Este documento fornece informações sobre soluções de telefonia IP da empresa innovaphone. Em 3 frases:
1) A innovaphone oferece soluções de telefonia IP totalmente baseadas em padrões que podem ser combinadas com qualquer outro produto compatível com padrões.
2) Os produtos com o selo "innovaphone recommended product" são compatíveis com as soluções da innovaphone e funcionam perfeitamente junto com seus sistemas.
3) O documento também lista alguns protocolos e interfaces suportados e aplicações como call center, confer
innovaphone é um fabricante independente de soluções de telefonia IP. Oferece uma gama desde simples telefones, grandes soluções de gateways até aplicações de software aplicáveis a múltiplos casos. Todos podem ser combinados para soluções personalizadas. Isto é especialmente importante em ambientes de TI, que cresceram ao longo dos anos para muitos ambientes heterogéneos
O documento descreve o sistema de telefonia Avaya IPO500, apresentando suas principais características em três frases ou menos:
1) O Avaya IPO500 é uma central telefônica IP híbrida que suporta até 384 ramais e aplicações como autoatendimento, voz sobre IP e contact center.
2) Ele oferece mobilidade, conferências de áudio, mensagens de voz e visualização, além de gerenciamento centralizado e remoto.
3) O sistema permite expansão gradual à medida que as necessidades da empresa crescem.
Três tipos de mobilidade são descritos: mobilidade "zero" com telefone fixo, mobilidade "campus" dentro das instalações usando DECT ou VoWLAN, e mobilidade total usando GSM. A solução IP-DECT da innovaphone permite mobilidade dentro das instalações através de telefones DECT integrados com o PBX IP.
A JBC Tecnologia é uma empresa paraense focada em soluções de TI e telecomunicações. Ela oferece serviços como projeto e implantação de redes de computadores, telefonia, CFTV, internet, outsourcing, consultoria em ERP e gestão de TI. A empresa busca soluções eficientes com foco no negócio do cliente.
O documento discute três tipos de mobilidade em telecomunicações: mobilidade "zero", mobilidade "campus" e mobilidade total. A mobilidade "campus" permite comunicações móveis dentro de um local através de tecnologias como IP-DECT, VoWLAN e GSM. O documento descreve estas tecnologias e como elas se integram com o sistema PBX. A mobilidade total permite comunicações fora do local através do GSM e IP.
1) O documento discute as soluções de telefonia IP da Avaya para pequenas e médias empresas, incluindo as edições Essential, Preferred e Advanced do Avaya IP Office.
2) É descrito o recurso Small Community Network para conectar vários sites de uma empresa através de redes IP, analógicas ou digitais.
3) São apresentadas opções de produtividade do usuário como Mobile Worker, TeleWorker e Power User e soluções para atendentes e supervisores de call center.
innovaphone é um fabricante independente de soluções de telefonia IP. Oferece uma gama desde simples telefones, grandes soluções de gateways até aplicações de software aplicáveis a múltiplos casos. Todos podem ser combinados para soluções personalizadas. Isto é especialmente importante em ambientes de TI, que cresceram ao longo dos anos para muitos ambientes heterogéneos
O documento descreve o sistema de telefonia Avaya IPO500, apresentando suas principais características em três frases ou menos:
1) O Avaya IPO500 é uma central telefônica IP híbrida que suporta até 384 ramais e aplicações como autoatendimento, voz sobre IP e contact center.
2) Ele oferece mobilidade, conferências de áudio, mensagens de voz e visualização, além de gerenciamento centralizado e remoto.
3) O sistema permite expansão gradual à medida que as necessidades da empresa crescem.
Três tipos de mobilidade são descritos: mobilidade "zero" com telefone fixo, mobilidade "campus" dentro das instalações usando DECT ou VoWLAN, e mobilidade total usando GSM. A solução IP-DECT da innovaphone permite mobilidade dentro das instalações através de telefones DECT integrados com o PBX IP.
A JBC Tecnologia é uma empresa paraense focada em soluções de TI e telecomunicações. Ela oferece serviços como projeto e implantação de redes de computadores, telefonia, CFTV, internet, outsourcing, consultoria em ERP e gestão de TI. A empresa busca soluções eficientes com foco no negócio do cliente.
O documento discute três tipos de mobilidade em telecomunicações: mobilidade "zero", mobilidade "campus" e mobilidade total. A mobilidade "campus" permite comunicações móveis dentro de um local através de tecnologias como IP-DECT, VoWLAN e GSM. O documento descreve estas tecnologias e como elas se integram com o sistema PBX. A mobilidade total permite comunicações fora do local através do GSM e IP.
