Este módulo ensina competências de resolução de problemas digitais básicos, como ligar e desligar computadores, fechar programas, atualizar software, verificar conexões de internet e criar contas online. O objetivo é ajudar trabalhadores desempregados ou pouco qualificados a se tornarem mais confiantes no uso de ferramentas digitais.

1. Social media for upskilling unemployed and low
skilled adult workers for digital society
2018-1-PT01-KA204-047429
IO2 – Plataforma interativa móvel e online para a construção de
competências digitais de desempregados pouco qualificados/pouco
especializados
Módulo n.º 2 – Resolução de Problemas
Autor: Prima Forma - Itália
LINK-UPS
Este projeto foi financiado com o apoio da Comissão Europeia (Programa
Erasmus+). Esta publicação reflete apenas as opiniões do autor, e a Comissão não
pode ser responsabilizada por qualquer uso que possa ser feito das informações
nela contidas.

2. Objetivos do módulo
 Resolver alguns problemas comuns (por exemplo,
fechar um programa, reiniciar o computador,
reinstalar/atualizar um programa, verificar a ligação à
rede de Internet).
 Encontrar online informações úteis para resolver
problemas digitais.

3. Conhecimentos prévios
 Conhecimentos sobre os componentes básicos de um
computador.
 Como usar o teclado e o rato.

4. Resultados de Aprendizagem
Conhecimentos
 Saber em maior detalhe como funciona um computador.
 Conhecer as principais etapas destinadas a resolver algumproblema básico na utilização do computador.
 Saber gerir a atualização de software e aplicações.
 Saber onde procurar a solução para um problema.
 Conhecer fontes de informação e onde encontrar ajuda para solucionar problemas.
Competências
 Compreender melhor um problema digital.
 Ser capaz de planear uma solução para um problema digital.
 Ser capaz de seguir diferentes etapas para solucionar um problema digital.
 Ser capaz de atualizar o seu próprio conhecimento sobre ferramentas digitais.
Atitudes
 Desenvolver uma abordagem proativa versus uma visão do computador como sendo uma caixa mágica.
 Desenvolver a curiosidade sobre como o computador funciona.
 Desenvolver ummétodo passo a passo para resolver umproblema digital.
 Estar ciente de que o computador é uma ferramenta de apoio para as tarefas quotidianas.

5. Formação
 Duração da formação: 2 horas
 Duração da aprendizagem: 6 horas
 Equipamento/recursos necessários:
Computador/tablet com ligação à internet
 Pré e pós-avaliação

6. Descrição sumária do módulo
 Este módulo oferece a oportunidade de compreender melhor como um
computador funciona, a abordar problemas quotidianos através da
utilização do computador, bem como a resolvê-los. Aprenderá como ligar,
reiniciar e desligar com segurança o seu computador, como fechar um
programa que não responde, como atualizar programas e aplicações,
como verificar a ligação à rede de Internet e como criar uma conta.
 Por fim, este módulo ajudá-lo-á a desenvolver uma abordagem proativa
para problemas digitais, levando-o a encontrar uma solução navegando
na Internet.

7. Glossário
 Computador fixo : o computador é composto pela caixa ou torre (a caixa
plástica que contém os componentes do computador) assim como pelo
monitor ou ecrã, o teclado, o rato, a impressora e os altifalantes.
 Computador portátil: computador pessoal pequeno e portátil.
 Modem: dispositivo de rede que encaminha pacotes de dados entre
redes de computadores. O modem executa as funções de
direcionamento do tráfego na Internet.

8. Introdução: Por que necessitamos
de resolver problemas ao utilizar um
computador?
Quando utilizamos um computador enfrentamos alguns problemas comuns, mas também alguns problemas
inesperados.
Muitas vezes, pensamos que os computadores são muito complicados ou que são semelhantes a uma caixa
mágica, que se ligam ao pressionar um botão ou simplesmente ao olhar para eles!
Portanto, se encontrarmos um problema ao utilizar o nosso computador, acreditamos que a única solução é entrar
em contacto imediatamente com um especialista em computadores. Na realidade, isso era a única coisa a fazer no
passado, pois apenas os especialistas sabiam como um computador funcionava e quando eram necessários
conhecimentos sobre programação.
Hoje, graças à evolução e à disseminação de dispositivos tecnológicos e ao desenvolvimento de uma tecnologia
mais amigável, todos temos um smart phone ou t ablet e podemos utilizar facilmente um computador.
No entanto, quando algo está errado, podemos sentirmo-nos perdidos e não saber como lidar com o problema que
enfrentamos. Mesmo se não formos "nativos digitais", já não formos muito jovens e qualificados em relação à
tecnologia, é importante estarmos cientes de que hoje temos um recurso que não tínhamos no passado: a Internet.
A Internet dá-nos a oportunidade de encontrar, em poucos cliques, muitas informações e, se soubermos o que
procurar, podemos encontrar a solução para a maioria dos problemas que encontramos diariamente ao utilizar um
computador.
Para problemas ou falhas sérios, temos sempre a oportunidade de chamar um especialista, mas não antes de tentar
utilizar as nossas competências de resolução de problemas e tentar encontrar e implementar alguma solução por
nós mesmos.
Desta forma, podemos tornar-nos mais confiantes ao utilizarmos ferramentas digitais e enfrentar alguns problemas
digitais diários.

