Foco na experiência do cliente
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O documento discute orientação estratégica e foco no cliente, abordando visões estratégicas, definição de estratégia de negócio, escolas de estratégia, como a estratégia acontece na prática, análise externa e interna, recursos e competências essenciais, 5 forças competitivas de Porter e como a tecnologia da informação afeta essas variáveis estratégicas.
Relacionamento com o Cliente
Lightning talk apresentada no Caipira Ágil de 2012. Trata da principal ferramenta do relacionamento com o seu cliente/usuário: feedback. Além de mostrar 3 princípios básicos para um melhor relacionamento da sua empresa com os seus clientes.
A Construção de Relacionamento com o cliente
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Apresentação por Rodrigo Trevisan, Diretor de Vendas Diretas da TAM, no Congresso E-commerce Brasil Experiência do Cliente.
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Relacionamento com o cliente
O documento fornece dicas sobre como desenvolver relacionamentos com clientes de forma efetiva, enfatizando a importância de:
1) Conhecer profundamente as necessidades e preferências do cliente;
2) Oferecer soluções personalizadas em vez de apenas vender produtos;
3) Manter contato frequente e estreitar laços por meio de marketing individualizado.
Curso de Formação em Atendimento ao Cliente (1ª AULA) - Por Julio Pascoal
O documento apresenta um curso de formação em atendimento ao cliente ministrado por Julio Pascoal. O curso objetiva compreender quem são os clientes e por que eles são fundamentais para os processos organizacionais. Apresenta também definições e tipos de clientes, destacando que cada um é único e a razão de ser da empresa.
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
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Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDb
Os departamentos de marketing costumam preocupar-se muito mais em prospectar novos clientes do que em aprofundar o relacionamento com os já existentes.
Entender o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento permite vender mais para sua carteira, identificar eventuais problemas precocemente e também gerar indicações de novos negócios referenciados por quem está satisfeito com o que a empresa oferece.
06 - 2014 marketing de relacionamento
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Comandos linux laboratorio
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