Ossel café da manhã com as estrelas - tema de julho de 2012 - retrospecto do 1º semestre de 2012 -

Evento: “CAFÉ DA MANHÃ COM AS ESTRELAS”
Julho de 2012 - Tema do mês:
SUPERAÇÃO: Com Visão de Negócios e com Estratégias e Plano de Ação Vitorioso.

 SUPERAÇÃO DA NOSSA “MARCA” DE VENDAS DE 2011! - (ESSE É O NOSSO OBJETIVO COLETIVO DE 2012) 
SUPERAÇÃO: Com “Visão de Negócios” e com “Estratégias” e “Plano de Ação Vitorioso”.
Sumário:
Visão de Parceria Organizacional:
Reconhecendo a Empresa à qual estou vinculado e quais os Recursos Organizacionais e tecnológicos que ela me oferece 02
“VISÃO DE NEGÓCIO” para o segundo semestre de 2012:
“Sonhos Pessoais para o ano de 2012”: GANHOS FINANCEIROS / SONHOS DE CONSUMO / SONHOS DE LAZER 03/04/05
Outras Fontes de Motivação: “PARCEIRO OSSEL: Campanha Interna de Vendas de Julho à Novembro” 06
Minha “Visão de Negócios” – Projeções de Resultados 07
Enunciado da “Meta Comportamental Profissional” – Princípios básicos 07/08
Enunciado da “Meta Comportamental Profissional” – Recursos e Limitações 09
Enunciado da “Meta Comportamental Profissional” – Verificação Sistêmica (ecológica) 10
Visão de Futuro Profissional 11
Missão Profissional 12


“CAFÉ DA MANHÃ COM AS ESTRELAS” – Temas motivacionais do 1º semestre de 2012:
Tema de fevereiro: SUPERAÇÃO: Mais objetividade, Eficácia e Eficiência 13
14
Tema de março: SUPERAÇÃO: Hoje, Agora, Já 18
Tema de abril: SUPERAÇÃO: Com Fé em Deus e Fé em si mesmo 21
Tema de maio: SUPERAÇÃO: Transformando Atitudes em Comportamento Profissional 23

Tema de junho: SUPERAÇÃO: Com Autoavaliação – Autocrítica - Autoavaliação

1

Visão de Parceria Organizacional:
Reconhecendo a empresa à qual estou vinculado e quais os Recursos Organizacionais e tecnológicos que ela me oferece.
RECONHECENDO A PARCERIA OFERECIDA PELA OSSEL VISÃO
Promover um atendimento de alta qualidade e elevado valor percebido.
A OSSEL elegeu a NOVA PERIMETRAL COOP como sua representante oficial para
comercialização de seus “Produtos e Serviços”; MISSÃO
Excelência em todos os processos
Como associado da Nova Perimetral Coop oferece-me uma oportunidade de parceria e Assistência personalizada e humana:
relaciona-se comigo profissionalmente como um “Consultor Independente” de Planos de - Cuidados especiais ao falecido;
Assistência Funeral Familiar; - Acolhimento e amparo aos familiares.
As premissas contratuais entre a – NOVA PERIMETRAL COOP X Tomador de Serviços Minimizar de forma efetiva o impacto da perda do ente querido
(Projeto OSSEL) – são as seguintes: Valores
 A OSSEL assume nessa relação somente o “papel” de prestadora de serviço, especialista em
Ser digno de confiança
Assistência Funeral Familiar.
 A OSSEL não possui departamento de vendas; Profundo respeito às diferenças Humanas:
 A OSSEL não vende planos funerários, apenas administra e presta serviço; - Raça
 A OSSEL é considerada nessa relação como “TOMADORA DE SERVIÇO”. - Ideologias
- Religiões
No relacionamento com o “Consultor (a) independente”, a OSSEL assume um compromisso - Individualidades
baseados nos seguintes princípios cooperativistas: Características comportamentais do “Vendedor Vencedor”:
1º Princípio: Adesão Voluntária e livre Possui visão, entendimento e vivência dos conceitos e valores cooperativista;
2º Princípio: Gestão Democrática Pelos Membros Age demonstrando confiança na OSSEL e seus produtos e serviços; no sistema organizacional
3º Princípio: Participação Econômica dos Membros que o apoia, e em si mesmo, gerando, por decorrência, confiança em todos com os quais se
4º Princípio: Autonomia e Independência relaciona;
5º Princípio: Educação, formação e informação. É orgulhoso do que faz e reconhece a importância social do trabalho que realiza;
6º Princípio: Inter-cooperação Atua de forma diferenciada dos padrões e modo de proceder dos vendedores convencionais;
7º Princípio: Interesse pela Comunidade Demonstra ânimo combatente, agressividade comercial e faz a venda acontecer;
“A OSSEL oferece ao “Consultor Independente de Planos de Assistência Funeral Familiar” Enfrenta com bravura as circunstâncias que distinguem o mercado de assistência funerária;
um “Manual de Treinamento” contendo as “Orientações Institucionais”, as técnicas de vendas Supera com facilidade os preconceitos e opiniões desfavoráveis, que quase sempre se
e as ações de treinamento e desenvolvimento que objetivam esclarecer os procedimentos apresentam;
corretos e adequados para uma atuação eficaz que o apoie na conquista da independência Obtém ganhos adequados e progressivos, através do trabalho dedicado, disciplinado e
econômica; perseverante.
A OSSEL esclarece que é muito importante que os “objetivos profissionais”, bem como a
No referido “Manual de Treinamento” a OSSEL esclarece que as características que a “forma de atuação” do “Consultor Independente de Planos de Assistência Funeral
identifica e a diferencia no “Mercado de Planos de Assistência Funerária” são as seguintes Familiar” estejam alinhados com as referencias acima – (Visão – Missão – Valores –
referencia institucionais: Características comportamentais do ““Consultor Independente”) para o bom funcionamento
do projeto e o sucesso da parceria oferecida.