9. Como iniciar/ligar o computador?
Se necessitar de utilizar um computador, a primeira coisa a saber é como ligá-lo.
Então vamoscomeçar!
Primeiro necessita de encontrar o botão ligar/desligar.
Pressione o botão ligar/desligar. Num computador fixo, o botão ligar/desligar geralmente
encontra-se na parte frontal ou traseira da caixa do computador, que é uma peça de hardware
em forma de caixa ao qual está ligado o monitor do computador e outros dispositivos (por
exemplo, o rato, a impressora, os altifalantes).
Se possui um computador portátil, o botão ligar/desligar poderá estar localizado no lado
esquerdo, direito ou frontal do computador. Às vezes, o botão ligar/desligar também aparece
como uma tecla na parte superior do teclado ou como um botão na área superior ou inferior do
teclado.
Em seguida, deverá ouvir o ventilador interno e a unidade de disco do computador começarem
a girar; Após alguns segundos, o monitor do computador também ligará e exibirá o ecrã inicial
ou o ecrã de login (autenticação/acesso).
Se possui um computador Mac, pressione o botão ligar/desligar, que normalmente está marcado
com um símbolo universal de energia. Alguns portáteis Mac também arrancam quando os abre,
os liga à corrente, ou ao premir qualquer tecla ou premir o trackpad.

10. Como desligar o computador?
SISTEMA WINDOWS
Antes de desligar o computador,
feche todos os programas que estão
abertos. Em seguida, pressione a
tecla Windows no teclado ou clique
em “Iniciar” (no canto inferior
esquerdo). O menu “Iniciar” é
aberto, clique no botão
“Ligar/Desligar” e clique em
“Encerrar”.
MAC
Para desligar um computador
macOS, siga estas etapas.
 Clique no ícone do menu Apple
no canto superior esquerdo do
ecrã.
 No menu Apple, clique em
“Desligar” ...

11. Como reiniciar o computador no
modo de segurança (sistema
Windows)?
Pressione a tecla Windows no teclado ou no
canto inferior esquerdo do seu ecrã.
O menu “Iniciar” é aberto.
No menu “Iniciar”, clique em “Ligar/Desligar” e
seguidamente em “Reiniciar”.
Consulte também este artigo da internet para
uma descrição detalhada de todo o processo:
https://pt.phhsnews.com/how-to-boot-into-safe-
mode-on-windows-10-or-85299/
 A Internet faz com que atualize o seu conhecimento sobre ferramentas digitais

12. Como reiniciar o computador no
modo de segurança (MAC)?
Siga estas etapas para iniciar com segurança o seu Mac:
1. Inicie o seu Mac.
2. Pressionee mantenha pressionada a tecla Shift.
3. O logótipo da Apple deverá aparecer.
4. Quando a janela de login aparecer, solte a tecla Shift e faça o
login.

13. Como fechar um programa?
Para fechar um programa, clique em [x]
no canto superior direito da janela do
programa.
Feche todos os programas abertos
antes de desligar o seu computador.

14. Como forçar o encerramento de
qualquer programa (sistema
Windows)? Esta combinação de teclas abrirá um
menu com 5 opções:
1. Bloquear
2. Mudar de utilizador
3. Terminar sessão
4. Alterar uma palavra-passe
5. Gestor de Tarefas
 Clique em Gestor de Tarefas. O Gestor
de Tarefas no Windows contém
informações sobre processos,
programas e serviços atualmente em
execução no seu sistema.
 Encontre e clique no programa que
não responde. Depois do programa
selecionado e realçado, clique no
botão terminar tarefa com o botão
direito do rato.
Utilizando o Gestor de Tarefas (Windows),
mantenha pressionadas as teclas Ctrl +
Alt + Del

15. Como forçar o encerramento de
qualquer programa (sistema
MAC)?
 Verá uma listade todos os programas
ativos.
 Encontre o programa que não
responde, selecione-o e clique no
botão “Forçar encerramento” no canto
inferior direito da janela.
Pressioneas teclas Comando + Opção + Esc
para abrir a janela “Forçar encerramento”.

