Administração e Gestão Pública

1. Primeira semana - de 26 de agosto a 2 de setembro
Objetivos da semana:
• Caracterizar os conceitos de administração pública, setor público e serviço público;
• Identificar o conceito de qualidade; e
• Compreender os princípios de gestão da qualidade e sua aplicabilidade na gestão
pública.
Leitura a ser feita: Capítulos 1 e 2 do livro Gestão da Qualidade no Setor Público.
Atividades a serem realizadas:
• Participar do fórum da semana; e
• Responder ao questionário avaliativo.
o Questionário da primeira semana
Tentativa permitida: 2
Este questionário seráaberto em terça, 27 agosto 2013, 10:45
O questionário seráfechado segunda, 2 setembro 2013, 23:59
Duração máxima: 1 hora
Método de avaliação: Nota mais alta
o Discussão sobre os fundamentos da qualidade
Fundamentos da qualidade
por MATILDE MEDEIROS DE ARAUJO - sábado, 24 agosto 2013, 20:08
Caros alunos,
Um dos objetivos dessa primeira semana é compreender os fundamentos básicos da gestão da
qualidade. Para isso, é preciso que vocêsleiam os 10 princípios que são abordados no livro
Gestão da Qualidade no Serviço Público.
Após a leitura, peço que vocêsidentifiquem um exemplo de um serviço público de
qualidade ou um de serviço público de não qualidade. Faça um breve relato neste
fórum e justifique porque o serviço tem qualidade (ou não tem qualidade) com base nos
princípios. Procurem identificar, pelo menos, um dos princípios para justificar a situação
identificada.
Abs e bons estudos a todos!
Prof ª Matilde Medeiros
O Sistema Único de Saúde (SUS) tem baixos índice e desempenho quando se trata da total
satisfação do cliente. A aferição foi feita pelo Idsus 2012, que, criado pelo Ministério da Saúde,
avalia os diferentes níveis de atenção - básica, especializada ambulatorial e hospitalar e de
urgência e emergência. A avaliação feita pelos técnicos da pasta constatou que os usuários do
serviço público de saúde ainda enfrentam muita dificuldade para conseguir uma consulta ou um
exame. Cruzando vários indicadores, concluiu-se que os serviços ofertados ainda não têm a
capacidade de oferecer as melhores respostas às necessidades de saúde da população.