1) O documento discute as soluções de telefonia IP da Avaya para pequenas e médias empresas, incluindo as edições Essential, Preferred e Advanced do Avaya IP Office.
2) É descrito o recurso Small Community Network para conectar vários sites de uma empresa através de redes IP, analógicas ou digitais.
3) São apresentadas opções de produtividade do usuário como Mobile Worker, TeleWorker e Power User e soluções para atendentes e supervisores de call center.
Este documento descreve como o trunking permite interligar centrais telefônicas tradicionais em diferentes localizações utilizando protocolos IP sobre a internet ou redes privadas. O trunking permite a integração de novas localizações sem interferir no sistema existente e fornece funcionalidades importantes das PBX de forma econômica.
O documento discute o uso de VoIP (Voz sobre IP) com software livre. Explica que o VoIP permite realizar chamadas de voz usando a internet ou redes IP no lugar dos sistemas de telefonia convencionais. Também apresenta o Asterisk como um exemplo de software livre que permite implementar um PBX IP (central telefônica virtual) flexível e com funcionalidades avançadas.
O documento descreve o sistema de telefonia IP IPO500 da Avaya para pequenas e médias empresas. O IPO500 oferece funcionalidades como autoatendimento, voz sobre IP, mobilidade, conferência e contact center a um custo reduzido.
VoIP é uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.
Entre seus benefícios estão a redução de custos de ligação, apliação da infraestrutura de telefonia de sua empresa e a possibilidade de gerenciamento de tráfego de ligações.
Conheça mais em: www.teclogica.com.br
O documento apresenta os serviços e produtos oferecidos pela operadora TESA, incluindo telefonia IP, acesso à internet, teleconferência, videoconferência e serviços de marketing. A TESA é a maior operadora IP do Brasil e oferece soluções personalizadas de telecomunicações para empresas de diferentes portes e setores.
O documento descreve um novo ponto de acesso sem fio modular, o AP 8132, que oferece:
1) Uma arquitetura modular que permite conectar módulos adicionais para ampliar as funcionalidades para aplicações;
2) Desempenho sem fio avançado para suportar aplicações empresariais como voz e vídeo HD;
3) Flexibilidade e redução de custos ao simplificar a instalação e permitir o uso de PoE.
O documento discute cenários de trunking e migração suave entre sistemas telefônicos tradicionais e VoIP utilizando gateways Innovaphone. Ele descreve como o trunking permite a interligação de centrais tradicionais através de protocolos IP, e como a migração suave permite uma evolução gradual para o VoIP sem interferir no sistema existente.
AGORA Telecom - Soluções de Telefonia IP e Comunicação UnificadaAGORA Telecom
O documento fornece um resumo das soluções de comunicação unificada e colaboração da Agora Telecom, incluindo aplicativos de telefonia IP, videoconferência, mobilidade e soluções de contact center. A empresa oferece essas soluções para diferentes setores e cenários, com foco em integração e flexibilidade topológica.
O documento descreve produtos e serviços de telefonia IP da empresa 3GTELECOM, incluindo modems, roteadores, adaptadores, PABX IP e telefones SIP da Linksys. A solução SPA9000 da Linksys é destacada como uma opção de baixo custo para pequenas e médias empresas, oferecendo recursos avançados de telefonia como transferência de chamadas e conferências de três vias.
Este documento descreve um curso de fundamentos de VoIP (Voice over IP) oferecido pela empresa IP10 Tecnologia. O curso ensina conceitos básicos de VoIP como codecs, protocolos e configuração de equipamentos como gateways e PBXs IP. O curso é dividido em dois dias com aulas teóricas e práticas de configuração de softswitches como 3CX e Asterisk.
O documento compara sistemas de vigilância por câmeras IP e analógicas CFTV, discutindo suas diferenças tecnológicas e de qualidade de imagem. Sistemas IP oferecem imagens digitais de alta definição, enquanto sistemas analógicos sofrem degradação. Sistemas IP também permitem gerenciamento remoto e integração com a rede, tornando-se a tecnologia dominante no futuro.
A empresa CAM Tecnologia oferece soluções completas e integradas em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para aumentar a satisfação do cliente e reduzir seus custos operacionais. Eles fornecem desenvolvimento de soluções customizadas utilizando o PBX IP OpenSource CAMBOX e integração com a rede fone@RNP. A empresa também oferece suporte, treinamento e serviços para as soluções de telefonia implementadas.