2

Meus Sonhos e Metas
Pessoais Reúna frases, imagens, fotos e desenhos
para o ano de 2012; que representem os seus sonhos a serem
O que eu quero ter e realizados em 2012.
realizar
ainda nesse ano:

GANHOS FINANCEIROS

3

Meus Sonhos e Metas
realizar
ainda nesse ano:

4

SONHOS DE CONSUMO

Meus Sonhos e Metas
5

realizar
ainda nesse ano:

SONHOS DE LAZER

Outras fontes de motivação
6

PARCEIRO OSSEL: Campanha Interna de Vendas de Julho à Novembro

Prêmio Extra para o mês de Julho

Minha “VISÃO DE NEGÓCIO” para o segundo semestre de 2012:
7

“Ganhos financeiros” – Mensal e Total MENSAL SEMESTRAL
Considere:
 Os registros do seu “plano financeiro mensal e anual”;
 As suas “despesas fixas” mensais;
 Seus compromissos de extras mensais;
 Seus sonhos e metas pessoais (página anterior);
 Seja razoável, sensato e realista.
Registre ao lado os ganhos reais que você precisa ter 

“Ações a serem realizadas” – Mensal QUANTIDADE DE CONTATOS QUANTIDADE DE VISITAS QUANTIDADE DE VENDAS
Registre ao lado os indicadores reais de produção (eficácia) 
(Considere as orientações do manual de treinamento)

“Meta Comportamental Profissional a ser adotada”  ENUNCIADO DA “META COMPORTAMENTAL PROFISSIONAL”:
Princípios básicos:
A ATITUDE é intenção; o COMPORTAMENTO é ação. Meta Comportamental não são a solução de um problema.
Desta forma, a nossa capacidade de SUPERAÇÃO deve “Meta Comportamental Profissional” é:
partir da nossa sincera e firme decisão de transformar as  SER/TER algo novo;
nossas atitudes desejáveis (intenções) em comportamento  Algo que queremos alcançar e não algo de que desejamos nos livrar;
observável (ações).
 Algo que caminhamos em direção de... e não nos afastamos de ...;
Esse é o nosso desafio!
Convença-se do seguinte:  Meta Comportamental Profissional deve ser iniciada e mantida por nós mesmos.
“Qualquer vendedor pode tornar-se um “campeão de vendas”;
desde que, determinadamente, mude suas atitudes e consolide CONDIÇÕES PARA FORMULAÇÃO DE “META COMPORTAMENTAL PROFISSIONAL”
um comportamento proativo, otimista e empreendedor.” (VIDE AS TRÊS PÁGINAS SEGUINTES)
(VIDE TEMA DO MÊS DE MAIO/12 - PÁG. 08)

ENUNCIADO DA “META COMPORTAMENTAL PROFISSIONAL”:
8

1º “Meta Comportamental Profissional”: O que eu quero exatamente?

2º O que essa “Meta” me proporcionará?

3º O que estarei vendo, ouvindo ou sentindo quando a conseguir?

4º Qual o critério que me indicará que a consegui, ou que estou a caminho de consegui-la?

5º Que primeiro passo indicará que estou agindo para consegui-la?

6º Contexto: onde, quando, e com quem quero essa Meta?

9


Recursos e limitações:
Quais os recursos pessoais (vocação, talento, habilidades, atitudes, comportamentos) que já tenho para alcançá-la?

Quais os recursos pessoais adicionais (habilidades, experiências, conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos) de que necessito adquirir/desenvolver para alcançá-la?

O que poderá me impedir de consegui-la - (hábitos, atitudes comportamentos)?

Essa Meta é para mim de difícil realização? Como poderei segmentá-la (estabelecer fases/período) para atingi-la?

Existem mais de uma maneira de atingi-la? Se sim, Quais são?

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Verificação Sistêmica (ecológica):
O que eu ganho com essa Meta? O que ela fará por mim?

O que eu perco com essa Meta? Haverá consequências negativas?

O que ela me impedirá de fazer? Que limites me serão impostos?

O que ela me obrigará a fazer? Que obrigações e deveres surgirão?

Quais as consequências para a minha vida pessoal e as pessoas com as quais convivo?

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Visão de Futuro Profissional DECLARE SUA VISÃO DE FUTURO (DEZ/12):
LEMBRE-SE: “... Aqueles que não tentam criar o futuro que desejam, precisam aguentar o futuro Faça a seguinte pergunta: O que quero ser/ter no futuro?
que as circunstâncias oferecem...” (Este posicionamento permitirá a definição das bases para as SUAS decisões de mudanças)

Visão de Futuro: é o que VOCÊ quer ser/ter no futuro; é a bússola que guia todas as SUAS decisões,  Redija a resposta para esta pergunta, através de cinco frases
(atividades/ações), que reflitam uma VISÃO DE FUTURO POSITIVA - para
micros e macros, são as ideologias e ações lhe direciona para alvo (Meta), motivando-o e inspirando-o.
VOCÊ.
“Declaração de Visão de Futuro Positiva”  Essa VISÃO DE FUTURO POSITIVA - PROATIVA será uma decisão
daquilo que VOCÊ deseja SER/TER no futuro.
Com relação ao HISTÓRICO dos meus negócios:
 Valorizarei as minhas experiências anteriores;  Ao redigir o enunciado da SUA VISÃO DE FUTURO (Dez/12) -
 Utilizarei toda a minha capacidade produtiva, desenvolvida em nossas atividades diárias; PROATIVA conjugue os verbos pertinentes no futuro do presente.
 Reconhecerei o meu potencial humano e técnico que o “tempo desenvolveu”. Exemplos: atuarei, desenvolverei, serei, contribuirei, realizarei, etc.

Com relação à VISÃO DE FUTURO dos meus negócios:
 Privilegiarei um futuro positivo;
 Visarei os resultados comerciais e financeiros, capazes de expandir e consolidar a minha visão de futuro;
 Buscarei novas alternativas: estratégias, táticas, procedimentos e ações;
 Atuarei proativamente com ações exequíveis, adequadas e capazes de viabilizar a minha visão de futuro.
Com relação ao MOMENTO ATUAL dos meus negócios:
 Valorizarei nossos produtos e serviços;
 Confiarei nas minhas experiências técnica e comercial;
 Utilizarei as minhas vocações e talentos comerciais;
 Utilizarei a minha criatividade e a minha capacidade de inovar;
 Agirei diretamente no foco dos meu negócios;
 Tomarei sempre a iniciativa das ações necessárias à obtenção dos objetivos previstos;
 Focarei naquilo que somos capazes de influenciar;
 Adotarei soluções exequíveis, cuja implantação e manutenção dependam principalmente de mim mesmo;
 Assumirei a responsabilidade de realizar o que foi planejado – “Fazer acontecer”;
 Superarei os desafios que se apresentarem;
 Adotarei valores (código de conduta) inspiradores, mesmo nos momentos mais difíceis.

