A rede mexicana Elektra enfrenta dificuldades no Brasil após dois anos de operação. A empresa abriu apenas 18 lojas, muito abaixo da meta inicial de 1.500 lojas, e acumulou prejuízos. Executivos da Elektra foram indiciados por formação de quadrilha devido a reclamações sobre práticas agressivas de cobrança. Além disso, o modelo de negócio mexicano, com foco em clientes de baixa renda, não agradou totalmente o consumidor brasileiro.

1. N6 NEGÓCIOS SEGUNDA-FEIRA, 1 DE MARÇO DE 2010
O ESTADO DE S.PAULO
RededeSalinastropeçanoBrasil
Executivos da Elektra são indiciados por formação de quadrilha às vésperas de a empresa completar dois anos no País
EDMAR MELO/AE
Paula Pacheco
Claras, limpas, climatizadas,
R$ 15 milhões
é a previsão de investimento do
FRUSTRAÇÃO –
Salinas tinha
planos
produtosdispostosdeformaor- Grupo Salinas no Brasil em 2010 ambiciosos
ganizada, funcionários empe- para o Brasil;
nhados em atender bem. Po-
rém, faltam clientes nas lojas
daredemexicana Elektra,dobi-
1,5 mil lojas
era expectativa de abertura de
abriu apenas
18 lojas e
emprestou
lionárioempresárioRicardoSa- pontos de venda e de agências R$ 25,3
linas. O que há exatos dois anos bancárias em 5 anos, anunciada milhões
era uma promessa virou um na chegada do grupo no Brasil
símbolo de rejeição no varejo
pernambucano. E agora culmi-
na com três executivos da em- global. “O Brasil foi dos menos
presa indiciados pela polícia afetados e existe confiança por
porvárioscrimes,entreelesfor- parte do acionista. Mas o mo-
mação de quadrilha. mento ainda é de compasso de
Naúltimaquinta-feira,adele- espera.” Em quase dois anos, o
gada Genezil Coelho, titular do grupo chegou a uma carteira de recurso sai em 10 de março.
10º Distrito Policial do Recife R$25,3milhões,entreemprésti- “Não somos responsáveis por-
(no bairro de Mustardinha), mos pessoais e Crédito Direto que não demos orientação para
concluiu e encaminhou à Justi- ao Consumidor (CDC), num to- que a cobrança fosse exagera-
ça o inquérito aberto por causa tal de 45,5 mil contratos. da. Se alguém tem de ser res-
das queixas de clientes que ale- Segundo Cordeiro, neste ano ponsabilizado, é a empresa de
garamconstrangimento provo- não há planos para inaugura- cobrança”, diz o advogado Li-
cado por cobradores que traba- ção de outras agências bancá- ma. Segundo ele, a EKT, uma
lhavam em empresas contrata- rias. Mas serão abertas 15 lojas das cinco prestadoras de servi-
das pela Elektra. Quatro execu- Elektra, duas delas no modelo ço na área de cobrança, foi dis-
tivos, três deles da Elektra – o míni. São pontos com uma ofer- pensada pela Elektra depois da
diretor-presidente na época, ta bem menor de itens, onde o denúncia.
um supervisor de sistemas e o consumidor pode escolher a A Elektra importou do Méxi-
gerenteregionaldecréditoeco- maioria das mercadorias por co outros costumes. Em vez de
brança –, foram indiciados por meio de catálogos. mensais, as prestações são se-
formação de quadrilha, viola- manais. “A maioria questiona,
ção de domicílio, constrangi- pergunta se não pode pagar por
mento ilegal e ameaça. Depois de 23 mês”, conta o vendedor Cor-
O advogado da empresa, Tia- reia. A explicação é que, como a
go Lima, diz que não pode co- meses, a rede loja atende a baixa renda, que
mentar o caso da delegacia de tem apenas 18 muitas vezes vive do trabalho
Mustardinha. “Não tive acesso unidades no País informal,ficamaisfácilseplane-
aoinquérito.A delegadanão de- jar com o pagamento semanal.
veria terdivulgado a conclusão. “Não deixa de ter um lado so-
Como advogado, acho que é O investimento neste ano de- EDMAR MELO/AE cial. Nosso público alvo é o car-
uma atitude ilegal”, critica. ve chegar a R$ 15 milhões – ca- roceiro que entra descalço na
A realidade da rede Elektra da loja custa, em média, R$ 1 loja, porque ninguém dá dinhei-
hoje é bem diferente da badala- milhão. A empresa tem 457 fun- ropara pobre”,argumentaoad-
ção que se viu na inauguração cionáriosnoBrasil.AlémdoMé- vogado do grupo.
