividades (logísticas) inter-
relacionadas, em substituição à
prática histórica de administrá-
las separadamente.
Ballou, 2006 (adaptado)
Modernamente, a Logística é uma função que integra
várias macro-atividades (ver esquema no slide
seguinte).
Além disso, ela mesma se integra com outras funções
organizacionais, tais como Marketing, Vendas,
Manufatura, Finanças e TIC.
23. LOGÍSTICA INTEGRADA:
UMA VISÃO ESQUEMÁTICA
Serviço ao
Cliente*
Compras ou
Vendas
Estoques
Transporte*
Armazenagem
Processamento de
Pedidos
Produto
Praça
Promoção Preço
24. Planejamento de Vendas & Operação (S&OP)
Gerenciamento de trade-offs visando aos menores custos totais
Compartilhamento intensivo de informações
SUBORDINAÇÃO
AO
MARKETING
FOCO
EM
PRESTAR
SERVIÇO
AO
CLIENTE
TOMADA
DE
DECISÃO
CONJUNTA
LOGÍSTICA INTEGRADA
PILARES DA
26. Serviço ao Cliente / Serviço Logístico:
um conceito estratégico
“O resultado de todo o esforço
logístico é o serviço ao cliente.
As empresas contratam pessoas,
compram equipamentos,
selecionam e desenvolvem
fornecedores, investem em
tecnologia da informação, em
capacitação gerencial, tudo
com o objetivo de colocar em
prática um projeto logístico
capaz de diferenciá-las, de criar
valor para seus clientes por
meio de um serviço superior”.
FLEURY, 2000.
“Do ponto de vista prático e
conceitual, o serviço ao cliente
representa componente chave
que diferencia a logística
moderna da abordagem
tradicional, que tratava somente
das questões relacionadas à
eficiência operacional.
Atualmente, considerar as
necessidades dos clientes
constitui ponto de partida para
o desenvolvimento de uma
estratégia logística de
vanguarda”.
LAVALLE, 2000
27. Importância do Serviço ao Cliente
Evolução das variáveis de decisão de compra
30,7
31,6 32
38,4
35,8
33,7
17,9
19,2
14,7 15,1
14,4
16,4
1994 1995 1997
Importância
relativa
total
Produto Preço Serviço ao Cliente Promoção e Propaganda
Plano Real
FLEURY, 2000
28. Serviço ao Cliente: Destaques
• Pode ser considerado a tradução do elemento “Praça” do
Composto de Marketing (ver resultado da pesquisa a seguir).
• Totalmente relacionado ao conceito de Produto Ampliado,
representa o “revestimento” do Produto Básico ou Serviços
Associados.
• Deve ser projetado com base em segmentação: clientes mais
lucrativos tendem a receber nível de serviço mais elevado.
• Níveis de Serviço ajustados às necessidades dos clientes
podem contribuir para aumentar as vendas, a participação de
mercado e, por fim, o lucro !
• É mais barato manter um cliente do que conseguir um novo. O
Serviço ao Cliente também contribui para a fidelização!
• Tem grande impacto nos custos logísticos.
• Produto cada vez mais barato, serviço associado cada vez
mais caro !
29. Revestimento do Produto
Embalagem
Carac-
terísticas
Design
Nível de
Qualidade
Nome
da
Marca
BENEFÍCIO
ou
SERVIÇO
ESSENCIAL
Garantia
Entrega
e
Crédito
Instalações
Pós-
venda
Produto
Ampliado
Produto
Real
Produto = resultado de um processo bens
materiais, materiais processados, serviços
e informação.
30. Conseqüências da falha em SC / SL
Retrato do relacionamento Compradores versus Fornecedores:
29% Reduziram volume de negócios
26% Chamaram a Gerência
18% Suspenderam todas as compras
16% Descontinuaram a compra do item
9% Recuzaram-se a comprar novos itens
2% Recusaram-se a bancar novas promoções
Tão importante quanto a falha, é a habilidade para lidar com ela.
Um cliente inicialmente insatisfeito pode tornar-se um grande promotor do
nosso produto, marca ou empresa se sua reclamação for bem conduzida.
BARITZ e ZISSMAN, 1986.
