Training material of 911, 112, 119 center to change management

2. I. Mudanças organizacionais na sequência
da adaptação EMS
II. Casos de sucesso de Gestão de Mudança
III.Sete Passos para o sucesso da introdução
EMS

3. Módulo I

5. By Catherine Adenle
http://catherinescareercorner.com
• Ninguém pode voltar atrás e começar um novo começo, mas qualquer um pode começar hoje e
fazer um novo final.

6. Drawing: Cécile Périnelle-Michelet
Velho-modelo de
computador stand-alone
(se houver)
dominação papel
(arquivos, pastas, bandejas,
livros, post-it, folhas voando ...)
Mesa tradicional
pequeno
Velho-modelo de telefone
O empregado trabalha
principalmente com caneta,
telefone e papel.
O computador é utilizado para
processamento de texto, se de todo
Tempo de
trabalho é
monitorado
Luz branca rígido de
iluminação neon teto
Dress code é rigoroso
(uniforme, terno
completo)
Cadeira giratória
simples, apoio de braço
não
Ambiente de trabalho # 1: cubículos Cramped são separadas por partições 1,80 m de altura; gerentes seniores têm
maiores escritórios individuais por trás de portas fechadas.
Ambiente de trabalho # 1: cubículos Cramped são separadas por partições 1,80 m de altura; gerentes seniores têm
maiores escritórios individuais por trás de portas fechadas.
Virtualização???

7. Drawing: Cécile Périnelle-Michelet
Última notebook, conectado à
Internet
sem papel
O empregado trabalha
virtualmente (teletrabalhador)
Ferramentas de trabalho virtuais?
(Webcam, alto-falante, fones de
ouvido)
A luz natural ou o que quer
preferida luz
Total liberdade no
código de
vestimenta,
penteado código,
mobiliário, posição
de trabalho, horas
de trabalho
Sala de conferência
virtual com texto e
voz chats, vídeo e
efeitos visuais
Familiar ou outro
ambiente
Telefone móvel que serve
como modem, PDA
Ambiente de Trabalho #2: Casa ou em qualquer outro lugar, como o empregado escolhe.Ambiente de Trabalho #2: Casa ou em qualquer outro lugar, como o empregado escolhe.

9. •
•
•
•

10. • •
•

11. •
•
•
•

12. •
•
•
•

13. •
•
•
•
Statistics Reporting
Bar Type
Doughnut
Type
Column
Type
Bubble
Type
3D Line
Type
Area
Type
Pie Type
Radar
Type
Line
Type

14. •
•
•
•

15. Módulo II

16. Change
Alterando o comportamento
Indice de mudança
Processo de mudança

17. •
-
•
-
Change Manager

18. • Aplicando a mudança depois de
unidade piloto ou teste
• Verificação do processo e redefinir
direção quando necessário
• Ajustar o projeto
• Percebendo receita
• Avaliar as condições atuais e
definição da direção
• Planejando o processo de mudança
• Projetando os detalhes da
mudança
• Completamente preparar a
organização para a mudança

19. Módulo III

20. A mudança de comportamento

21. Em uma tentativa de melhorar as atividades de polícia no âmbito do Plano Nacional de
Policiamento comunitário para Quadrantes, a tecnologia é incorporada como um meio de
facilitar as funções diárias da polícia.
Por esta razão, o Gabinete de Telemática tem boas ferramentas tecnológicas para fornecer
serviço policial.

22. Atividade tecnológica
afeta o progresso social e
econômico de um país,
por essa razão, dentro
tecnologias PNVCC
integram, tais como a
implementação de
equipamentos móveis
para os quadrantes.

23. Com os dispositivos móveis de escritório telemática procura melhorar
cobertura, mobilidade e informações de log de consulta em bancos de
dados diferentes.

24. A informação é gravada durante o serviço militar atribuído aos quadrantes
e verificadas em tempo real.

25. Corresponde ao planejamento de policiamento durante o serviço, através
de uma ferramenta em que são incorporados a cada ações policiais para
cada um dos quadrantes.