do seu primeiro ponto de ven- xico e do Brasil, o grupo tam- A taxa de juro é salgada, de
das, na Avenida Beberibe, em bém está presente em El Salva- 7% a 9% ao mês. Mas a aprova-
umbairrode baixa rendado Re- dor, Peru e Honduras, e empre- ção de crédito não exige com-
cife. O evento, em março de ga, no total, 35.755 pessoas. provação de renda. Em 24 ho-
2008, teve presenças ilustres, ras,segundoCordeiro,uma fun-
como o próprio presidente da JUSTIÇA cionária vai até a casa do poten-
companhia, Ricardo Salinas, e Os problemas judiciais do Gru- REJEIÇÃO – Em cial cliente, faz uma avaliação
do presidente Luís Inácio Lula poElektracomeçaramemagos- lojas como a dos bens que ele tem e bate o
da Silva. to do ano passado, com as quei- da Avenida martelo sobre a liberação do
O Grupo Salinas chegou ao xas dos clientes inadimplentes Beberibe, no crédito. A cobrança também é
Recife – escolhido como seu em relação às práticas de co- Recife, nem as diferente. Em vez de acionar os
quartel-general no País – fazen- brança da empresa. A delegada instalações escritórios especializados, que
do alarde, com a promessa de Genezil diz que tomou um susto caprichadas mandamcorrespondência, ten-
abrir 1,5 mil lojas da bandeira aoouvirosprimeirosdepoimen- garantiram o tam acordo por telefone e, em
varejistaElektrae doBancoAz- tos. “Pensei que só poderia ser interesse da último caso, levam a dívida pa-
teca em cinco anos. Depois de umapegadinha.”Asvítimasdis- clientela ra cobrança judicial, o contato
23 meses, a rede tem pífias 18 seram ter sido ameaçadas por da Elektra é no corpo a corpo.
unidades. O banco abriu ape- homens vestidos de preto que Em entrevista ao Estado an-
nas uma agência, além de pos- seidentificaramcomocobrado- cobradores.Ao todo, foram cin- lembradosucessoinicialdoem- onde o inquérito reúne 33 quei- tesdeinauguraraoperaçãobra-
tos de atendimento nas lojas da resda Elektra.Umacliente afir- co queixas na delegacia, reuni- preendimento. “Depois desse xosos. O Procon, na época das sileira, o empresário Ricardo
Elektra. mouter sido empurrada nosofá das em um inquérito. episódio, temos de ralar mui- denúncias de abuso, multou a Salinas disse que não processa
O diretor-geral do Banco Az- por um dos funcionários. Outra “Notícia negativa parece ter to.” empresa em R$ 212,8 mil. clientes inadimplentes: “Com
teca, José Francisco Cordeiro, contou que o aparelho de som mais força e se espalha com ca- Além do inquérito na delega- A Elektra recorreu da acusa- os valores que lidamos, não é
que assumiu a função em agos- comprado na loja foi levado à da um dando a sua versão”, la- cia de Mustardinha, a queixa ção e o caso está na Secretaria rentável ir à Justiça. Temos 7
todoanopassado,dizque arevi- força pelos “homens de preto”. menta o vendedor Rodrigo da dosclientes da Elektrafoi parar deDesenvolvimentoSocialeDi- milfuncionários(noMéxico)pa-
são do plano de investimentos é Uma terceira disse que o por- Cunha Correia, da Elektra da no Procon e na Delegacia de De- reitos Humanos, da qual o Pro- ra cobrar os inadimplentes.” ●
resultado da crise econômica tão da casa foi danificado pelos Avenida Beberibe, que ainda se fesa do Consumidor do Recife, con faz parte. A decisão sobre o COLABOROU ANGELA LACERDA
ED FERREIRA/AE
nhecer os hábitos e a legislação
Modelomexicano brasileira. Aqui temos o Código
deDefesado Consumidor, queé
muito forte e dá garantias ao
consumidor”, explica.
nãoagradou Outrovarejista contaque es-
tranhou ao ver a fachada da
Elektra do bairro Peixinhos,
consumidorde também no Recife. “Colocaram
TVs de LCD na vitrine de um
bairro muito carente onde sim-
plesmente não se vende este ti-
Pernambuco podeaparelho.Seriacomocolo-
car uma BMW para o consumi-
dor de carro mil”, alfineta.
