O documento discute as mudanças no papel do CMO (Chief Marketing Officer) devido à influência do cliente, abundância de informações e fusão entre os mundos físico e digital. O novo CMO precisa produzir conteúdo relevante, experimentar constantemente, contratar profissionais digitais e usar dados para melhorar a experiência do cliente nos diferentes canais.

1. 17/03/17
Por que o papel do CMO mudou?
• O Cliente é que manda!
• Abundância de opções e de informação.
• Linha tênue entre o mundo físico e virtual.
• Não basta informação, é preciso produzir e editar conteúdo
adequado.
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2. 17/03/17
O Novo CMO
• Experimentam, experimentam e experimentam
• Humildes para admitir o que não sabem
– Abandonam as fórmulas antigas
– Têm confiança para deixar as métricas iluminarem o caminho
• Contratam os “Digital Natives”
– Com liberdade e poder de decisão
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3. 17/03/17
• 5 Things Digital CMOs Do Better
Homework

4. 17/03/17
O Novo CMO
1. Ser encontrado ao invés de buscar clientes
– Conteúdo inspirador centrado na audiência e, mais importante. que engaja o
consumidor.
– Consumidores estão cheios de pedido de atenção.
– Marketeiro precisa encontrá-los nos seus termos com algo de valor extraordinário.
2. Esqueça o discurso comercial e conte uma história autêntica
– Elas inspiram, iluminam e divertem.
– “Tami lidera um time com o tema IBM Smarter Planet como base para vender
software. Ela diz “Não estamos vendendo software, estamos construindo um
planeta mais inteligente.”
– ”O Marketing da Nike não vende tênis mas sim um ponto de vista aspiracional.
Eles contam estórias que pedem a audiência para alcançar o melhor de si próprio.”
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5. 17/03/17
O Novo CMO
3. Rompa os silos e acabe com diferenças de experiências
entre os canais.
– ”Consumidores esperam que as interações com as marcas acabem com as
costuras entre os canais, onde estórias, experiências e serviços sirvam primeiro
suas necessidades e depois as da marca.”
– “A Sephora mistura a loja física e os aplicativos para criar experiências conjuntas
que fazem o ato de comprar mais fácil e atrativo.”
4. Use informação para mirar precisamente e seja implacável
nas medições.
– Marketeiros apresenderam a fechar o ciclo.
– Esforços viram disciplina baseada em dados e direcionada a resultados.
– Objetivo é levar o investimento ao resultado, atribuindo diretamente o dinheiro
gasto em marketing aos resultados do negócio.
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6. 17/03/17
O Novo CMO
5. Experimente agressivamente e conteste as premissas do
modelo de negócios.
– Teste e falhe para aprender e crescer.
– Delta Airlines aplicou essa técnica
• conjunto holísitco de pontos de contato: kiosks, Wifi e entretenimento de bordo,
• conjunto de inovações baseadas em experimentos que melhoram a experiência.
• Redução de 20 segundos no checkin nos kiosk e aumento dos checkins canais digitais
• melhora na satisfação e sentimento do cliente sobre a marca.
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7. 17/03/17
Tendências do Marketing Digital
https://www.youtube.com/watch?v=c2rphMwV398
https://www.youtube.com/watch?v=M-JaRBI2GlQ
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