Este documento descreve a IPBrick, uma solução de servidores Linux para empresas portuguesas. A IPBrick oferece serviços de intranet e comunicações através de duas vertentes: a .I para intranet e a .C para comunicações como email e VoIP. Apresenta as vantagens da IPBrick como fácil instalação e administração para empresas.
O documento discute a tecnologia VoIP (Voz sobre IP), definindo-a como a transmissão de voz por pacotes de dados pela internet. Ele explica como o VoIP funciona, os protocolos envolvidos como RTP, RTCP e codecs, e como ele representa uma ameaça competitiva para as empresas de telefonia tradicionais, mas também uma nova oportunidade de negócio. Por fim, aborda aspectos jurídicos regulatórios do VoIP.
O documento discute o desenvolvimento do VoIP (Voice over IP) e como ele se tornou um serviço padronizado baseado em protocolos da Internet, similar ao email. Apresenta o conceito do VoIP tradicional e suas limitações, e como o novo VoIP funciona de forma semelhante ao email, permitindo chamadas flexíveis entre domínios e dispositivos através da internet.
O documento discute o desenvolvimento do VoIP (Voice over IP) e como ele se tornou um serviço baseado na Internet semelhante ao email. Apresenta o VoIP tradicional que ainda dependia de PBXs e gateways PSTN dentro de cada domínio, versus o novo VoIP que usa servidores baseados na nuvem acessíveis por URLs e números lógicos, permitindo roaming de usuários e chamadas locais e internacionais de baixo custo.
O Skype é um software gratuito que permite chamadas de voz e vídeo entre usuários em todo o mundo, além de mensagens instantâneas. Ele pode ser usado no computador, celular ou TV e oferece opções pagas como ligações para telefones fixos. A empresa por trás do Skype, a Microsoft, adquiriu o software em 2011 para integrá-lo aos seus produtos.
O documento discute o que é VoIP (Voice over Internet Protocol), como funciona a tecnologia de fazer chamadas de voz usando a internet, as vantagens como custos mais baixos, e desvantagens como dependência da qualidade da internet. Ele também explica os principais protocolos usados como SIP, RTP e UDP.
A empresa VulcaNet oferece soluções de Telefonia IP para redução de custos em comunicações corporativas, substituindo sistemas PABX convencionais por uma rede convergente de voz e dados. A solução permite integração com qualquer operadora e oferece funcionalidades avançadas a um custo menor do que PABXs tradicionais.
O documento descreve o Virtual VoIP Manager, uma central telefônica desenvolvida para telefonia IP que oferece comunicação e mobilidade para empresas. O sistema permite o uso de ramais em qualquer local com acesso à internet ou rede celular e fornece recursos avançados como videochamadas, correio de voz e aplicativos para telefonista.
Este documento fornece um resumo sobre Cisco IP Telephony, incluindo: (1) a história e versões do Cisco Call Manager; (2) os principais servidores e componentes de uma topologia Cisco IPT, como Call Manager, Unity, gateways e switches; (3) as cinco principais topologias suportadas.
A SipCode Brasil é uma empresa de telecomunicações que oferece soluções de conectividade e voz sobre IP para empresas. A empresa investe em novas tecnologias e possui parcerias internacionais, além de empregar profissionais qualificados e manter seus servidores em um grande data center no Brasil. A SipCode oferece diversos serviços como ramais SIP, ligações a preços reduzidos e salas de conferência para facilitar a comunicação entre empresas.
Este documento descreve como o trunking permite interligar centrais telefônicas tradicionais em diferentes localizações utilizando protocolos IP sobre a internet ou redes privadas. O trunking permite a integração de novas localizações sem interferir no sistema existente e fornece funcionalidades importantes das PBX de forma econômica.
O documento discute o uso de VoIP (Voz sobre IP) com software livre. Explica que o VoIP permite realizar chamadas de voz usando a internet ou redes IP no lugar dos sistemas de telefonia convencionais. Também apresenta o Asterisk como um exemplo de software livre que permite implementar um PBX IP (central telefônica virtual) flexível e com funcionalidades avançadas.
O documento descreve o sistema de telefonia IP IPO500 da Avaya para pequenas e médias empresas. O IPO500 oferece funcionalidades como autoatendimento, voz sobre IP, mobilidade, conferência e contact center a um custo reduzido.
VoIP é uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.
Entre seus benefícios estão a redução de custos de ligação, apliação da infraestrutura de telefonia de sua empresa e a possibilidade de gerenciamento de tráfego de ligações.