Outra observação é sobre a
Os seguranças do tipo “homem de localização de muitas das lojas
da Elektra. Em vez de serem vi-
preto” assustaram a clientela zinhas de porta dos concorren-
tes, elas estão em ruas onde não
há outras lojas.
Angela Lacerda to aosaque emdinheiro ou com- Costumeiramente, o consu-
RECIFE
pra de produtos no valor de R$ midor que quer comprar uma
2 mil. Cauteloso, Bezerra co- TV ou uma geladeira se empe-
O anúncio da chegada do Grupo menta: “Não uso. O juro é lá em nha na pesquisa em várias re-
Salinas ao Brasil teve badala- cima,mas foi bomconseguirpa- desantesdebateromartelo.Pa-
ção nas três esferas de poder. ra uma emergência.” ra isso, não faz questão de gas-
Foiuma expectativa tão grande Para o executivo de uma das tar sola de sapato e anotar to-
que a inauguração arrastou Lu- redes de varejo do Recife, a dos os preços.
la e uma comitiva de ministros Elektra cometeu uma série de Éo casode Josenilda da Con-
de Brasília ao Recife. O cortejo erros. “No começo, todos espe- ceiçãoMoura,de41anos,locatá-
confunde até hoje a cabeça de ravam que a expansão seria riadeumpequenoboxondeven-
alguns consumidores pernam- mais agressiva, já que a baixa FESTA PRECIPITADA – Lula, o governador Campos e Salinas badalaram a chegada da rede Elektra no Brasil develas e ervas. Elanunca com-
bucanos. “Esta loja?”, diz Eli- renda não para de crescer e é o prou na Elektra. Mas conhece
néa da Silva, pensionista de 71 foco de negócios dos mexica- ceiras mais precisas do que o vice-presidentedaEletroShop- quem adquiriu produtos e ficou
anos, apontando para a nos. Mas logo seviu queo mode- inventário dos bens que a pes- ping, maior rede varejista de satisfeito. Avessa ao consumo
Elektra. “É dos estrangeiros, lo estava errado. Aquele jeito ●●● “Para mim é bom
soa tem em casa. Pernambuco,com110 lojas,é di- desnecessário, ela só compra
parece que é daquele Chávez”. de apresentar as lojas, com piso Os“homens depreto” atého- fícil que o consumidor brasilei- depoisdemuitapesquisaatéen-
Outros acham que a loja é “do de cerâmica e homens de terno pagar por semana, je deixam a clientela em alerta, ro se habitue com o pagamento contrar o menor preço e a me-
Lula”, ou do “filho do Lula”. Ou preto na porta fazendo a segu- mesmo sabendo que diz o vendedor Rodrigo da semanal do crediário. “É uma nor taxa de juros. “Ainda não
seja, uma total confusão. rança,nãotemavercomosbair- a parcela mensal Cunha Correia, que trabalha na questão cultural. O costume coincidiu de encontrar isso na
Pedro Bezerra, de 43 anos, é ros humildes onde as lojas es- Elektra da Avenida Beberibe. aqui é o pagamento mensal, Elektra”, diz.
cliente Elektra. “Para mim é tão. Simplesmente espantam seria menor. Não uso Segundo ele, a preocupação e mesmo para os trabalhadores “Aqui se pensa muito antes
bom pagar por semana, mesmo as pessoas”, analisa. o crédito aprovado. as piadas persistem. Muitos, informais”, comenta. de tomar a decisão de colocar
sabendo que a parcela mensal Ainda segundo o executivo, quando vão comprar, querem algo na prateleira, por isso é im-
seria menor”, diz o comercian- dar crédito mediante a visita à O juro é lá em cima” se assegurar de que os “homens REGRAS LOCAIS portante facilitar a vida do con-
teautônomo, quecomprou uma casadospotenciaisclientesé in- Pedro Bezerra, cliente de preto” não irão invadir suas Presidente da Ricardo Eletro, sumidor e estar onde a concor-
TV e uma batedeira no plano de viável nos grandes negócios. O casasdiante de algumatraso no Ricardo Nunes também tem rência está também”, explica
52semanas. Eletambém conse- sistema, opina, tem de ser mais pagamento. ressalvas ao concorrente. “An- Nunes. ●
guiu um cartão que lhe dá direi- rápidoecominformaçõesfinan- Segundo Fernando Freitas, tes de mais nada, é preciso co- COLABOROU PAULA PACHECO