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“Missão Profissional” de DECLARANDO A SUA MISSÃO PROFISSIONAL:
A “Missão Profissional” caracteriza: A redação da “Missão Profissional” deve transformar-se numa fonte de inspiração, para você como
pessoa ou profissional. Para isso, procure redigi-la MENOS focado no que é oferecido hoje, e MAIS no
 A exclusividade (estilo, maneira, característica pessoais):
que você fará para atender à sua comunidade e aos seus clientes.
Em que você será exclusivo: em que você, enquanto pessoa ou profissional
especializado, se distinguirá dos demais, na perspectiva dos clientes que IMPORTANTE: não utilize palavras rebuscadas demais para enunciar a sua “Missão
usufruirão seus serviços ou atendimentos; Profissional”.
 “O que” você faz ou fará de diferente dos demais vendedores;
 “Como” você realizará, executará; fornecerá; processará os contatos, as
visitas e as vendas propriamente ditas;
 “Como” os produtos, serviços, atendimentos, etc., serão
oferecidos/desenvolvidos por você;
 “Para quem” se faz/fará: que tipo (perfil) de comunidade/mercado/cliente
você atenderá;
 “O seu propósito pessoal”: a contribuição pessoal que será dada à
comunidade como um todo, e, em particular, na ocasião da oferta dos
produtos, serviços e/ou no atendimento pessoal dos possíveis clientes.
Enfim, a “Missão Profissional” caracteriza:
Critérios de qualidade para a redação da “Missão Profissiona”:
 A sua razão de ser (existir) na comunidade a que pertence; (A qualidade do enunciado é aferida através do seguinte questionamento)
 A contribuição que você se propõe a oferecer à comunidade a que  Reflete as suas competências e características?
pertence;
 Reflete os seus valores, suas crenças e princípios, pessoais/profissionais, conforme o caso?
 Os seus propósitos e compromissos pessoais e/ou profissionais;
 É ampla o suficiente para permitir flexibilidade em sua implementação, mas não tão ampla que perca o foco?
 A sua prioridade pessoal e/ou profissional;
 Servirá de guia para tomadas de decisão?
 A direção para o seu planejamento geral, macro ou micro, pessoal
e/ou profissional;  É percebida como atingível?
 Uma ferramenta – guia  É capaz de lhe motivar mesmos nos momentos difíceis?
 É clara e compreensível aos outros com os quais você se relacionará?

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SUPERAÇÃO DA NOSSA “MARCA” DE VENDAS DE 2011! -  (ESSE É O NOSSO OBJETIVO COLETIVO DE 2012) 

Tema do mês fevereiro:
SUPERAÇÃO: Mais Objetividade, Eficácia e Eficiência.

Saudemos o ano de 2012 com otimismo e disposição para o trabalho!
Acreditando mais em nós mesmos, confiantes, destemidos e dispostos à auto-superação;
Convencidos de que estamos mais maduros e experientes, pessoal e profissionalmente;
Seguros de que conhecemos mais e melhor o “nosso negócio” e o “nosso mercado de
atuação”;
Crendo que é indispensável uma atuação profissional focada em resultados evolutivos;
Confiantes de que somos capazes de atuar com mais objetividade, eficácia e eficiência;
Convictos de que o nosso sucesso principia nos relacionamentos saudáveis e influentes;
Certos de que a comunicação persuasiva é fundamental à venda com qualidade;
Comprometidos com a superação da nossa “marca” de vendas de 2011!
SUPERAÇÃO: Mais Objetividade, Eficácia e Eficiência.
Demonstraremos, nessa ocasião (mês de fevereiro), as atitudes e ações que estruturam o
comportamento capaz de “alavancar” e tornar nosso trabalho mais objetivo, eficaz e eficiente,
visando à superação da nossa “marca” das vendas obtidas em 2011. Refletiremos, nessa
oportunidade, que essa superação, por envolver sentimentos e atitudes, inicia-se em cada um de
nós; tornando-se, dessa forma, necessário iniciá-la de “dentro para fora”. Assim sendo, focaremos,
inspirados por esse tema tão oportuno, na auto-superação que cada um de nós deve promover.

Mudanças de “dentro para fora” – AUTO-SUPERAÇÃO
Muitas vezes, cultivamos vários inimigos terríveis dentro de nós, tais como: o pessimismo, o
desânimo, a tristeza, sempre decorrentes da baixa autoestima e de inteligência emocional em
desenvolvimento, que nos faz sempre responsabilizar as circunstâncias e os outros pelos
resultados que obtemos. Assim sendo, focaremos, inspirados por esse tema tão oportuno, na auto-
superação que cada um de nós deve promover.

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Tema do mês março:
SUPERAÇÃO: HOJE, AGORA, JÁ!!!

HOJE é o dia mais importante para a superação da
nossa “marca” de vendas 2011!
Por essa razão:
 “Saúda” o seu hoje com disposição para o trabalho;
 “Celebre” o seu hoje com todas as suas forças físicas e com inteligência emocional;
 “Receba” o seu hoje como único; como o seu presente embrulhado no papel do hoje;
 “Acolha” o seu hoje como mais uma “oferta da vida” para o seu progresso pessoal e
profissional;
 “Vivencie” o seu hoje com alegria e bom humor, valorizando-o como mais uma oportunidade
de ser feliz;
 “Agradeça” o seu hoje, reconhecendo-o como uma “benção” ofertada pela vida.
HOJE é dia de:
 “Construir” uma imagem pessoal e profissional positiva a seu respeito. Seja pontual e
cumpra os compromissos assumidos. Para isso, organize, na véspera, todas as suas tarefas,
contatos e compromissos agendados para o dia seguinte;
 “Cuidar” dos seus relacionamentos. RELACIONAMENTO: essa é a palavra-chave para o
sucesso de qualquer profissional, principalmente daqueles que se propõem a atuar na “arte de
vender”. Para isso, organize um “banco de dados”, um “cadastro”, um “arquivo” com
informações precisas e atualizadas das pessoas com as quais você se relaciona;
 “Fazer” novos contatos. Lembre-se: os clientes satisfeitos como os teus serviços e os teus
amigos são as melhores fontes para estabelecer novos contatos. Para isso, realize sempre o
teu trabalho com profissionalismo e cultive as boas amizades, de forma leal e espontânea;
 “Demonstrar-se”, revelando a sua existência e presença oportuna. Para isso, nunca saia
de “casa” sem o seu “cartão de visita”. Ele é importante para deixar registrado a sua presença.
Aliás, não se esqueça de obter o “cartão de visita” e/ou informações pessoais da pessoa
contatada.
 “Adotar” uma postura profissional pró-ativa. Quanto mais profissional, melhor. Desta forma,
você projetará uma imagem de confiança e “fidelizará” seus clientes;
Segue,,,