Conheça mais em: www.teclogica.com.br
O documento apresenta os serviços e produtos oferecidos pela operadora TESA, incluindo telefonia IP, acesso à internet, teleconferência, videoconferência e serviços de marketing. A TESA é a maior operadora IP do Brasil e oferece soluções personalizadas de telecomunicações para empresas de diferentes portes e setores.
O documento descreve um novo ponto de acesso sem fio modular, o AP 8132, que oferece:
1) Uma arquitetura modular que permite conectar módulos adicionais para ampliar as funcionalidades para aplicações;
2) Desempenho sem fio avançado para suportar aplicações empresariais como voz e vídeo HD;
3) Flexibilidade e redução de custos ao simplificar a instalação e permitir o uso de PoE.
O documento discute cenários de trunking e migração suave entre sistemas telefônicos tradicionais e VoIP utilizando gateways Innovaphone. Ele descreve como o trunking permite a interligação de centrais tradicionais através de protocolos IP, e como a migração suave permite uma evolução gradual para o VoIP sem interferir no sistema existente.
AGORA Telecom - Soluções de Telefonia IP e Comunicação UnificadaAGORA Telecom
O documento fornece um resumo das soluções de comunicação unificada e colaboração da Agora Telecom, incluindo aplicativos de telefonia IP, videoconferência, mobilidade e soluções de contact center. A empresa oferece essas soluções para diferentes setores e cenários, com foco em integração e flexibilidade topológica.
O documento descreve produtos e serviços de telefonia IP da empresa 3GTELECOM, incluindo modems, roteadores, adaptadores, PABX IP e telefones SIP da Linksys. A solução SPA9000 da Linksys é destacada como uma opção de baixo custo para pequenas e médias empresas, oferecendo recursos avançados de telefonia como transferência de chamadas e conferências de três vias.
Este documento descreve um curso de fundamentos de VoIP (Voice over IP) oferecido pela empresa IP10 Tecnologia. O curso ensina conceitos básicos de VoIP como codecs, protocolos e configuração de equipamentos como gateways e PBXs IP. O curso é dividido em dois dias com aulas teóricas e práticas de configuração de softswitches como 3CX e Asterisk.
O documento compara sistemas de vigilância por câmeras IP e analógicas CFTV, discutindo suas diferenças tecnológicas e de qualidade de imagem. Sistemas IP oferecem imagens digitais de alta definição, enquanto sistemas analógicos sofrem degradação. Sistemas IP também permitem gerenciamento remoto e integração com a rede, tornando-se a tecnologia dominante no futuro.
A empresa CAM Tecnologia oferece soluções completas e integradas em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para aumentar a satisfação do cliente e reduzir seus custos operacionais. Eles fornecem desenvolvimento de soluções customizadas utilizando o PBX IP OpenSource CAMBOX e integração com a rede fone@RNP. A empresa também oferece suporte, treinamento e serviços para as soluções de telefonia implementadas.
Este documento descreve a IPBrick, uma solução de servidores Linux para empresas portuguesas. A IPBrick oferece serviços de intranet e comunicações através de duas vertentes: a .I para intranet e a .C para comunicações como email e VoIP. Apresenta as vantagens da IPBrick como fácil instalação e administração para empresas.
O documento discute a tecnologia VoIP (Voz sobre IP), definindo-a como a transmissão de voz por pacotes de dados pela internet. Ele explica como o VoIP funciona, os protocolos envolvidos como RTP, RTCP e codecs, e como ele representa uma ameaça competitiva para as empresas de telefonia tradicionais, mas também uma nova oportunidade de negócio. Por fim, aborda aspectos jurídicos regulatórios do VoIP.
O documento discute o desenvolvimento do VoIP (Voice over IP) e como ele se tornou um serviço padronizado baseado em protocolos da Internet, similar ao email. Apresenta o conceito do VoIP tradicional e suas limitações, e como o novo VoIP funciona de forma semelhante ao email, permitindo chamadas flexíveis entre domínios e dispositivos através da internet.
O documento discute o desenvolvimento do VoIP (Voice over IP) e como ele se tornou um serviço baseado na Internet semelhante ao email. Apresenta o VoIP tradicional que ainda dependia de PBXs e gateways PSTN dentro de cada domínio, versus o novo VoIP que usa servidores baseados na nuvem acessíveis por URLs e números lógicos, permitindo roaming de usuários e chamadas locais e internacionais de baixo custo.
O Skype é um software gratuito que permite chamadas de voz e vídeo entre usuários em todo o mundo, além de mensagens instantâneas. Ele pode ser usado no computador, celular ou TV e oferece opções pagas como ligações para telefones fixos. A empresa por trás do Skype, a Microsoft, adquiriu o software em 2011 para integrá-lo aos seus produtos.