26. O aplicativo permite que você preencher relatórios policiais digitalmente,
enviar os dados para o escritório encarregado do respectivo
procedimento.

27. Facilitar a sensibilização da comunidade, para responder pronta e
eficazmente às necessidades reais de convivência que tem a sociedade
colombiana.

28. Índice de mudança

29. •
-
-
-
Definição - Patrulha centro e Delegacia
• Recinto
-
-

30. Utilização
crime
Mobilidade
rápida
Cobertura de
crime
Área maior
Crime se tornou
Feroz
Transporte e Comunicação renovação - Redução GeospatialTransporte e Comunicação renovação - Redução Geospatial
fundo

31. Melhoria da resposta
campo
Dedicar à tarefa
de patrulhamento
separado do serviço
público
Melhoria do serviço
para atividades de
bem-estar público
Funcionamento
eficiente do
policial e carros de
patrulha

32. • Reduzindo a utilidade do Centro de segurança
• Agravar o ambiente de trabalho dos policiais e aumentar a carga de trabalho
• Um ponto cego Penal Devido a ampla cobertura de área rural, tendo mais tempo para o envio
de e patrulhamento
• Taxa de detenção crime
( Year 1999 95.3% to 2006 85.8%↓)
• Chegada em 5 minutos depois de receber chamada
de emergência
(Year 2002, 94.1% Year 2003, 85% Year 2004,
80.1%, Year 2005, 81.9% )
• Taxa de detenção crime
( Year 1999 95.3% to 2006 85.8%↓)
• Chegada em 5 minutos depois de receber chamada
de emergência
(Year 2002, 94.1% Year 2003, 85% Year 2004,
80.1%, Year 2005, 81.9% )

33. • Ao reprimir a violação da regulamentação, policial pode consultar informações de pessoas
procuradas, a história delito menor, e verificar a carteira de motorista no local designado com o
smartphone.
• Quando policial reprime em infração de trânsito, agente pode emitir bilhete pena e registrar
relatório de violação com o dispositivo.

34. Campo
Drunk
Driving
Drunk
Driving
motoristas
Most
Wanted Suspect
Drunk Driving (DUI)

37. Patrulha veículo função de navegação
Receber informações sobre o incidente de 112 Centro
Navegando para localização incidente
Envio de localização do veículo de patrulha para 112 centro
Relatórios chegada automática de veículo de patrulha
O envio de relatório de resultado de incidente através da navegação
Avisos de Recepção e imagens de suspeitos

38. processo de mudança

39. População : 3,6 milhões (2 ª maior cidade da Coréia)
Área : 763,46 ㎢
Distritos administrativos : 16 (15 Gu, um Gun)
1 C & C Centro, 10 postos de bombeiros, 52 centros de segurança
Chame Tomando Desk : 11
Solicita, por dia : cerca de 1,900 calles
Busan City, Command & Control Center

40. Sistema Componentes Presupuesto
Centro de EOC
- Projection system
- Call taker/dispatch desk,
- Interior/cabling, LED displayer
Aplicación
- Call taker/dispatching, ARLs, RMS, MDS
- GIS, Statistics,
Comunicación
- Interoperable Radio and P.A system
- Data communication (WAN, LAN)
Sistema de Vigilancia - Hi –resolution CCTV (25)
H/W y Dispositivos
- Computer, Monitor
- Servers
- -IP-PABX
- -Main Frame
Population
/Square km
Calls/yr(day)
Call taker and
Dispatcher desks
Shift type
3,512,547
/764.43
576,307(1,579) 11
3 Shifts
(27 persons)
H.Q/Station/
Branch
Vehicles Personnel Etc
1/11/53 120 2500