16. Como atualizar programas e
aplicações?
 SISTEMA WINDOWS
 Selecione o menu “Iniciar” e selecione “Microsoft Store”.
 Na “Microsoft Store”, no canto superior direito, selecione o
menu da conta (os três pontos ) e selecione “Definições”.
 Em “Atualizações de Aplicações”, selecione “Atualizar
aplicações automaticamente” como “Ativado”.
 SISTEMA MAC
 Escolha “Preferências do Sistema” no menu Apple e clique em
“Atualização de Software” para verificar se existem
atualizações.
 Se existirem atualizações disponíveis, clique no botão
“Atualizar” agora para instalá-las. Ou clique em "Mais
informações" para ver detalhes sobre cada atualização e
selecionar atualizações específicas para instalar.
 Quando a “Atualização de software” diz que seu Mac está
atualizado, o macOS e todas as suas aplicações estarão
também atualizados.
O Windows Update (Windows) e o Software Update (Mac) serão executados de modo automático
periodicamente e para o efeito ser-lhe-á solicitada a atualização. No entanto, pode não perceber ou
ignorar estas notificações, por isso é convenienteverificar periodicamente.
O processo para atualizar programas e aplicações é semelhante nos computadores Windows e MAC.
! Navegue no Google
para encontrar outras
informações e vídeos.

17. Como reparar, desinstalar, excluir
ou remover aplicações e
programas?
 SISTEMA WINDOWS
Poderá reparar algumas aplicações e programas se estes não estiverem a funcionar
corretamente. Não conseguirá visualizar as opções de reparo, alteração ou modificação de
todas as aplicações e programas.
Selecione o botão “Iniciar” e procurea aplicação ou programa na lista mostrada.
Mantenha selecionada (ou clique com o botão direito do rato) na aplicação ou no programa e
selecione “Desinstalar”.
 SISTEMA MAC
A maneira mais simples de excluir uma aplicação do seu Mac é arrastar o ícone da aplicação
para o “Lixo”. Deverá fazê-lo na pasta “Aplicações” através do Finder; não poderá arrastar o
ícone da aplicação da Barra de ícones para o Lixo.
Em seguida, clique com o botão direito do rato no ícone “Lixo” no Dock e selecione “Esvaziar o
Lixo” para excluir permanentemente a aplicação. (Se não conseguir esvaziar o “Lixo”, é
provável que tenha um problema. Siga o nosso manual para forçar a lixo a esvaziar para o
corrigir)

18. Como verificar a ligação à rede
de Internet?
 O primeiro passo para verificar se a ligação à rede de Internet está a funcionar é
tentar abrir o Google e carregar uma página, verifique se consegue navegar e se
pode fazer o upload do conteúdo dessa página corretamente.
 O que fazer quando a ligação à Internet não funciona? O que fazer se, ao abrir o
Google, não consegue navegar em nenhum site?
 Identifique o ícone que indica o acesso à Internet no seu computador, geralmente
localizado na parte inferior direita da barra de ferramentas. Passando sobre ele com
o rato, conseguirá ler o nome do acesso à Internet ao qual deve estar ligado. Clique
duas vezes no ícone de ligação e verifique se, sob o nome do acesso que vê, está
escrita a palavra “Ligado"; caso contrário, tente ver se existe um botão “Ligar" e
clique nele.
 Verifique se ativou a função de tráfego de dados e não está no modo de avião.
 Verifique se o modem ou a linha da Internet está ligada. Se o modem estiver ligado,
mas continuar sem Internet, desligue-o durante cerca de 10 minutos, ligue-o
novamente, aguarde alguns minutos até que o modem seja reiniciado e verifique se
a ligação à Internet foi restabelecida.
 Tente reiniciar o computador.

19. Como criar uma conta?
Ao navegar na Internet, vários sites e aplicações solicitarão que se
registe numa conta para ingressar como membro (Google,
Facebook, Instagram...)
Para criar uma conta, necessita de ter um endereço de e-mail.
Ao iniciar o registo, ser-lhe-ão solicitados alguns dados (nome e
sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone) que podem
ser utilizados ​​para entrar em contacto consigo e enviar informações
úteis.
Em seguida, poderá ser-lhe solicitado para escolher o nome de
utilizador (que pode corresponder ao seu e-mail ou ser algo que
poderá escolher livremente) e uma palavra-passe. Depois de
escolher estas credenciais para login, necessitará delas todas as
vezesque quiser ter acesso ao site.
Alguns sites não oferecem a possibilidade de escolher um nome de
utilizador, mas exigem que os seus utilizadores usem o seu endereço
de e-mail e atribuem automaticamente a palavra-passe,
enviando-a por e-mail. Preste atenção, portanto, quando se
registar num site, para fornecer um endereço de e-mail válido para
onde as credenciais de acesso serão enviadas.