Certificação do Conhecimento no tema MERCADOS emitida pela Universidade Corporativa do SEBRAE, aplicada pelo CESPE.

1. CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS
A Universidade Corporativa
do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) certifica que
portador(a) do CPF _______________-_____, participou do
2º Certame de Certificação de Conhecimentos de 2014, tendo sido certificado no tema
Brasília, 10 de novembro de 2014
Diretor DAF Gerente UCSEBRAE
.
,SAMUEL MORAES DE MELO
MERCADOS
12004.496.223

2. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
VALIDADE DO CERTAME: 5 ANOS
MERCADOS:
1 Conhecimento de Mercado.
1.1 Conceitos Básicos.
1.2 Pesquisa de Mercado.
1.2.1 Introdução a Pesquisa de Mercado.
1.2.2 Elaboração e Aplicação de Projeto de Pesquisa de Mercado.
2 Mercado-Alvo.
2.1 Segmentação de Mercado.
2.2 Caracterização do Mercado-Alvo.
3 Estratégia de Acesso a Mercados.
3.1 Planejamento.
3.2 Posicionamento Estratégico.
3.3 Acesso a Mercados pelos Pequenos Negócios.
3.3.1 Eixos e Pressupostos para Atuação.
3.3.2 Visão Lógica da Intervenção.
3.3.3 Estratégia de Divulgação para Pequenos Negócios.
4 Ferramentas de Acesso a Mercados.
4.1 Plano de Marketing.
4.1.1 Estrutura do Plano de Marketing.
4.1.2 Implementação do Plano de Marketing.
4.2 Plano de Vendas.
4.2.1 Estrutura do Plano de Vendas.
4.2.2 Ferramentas de Vendas.
4.2.3 Características de um Bom Atendimento.
4.3 Pesquisa de Satisfação de Clientes.