31. Dimensões do Serviço ao Cliente
Disponibilidade de produto 95,9%
Consistência do prazo de entrega 94,3%
Tempo de ciclo do pedido 91,2%
Freqüência de entrega 89,3%
Sistema de remediação de falhas 88,7%
Apoio na entrega física 84,8%
Flexibilidade do sistema de distribuição 84,5%
Sistema de Informação de Apoio 81,8%
Apoio pós-entrega 73,3%
O Serviço ao Cliente é um conceito amplo, que engloba, entre outras, as seguintes dimensões:
(Prioridades das dimensões do serviço ao cliente em 1995)
Como
reconhecer a
mais
importante ?!
FLEURY, 2000: Quadro 3.6 (adaptado)
32. Momentos do Serviço ao Cliente
(em relação ao processo de compra)
Pré-compra:
Declaração escrita da
política
Declaração nas mão
do cliente
Estrutura
organizacional
Flexibilidade do
sistema
Rede de Serviços
técnicos
Durante a compra:
Nível de estoque
Habilidades com
pedidos em aberto
Acurácia do sistema
Conveniência do
pedido
Substituição do
produto
Tempo
Pós-compra:
Instalação, garantia,
alterações, reparos,
peças de reposição.
Rastreamento do
produto.
Reclamações dos
clientes.
Embalagens do
produto.
Substituição
temporária do
produto durante
reparo.
BALLOU, 2001
Influenciam a
decisão de
compra
Criam BOA
experiência de
compra
Dão suporte ao
Produto, que já está
com o cliente
33. Quanto serviço oferecer ao cliente?
Sabe-se que um nível de serviço logístico elevado pode ter efeito positivo
sobre as vendas, porém ele também aumenta os custos logísticos dos
negócios.
Com base no quadro abaixo, ...
Defina o Nível de Serviço mais adequado.
Explique o seu critério de decisão.
Como o comportamento da concorrência poderia alterar sua decisão.
Explique o que faz um cliente ser caro de atender.
Nível de Serviço (principal variável
controlada: percentual dos
pedidos entregues no mesmo dia).
92% 94% 96% 98% 100%
Volume de vendas (em milhões de
unidades).
7,00 7,11 7,20 7,35 7,88
Preço cobrado (em R$ / unidade) 2,00 2,10 2,21 2,32 2,43
Custos dos Serviços (estimativa
em R$ milhões)
7,60 8,66 9,88 11,26 12,84
34. Visão Gerencial dos custos do SC / SL
• Cada Nível de Serviço tem um incremento de Receita e um
Custo Logístico associado.
• A combinação ótima (mais lucrativa) não corresponde ao mais
alto Nível de Serviço nem ao mais baixo custo.
Desempenho do Serviço ao Cliente
$
0
Receita
Custo do SC
Lucro Máx.
35. Perfil do cliente “caro de servir”
Compra pouco de vários itens, geralmente em quantidades
muito diferentes a cada pedido.
Exige a presença do vendedor para tirar o pedido, mesmo que
seja “o de sempre”!
Pede fracionamento do SKU (stock keeping unit), o que pode
incluir embalagem diferenciada.
Exige várias entregas pequenas com redução do prazo.
Demanda “grande” quantidade de serviços agregados.
Solicita prazo para pagamento diferente da Política da
empresa. Isso quando não atrasa!
O que mais ele quer ?!
36. Decisões sobre clientes não rentáveis
1) Conduza-o a deixar você:
• Deixe de conceder descontos,
• Elimine, gradativamente, o apoio à comercialização do produto,
• Elimine, gradativamente, o apoio técnico (não a Assistência Técnica do
produto).
• O que fazer com a parte da estrutura que atendia aquele cliente !?
2) Melhore a eficiência do seu Sistema Logístico:
• Negocie a cobrança dos Serviços adicionais,
• Tente ganhar todo o volume de compras dele,
• Conquiste novos clientes na mesma região,
• Substitua a visita de Vendedores especializados por TI/SI.
3) Mantenha-os, mesmo com baixa lucrativa:
• Porque são clientes novos na carteira e estão ‘experimentando’,
• Porque dão prestígio (PETROBRÁS),
• Porque proporcionam aprendizado: TOYOTA (just in time) versus Fabricantes
de Auto-Peças.