O documento descreve um projeto de auditoria de leads e avaliação da experiência de clientes em concessionárias realizado pela Fine Marketing. O projeto envolve a qualificação de leads gerados em campanhas digitais, contato com os clientes para avaliar a percepção da campanha e experiência com a concessionária, e geração de relatórios.

1. Ação “Auditoria”
Qualificação de “leads” e avaliação da experiência
na concessionária
Agosto / 2018

2. Expertise
A Fine Marketing é uma empresa prestadora de serviços em marketing direto e
comunicação dirigida.
Há catorze anos temos desenvolvido projetos de:
• Pesquisas de sondagem e opinião,
• Atualização e Enriquecimento cadastral,
• RSVP (confirmação de eventos),
• Geração de Leads,
• SAC – Serviço de Atendimento Receptivo.

3. Clientes

4. Expertise
Atualmente, conduzimos os seguintes projetos similares a esta proposta:
Bradesco Seguros:
Avaliação da satisfação junto a usuários do seguro “auto”.
NET:
Contato junto aos clientes “vips” para ações de reconhecimento e
recompensa, mediante convite a eventos.
BMW:
Contato com clientes da marca para avaliação da satisfação junto ao
seguro contratado.

5. Projeto “Auditoria”
Objetivos principais:
Levantar o perfil sócio econômico do “lead”.
Avaliar percepção sobre o impacto da campanha digital.
Avaliar o momento de compra.
Avaliar o grau de motivação da campanha na decisão da compra.
Avaliar a experiência de contato com a concessionária.

6. Etapa 1: Consumidor é impactado por ações digitais, solicita contato.
Etapa 2: Lead é validado e enviado à concessionária.
Etapa 3: Lead é enviado a Fine Marketing. Dados do “lead”: Nome, DDD, Telefone.
Etapa 4: Fine Marketing realiza contato telefônico para avaliação da experiência.
Etapa 5: Fine Marketing faz até 3 tentativas de contato em dias e horários distintos.
Etapa 6: Fine Marketing gera relatório diário da operação e semanal da satisfação.
Etapa 7: Fine Marketing gera relatório com avaliação da ação.
Projeto “Auditoria” –Lay out da operação.

7. 1. Consumidor solicita
contato.
2. Contato é
validado e enviado
à concessionária.
3. FM realiza contato após
atendimento da
concessionária.
4. Em caso de insucesso
FM realiza 2º contato
com Consumidor em
até 24 horas e um 3º
até 72 horas.
5. FM envia relatório diário
da operação telefônica,
semanal da satisfação e
final após os 3 meses.
Projeto “Auditoria”

8. Etapas operacionais
(Conteúdo)
 Recebimento de informações sobre a campanha e o produto
anunciado.
 Recebimento de informações sobre a campanha digital de “leads”.
 Definição do script de abordagem, criado pela Fine Marketing e
aprovado pelo cliente.
Tempo médio de abordagem: 5 minutos.
 Definição do relatório diário de gestão da campanha.
 Recebimento do calendário de campanhas para dimensionamento
de equipe.

9. Etapas operacionais
(Modelo de Relatório)
Total de Registros Trabalhados 919
Status por Registro Total %
Positivo 293 32%
Cadastro Atualizado 124 42%
Com Interesse em Contato 169 58%
Negativo 75 8%
Sem Interesse 75 100%
Pendente 354 39%
Cliente Não Encontrado 61 17%
Não Atende 123 35%
Ocupado 0 0%
Fora de Serviço 170 48%
Retornar Ligação 0 0%
Inconsistente 197 21%
Duplicidade 68 35%
Fone Errado 81 41%
Sem Telefone 44 22%
Registro Inválido 4 2%
Total 919 100%

10. Profissionais Envolvidos
Fernando Adas
Atuou e gerenciou áreas de pesquisa, marketing e vendas de empresas
como Claro, Pernambucanas e Marisa;
Como consultor de CRM da Compan e da Fine, desenvolveu e gerenciou
projetos de aquisição e relacionamento em empresas como : Shopping
Patio Higienópolis, Microservice, EletroDireto, Shopping Center Norte, Grupo
Rede de Energia, ONG Plan, L’Occitane entre outras.
Rafael Figueredo
Atuou e gerenciou pesquisas de mercado, comercial e marketing em
empresas de varejo como Hering e São Jorge.
Na Fine responsabiliza-se pelo gerenciamento dos projetos.
Como gerente de projetos, já atuou no planejamento de campanhas de
pesquisas, reativação de cliente e relacionamento para empresas como
Grupo Silvio Santos, Magazine Luiza, Fiesp, Claro, Itaú Personalité, Bradesco,
entre outras.

11. Obrigado!
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