42. O Typhoon & Daegu Metropolitan City Fire Department
Population: 2.5 Millions
Around 23:00, September 12th, 2003
Max wind velocity: over 40m/s
Report Call: 3,705 calls / hour
About 13,200 calls (20:00~01:00, 5 hours)
650 dispatches
(Time)
(Calls)
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
20:00
21:00
22:00
23:00
0:00
1:00
13th Sept.
12th Sept.
Max 3,705Calls
ReporterReporter

43. Daegu City
Total Contact Guide Mention (ARS to Repeated Calls)
13,200 1,582 11,618
9/12 20:00 ~ 9/13 01:00 (5hour) in Daegu Fire Dept.
Rescue:34 First Aid:49 Removal of
Signboard
:202
Removal of
Fallen Trees
:171
Drainage:87Fire:13
Life Rescue: 96 / Death: 0Life Rescue: 96 / Death: 0

44. After SystemAfter SystemBefore SystemBefore System
O Sistema de Combate a Incêndios Daegu Sede Metropolitana na Coréia
Sistema Winitech de Gestão Integrada de Emergência aumentou a eficiência da resposta e
minimizar gastos desnecessários de recursos
(Year)
(Cases)
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
1998 1999 2000 2001 2001 2003
Prank Calls
Total Calls
Total: about 27%
< Number of 119 Calls & Mischievous Calls ex) Daegu Fire Department >
Prank Calls: about 70%

45. Módulo IV

46. mudar?

47. • chairman of IBM, 1943

48. - 1981 -

49. • Top Manager
• News Media
• NGO/Community

50. pesquisa de satisfação do cidadão
polícia homepage
usando indicador comum
sobre a missão principal da agência
regional da polícia
índice de transparência
sistema de
gestão do conhecimento

51. Comunidade
segurança
atividades
Redução
taxa de acidentes de
carro oficial
Profissionalismo
investigação policial
Policiamento
promoção de
políticas
Crime pesado por
100.000 habitantes
Satisfação dos
cidadãos de 112
tomada de
chamadas e
expedição

52. Nossa organização
precisa de mudança!
Não quero mudança.
A mudança é
desnecessária.
A organização é
não está pronto para a
mudança.
Pode realmente mudar?

53. Alterar Equipa de Gestão
líder
FornecedorCliente

54. Administrativo
inovação
1 2 3
First short-term
achievement
Only one short-term
achievement
Case 3
Case 2
Case 1
Second short-term
achievement

55. Unique
number
Call Taking
Computerized
Dispatch
Computerized
Field Report
Mobile
VNPDS
Wanted Car

56. “É melhor para prever a resistência e aplicá-lo de alterar o projeto,
em vez de ter que lidar com isso mais tarde.”
Efeito de participação
① Como as pessoas participam, eles desenvolvem um
sentimento de posse.
② Participação constrói entendimento.
③ Os participantes podem ter algumas boas idéias.
Estratégia de comunicação: ouvir como o
método de comunicação mais eficiente
honestidade explicação construtivo
consistente contínuo

57. Pirámide de responsabilidad

58. Manter a consistência em regulamentos e políticas
Educação e formação em novos métodos
Conhecendo o seu efeito e promovê-la: por que a
mudança é boa para você
Ajuste e melhoria contínua
Sistematizar o índice de avaliação
lista de tarefas

60. • Tendo em 5% das pessoas participam mudança é tão boa como a internalização.
• Tendo 20% participam vai estimular o movimento de um estado incontrolável.
• Persuadir os inovadores e os participantes iniciais irá determinar o resultado.
• Tendo em 5% das pessoas participam mudança é tão boa como a internalização.
• Tendo 20% participam vai estimular o movimento de um estado incontrolável.
• Persuadir os inovadores e os participantes iniciais irá determinar o resultado.
Inovação requer acompanhamento contínuo para ser sustentável.
Muitas organizações colocar em esforços em cima de fazer a sua realização
inicial.
5%
20%
Those who participate in change
Time lapse
Internalization
Uncontrollable

61. 1036 cuadrantes