O documento discute o que é VoIP (Voice over Internet Protocol), como funciona a tecnologia de fazer chamadas de voz usando a internet, as vantagens como custos mais baixos, e desvantagens como dependência da qualidade da internet. Ele também explica os principais protocolos usados como SIP, RTP e UDP.
A empresa VulcaNet oferece soluções de Telefonia IP para redução de custos em comunicações corporativas, substituindo sistemas PABX convencionais por uma rede convergente de voz e dados. A solução permite integração com qualquer operadora e oferece funcionalidades avançadas a um custo menor do que PABXs tradicionais.
O documento descreve o Virtual VoIP Manager, uma central telefônica desenvolvida para telefonia IP que oferece comunicação e mobilidade para empresas. O sistema permite o uso de ramais em qualquer local com acesso à internet ou rede celular e fornece recursos avançados como videochamadas, correio de voz e aplicativos para telefonista.
Este documento fornece um resumo sobre Cisco IP Telephony, incluindo: (1) a história e versões do Cisco Call Manager; (2) os principais servidores e componentes de uma topologia Cisco IPT, como Call Manager, Unity, gateways e switches; (3) as cinco principais topologias suportadas.
A SipCode Brasil é uma empresa de telecomunicações que oferece soluções de conectividade e voz sobre IP para empresas. A empresa investe em novas tecnologias e possui parcerias internacionais, além de empregar profissionais qualificados e manter seus servidores em um grande data center no Brasil. A SipCode oferece diversos serviços como ramais SIP, ligações a preços reduzidos e salas de conferência para facilitar a comunicação entre empresas.
WSO2 é uma empresa de software que fornece uma plataforma completa de middleware corporativo. A empresa tem 500+ funcionários e escritórios em vários países. Sua solução é reconhecida em análises de mercado e possui um amplo portfólio de produtos como integração, API management e governança.
O documento apresenta uma introdução ao VoIP (Voz sobre IP), discutindo seus usos corporativos e vantagens em relação às soluções telefônicas tradicionais, como redução de custos. Apresenta também alguns cenários de aplicação do Asterisk e dicas para implementação de projetos VoIP.
VOIP (Voz sobre IP) permite a comunicação de voz através da internet, convertendo sinais de voz em pacotes de dados digitais e enviando-os pela rede IP. Os principais protocolos utilizados são SIP para sinalização de chamadas e RTP para transporte de voz em tempo real. VOIP oferece vantagens como redução de custos em comparação com redes telefônicas tradicionais.
Skype - Seminário Videoconferência e suas aplicações na Educaçãothc0204
As 3 frases são:
1) O documento discute o uso da videoconferência na educação e menciona o Skype como uma ferramenta que pode ser utilizada para esse fim.
2) Ele também descreve os benefícios educacionais do Skype, como a capacidade de conectar alunos com especialistas e líderes de outras localidades.
3) Por fim, lista algumas sugestões práticas de como integrar o Skype em sala de aula, como a realização de projetos colaborativos e tutorias entre estudantes.
O iVoice é um sistema de telefonia VoIP baseado em software livre que oferece as mesmas funções de um PABX convencional com capacidade de expansão e customização. A Shoptech tem experiência na implantação de projetos de pequeno a grande porte com economia de custos, compatibilidade com qualquer equipamento VoIP e integração com aplicações.
O documento discute as vantagens de um sistema de telefonia IP (PBX IP) em relação ao tradicional, incluindo maior flexibilidade e mobilidade, gestão unificada sob TI e capacidade de integrar novas formas de comunicação. O sistema IPO500 é apresentado como uma opção híbrida de software e hardware que oferece confiabilidade, suporte e escalabilidade para atender desde pequenas até grandes empresas.
O documento descreve as características e funcionalidades da câmera de vigilância DCS-930L da D-Link, incluindo monitoramento remoto via internet, detecção de movimento com envio de alertas por e-mail, streaming de vídeo de alta qualidade, e fácil instalação e configuração sem necessidade de cabos.
O Skype é um software gratuito que permite chamadas de voz e vídeo entre usuários em todo o mundo. Oferece também serviços pagos como ligações para telefones fixos e celulares. Foi comprado pela Microsoft em 2011 por US$ 8,5 bilhões para integrá-lo aos seus produtos e serviços.
O Skype é um software gratuito que permite chamadas de voz e vídeo entre usuários, além de troca de mensagens. Oferece também serviços pagos como ligações para telefones fixos e celulares. Foi adquirido pela Microsoft em 2011 por US$ 8,5 bilhões.
