O documento discute a organização do espaço de vendas em lojas para atrair e fidelizar clientes de forma mais eficaz. Aborda a implantação de seções, a motivação do cliente por meio de pontos quentes e frios, e o equipamento como gôndolas, ilhas e lineares para exibir produtos de forma apelativa.

1. ORGANIZAÇÃO DO PONTO DE VENDA

2. O desenvolvimento das grandes superfícies O aumento da concorrência A contínua necessidade de atrair e fidelizar clientes Levou os Distribuidores a repensar a organização dos seus lineares por forma a a encontrar em cada secção uma disposição que corresponda às necessidades e desejos de uma clientela cada vez mais exigente.

3. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 1 . Implantação das secções As secções de um estabelecimento têm como objectivo a exposição dos produtos. A implantação de secções deve ter como referência o sentido natural de circulação dos clientes, enquadrando-os nos hábitos de consumo.

4. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 1. Implantação das secções Rentabilização de cada m 2 de área de venda, fazendo passar por elas o maior número possível de clientes; C onsiderar a localização de equipamentos especiais, como por exemplo a área de frio, por forma a evitar um distanciamento das máquinas; T er a possibilidade de expansão no futuro, caso o potencial de clientela justifique;

5. Implantação das secções ( Cont ) Eliminar custos desnecessários de pessoal, com uma implantação articulada com os percursos habituais do cliente; Controlar visualmente os clientes, diminuindo a possibilidade de roubo; Optimizar a largura dos corredores, por forma a garantir uma circulação natural .

6. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 2. Motivação do cliente para o espaço Para um correcto desenvolvimento do espaço, as secções devem estar dispostas de forma sistemática e enquadradas numa estratégia comercial coerente. Tipos de zonas nas lojas: Zona quente Zona fria

7. ZONA FRIA Local de circulação com necessidade de dinamização ao qual o cliente terá tendência a não se deslocar .

8. ZONA QUENTE Zona de maior circulação, de interesse e acesso imediatos. O cliente, por habituação e necessidade, e sendo influenciado pela lista de compras que traz consigo, define um trajecto específico que é também controlado pela implantação das secções .

9. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 2. Motivação do cliente para o espaço Ao deslocar –se o cliente, define a existência de pontos quentes e pontos frios. Pontos quentes Pontos quentes naturais , criados quer pela arquitectura, quer pelo mobiliário e sua localização. Pontos quentes artificiais são barreiras tecnicamente estudadas e criadas ao cliente, provocando nele a necessidade da compra impulsiva

10. Pontos quentes artificiais Pontos junto das balanças Topos de gôndolas Zonas onde são efectuados testes de apreciação/experimentação; Junto aos produtos mais vistosos e mais caros; Pontos mais iluminados; Pontos junto à iluminação de exposições especiais; Em zonas de promoção.

11. 2. Motivação do cliente para o espaço Os pontos frios são os espaços da loja onde passam e param menos consumidores, pelo que vendem menos. São normalmente os locais mais distantes da entrada, os cantos e as esquinas, os espaços apertados entre gôndolas, locais mal iluminados ou barulhentos. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA

12. 3 . Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda Estantes de duas faces com prateleiras, facilita a circulação e aproximação dos clientes. Gôndola A gôndola serve para exposição e armazenamento dos produtos, tem dimensões médias entre 1,8 e 2 metros de altura e entre 50 e 70 centímetros de profundidade. O seu comprimento é variável, de acordo com a dimensão da secção e da loja A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA Gôndolas são :

13. GôNDOLA

14. 3. Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda Encontram-se ao nível dos expositores. Tipos de ilhas: Frigoríficas , normalmente de grande dimensão e capacidade de exposição. A disposição do produto é feita na horizontal. É normalmente utilizado nos produtos de grande rotação, principalmente congelados. De frio , verticais, com prateleiras que têm o mesmo nível de exposição e impacto que as gôndolas, De frio,horizontais ; Em palete . Ilhas A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA

15. ILHAS

16. 1. Importância e definição do linear O linear é toda a superfície que promove a exposição do produto. Ao linear corresponde normalmente uma superfície, formada pela parte da frente das gôndolas ou móveis de exposição. Tipos de Lineares Linear ao solo : quando o linear se mede ao chão e é o comprimento do móvel expresso em metros; Linear desenvolvido : quando se mede em comprimento e é igual ao número de prateleiras vezes o comprimento do linear e medindo-se em metros. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR

17. Ajuda as compras premeditadas; Desperta a atenção para as compras impulsivas; Serve como instrumento da gestão dos stocks; Presença diversificada de marcas; Exposição apelativa 1. Vantagens do linear A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR

18. 2. Linear mínimo Para determinar o linear mínimo, necessitamos de saber qual a extensão mínima que cada produto necessita para se tornar notado aos olhos do cliente. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR

19. Níveis de apresentação

20. 3. Disposição do linear Agrupa os produtos de uma mesma família, uns sobre os outros, em todas as prateleiras, dando uma impressão de ordem e de clareza, permitindo, uma rápida percepção dos artigos no linear . A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR Existem duas formas de apresentação dos produtos no linear: Apresentação vertical

21. Apresentação vertical

22. 3. Disposição do linear A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR Consiste em colocar uma família de produtos diferente por cada nível de linear. Nas pequenas superfícies este é o tipo de apresentação habitual, uma vez que a velocidade de passagem dos clientes é menor. Apresentação horizontal

23. Apresentação horizontal

24. Topos de Gôndola

25. Ilhas

26. Pilhas

27. Expositores de massa

28. Display