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 “Ter” motivação, prazer e alegria no que faz, procurando demonstrar isso a todos. Essas
atitudes são contagiantes e atraem a atenção das pessoas. Dessa forma, elas o identificarão
com uma pessoa interessante e interessada.
 “Ser” cordial, afetuoso e respeitoso. Para isso, cumprimente as pessoas pelo nome; respeite
os diferentes e as diferenças, valorizando-as e admitindo a possibilidade de aprender com as
mesmas.
 “Ser” educado e gentil. Para isso, trate todas as pessoas com respeito e atenção. Diga
sempre um “bom dia”, um “até logo”, um, ”por favor”, um “por gentileza”, um “muito obrigado”,
acompanhados de um sorriso e gestos de afeto e respeito, pois essas praticas de educação
social deixam “marcas” profundas e positivas e consolidam as relações;
 Ser sincero, franco e honesto. Para isso, não prometa nada que não possa cumprir. Lembre-
se que a palavra “não” também faz parte do nosso idioma;
 “Ser” agradecido. Agradeça sempre a quem lhe ajudou, mesmo que o resultado não tenha
sido o esperado por você.
AGORA - É a ocasião mais eficaz para a superação da nossa “marca” de
vendas 2011!
VENDEDOR! –
Tome consciência da importância desse momento que denominamos AGORA

Para isso:
 Não “caia na armadilha” de se “aprisionar” nas emoções registradas na memória, e, muito
menos, com aquelas outras que nos mobiliza para a antecipação e/ou preocupação com aquilo
que poderá nos ocorrer. ISSO NOS MOBILIZA, EXCESSIVAMENTE, COM O QUE
CHAMAMOS DE PASSADO E FUTURO;
 Conscientize-se de que o AGORA é a coisa mais importante que possuímos; primeiramente,
porque é nele (no AGORA) que se desenvolve toda a nossa vida, A VIDA É AGORA. NUNCA
HOUVE UMA ÉPOCA EM QUE A NOSSA VIDA NÃO FOSSE AGORA, NEM HAVERÁ. NADA
JAMAIS ACONTECEU NO PASADO, ACONTECEU NO AGORA. NADA JAMAIS IRÁ
ACONTECER NO FUTURO, ACONTECERÁ NO AGORA;
 Entenda que quanto mais nos concentramos no tempo, no passado e no futuro, mais perdemos
o AGORA. O AGORA É MOMENTO MAIS IMPORTANTE QUE TEMOS PARA
REALIZARMOS NOSSAS METAS DE VENDAS.
Segue,,,

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 Reconheça que, a rigor, as nossas vendas acontecem no aqui (AGORA). NA VERDADE,
VIVER O AGORA AUMENTA A NOSSA CAPACIDADE DE VENDAS, PORQUE NOS
MANTÉM ALERTAS E FOCADOS NAS ATIVIDADES REALMENTE IMPORTANTES,
AUMENTANDO NOSSA EFICÁCIA E EFICIENCIA;
 Uma boa notícia: SOMOS “DONOS” DO AGORA!!!
 Compreenda que os nossos sonhos, ideias, aspirações e palavras são “materiais de
construção”. O trabalho que realizamos no AGORA é o que conta, e as nossas “técnicas de
vendas” e a nossa determinação é que realmente asseguram o nosso êxito, o nosso sucesso.
O TRABALHO, A “VIVÊNCIA” DAS TÉCNICAS E A DETERMINAÇÃO ACONTECEM NO
AGORA. Por essa razão, devemos assumir e nos apropriar do nosso AGORA.
 Conscientize-se de que para o “vendedor bem sucedido” o AGORA É O TEMPO OPORTUNO
PARA OBSERVAR, INVESTIGAR, EXAMINAR, AVALIAR, DECIDIR E AGIR:
OBSERVAR as oportunidades de vendas que se apresentam AGORA, dando-lhes total
atenção;
INVESTIGAR através de pesquisas técnicas e buscas das presentes oportunidades de
negócios;
EXAMINAR com atenção as ações, as atitudes e práticas adequadas ao momento presente;
AVALIAR visando à eficácia e eficiência na escolha do que é realmente importante AGORA;
DECIDIR sem medo pelo comportamento que valoriza o que tem que ser realizado AGORA;
AGIR determinado até o fim (fechamento da venda) utilizando plenamente o “PODER DO
AGORA”.
FAÇA JÁ
É a atitude que realizará a superação da nossa “marca” de vendas 2011!

VENDEDOR!
Não deixe para depois o que precisa ser feito AGORA.
Pratique sempre as atitudes e hábitos que caracterizam o faça já!
 Aproveite o momento presente (AGORA);
 Questione AGORA: “estou fazendo agora o que deveria”? “Qual é o melhor uso do meu tempo
AGORA?”.
 Mantenha AGORA sua “mesa limpa” e organizada, deixando somente os documentos e papéis
necessários à realização das tarefas do momento (AGORA);
 Ao primeiro sinal de procrastinação (empurrar com a barriga), questione-se (AGORA): “O que
estou evitando? O que estou temendo? Qual a consequência desta procrastinação? Qual o
benefício de uma ação já?”; Segue,,,

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 Questione-se:
SERÁ QUE EU NÃO ESTOU PERDENDO TEMPO COM LEMBRANÇAS NEGATIVAS QUE ME
APRISONAM AO PASSADO; E/OU ESTOU ENVOLVENDO-ME, ANSIOSAMENTE, COM
PREOCUPAÇÕES DO QUE PODE ME ACONTECER NO FUTURO? PERDENDO A
OPORTUNIDADE DE VIVER INTENSAMENTE O PRESENTE (O AGORA), QUE É, CONFORME
OBSERVAMOS ANTERIORMENTE, O MOMENTO ONDE TUDO REALMENTE ACONTECE
(INCLUSIVE AS MINHAS VENDAS)?
Para isso:
 Esteja AGORA motivado no seu trabalho;
 Mantenha-se AGORA em movimento e ação;

FAÇA JÁ
 Defina suas prioridades para o momento presente (AGORA)
 Determine o que é mais importante e o que você deve fazer primeiro (AGORA);

 Tenha uma agenda eficaz e eficiente que o guiará na realização das atividades do dia
(PRESENTE);
 Tenha um maior controle das “pressões do urgente” que sempre perturbam a realização do que
é importante;

 Elimine as dispersões mentais, dos desvios e das distrações – MANTENHA SEU FOCO NO
AGORA.

