Ficha de trabalho nº38 spv-elementos do serviço ao cliente
Teste formativo pacc 1º do 2º periodo
1. 2011/2012
Agrupamento de Escolas de Sacavém e
Prior Velho
Escola Secundária de Sacavém
Ficha formativa – 2º perí odo – PACC
Cursos de Educação e Formação – 1º perí odo – Prof : Leonor Neves Alves
1 - O que é a motivação?
2 – A seguir apresenta-se a pirâmide de Maslow que
hierarquiza as necessidades humanas. Diga o que são
cada uma delas com exemplos.
3 – A imagem abaixo é da teoria dos 2 factores de
Herzberg. Relacione-a com a de Maslow.
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2. 4 – Alguns estudos indicam que na imagem abaixo estão
listados os mais importantes factores quer de motivação das
pessoas no trabalho, que da insatisfação.
Concorda? Sim? Não? Justifique a sua resposta para os dois
tipos de factores.
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