O documento fornece 10 dicas para criar formulários de pesquisa de satisfação para bares e restaurantes, incluindo usar filtros demográficos, perguntas fechadas, escalas de avaliação e formulários eletrônicos para coletar feedback de clientes.
Material preparado para o Treinamento em Cobrança ministrado numa operadora de plano de saúde, contendo toda a parte operacional relativa a cobrança, com estratégias, ferramentas, dicas de perfis de inadimplentes, NR-17 e muito mais.
Material preparado para o Treinamento em Cobrança ministrado numa operadora de plano de saúde, contendo toda a parte operacional relativa a cobrança, com estratégias, ferramentas, dicas de perfis de inadimplentes, NR-17 e muito mais.
20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de ClientesTracksale
Confira a palestra online 20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de Clientes. Veja o vídeo: satisfacaodeclientes.com/video-palestra-20-modelos-de-pesquisas-de-satisfacao-de-clientes/
Atividade para a reflexão sobre a relação entre água e sociedade. Uma das agendas globais da ONU é o controle sobre os recursos hídricos das comunidades locais. Através de discursos catastróficos sobre a extinção da água potável, a ONU elabora normas e princípios para modificar a percepção de populações inteiras sobre o uso da água.
20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de ClientesTracksale
Confira a palestra online 20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de Clientes. Veja o vídeo: satisfacaodeclientes.com/video-palestra-20-modelos-de-pesquisas-de-satisfacao-de-clientes/
Atividade para a reflexão sobre a relação entre água e sociedade. Uma das agendas globais da ONU é o controle sobre os recursos hídricos das comunidades locais. Através de discursos catastróficos sobre a extinção da água potável, a ONU elabora normas e princípios para modificar a percepção de populações inteiras sobre o uso da água.
[SGRio2019] Mais Hipóteses e Menos Certezas - viabilizando o diálogo entre ne...Flavio Nazario
Nesta palestra, vamos propor diversos caminhos para os times de produtos repensar estratégias para validar hipóteses frente aos desafios diários do negócio. Mostraremos também um compilado de diversas possibilidades simples para seu time começar a praticar hoje a aproximação mais empírica de problemas nos seus produtos/serviços.
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturasRafael Damasceno
Se existe uma forma de se ganhar dinheiro que nunca sairá de moda, certamente ela é a de negócios baseados no modelo de venda de mensalidades/assinaturas.
Nesta apresentação, compartilho uma série de dicas inéditas para que sites de empresas que adotam esse modelo de negócio melhorem suas taxas de conversão. Isto é, TRANSFORMEM UMA PORCENTAGEM MAIOR DOS SEUS VISITANTES EM CLIENTES.
TCE Apresentação Univali | Pesquisa de Satisfação do ClienteValter Fernandes
As organizações estão inseridas em um mercado altamente competitivo buscando ferramentas de marketing para garantir a fidelidade e a satisfação dos seus clientes. O trabalho realizado foi uma pesquisa de marketing que buscou avaliar o grau de satisfação dos clientes da Embraconci – Empresa Brasileira da Construção Civil Ltda., através da população de 45 indivíduos proprietários moradores do edifício Prime Residence, o primeiro edifício construído pela construtora no ano de 2014. Trata-se de um trabalho descritivo com análises quantitativas dos dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido para viabilizar a presente pesquisa. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2016 através da ferramenta eletrônica denominada Google Forma. Com o intuito de atingir os objetivos específicos, procurou-se investigar o grau de satisfação dos clientes da construtora, identificar as necessidades e preferencias dos mesmos, analisar o perfil do cliente e outras questões de interesse. Dentre as principais conclusões cabe destacar que os clientes da construtora Embraconci possuem um nível alto de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram abordados no estudo do trabalho, com destaque para o atendimento comercial e atributos ligados à edificação como, tamanho dos apartamentos, números de banheiros e número de apartamentos por andar. Dentro de uma avaliação geral a Embraconci – Empresa Brasileira da Construção Civil Ltda. alcançou 75,80% de satisfação de seus clientes. Por outro lado, foi identificado na presente pesquisa A necessidade de um pequeno investimento de tempo e recursos nas manutenções corretivas que incluem os apartamentos e o condomínio.