O documento descreve três casos de sucesso de migração para sistemas de voz sobre IP no setor público e privado em Portugal, permitindo comunicações entre diferentes locais a baixo custo e com flexibilidade para crescimento futuro.
Este documento descreve os diferentes níveis de certificação para parceiros da innovaphone, incluindo:
1) Certificado innovaphone, que fornece formação básica sobre produtos e soluções;
2) Autorizado Revendedor (iAR), que oferece formação avançada e suporte completo em projetos;
3) inFam, o nível mais alto para parceiros que fornecem excelente colaboração e suporte à marca.
Este documento apresenta a agenda de uma reunião sobre o uso de VoIP em vários cenários empresariais. A agenda inclui discussões sobre como o VoIP pode ser usado para ligar filiais, fornecer mobilidade dentro e fora dos escritórios, e implementar sistemas telefônicos redundantes. Também inclui um caso de estudo de sucesso e informações sobre se tornar um parceiro certificado para a solução VoIP innovaphone.
Este documento apresenta a agenda de uma reunião sobre o uso de VoIP em empresas. A agenda inclui apresentações sobre os benefícios do VoIP, como ligar filiais, mobilidade e disponibilidade, além de casos de sucesso reais de implementação e detalhes sobre parcerias com a innovaphone.
A AUDITEL é uma empresa de engenharia e serviços com mais de 18 anos de experiência. Ela oferece soluções completas incluindo sistemas, aplicações, instalações, montagens e manutenção, adaptando a tecnologia às necessidades de cada cliente. A AUDITEL tem duas divisões principais: Sistemas Tecnológicos e Instalações e Manutenção. Além disso, a empresa cresceu internacionalmente com projetos na América do Sul e África.
AUDITEL is an engineering and services company with over 18 years of experience. It offers solutions including systems, applications, installations, assembly and maintenance. It has over 200 highly qualified employees across various divisions including technological systems, installations and maintenance. AUDITEL has a presence in international markets and has completed major projects in areas like sports, audiovisuals, security, and telecommunications.
Este documento presenta a AUDITEL, una empresa de ingeniería e integración de soluciones con más de 18 años de experiencia. AUDITEL ofrece una amplia gama de sistemas, aplicaciones, instalaciones y mantenimientos adaptados a las necesidades de cada cliente. La empresa está dividida en dos divisiones principales: Sistemas Tecnológicos y Instalaciones y Mantenimiento. AUDITEL ha crecido para operar con éxito a nivel nacional e internacional en mercados como Sudamérica y África.
O documento descreve três casos de sucesso no uso de sistemas de comunicações VoIP da Innovaphone para substituir equipamentos obsoletos e melhorar a comunicação entre escritórios de diferentes organizações públicas e privadas em Portugal, reduzindo custos.
2. software
innovaphone Recommended Product
As soluções innovaphone são totalmente baseadas em standards.
Podem assim ser combinadas com qualquer produto igualmente baseado em standards.
Perdido na selva dos standards? Pretende integrar uma aplicação ou dispositivo e não quer
arriscar no “… em principio, deve funcionar”?
Eis a solução!
Os produtos com o logo "innovaphone recommended product" são compatíveis com as
soluções innovaphone e assim, funcionam como peças que encaixam perfeitamente em
qualquer cenário.
