PGE ESPM - Espaço Encantado - 2014.2
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O documento apresenta um plano de marketing e comunicação para a Espaço Encantado, uma casa de festas infantis. O plano inclui uma análise da situação atual da empresa, objetivos, estratégias de comunicação em três fases, alocação de verbas e projeções financeiras. O plano visa posicionar a marca como referência em festas infantis, aumentar o faturamento e número de clientes nos próximos três anos.
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- 1. EspaçoencantadoPROJETO DE GRADUAÇÃO ESPM II – 2014.2
- 3. 1995 Primeiras Festas 1997 Um Espaço Encantado 1998 Fama & Famosos 2000 Primeiros Concorrentes 2006 Espaço 45 2009 Decepção & Recomeço
- 4. 2.Quemfazoque?ÁREA DE ATUAÇÃO, ESTRUTURA E CULTURA ORGANIZACIONAL
- 5. Áreadeatuação: B2C Festas de aniversário para crianças de até 10 anos. Estrutura: SÓCIAS Gerente Principal Fornece dores Gerente de Festa Chefe de Cozinha Seguranças Monitores Animadores Garçons Assistentes De Cozinha
- 7. SWOT: S Marca conhecida Portfólio de Atrações Infraestrutura da Casa Serviços de Buffet Bom relacionamento com os clientes W Lento Feedback para orçamentos Falta de prospecção ativa de clientes Ausência completa de banco de dados Site desatualizado e pouco funcional Pouco investimento em comunicação Baixa retenção de funcionários
- 8. SWOT: O Busca por comodidade Crescimento populacional da Barra da Tijuca Redução de preço de novas tecnologias T Rápida obsolescência dos brinquedos e atrações Novos entrantes especializados em novidades Condomínios com grande estrutura para festas Diversidade na oferta de sub-serviços para festas Alto número de casas com pouca diferenciação
- 9. Cruzamentos: MARCA CONHECIDA OBSOLES- CÊNCIA X BANCO DE DADOS SUB SERVIÇOSX PROS- PECÇÃO CRESCIMENTO DA BARRAX força ameaça fraqueza ameaça fraqueza oportunidade
- 11. DIAGNÓSTICODECOMUNICAÇÃO: SEM ESFORÇO DE COMUNICAÇÃO ALTA ROTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS FALTA DE PLANEJAMENTO ALINHAMENTO ENTRE IDENTIDADE E PERCEPÇÃO “No ambiente externo, a Espaço deve mapear os canais de comunicação mais efetivos com o seu público e comunicar seus diferenciais e atrativos. Hoje, um dos motivos para a empresa não investir em comunicação é a falta de informações sobre o público que frequenta a casa ”
- 13. VISÃO Ser referência em festas para crianças de 1 a 7 anos na Barra da Tijuca. MISSÃO Fazer com que o evento mais importante do ano para uma criança seja inesquecível para ela e seus convidados. VALORESFelicidade, diversão, encantamento, segurança e inovação.
- 14. Diferenciaiscompetitivos INFRA ESTRUTURA BUFFET TRADIÇÃO Posicionamento Espaço Encantado é uma casa de festas infantis, localizada na Barra da Tijuca, voltada para crianças de 1 a 7 anos, que conta com atendimento dedicado e infraestrutura planejada para garantir o máximo divertimento ao aniversariante e seus convidados.
- 15. 6.LigandoosPontosOBJETIVOS DE MARKETING & COMUNICAÇÃO
- 16. ObjetivodeMarketing: Alcançar no terceiro ano do plano faturamento superior ao de 2013, através do aumento do número de festas. Primário: Secundário: 1. Aumentar em 10% o número de festas até o Ano 3. 2. Aumentar a quantidade de festas de um mesmo cliente. 3. Incrementar o portfólio de atrações.
- 17. ObjetivodeComunicação: SER APONTADA COMO REFERÊNCIA EM FESTAS INFANTIS NA BARRA DA TIJUCA INSERIR A MARCA NA ROTINA DOS CLIENTES, INCENTIVANDO O ENVOLVIMENTO COM ELES REFORÇAR A VISIBILIDADE DA MARCA E MELHORAR A PERCEPÇÃO DOS SEUS DIFERENCIAIS FORMAR BASE DE CADASTROS E REESTRUTURAR A COMUNICAÇÃO DA EMPRESA ObjetivosSecundários:
- 18. ExpectativascomosPúblicos: CLIENTES: Reconheçam a casa como uma marca forte e referência no segmento, com alto padrão de qualidade e muita credibilidade. FUNCIONÁRIOS: Redução no alto turn over encontrado atualmente na casa de festa e ter funcionários interessados em se desenvolver na empresa. FORNECEDORES: Devem manter o padrão de qualidade, fidelidade e confiança na Espaço Encantado. PeríododoPlano&Verba: TRÊS ANOS: Janeiro 2015 – Dezembro 2017 Ano 1 – R$32.424,00 Ano 2 – R$23.520,00 Ano 3 – R$25.870,00 VERBA:
- 19. EIXOCONCEITUAL: ALÉM DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO EXPECTATIVAS ASPIRACIONAIS CONVENIÊNCIA & ENCANTAMENTO
- 20. “EMBARQUE NA SUA FANTASIA” Assinatura:
- 24. Fase1:ColocandonosTrilhos OBJETIVO Alinhar e aumentar a produtividade dos processos da Espaço Encantado. META Cadastrar 100% dos clientes que entrarem em contato com a casa e reduzir o turn over em 50%. PÚBLICO Clientes e Funcionários CAMPANHAS Abrindo as Estações e Preparando os Maquinistas MENSURAÇÃO O Cadastro de clientes será mensurado através do software de CRM e o turn over de acordo com o cadastro dos funcionários.
- 25. Campanha1:AbrindoasEstações AÇÃO3: PolindoosTrilhos AÇÃO1: REDESIGNDOSITE AÇÃO2: HashtagEncantada
- 39. Fase2:Oiníciodaviagem OBJETIVO Tornar a casa mais conhecida pelo seu público-alvo, fazer com que eles conheçam os serviços oferecidos. META Atrair dois novos clientes por mês. PÚBLICO Clientes e prospects da Espaço Encantado. CAMPANHAS Recebendo os Passageiros & Por Dentro dos Vagões Encantados MENSURAÇÃO Registro de novos clientes cadastrados no banco de dados.
- 50. Campanha4:PorDentrodosVagões Encantados AÇÃO1: MaquinistaSocial AÇÃO2: AbrindoasPortas DoTrenzinho
- 52. Fase3:ViagemEncantada OBJETIVO Estreitar os laços com os clientes e tornar-se parte do dia-a-dia deles. META Repetir festas de 20% dos clientes dos anos anteriores e tornar-se top of mind em casas de festas na Barra da Tijuca. PÚBLICO Clientes da Espaço Encantado. CAMPANHA Cereja do Bolo. MENSURAÇÃO O Registro de clientes e festas pode apontar o retorno dos clientes do último ano e uma pesquisa será feita para comprovar o status de top of mind.
- 60. DistribuíçãodaVerba Composto de Comunicação Fases da Estratégia Campanhas
- 67. EspaçoencantadoPROJETO DE GRADUAÇÃO ESPM II – 2014.2 Bernardo Guedes Luca Ferraz Pedro Sjöstedt Pascoal Martorelli Renato Fernandes CSPP8E: