O documento discute conceitos básicos de BPMN, BPM e BPMS, além de fornecer orientações sobre como modelar processos de negócio usando a notação BPMN, incluindo como representar atividades, eventos, gateways, artefatos e a interação entre processos.
1. • BPMN - Business Process Modeling Notation
É uma notação para modelagem de processos de negócio.
• BPM - Business Process Management
É uma metodologia para gerenciamento de processos de negócio.
• BPMS – Business Process Management System (Suite)
É um conjunto de sistemas que automatiza a gestão de processos de negócio.
2. • Processo (Visão BPMN): É uma rede de atividades de trabalho em sequência, com
controles (eventos e filtros de decisão); com inputs e outputs, apresentando como
resultado um produto para o cliente.
• Atividade: Representa uma etapa de trabalho realizada em um processo de negócio.
• Notação: É um sistema de representação gráfica que tem como finalidade registrar
toda informação e comunicação referentes a processos de negócio.
• Modelagem de Processos: É um trabalho com foco no levantamento de dados,
diagramação, análise, melhoria e execução de um processo de negócio.
CONCEITOS BÁSICOS
3. Cadeia de Valor
MODELO TÉCNICO BPM APLICADO EM BPMN
Macroprocesso
Processos
Atividade
Detalhamento da Atividade
4. ORIENTAÇÃO INICIAL
Texto:
• Somente a primeira palavra do texto utilizado nos símbolos deve iniciar com letra maiúscula;
• O texto de todos os símbolos de um fluxograma deve ter o mesmo tamanho de fonte, exceção feita,
quando houver necessidade de destaque de algum item.
Linhas de Sequência:
• Não cruzar as linhas de sequência. Quando necessário, deve-se utilizar o evento “Link” (Conector).
Sentido do Fluxo:
• O sentido do fluxo pode ser horizontal ou vertical e sempre da esquerda para a direita.
Atividades:
• As caixas (símbolos) das atividades devem ter o mesmo tamanho, exceção feita para o caso de diagramas
de blocos (utilizados normalmente para levantamentos iniciais .
Não copiar e colar símbolos:
• Em caso de automatização do processo, o software (BPMS) interpreta o que está definido no símbolo
que foi copiado.
5. NOMES UTILIZADOS PARA OS PROCESSOS E SUAS ATIVIDADES
Tendo em vista que todo processo descreve uma ação a ser executada, deve-se utilizar os
verbos no modo Infinitivo.
7. EVENTOS
O evento é um símbolo que ocorre desde o início até o fim de um processo de negócio,
influenciando o seu fluxo. Existem três tipos de evento:
8. Observação 1: No relacionamento entre dois processos um evento sai como intermediário, mas
deve entrar no outro processo como evento inicial.
Observação 2: No relacionamento entre um processo principal e seu subprocesso, o evento sai
e entra como intermediário.
REPRESENTAÇÃO DOS EVENTOS NAS RELAÇÕES ENTRE PROCESSOS
11. EVENTO INTERMEDIÁRIO – LINK (CONECTOR)
Permite conectar duas atividades localizadas na mesma página ou em páginas diferentes do diagrama.
Deve-se utilizar uma letra para cada conexão.
12. INTERFACE ENTRE PROCESSOS
No exemplo abaixo, após a atividade “Cancelar a Sprint”, realizada no subprocesso “Construir
Sistema”, o fluxo de atividades tem sequência no processo “Game”.
13. INTERFACE ENTRE PROCESSOS
Na representação abaixo, o processo “Realizar Faturamento” recebe uma informação do
processo “Consolidar Informações para Faturamento”.
14. Na modelagem de processos que não serão automatizados, podemos utilizar o “símbolo de
Interface”. Em casos de automatização de processo, devemos utilizar o evento Link, porque o símbolo
de interface (em cor verde), não está programado pelo software (BPMS) para esta finalidade.
INTERFACE ENTRE PROCESSOS
20. SUBDIVISÃO DO PROCESSO (unidades ou papéis envolvidos)
• Pool (Piscina): É utilizada sem as Lanes, quando o fluxo de atividades de um processo ocorre apenas em
uma unidade ou papel exercido por um funcionário da unidade organizacional.
• Lane (Raia): É uma partição horizontal dentro de um processo. A Lane separa as atividades de um
processo por unidades organizacionais ou por papéis.
21. GATEWAY
Gateway é um filtro de decisão, que controla como a sequência do fluxo de atividades
interage dentro do processo.
22. GATEWAY PARALELO (símbolo do filtro de decisão com o sinal +)
Indica que duas atividades ocorrem em paralelo.
Após a conclusão de ambos os caminhos tomados pelo fluxo, este deve ser novamente unificado
por outro gateway paralelo.
23. GATEWAY EXCLUSIVO
Após a passagem por este símbolo, a sequência do fluxo segue por apenas uma das atividades seguintes.
Depois da conclusão de um dos caminhos tomados pelo fluxo, este deve ser novamente unificado por
outro gateway exclusivo.
Observação: O Gateway
Exclusivo é representado
pelos dois símbolos
abaixo:
24. GATEWAY EXCLUSIVO BASEADO EM EVENTOS
Representa um ponto do processo em que a decisão será tomada a partir de um evento.
25. GATEWAY INCLUSIVO
O Gateway inclusivo é utilizado quando, em um ponto do fluxo são ativados um ou mais caminhos, dentre vários
disponíveis.
1) É possível que um cliente queira que a
agência se encarregue de tudo.
2) Ou só hotéis e seguros.
3) Ou somente do plano de viagem.
27. PROCESSO DE NEGÓCIO INTERNO (PRIVADO)
Apresenta em detalhes o processo de uma empresa.
28. PROCESSO DE NEGÓCIO ABSTRATO (PÚBLICO)
O diagrama abaixo apresenta um pool vazio, e nele são representados somente os pontos de
contato entre o processo interno e o externo.
29. PROCESSO DE NEGÓCIO COLABORATIVO
Apresenta a interação entre os processos interno e externo, com suas atividades.
31. BPM E BPMS – INTERAÇÃO: PROCESSOS E SISTEMAS
BPMS é um software que automatiza a gestão de processos de negócio.
32. BIBLIOGRAFIA
Cruz, Tadeu. BPM & BPMS – Business Process Managemente & Business Process Managemente
Sistems. Rio de Janeiro. Ed. Brasport – 2010.
TCU/Instituto Serzedello Corrêa. Mapeamento de Processos de Trabalho com BPMN e Bizage. 2013.
Davenport, Thomas. Reengenharia de Processos. Rio de Janeiro. ed. Campus, 1994.
Vale, Rogério/Barbará de Oliveira, Saulo. Análise e Modelagem de Processos de Negócio. ed. Atlas –
São Paulo: 2013.