12. 1 Use um filtro de perfil dos entrevistados
10 Dicas para sua pesquisa
1. Idade
2. Sexo
3. Escolaridade
4. Renda
5. Local de Residência
13. 2 No filtro, utilize divisões de institutos oficiais de pesquisa
10 Dicas para sua pesquisa
Até 19 anos
20 a 29
30 a 39
40 a 49
50 a 59
60 a 69
70 ou mais
Utilizando as mesmas divisões dos institutos resultados poderão
ser comparados com o macroambiente.
14. 3 Prefira perguntas com respostas fechadas
10 Dicas para sua pesquisa
Até 19 anos
20 a 29
30 a 39
40 a 49
50 a 59
60 a 69
70 ou mais
Com opções pré-definidas (respostas fechadas), a tabulação e
análise dos dados será mais fácil e precisa.
15. 4 Use o roteiro 4 P’s
10 Dicas para sua pesquisa
Os 4 P’s (Mix de Marketing) é um roteiro completo para criar as
perguntas da pesquisa, pois eles abrangem todos os diferenciais
de qualquer empresa, de qualquer ramo de atividade.
Produto/Serviços/Atendimento
Preço/Condições de Pagamento
Ponto/Distribuição/Localização/Entrega/Acesso
Promoção/Comunicação
16. 5 Identifique Pontos Fortes e Fracos
10 Dicas para sua pesquisa
Pergunte aos clientes o que eles consideram mais importante entre
os itens avaliados ou então, ao final do formulário, pergunte o que
eles consideram ser o Melhor e o Pior aspecto da empresa.
Na sua opinião, qual o MELHOR aspecto de
nossa EMPRESA/PRODUTOS?
Na sua opinião, qual o PIOR aspecto de
nossa EMPRESA/PRODUTOS?
1 2 3 4 5 6 7 8 90 10
De maneira geral, numa escala de 0 a 10,
como avalia nossa EMPRESA/PRODUTOS?
17. 6 Utilize escalas de avaliação
10 Dicas para sua pesquisa
Ao pedir a opinião dos clientes, utilize escalas numéricas ou
adjetivas nas opções de resposta.
Como você avalia nosso atendimento?
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO
1 2 3 4 5 6 7 8 90 10
18. 7 Utilize escalas ímpares, com ponto médio
10 Dicas para sua pesquisa
Escalas ímpares permitirão transformar os resultados em médias
ponderadas e compará-las mais facilmente
Como você avalia nosso atendimento?
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO
2 1 0 -1 -2
19. 8 Utilize grades de perguntas em seu formulário
10 Dicas para sua pesquisa
Ao utilizar grades, a percepção visual do formulário melhora,
ficando mais atraente ao cliente. As grades diminuem os textos e
permitem reduzir espaço utilizado no formulário.
Como você avalia os seguintes aspectos?
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO
PRODUTO
PREÇO
ENTREGA
EMBALAGEM
NÃO SEI
ESCALA ADJETIVA
20. 9 Prefira os formulários eletrônicos
10 Dicas para sua pesquisa
O momento correto para aplicar o formulário de pesquisa é ao final
da experiência de consumo. Ou seja, quando o cliente já não
estiver mais no estabelecimento. A forma de fazer isto é utilizar
formulários eletrônicos (Ex.: Avalio.com.br) e enviá-los por email.
Quando o cliente ainda está no estabelecimento, pode ficar
constrangido em responder a pesquisa próximo aos colaboradores.
21. 10 Utilize QR Code
10 Dicas para sua pesquisa
http://www.sebraesp.com.br
O QR Code pode ser enviado no email, disponibilizado no site, ou
impresso e aplicado em displays no restaurante.
Gere seu QR Code: http://createqrcode.appspot.com/