O documento resume 4 casos de sucesso no uso do software Wiseminer para análise de dados em empresas de telecomunicações. 1) Uso para detecção avançada de fraude, reduzindo perdas em 35%. 2) Business intelligence para área de fraude, aumentando produtividade. 3) Inteligência de vendas para melhorar planos e ofertas. 4) Métricas de vendas online para tomada de decisões diárias.

1. Wiseminer R
2016
Caso de Sucesso
Fevereiro, 2016
Telefonia Fixa e Móvel
Detecção, Prevenção e Investigação da Fraude

2. Wiseminer R
2016
Quem Somos
A Wiseminer é uma empresa brasileira, fundada em 2007, e especializada no fornecimento de uma plataforma de software para geração de
conhecimento a partir da preparação, transformação, enriquecimento e análise de dados.
Orientado ao analista da área de negócios e tecnologia da informação, o software Wiseminer oferece uma poderosa combinação de
funcionalidades de data mining e data blending, em uma plataforma de software end-to-end, que possibilita ao analista de dados descobrir
insights de negócios em minutos, e não dias ou semanas, tornando o processo de tomada de decisão da empresa mais ágil, preciso e
inteligente, resultando em ações que impulsionam a estratégia de negócios da empresa.
Nossa Missão
Fornecer soluções de inteligência de dados orientada a negócios, que tragam mais agilidade, eficiência e inteligência aos processos de
negócio dos nossos clientes, com produtos de software de alta tecnologia embarcada e excelência na execução dos serviços de
implementação, integração e modelagem de dados, proporcionando aos nossos clientes uma vantagem competitiva e um rápido retorno de
investimento.

3. Wiseminer R
2016
Visão Conceitual do Software Wiseminer
O Wiseminer é o software ideal para consolidar dados de diferentes processos de
negócios e criar uma base de inteligência para múltiplos usos
T
A
B
Dados Relevantes
para o Negócio
Blend
Analisar
Transformar
Compartilhar
Automação de
Processos
Gerência e
Evolução
Suporte a Decisão
de Negócios
Vantagem
Competitiva
Modelos PreditivosGestão de Risco
Classificação e
Pontuadores
Visualização e
Dashboards
Listas e
Relatórios
Telas
Customizadas
via Web
Dashboards e
Visualização
Avançada
Gráficos e
Compartilhamento de
telas

4. Wiseminer R
2016
Wiseminer Server
Visualização
Gráfica
Studio
Listas e
Relatórios
Análise de
Relacionamentos
Automação e
Agendamento
de Processos
Studio
Wiseminer
Server
Web
Access
Web
Access
… N
Especialistas em
Dados (TI)
Especialistas em
Negócios
Data Sharing & Collaboration
Planilhas Access
Bancos
de Dados
Bases de Dados Departamentais
Bases de Dados Corporativas
… N
Base de
Inteligência

5. Wiseminer R
2016
1. Detecção Avançada de Fraude

6. Wiseminer R
2016
● Cliente: operadora de telefonia fixa e móvel no Brasil com aproximadamente 70 milhões de clientes.
● Área de negócio: Detecção e Prevenção à Fraude de subscrição.
● Problemas:
○ Apesar de possuir os mais sofisticados sistemas de detecção de fraude em tempo real,
fornecidos por grandes multinacionais especializadas, os índices de fraude e de falso positivo
continuavam altos.
○ A área de negócio não tinha agilidade para implementar novas técnicas de detecção para
novos tipos de fraude, pois dependia de longos e complexos projetos de TI.
○ Interface de apresentação do caso não ajudava muito o analista na investigação.
○ Incapacidade de relacionar uma fraude com outras fraudes.

7. Wiseminer R
2016
Solução proposta
● Montar um sistema central de inteligência para a área de negócio, que permita o estudo e
entendimento da fraude, a investigação e o experimento de novas regras e cruzamentos para a
detecção avançada da fraude.
● Permitir que a área de TI tenha controle total da solução e possa alterar os modelos de inteligência
de forma ágil, de acordo com a necessidade da área de negócio, sem a necessidade de change
requests contratados de fornecedores externos.
● Permitir a evolução constante da solução, com adição de novas fontes de dados a qualquer
momento, se adaptando rapidamente às novas necessidades, em um trabalho conjunto da área de
TI com a área de negócios.
● Integrar a base de inteligência construída no Wiseminer com outros sistemas transacionais da
empresa, como o sistema de Crédito e Vendas, o sistema de Cobrança e o sistema de Atendimento.

