O documento discute como melhorar a performance operacional de lojas virtuais em 3 frases: (1) Analisa os indicadores financeiros de um investimento em marketing digital e identifica como aumentar a taxa de conversão e lucro; (2) Apresenta as principais áreas operacionais de uma loja online, como catálogo, compras, estoque e atendimento; (3) Oferece recomendações baseadas na experiência do palestrante para aprimorar cada área e as operações de forma integrada.
2. SOBRE O PALESTRANTE
FABIANO SILVA
• Especialista em Tecnologia da Informação, Logística e
Comércio Eletrônico, palestrante, consultor e professor com
mais de 20 anos de atuação à frente de iniciativas de e-
commerce;
• Sócio fundador da KPL;
• Top 5 no Prêmio E-Commerce Brasil (2010 e 2012);
• Mantenedor do projeto E-Commerce Brasil desde 2010;
• Diretoria de Operações da ABComm;
3. SOBRE A KPL
• +10 anos no mercado;
• + 300 lojas virtuais em operação;
• ~70 colaboradores;
• Especialistas em Operações de Comércio Eletrônico;
4. FEEDBACK
“A maioria das pessoas não faz perguntas com medo de
parecer boba. Mas quem não pergunta é que é bobo,
porque não é possível entender tudo. Quando seu
interlocutor não faz perguntas, é porque tem medo,
não está entendendo nada ou não está ligando para o
que você diz. “
Mike Bloomberg
6. A CONTA NÃO FECHA
Transformando o investimento em Mkt em
Vendas.
• 10k Investimento inicial
• 0,35 CPC
• 28,5k visitas
• ~1% taxa de conversão
• 286 pedidos (~10/dia)
• Ticket Médio R$ 280,00
• 80k Faturamento
• ROI 8
• 12,5% Faturamento
investido em mídia de
performance
16. GESTÃO DE ESTOQUES
INVENTÁRIOS
GIRO DE
ESTOQUE
NÚMERO DE
SÉRIE / LOTE /
VALIDADE
LONG TAIL /
PROFUNDIDADE
ESTOQUE DO
FORNECEDOR
ESTOQUE
COMPARTILHADO
ENDEREÇAMENTO
24. BIBLIOGRAFIA / REFERÊNCIAS
• SATISFAÇÃO GARANTIDA – 2010, Tony Hsieh
(Criador da cultura de satisfação ao cliente da
Zappos);
• SEBRAE – Gerência específica para Comércio
Eletrônico e Apoio ao Empreendedor;
25. AGRADECIMENTO / CONTATO
Melhorando a performance das
operações de sua loja virtual
Fabiano Silva
comercial@kplsolucoes.com.br
www.kplsolucoes.com.br