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Tema do mês abril: SUPERAÇÃO: Com Fé em Deus e Fé em si mesmo.
O que é a fé?
Demonstramos fé quando declaramos algo que consideramos verdadeiro e no qual confiamos
sinceramente, de coração; e, na vivência do nosso dia-a-dia, na condução das nossas ações e na
pratica das nossas atividades pessoais: religiosas, sociais e profissionais, agimos com
congruência, coerência e consonância com essa declaração. Ou seja, os nossos ideais, as nossas
opiniões, as nossas ideias e nossas ações diárias são manifestadas e realizadas, refletindo, de
forma clara e inequívoca, a confiança que depositamos na crença que declaramos possuir.
Entendemos que a fé pode manifestar-se de diversas formas, que estão vinculadas,
principalmente, às questões religiosas, tais como: “Fé em Deus”, “Fé em Jesus”; “Fé nas Sagradas
Escrituras”; “Fé na Justiça Divina”, etc... Nesse sentido, cada um manifesta sua fé, e as suas
respectivas praticas, da maneira que lhe aprouver, da maneira que julga a mais adequada, da
maneira que lhe felicita. Com o propósito de atingir o objetivo do nosso presente trabalho,
demonstraremos que a fé é a base fundamental para o nosso sucesso profissional, conforme
segue:
A Fé Emocional
Visando o entendimento adequado do que vem a ser a “Fé emocional”, vamos, em primeiro lugar,
considerar os conceitos básicos de “Inteligência Emocional” que são apresentados pelos
especialistas nessa importante ciência, conforme segue:
O que é a emoção?
São impulsos para agir, fazer alguma coisa, mover-se para alguma direção, são um plano de
ação para o corpo. Elas envolvem sentimentos e pensamentos distintos, definem estados
psicológicos e uma gama de tendências para agir.
O que é “Inteligência Emocional”?
É uma postura especial para com a vida;
Significa a qualidade de uma resposta emitida na interação com o ambiente onde se atua.
Considerando esses conceitos básicos, concluímos que a pessoa que tem inteligência emocional
está madura para lidar com tudo que ocorre a sua volta, suas emoções não se misturam, e ela está
apta a resolver as situações que se apresentam em sua vida, separando as emoções que cada
situação causa, sem que haja danos físicos e/ou psicológicos. Assim sendo, a nossa fé pessoal
está vinculada às questões, às atividades e às circunstâncias emocionais com as quais estamos
envolvidos. No caso das nossas atuações como vendedores profissionais, as circunstâncias e
atividades próprias e/ou decorrentes dessa função exigirão, como sugerem os especialistas acima,
uma postura especial; uma qualidade de respostas aos desafios pertinentes à essa importante.
Segue,,,

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atividade profissional. É nesse momento, organizando-nos emocionalmente, que estruturaremos a
nossa “Fé Emocional”, definindo e declarando o que “consideramos verdadeiro e no qual
confiamos sinceramente, de coração”; esforçando-nos para agirmos no nosso dia-a-dia, no
cumprimento das nossas rotinas profissionais, de forma coerente com aquilo que consideramos
verdadeiros e que confiamos, de coração, revelando a nosso maturidade emocional, ou seja: a
nossa “Fé Emocional”. Para isso, sugerimos as seguintes estratégias emocionais:
1º - Amplie sua autoconsciência profissional. Para isso, avalie o modo como você
realmente (de verdade) considera o seu trabalho profissional, aprecie (de verdade) como faz suas
ponderações e avaliações a respeito da sua atuação em relação aos seus pares (colegas),
superiores (lideres) e aos seus clientes.
Importante: preste atenção nas suas emoções quando você fala a respeito da sua atividade
profissional e quando entra em contato com as pessoas acima mencionadas, e, principalmente,
quando você se depara com as circunstâncias, com as dificuldades e com os obstáculos próprios
e/ou decorrentes das suas atividades de negociação e venda.
Registre, escrevendo no papel quais são essas emoções. Para isso, considere os
conceitos de “emoção” e “inteligência emocional” descritos acima, avaliando se você tem
manifestado emoções positivas que caracterizam uma “FÉ EMOCIONAL” naquilo que você vem
realizando profissionalmente.
2º - Gerencie suas emoções, (gerenciar significa: planejar, organizar, dirigir e executar o que
foi planejado, controlando os possíveis desvios que se apresentam, a fim de que o resultado final
seja o esperado) procurando direcionar sua energia emocional, ou melhor: a sua FÉ EMOCIONAL
para a consolidação de resultados positivos, controlando, quando manifestarem, as seguintes
emoções: ansiedade, desânimo, desinteresse, ressentimentos, melindres, raiva e outras emoções
inadequadas à obtenção dos resultados esperados. Privilegie as emoções positivas, fazendo do
entusiasmo, do otimismo e do bom-humor os seus grandes aliados;
3º - Cuide de sua automotivação. Lance mão da sua Fé e de todas as suas manifestações.
Selecione suas companhias, evite os pessimistas e suas influencias nefastas, não se envolva com
aqueles que fazem apologia à derrota e ao fracasso. Envolva-se emocionalmente com os otimistas,
àqueles que são bem sucedidos, àqueles que são vitoriosos e que são exemplos de sucesso.
4º - Procure conhecer bem os seus medos e suas respectivas causas. Procure
gerenciá-lo (controlá-lo) de tal forma, que ele se torne favorável a você e à obtenção dos resultados
esperados. Para isso, comece considerando o medo como uma emoção natural que nos ajuda a
identificar uma ameaça ou uma situação perigosa, habilitando-nos para que possamos respondê-lo
com as emoções adequadas às situações que se apresentam momentaneamente. Reconheça o
medo, emocionalmente falando, como um mecanismo de “proteção” contra a dor física ou
emocional e o sofrimento. Convença-se de que o medo é uma resposta adequada que a natureza
nos dispensou, favorecendo-nos. O medo, apesar de não ser agradável, é um sentimento muito
Segue,,,