3. software
Alguns interfaces & protocolos
PBX-API XML / SOAP-Interface
TAPI Microsoft Telephony API
CAPI Interface RDIS sobre VoIP
CDR Call Detail Records (Relatório de chamadas)
LDAP Base de dados de acesso
SNMP Interface de acesso por software de gestão
H.323 Protocolo de comunicação para Voz sobre IP
SIP Protocolo de comunicação para Voz sobre IP
4. software
ferramentas de gestão
aplicações CTI e UMS
e monitorização de
rede
Gateways GSM
gravação de
Voz aplicações de Call Center
soluções para extensões
auriculares móveis
sistema de conferência IP
anunciamento profissional chamada em
sistema de taxação / gestão de chamadas espera
6. duas tendências importantes
• Convergência entre o mundo das PME e de Consumo
– Actualmente, cada vez mais ferramentas desenhadas para uso privado estão a
entrar no mundo dos negócios
• Grandes empresas sentem cada vez mais a necessidade de
integrar serviços para consumidor utilizando “ferramentas de
consumidor”
7. o que é o SkyStone
• SkyStone é um software que
interliga o Skype com a PBX
• Permite receber e efectuar
chamadas de e para utilizadores
Skype através telefone fixo
– Sem necessidade de instalar Skype no
PC
– Sem necessidade de auricular ou telefone
Skype
20 de novembro de 2012 7
10. com o SkyStone
• O Skype passa a funcionar como um ramal telefónico para linhas
RDIS, analógicas, VoIP ou GSM
– Tantos canais Skype quanto necessários
• Utilize os serviços do sistema telefónico para as chamadas
recebidas e efectuadas no mundo Skype
– Resposta do Call Center ou IVR
– Chamadas directas para uma extensão
– Chamada em espera ou transferência de chamadas
– Conferencia de chamadas
– Gravação e Voice Mail
– Roteamento automático por rota de menor custo (LCR)
– Relatório de chamadas Skype com software Blue’s
20 novembre 2012 10
11. com o SkyStone
• Todos os telefones ligados ao sistema podem efectuar e
receber chamadas via Skype
– Deixa de ser necessária uma operadora para chamadas Skype
• As chamadas são seguras e encriptadas
– Utilização do protocolo proprietário Skype que não pode ser desencriptado
– Discuta qualquer assunto confidencial em segurança
20 novembre 2012 11
12. com o SkyStone
• O Skype não altera os hábitos de trabalho
– Sem necessidade de utilização de auriculares ou telefones
USB ligados ao PC;
– Sem necessidade de instalar o Skype no PC;
– Sem necessidade de criar uma conta pessoal Skype;
– Sem necessidade para intervenção técnica no posto de
trabalho.
20 novembre 2012 12
13. como funciona
• Skystone
Gateway VOIP-Skype por
software
– Converte chamadas
Skype em VoIP
– Compatível com qualquer
sistema telefónico IP
• Instala-se em servidor
Windows na rede interna
– Administração por Web
• Gere um numero ilimitado
de contas Skype
20 novembre 2012 13
14. como funciona
• Linhas Skype ligadas á PBX são configuradas como canais
específicos selectivos
– Marcando “0” será utilizado para fazer chamadas pela linha RDIS
– Marcando “8” segue por Skype
– …
• Para ligar para uma conta Skype configura-se um atalho
(marcação rápida)
– Por exemplo, se precisa de ligar para a conta Skype da “EBC” memorize o atalho “500”
– Marcando “8 500” do telefone a chamada toca na conta Skype da “EBC”
20 novembre 2012 14
15. como funciona
• Chamadas recebidas de utilizadores Skype são
automaticamente roteadas para a extensão da PBX, pelo
canal configurado
– O nome da conta Skype aparecerá no telefone
• Cada Skystone inclui funcionalidades exclusivas de ACD –
Automatic Call Dispacher para duas contas Skype
– Encaminhamento automático de chamadas para a conta definida
– É possível expandir o numero de contas Skype a gerir pelo ACD
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16. com o SkyStone é possivel...
• Ligar para contactos Skype do telefone fixo;
• Interligar escritórios por Skype e ligar para colaboradores
remotos gratuitamente;
• Receber chamadas de utilizadores Skype no telefone fixo;
• Ligar o site da empresa á PBX;
• Permitir aos clientes estrangeiros ligar para a empresa através
de numero local graças ao Skype-IN;
• Ligar para qualquer país com Skype-OUT de forma
económica;
20 novembre 2012 16
17. SkyStone e o Skype-IN
numero internacional para
receber chamadas dos
clientes
20 novembre 2012 17
18. SkyStone e o Skype-Out
numero internacional para
efectuar chamadas para clientes
20 novembre 2012 18
19. ligação do site da empresa ao SkyStone
• Possível oferecer um serviço inovador e profissional de
comunicação convergente, ligando o Website ao sistema
telefónico da empresa
– Inserindo o botão “Call me!” no site;
– Os clientes podem contactar a empresa de forma gratuita por internet para
receber informação e suporte técnico;
– Possibilidade de receber várias chamadas em simultâneo.
20 novembre 2012 19
21. Blue’s Professional
• Gestão de chamadas para pequenas
e médias empresas
– Desde 12 extensões
– Até 250 extensões
• Multi-filiais, multi-operadores
– Gestão ilimitada de número de filiais
até 250 extensões
independentemente das PBX
instaladas
• Base de dados Microsoft Access
20 novembre 2012 21
22. (r)evolução Blue’s
Porque éé que ninguém Quantas vezes aa
Quantas vezes
Porque que ninguém EBC nos ligou
usa oo telefone nesta
usa telefone nesta EBC nos ligou
empresa? este mês?
este mês? Quantas chamadas
empresa? Quantas chamadas
fazemos para
fazemos para
Espanha?