8. Wiseminer R
2016
Visão geral
FMS
Fraud
Management
System
Sistema de
Crédito e Vendas
Sistemas de
Cobrança
Sistemas
Transacionais
(CRM,
Atendimento e
outros)

9. Wiseminer R
2016
Implantação
● Em um primeiro momento, o Wiseminer recebeu os mesmos dados já integrados ao sistema FMS (Fraud
Management System) de detecção de fraude.
● Integrações entre o sistema FMS (Fraud Management System) e o Wiseminer:
○ O Wiseminer gera casos de alto risco diretamente no FMS, para que siga o workflow normal de análise.
○ O Wiseminer recebe do FMS todos os casos fechados como fraude.
○ Insights descobertos com o Wiseminer podem dar origem a novas regras criadas no próprio FMS.
● Com o tempo novas fontes de dados foram sendo adicionadas, vindas de diversos outros sistemas da empresa,
melhorando os modelos de detecção e investigação de fraude.
● A base consolidada de inteligência de risco do Wiseminer passou a servir como fonte de dados para diversos
sistemas transacionais da empresa:
○ O sistema de Crédito e Vendas utiliza informações do Wiseminer para a análise de crédito.
○ O sistema de Cobrança utiliza informações do Wiseminer para a classificação melhorando a eficiência.
○ O sistema de Atendimento ao cliente utiliza informações do Wiseminer para melhorar o relacionamento.

10. Wiseminer R
2016
● Mais de 50% da fraude passou a ser detectada antes pelo Wiseminer do
que pelo sistema FMS.
● Redução dos casos de falso positivo, com incremento das receitas e da
satisfação dos clientes.
● Maior agilidade na análise dos casos, com interface web dinâmica em
constante evolução.
● Descoberta de fraudes relacionadas.
● Flexibilidade e agilidade para a detecção rápida de novos tipos de fraude.
● Após a implementação do Wiseminer houve uma redução das perdas
financeiras com fraude em mais de 35%. Estima-se uma economia
financeira anual de até R$36 milhões para a operadora de telefonia.
Benefícios Alcançados com o Wiseminer

11. Wiseminer R
2016
2. BI para Área de Fraude

12. Wiseminer R
2016
● Cálculo de KPIs da Fraude:
○ TMD (Tempo Médio de Detecção);
○ # Bloqueios;
○ # Desbloqueios;
○ Indicadores para medição do sucesso entre as ferramentas de
combate à Fraude.
● Múltiplas visões e indicadores da Fraude:
○ Por analista;
○ Por região;
○ Por tipo de fraude.
Objetivos

13. Wiseminer R
2016
● Origem dos dados:
○ Sistemas de combate à Fraude;
○ CDR;
○ Sistemas internos (CRM, ERP, Billing…).
● Tempo de elaboração:
○ 1 (um) mês
Arquitetura

14. Wiseminer R
2016
● Visão online de todos os KPIs;
● Aumento de performance e produtividade da equipe de analistas;
● Relatórios gerenciais de produtividades disponíveis para
visualização online;
● Sistema de suporte à decisão;
● Resultados da Área calculados automaticamente e os resultados
acessíveis via web.
Benefícios alcançados

15. Wiseminer R
2016
3. Inteligência de Vendas

16. Wiseminer R
2016
● Visão consolidada da
qualidade das vendas:
○ Por PDVs;
○ Por Planos;
○ Por UF.
Objetivos
● Indicadores:
○ Gross;
○ Churn;
○ Fraude;
○ Contestação;
○ Receita;
○ Interconexão;
○ Margem;
○ FPD, First Pay Debt
(Inadimplência da Primeira
Fatura).

17. Wiseminer R
2016
● Origem dos dados:
○ CRM
○ Sistemas de combate à Fraude
● Tempo de elaboração:
○ 1 (um) mês
Arquitetura

18. Wiseminer R
2016
● Indicadores de problemas e performance de vendas em Planos e
ofertas de telefonia móvel (voz/dados);
● Melhor customização de Planos e ofertas:
○ Fidelização de Clientes;
○ Redução do Churn/Plano;
● Identificação de problemas nos PDVs:
○ Fraude;
○ Churn
○ Contestação;
Benefícios alcançados

19. Wiseminer R
2016
4. Métricas de Vendas ao Varejo

20. Wiseminer R
2016
● Cálculo e acompanhamento dos KPIs de vendas;
● Cálculo de comissionamento de venda;
● Compartilhamento online dos indicadores e dados para os
gerentes das regionais;
Objetivos

21. Wiseminer R
2016
● Alguns indicadores que eram calculados uma vez por mês,
passaram a ser disponibilizados diariamente através da
funcionalidade de Data Sharing do Wiseminer;
● Ações proativas para melhoria dos processos e indicadores;
● A distribuição dos dados que era feita através de planilhas Excel,
passou a ser feita diretamente através do Wiseminer via Web.
Benefícios alcançados

22. Wiseminer R
2016
OBRIGADO !!!
info@wiseminer.com
www.wiseminer.com
+55 21 2711 4359