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importante porque ele tem função útil. Ele é necessário para a manutenção da vida no que diz
respeito a prudência, a compreensão do que nos amedronta e a possibilidade de superação
quando nos desafiamos e nos tornamos mais conscientes do que somos. Assim, ele ajuda o nosso
desenvolvimento emocional nos dando oportunidades de enfrentar situações e termos noção das
nossas capacidades e limites. Entretanto, mantenha-se atento com o medo exagerado acerca dos
fatos e acontecimentos com os quais você esteja envolvido. A única forma de controlá-lo encontra-
se na coragem. Para entendermos o que é a coragem (*), considere que o corajoso é aquele que
aceita o seu medo, que reconhece os seus limites, agindo conforme o seus instintos e aos
sentimentos e moções deles decorrentes. A etimologia do vocábulo CORAGEM revela-nos a
importância de agirmos com o coração, ou seja, de mobilizarmos profundamente nossos
sentimentos e emoções em tudo que fazemos. Ter coragem para:
Agir com o coração, determinação, buscando a consolidação de objetivos;
O enfrentamento das situações adversas;
Reconhecer as próprias falhas e erros;
Ser flexível e conviver com as mudanças que as circunstâncias sugerem;
Respeitar a sua própria identidade, seus princípios e valores, bem como o do outro;
Entretanto, não podemos confundir CORAGEM com bravata e valentia, e, nem mesmo, com falta
de educação. Erradamente entendemos que corajosas são as pessoas cujo cérebro comandam
somente seus "músculos e nervos", em detrimento dos sentimentos e emoções.
(*) Coragem - do latim: COR = Coração e AGIRE = Ação ou resultante da ação.

5º - Tenha Fé em si mesmo. O vendedor-profissional que tem fé em si mesmo, demonstra
confiança nas suas próprias forças, nos seus conhecimentos, nas suas habilidades e nas suas
atitudes, reconhecendo-se capaz de executar as tarefas que lhe compete e se vê sempre em
condições de consolidar suas metas.
O vendedor- profissional reconhece que a fé em si mesmo é o seu maior recurso, pois lhe
proporciona:
A lucidez que gera pensamentos e visões positivas sobre o “mercado” que atua;
A confiança de que será bem sucedido nos seus “empreendimentos”;
A paciência que sabe semear, cultivar e colher na hora certa os “resultados esperados”;
O otimismo indispensável à “realização das suas negociações e vendas”;
A perseverança que possibilita a “superação dos obstáculos” que se apresentam;
A força que proporciona as “condições para o bom combate”, visando à vitória honesta.
O vendedor-profissional que tem fé em si mesmo não confunde essa fé com presunção, com
arrogância ou com vaidade, considerando-se o “máximo”, “o rei da cocada preta”, o autossuficiente
que não precisa de ninguém para realizar as suas vendas. Ao contrário, reconhece que, além dos
seus clientes, depende de várias pessoas (equipes) que o apoiam na empresa em que trabalha.

21


Tema do mês maio:
Transformando Atitudes em Comportamento Profissional

SUPERAÇÃO: Transformando Atitudes em Comportamento profissional.
A fim de facilitar o desenvolvimento desse importante tema, vamos convencionar um conceito
“breve e objetivo” para cada um desses termos (atitude e comportamento), visando um
alinhamento do entendimento daquilo que cada um deles possa representar na SUPERAÇÃO das
nossas “marca de vendas de 2011” (nosso objetivo coletivo de 2012).

A ATITUDE é intenção; o COMPORTAMENTO é ação.
Desta forma, a nossa capacidade de SUPERAÇÃO deve partir da nossa
sincera e firme decisão de transformar as nossas atitudes desejáveis
(intenções) em comportamento observável (ações).
Esse é o nosso desafio!

Convença-se do seguinte:
“Qualquer vendedor pode tornar-se um “campeão de vendas”; desde que,
determinadamente, mude suas atitudes e consolide um comportamento
proativo, otimista e empreendedor.”
Atitudes e comportamentos dos “Vendedores Vencedores”
 Quando se propõem a manter um contato com um possível cliente, através de um
telefonema e/ou uma “visita”, não ficam protelando, adiando. Agem com proatividade,
reconhecendo que se não agirem assim comprometerão a consolidação das suas metas de
vendas;
 Quando assumem um compromisso sempre os cumpre – (para eles é uma questão de
honra) –. Nunca se “deixam levar” pelos obstáculos e dificuldades que se apresentam;
 Se marcam uma “visita” com um cliente, nunca deixam de comparecer. Pois reconhecem
que isso pode ser fatal para que a venda não aconteça;
 Quando em contato com os possíveis clientes e surgem as objeções – (que consideram
normais e um direito legitimo de todos) – procuram ouvi-los respeitosamente e, através de
um dialogo profissional competente, agem com firmeza demonstrando suas convicções de que
estão oferecendo algo de “real importância”;
Segue,,,

22

 Quando sentem dificuldades – (qualquer que elas sejam) – agem com humildade e
procuram ajuda. Pois reconhecem que todos nós temos limitações e que estamos em
aprendizado constante. Aliás, reconhecem: há muito que aprender, sempre;

 Estão sempre preparados para o inesperado – (e sem reclamações inócuas) –
reconhecem que não podem ter controle absoluto sobre as circunstâncias,
acontecimentos e pessoas; logo a seguir, com criatividade, bom humor e boa vontade,
buscam novas alternativas, sem perder o foco principal: “fechar a venda”;
 Nunca desprezam as pessoas – (seja quem for: de qualquer classe social, raça, sexo, idade,
religião, etc.) –. Aceitam suas maneiras de ser, de pensar e de se orientarem na vida, tratando-
as com respeito;

