Pilula Rc 17

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Pilula Rc 17

  1. 1. Treinamento Captação de novas consultoras Tempo estimado para execução: 1 hora Materiais de apoio: • Slides de apoio • Flipchart • Folhas de papel e canetas Objetivo: Gerar aprendizados e troca de boas práticas em relação ao processo de captação de novas consultoras. Como você deve conduzir: Para começar a discussão, sugerimos que você apresente para o grupo o slide de apoio que mostra de forma muito resumida o que é o conjunto de atividades que devem acontecer para que o “início de uma CN” exista. Para fazer essa contextualização, utilize o slide de apoio: Processo de Início Co nsumi do r Fi nal Co nsulto ra Natura Mei os de Mome nt o Mo me nto Mome nto Mo me nto at raçã o 1o. contat o da Vi sita Boas Vindas 1o. pe dido [obrigatório] P ropaganda Revis ta GR Eventos SNAC I nternet P rodutos CN CN Indicante CNO GR CNO I ndic ante Captaç ão CNO CNO Inicie falando rapidamente de cada etapa: “Os meios de atração são as diversas maneiras que levam a candidata à CN entrar em contato com a marca Natura pela primeira vez; por exemplo: assistindo a uma propaganda na TV, folheando uma Revista Natura, usando um produto da amiga, sendo abordada por uma CNO, entre outras”. “O primeiro contato também pode ocorrer de várias formas: quando a própria consumidora se interessa pela Natura e liga para o SNAC, quando a
  2. 2. CN indica uma pessoa para se tornar consultora, ou quando a CNO se relaciona com pessoas para que elas ingressem na atividade de consultoria”. “O momento da visita é o momento em que a CNO irá encantar a CN candidata, apresentando as informações essenciais da atividade de consultoria”. Diga então ao grupo que a atividade de hoje vai focar na primeira fase deste processo que é “a captação de novas consultoras e consultores!”. Para aquecimento do grupo, promova uma roda de debate para que as CNOs troquem boas práticas para captação de novas CNs. Combine com o grupo que a cada atividade de treinamento das reuniões de ciclo, uma delas deverá registrar aprendizados e depois consolidá-los e compartilhar com o grupo. Avise que isto poderá acontecer em muitas atividades e que será importante que elas se revezem. Peça então para que alguém se ofereça para o registro desta parte da atividade desta reunião. Após definida a pessoa, inicie a discussão com a pergunta: “O que vocês têm feito para encontrar pessoas que desejam se tornar consultoras Natura? Que dicas vocês dariam para abordagem e captação de novas consultoras?”. Tempo estimado: 10 minutos Aproveite esse momento para observar como cada CNO participa, interage com as demais e perceber o potencial do seu grupo. Estimule-as para que haja bastante troca de idéias e experiências. Elogie o grupo e ressalte que tanto aprendizado foi gerado e que a CNO responsável pelo registro do aprendizado desta etapa irá, na próxima reunião, entregar uma cópia do resumo da produção do grupo para cada participante. Depois do debate, distribua uma folha de papel para cada CNO e peça que elas reflitam sobre as seguintes questões: “Ouvimos tanta riqueza já existente neste grupo, mas sabemos que sempre temos oportunidades de evoluir e ir além, assim, vamos pensar um pouco nas seguintes questões: O que te impede de conhecer novas pessoas? O que te ajuda a conhecer novas pessoas?”. Cada CNO registra na folha de papel as suas respostas individualmente. Tempo estimado: 5 minutos. Quando todos tiverem acabado, proponha que as CNOs compartilhem suas repostas com as demais e conforme consenso do grupo, vá registrando num flipchart os fatores que impedem e ajudam a conhecer novas pessoas. Uma forma muito eficaz e rápida de fazer isto é assim:
  3. 3. Inicie com o que ajuda. Escreva uma ou mais palavras que façam referência a isto no flipchart e vá rodando o grupo pedindo para que cada participante acrescente um item novo à lista. Isto deverá levar umas 2 ou 3 rodadas, e avise que se ela não tem algo novo a acrescentar à lista que “passe”. Quando o grupo esgotar as sugestões passe para o registro do que impede. Se a lista resultante for maior do que 6 ou 7 itens em cada fator (impede e ajuda), peça ao grupo que discuta, divida o grupo em 2 e coloque cada parte responsável por um fator, e priorize a liste fechando nos 5 itens mais importantes. Tempo estimado: 10 minutos. Solicite ao grupo que pense no que poderia ser feito para diminuir os fatores que as impedem de conhecer novas pessoas e no que poderia ser feito para potencializar os fatores que ajudam as CNOs a conhecerem novas pessoas. “Agora que sabemos quais são os principais fatores que dificultam e os que nos ajudam a conhecer novas pessoas, vamos pensar no que poderia ser feito para diminuir os fatores impeditivos e no que poderia ser feito para potencializar os fatores positivos?”. Conforme as CNOs participem, vá registrando as repostas em outro flipchart, ressaltando que o empenho de cada uma em fazer com que cada ação ali proposta seja implantada certamente vai gerar muito resultado para o negócio de cada uma delas ali presente! Deseje às suas CNOs que possam colher frutos deste empenho. “Vimos que existem muitas coisas que podem ser feitas para conhecermos e nos aproximarmos de pessoas interessadas em fazer parte da comunidade Natura, espero que vocês possam colocá-las em prática e contem comigo para auxiliá-las neste desafio”. Tempo estimado: 15 minutos. Nesse momento, aproveite para dividir com suas CNOs algumas dicas de forma descontraída. Tempo estimado: 5 minutos. Dicas para uma Dicas para vencer a timidez comunicação eficaz Use uma linguagem simples e de fácil Domine sua ansiedade. entendimento. Ouça e preste atenção nas reais Aceite-se como você é. Não tente necessidades da outra pessoa. imitar ninguém. Seja sempre você mesmo e encontre seu próprio Verifique o que o outro entendeu. estilo. Coloque-se no lugar da outra pessoa, Confie em si e nos demais ao seu use sua empatia. redor. Crie envolvimento. Aprenda a receber e fazer elogios. Não faça pré-julgamentos, esteja Encontre seu lado extrovertido! aberto para conhecer novas pessoas!
  4. 4. Explore essas dicas usando exemplos práticos do dia-a-dia, por exemplo, como é importante a CNO ouvir a CN candidata e descobrir quais características da atividade de consultoria são mais atraentes para aquela pessoa. Ao final, numa roda de debate dinâmica e fluida, estimule que o grupo liste as principais características que geram atratividade para a atividade de consultoria: “Depois que conseguimos identificar e nos aproximar da CN candidata, quais são os principais atrativos e vantagens da atividade de consultoria na Natura que podemos contar para essa pessoa?”. Deixe o grupo contribuir livremente, acrescente informações e complemente se necessário. Tempo estimado: 10 minutos. Finalize a roda de aprendizado celebrando o conhecimento e a contribuição do grupo e destacando as oportunidades de conhecermos novas pessoas e fazermos nosso negócio crescer e prosperar. Tempo estimado: 5 minutos.

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