Espanha?
Gastamos
Gastamos
muito em
muito em Quantas vezes toca
Quantas vezes toca
telefone…
telefone… oo telefone antes de
telefone antes de
atendermos as
atendermos as
chamadas?
chamadas?
Quantas chamadas
Quantas chamadas
não atendidas nós
não atendidas nós
temos?
temos?
Linhas telefónicas, Destinos, Operadores
23. estatísticas e monitorização em tempo real
• Relatório modelo para
análises mais comuns
– “Factura” detalhada
– Analise de custos
– Análise de eficiência
– Rankings
–…
• Filtros simples em cada
relatório
• Monitorização e
análises
personalizadas em
tempo real
24. estatísticas detalhadas
• Relatórios detalhados
com gráficos e tabelas
• Agrupamento de dados
com detalhes de
chamadas
• Exportação para PDF,
XLS, Word, HTML
• Envio via e-mail
– imediato
– calendarizado
• Personalizável
25. alarmes e calendarização
• Os alarmes podem ser
enviados e configurados com
monitorização em tempo real
– Chamadas não atendidas
– Extensões que excedam os
limites de custo
– Controlo de
congestionamento da linha
– Chamadas longas
– Chamadas para números de
valor acrescentado
– Relatórios calendarizados
por e-mail
26. gestão fácil das tarifas dos operadores
• Definição de
parâmetros de rota de
menor custo (LCR)
• Edição simples e
intuitiva das tarifas
• Suporte para todo o
tipo de tarifas
• Base de dados mundial
de prefixos
27. multi-filiais e multi-marcas
• Análise centralizada
das PBX das filiais
– Gestão de numero de
Porto filiais ilimitado
filial
– Suporte de PBX de
Madrid
filial várias marcas e
versões
Lisboa
• Máxima flexibilidade
Sede para recolha de dados
– Ligação IP
– Ligação ao PC
Carvoeiro
filial
28. flexível e expansível
• Assistente de instalação
• Compatibilidade com grande numero
de PBX e capacidade plug&play
• Ligação a qualquer PBX através de
TCP/IP ou RS232
• Base de dados Microsoft JET (Access)
incluída
– Facilmente integrável com
aplicações empresariais
29.
30. posicionamento
• Solução completa para Contact Centers de pequena, média e
grande dimensão;
• Máxima escalabilidade, de 3 a 120 linhas, a partir de 3 agentes
com expansibilidade por agente;
• Gestão eficaz de chamadas, e-mails, fax, etc., de forma inteligente
e económica.
31. principais características
• Independente de PBX
• Critérios inteligentes de encaminhamento de chamadas
• Optimização dos canais
• Fácil integração em estruturas de CRM existentes
• Self Service Contact Center
• Rentabilidade em campanhas
33. independente da PBX
• Integração com mais de 150 PBX;
• Utilização de softphone, transferência de chamadas, informação de
chamada recebida (CLIP, DID, redireccionamento de número,…);
• Formas de interligação universais:
– Linhas analógicas
– Linhas Digitais (BRI, PRI): Q.SIG, Euro ISDN…
– VoIP (H.323, SIP): RTP, H.450…
34. encaminhamento inteligente
• Com base em competências
– Atribuição de competências a um
contacto…
– … encaminha a chamada para o agente
com as competências mais aproximadas
• Com base no agente
– O agente mais tempo em espera
– O agente com menor carga de contactos
– O agente com quem falou na chamada
anterior
• Com base no tempo de espera
– O contacto vai aumentando de
importância conforme o tempo de espera
35. encaminhamento inteligente
• O agenTel encaminha de forma
inteligente
- chamadas
– e-mails
– faxes
• Capacidade de estatísticas para
– … ter relatórios
– … e dar uma perfeita visão
– … dos agentes e contactos
36. campanhas de Telemarketing
• O agentTel consegue importar automaticamente
listas de contactos e ligar-lhes se existirem agentes
disponíveis;
• O agenTel mantém o registo de toda a actividade
de call center, mesmo acontecendo toda ao mesmo
tempo;
• Apurados relatórios e estatísticas = produtividade!
38. visão geral agenTel
Integração Integração
Multimédia multi-PBX
Integração Microsoft
Escalabilidade
Exchange
Multi-Plataforma
Web No. of users
MS CRM Enabling
1 10 50 100 500
Web
Services
UM AU
M
Multi-canal / Multi-PBX / Independente de fabricante
Notas do Editor
Telcen SkyStone 20 novembre 2012 www.telcen.it
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