 Fazem do diálogo a sua principal estratégia de vendas. Para isso, estão sempre dispostas a
“ouvir empaticamente” e a influenciar positivamente, visando ao “fechamento” de venda com
qualidade;

 São sempre coerentes e congruentes em seus relacionamentos – (suas atitudes e
comportamentos refletem verdadeiramente o que dizem acreditar e aos valores que dizem
possuir.) –. Desta forma, inspiram confiança nas pessoas com as quais convivem e, por
extensão, os seus clientes confiam nos produtos e serviços que estão comercializando;

 São empreendedores. Desenvolvem-se constantemente – (autoeducação continuada) –.
Possuem capacidade de iniciativa; quando estão diante de uma circunstância, evento ou
acontecimento, com características de “desafios” ou “oportunidade”, buscam,
disciplinadamente, a compreensão dos fatos e agem com eficácia e eficiência, visando, com
determinação, o “fechamento da venda”;

 São Guerreiros – (“sempre prontos para o “bom combate” que caracterizam os processos de
vendas”) – Não hesitam; não protelam decisões; não adiam compromissos; confiam em si
mesmos; contam sempre com a força interior que possuem; e fazem do planejamento
diários, da organização dos seus recursos materiais e da utilização dos seus
conhecimentos específicos de vendas as suas principais “armas” para a vitória no
referido “bom combate”;

23


Tema do mês junho:
SUPERAÇÃO: Com Autoavaliação – Autocrítica - Autoeducação

Papel do Vendedor - Auto-avaliação:

Ponto-chave:
Visão, entendimento e vivência dos Conceitos e Valores Cooperativistas.

Comportamento considerado eficaz:
Usufrui plenamente da condição de cooperado. Organiza sua agenda profissional com autonomia;
dispõe, da forma que lhe é mais conveniente, do seu tempo dedicado às funções de “Vendedor de
Planos Funerários”; estabelece metas comerciais pessoais (próprias).
Quem demonstra:
Planeja suas metas comerciais mensais considerando todas as semanas que se apresentam no
mês (de segunda-feira a segunda-feira) e organiza-se de forma a estar sempre disponível para
manter contatos telefônicos; fazer visitas a domicilio, fechar suas vendas e atingir as metas
preestabelecidas.
Quem NÃO demonstra:
Estabelece metas comerciais mensais sem considerar que deve dedicar-se em “tempo integral”,
como se estivesse no exercício de uma atividade profissional convencional que é desenvolvida em
“horário comercial”, cuja realização deve ser intensificada nos dias que antecedem o “fechamento
da meta”.

Autoavaliação:
1 Não pratico 2 Raramente 3 Sendo necessário 4 Algumas vezes 5 Pratico sempre
pratico pratico pratico

Autocrítica:
Como tem sido o meu real comportamento a esse respeito:
Autoeducação:
Visando meu aperfeiçoamento desenvolverei o seguinte:

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Tema do mês junho:


Ponto-chave:
Confiança na OSSEL – No seu sistema organizacional,
nos seus produtos e seus serviços.

Desempenha suas atividades profissionais (rotinas) em conformidade com os padrões de qualidade
estabelecidos nos procedimentos e programas de treinamento e desenvolvimento oferecidos pela
OSSEL, bem como pelas orientações do Líder de sua equipe.
Quem demonstra:
Reconhece que a OSSEL possui um histórico vencedor em vendas de “planos funerários”. Por essa
razão, atua disciplinarmente em consonância com padrões de qualidade preestabelecidos pela
empresa: do inicio (primeiros contatos com o possível cliente) ao fim (fechamento da venda),
demonstrando constancia, consistência, eficiência e eficácia na sua atuação.
Reconhece que a OSSEL é um empresa vencedora. Entretanto, por considerar que a venda de
planos funerários é muito difícil, julga que, na verdade, o vendedor deve contar consigo mesmo: –
(com a sua experiência pessoal, o seu talento, seus próprios argumentos) – e contar com a “sorte”
de estar no lugar certo, na hora certa e ao lado da pessoa que quer efetivamente comprar um
“Plano Funerário”.

Autoavaliação:

Autocrítica:
Autoeducação:

25

Tema do mês junho:


Ponto-chave:
Orgulho de pertencer à Equipe que compõe a “Força de Vendas” da OSSEL

Demonstra motivação para conviver e atuar profissionalmente com os membros da sua equipe.
Além disso, apresenta-se em todos os ambientes que frequenta, bem como nos locais que
eventualmente se encontra, demonstrando “orgulho de pertencer” a “Força de Vendas” da OSSEL.
Quem demonstra:
Reconhece que seu trabalho profissional proporciona à sociedade que pertence uma contribuição
extremamente importante. Sempre que se refere à OSSEL, através de seus contatos pessoais e
profissionais, o faz de forma verdadeira e positiva, evidenciando alto grau de assertividade e
comprometimento.
Revela nas suas atitudes certo grau de receio em apresentar-se como membro da equipe que
compõem a “Força de Vendas” da OSSEL. Justifica esse receio em função do preconceito que a
maioria das pessoas demonstra quando se refere às atividades que caracterizam o “mercado
funerário”. Quando atua profissional demonstra dificuldades emocionais e sente-se constrangido
quando tem que apresentar-se como um vendedor de “planos funerários”.

Autoavaliação:

Autocrítica:
Autoeducação:

26

Tema do mês junho:


Ponto-chave:
Atuação diferenciada dos padrões e modo de proceder da venda convencional.

Superação dos obstáculos conjunturais e as objeções humanas que se apresentam com
persistência, perseverança e positivismo diferenciado. Atua muito acima dos padrões que
caracterizam a “venda convencional”. Ousadia, audácia e coragem caracterizam o comportamento
que impulsiona e conduz os seus “processos de venda”, do início ao fim, até a sua efetiva
consolidação.
Quem demonstra:
Atua arrojadamente no desempenho diário; e, em função dos desafios pertinentes ao “mercado de
planos funerários”, exerce sua função de vendedor com dinamismo e determinação, encarando os
desafios que se apresentam unicamente pelo lado pratico e com objetividade e simplicidade “faz a
venda acontecer”.
Reconhece que a natureza do “mercado de planos funerários” é desafiador a e que o exercício da
função de vendedor nesse contexto exige uma atuação diferenciada e não convencional. Quando no
processo de ambientação e adaptação aos “cenários” e circunstâncias próprias desse mercado suas
reações emocionais oscilam e comprometem o seu comportamento, tornando-o inconstante,
descontinuado e ineficaz.

Autoavaliação:

Autocrítica:
Autoeducação:

27

Tema do mês junho:
Ponto-chave:
Atuação animosa, combativa e vencedora, visando sempre à realização da venda.
Atuação orientada por objetivos econômicos financeiros pessoais e por metas profissionais de
vendas que os realizem. Por essa razão, no exercício do “papel” e “funções” de vendedor de
“Planos Funerários” identifica-se um desempenho decorrente do ânimo combatente, do entusiasmo
contagiante e dedicação profissional esmerada.
Quem demonstra:
Possui uma “Visão de Futuro” positiva; é regido pela realização do objetivo econômico e financeiro
que julga necessário à consolidação do “padrão de vida” que pretende para si mesmo e para os
seus familiares. Atua no dia-a-dia, por reconhecer que só assim seus objetivos serão atingidos, de
forma planejada, profissional e sistemática. Apresenta os “Produtos e Serviços OSSEL” com clareza
e sinceridade, evitando constrangimento e perdas de vendas. Relaciona-se com os seus clientes
sempre com bom animo e perseverança, superando todos os obstáculos que se apresentam e
vencendo os desafios que reconhece como próprios do contexto do “mercado de planos funerários”.
Possui uma “Visão de Futuro” positiva e objetivo econômico e financeiro que julga necessário à
consolidação do “padrão de vida” que pretende para si mesmo e para os seus familiares. Sua
atuação profissional diária é oscilante e sempre decorrente dos acontecimentos e circunstâncias
que se apresentam. Suas emoções e humores também são oscilantes e, por essa razão, subtraem
o bom ânimo e a motivação, comprometendo a realização dos objetivos e “sonhos” pessoais e
consolidação metas de vendas em curso.

Autoavaliação:

Autocrítica: Como tem sido o meu real comportamento a esse respeito:
Autoeducação: Visando meu aperfeiçoamento desenvolverei o seguinte:

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Tema do mês junho:
Ponto-chave:
Comportamento diferenciado que garante o sucesso no enfrentamento das
particularidades e circunstâncias que caracterizam o “mercado de assistência
funerária”: – Bravura – Impetuosidade – Enfrentamento.

Enfrentamento dos desafios e circunstâncias críticas que são pertinentes ao mercado do “ramo
funerário com combatividade profissional, grandeza de ânimo, autoconfiança e determinação.
Quem demonstra:
Reconhece os desafios e circunstâncias críticas que são pertinentes ao mercado do “ramo
funerário”. Por essa razão, está sempre de prontidão (alerta) para uma atuação vigorosa, ardorosa e
perseverante, com um desempenho próprio de um guerreiro que sabe que só é possível ganhar
uma “batalha” com uma estratégia adequada; com uma organização metódica e eficiente e com a
utilização eficaz do tempo disponível.
Reconhece os desafios e circunstâncias críticas que são pertinentes ao mercado do “ramo
funerário”. Reconhece o quanto é desafiador vender “Planos Funerários”. Entretanto, no
enfrentamento desses desafios e circunstâncias críticas, a maioria das vezes, deixa-se abater e
atua com dificuldades pessoais e profissionais de superação, comprometendo os resultados
(metas) preestabelecidas.

Autoavaliação:


29

Tema do mês junho:
Ponto-chave:
Superação dos preconceitos e opiniões desfavoráveis, que quase sempre se
apresentam no dia-a-dia do vendedor de “Planos Funerais”.
Aceitação emocional dos preconceitos e opiniões desfavoráveis à venda de “Planos Funerais”,
reconhecendo-as com uma contingência humana aceitável; e, que na maioria das vezes, reflete
uma situação momentânea e/ou à falta de informações adequadas e pertinentes. Considerando
essas premissas, reconhecidas como indispensáveis à obtenção (realização) das metas de vendas,
organiza-se, pessoal e profissionalmente, com dedicação total.
Quem demonstra:
Reconhece que a objeção à compra de “Planos Funerais”; bem com o “não” que ouve da maioria
das pessoas é decorrente de um preconceito momentâneo e/ou da falta de informações adequadas
a esse respeito. Por essa razão, recebe essas rejeições e opiniões como naturais e merecedora de
respeito. Assim sendo, prontifica-se para a superação desse desafio, cuida com esmero da higiene
e aparência pessoal. Age e interage de maneira a causar sempre uma boa impressão aos clientes,
convicto de que esses cuidados aumentam as chances de vencer os preconceitos que se
apresentam.
Reconhece que a objeção à compra de “Planos Funerais”; bem com o “não” que ouve da maioria
das pessoas é decorrente de um preconceito momentâneo e/ou da falta de informações adequadas
a esse respeito. Como essas objeções e preconceitos manifestam-se quase que permanentemente;
algumas vezes sente-se abatido e entristecido, comprometendo sua automotivação e, por
decorrência, a realização das suas metas de vendas.

Autoavaliação:


30

Tema do mês junho:
Ponto-chave:
Obtenção de ganhos financeiros adequados e progressivos

Estratégias e “planos de ação” de vendas alinhados o objetivo financeiro e econômico
preestabelecidos. Empenho pessoal e dedicação pessoal em consonância com essas mesmas
estratégias e “planos de ação”.
Quem demonstra:
Considera em todas as suas ações profissionais o objetivo financeiro e econômico que julga
necessário à consolidação do “padrão de vida” que pretende para si mesmo e para os seus
familiares. Para isso, reconhecendo que esse objetivo depende dos seus ganhos reais, leva em
consideração, além do apoio que seu líder lhe oferece diariamente, o apoio institucional oferecido
pela OSSEL, atuando como um profissional especializado.
Considera o objetivo financeiro e econômico que julga necessário à consolidação do “padrão de
vida” que pretende para si mesmo e para os seus familiares. Sua atuação diária revela algo pessoal,
acanhado e improdutivo que esta mais “alinhado” com uma atuação de um “vendedor amador” que
espera que tudo esteja favorável para começar a vender, do que um “profissional especializado” que
planeja detalhadamente suas estratégias de vendas.

Autoavaliação:


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Ossel café da manhã com as estrelas - tema de julho de 2012 - retrospecto do 1º semestre de 2012 -

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