O documento descreve a estratégia de marketing digital da rede hoteleira Tiara Hotels & Resorts, que opera hotéis de luxo na Europa e Cabo Verde. A estratégia inclui o uso de várias redes sociais como Facebook, Twitter e TripAdvisor para promover a marca, gerir reputação online e aumentar o engajamento dos clientes. Uma agência foi contratada para desenvolver uma proposta integrada de marketing digital que posicionasse a nova marca na internet.

1. Tiara Hotels & Resorts - Social Media Marketing
CASE STUDY
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2. Tiara Hotels & Resorts
5 Hotéis em operação
3 Hotéis em construção
Château Hotel Mont Royal Chantilly
Miramar Beach Hotel Cannes
Yaktsa Cannes
Park Atlantic Lisboa
Park Atlantic Porto
Astoria Bruxelles
Tedju Ponta Bicuda Cabo Verde
Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde
www.tiara-hotels.com
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Localização
Bruxelas Bélgica
Cannes França
Chantilly França
Porto Portugal
Lisboa Portugal
Cabo Verde

4. Tiara Hotels & Resorts
Missão
Marcar encontro com a elegância e
o glamour.
Porque as geografias da sofisticação e do bem-
estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o
globo, explorando novos locais, novas moradas
para os seus luxuosos espaços. De castelos que
se reinventam a palácios que ganham uma nova
vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem
sempre novas sensações para descobrir. A
localização das seis pedras iniciais reflecte a
valiosa diversidade desta colecção.
Tiara. Um novo sentido de luxo.
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Desafio
Posicionar uma nova marca na
internet
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6. Solução
Proposta integrada de WEB Website
SEA
SEO
Consultoria em Redes Sociais
Reporting
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7. REDES SOCIAIS
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8. Limitações
Recursos 1 pessoa na equipa de ecommerce
Conteúdos Existem conteúdos, mas são limitados.
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Social Media Mix

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Quais as redes

11. Twitter
OBJECTIVO
Notoriedade relacionamento com o consumidor
COMO?
Com conteúdos relevantes e regulares:
Divulgaç ão de artigos e estudos sobre social
media e marketing online (estes últimos
normalmente relacionados ao sector do Turismo)
Divulgaç ão de eventos a decorrer nas
localidades onde se situam os hotéis
Relaç ão com clientes / potenciais clientes
Relaç ão com parceiros
Auto-promoç ão
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RESULTADOS
A conta Tiara foi considerada uma das
contas de twitter de referência a nível
mundial
http://inventorspot.com/articles/top_ten_hotel_brands_twe
et_above_rest_30174
4794 Followers (Following 2452)

13. ISSUU
OBJECTIVO
Partilha de conteúdo
COMO?
Fazer viver as peças promocionais offline na web:
Brochuras dos Hotéis
Factsheets
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14. RESULTADOS
33272 documentos visualizados
Exemplos:
Tiara Château Hotel Mont Royal Chantilly - Hotel
Factsheet
5670 visualizaç ões
Tiara Park Atlantic Porto - Hotel Factsheet
2457 visualizaç ões
Tiara Hotels & Resorts Directory
2112 visualizaç ões
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15. TRIP ADVISOR
OBJECTIVO
Controlo de informaç ão e Gestão de
Crise
COMO?
Controlo dos comentários ao mais alto
nível (Director de Hotel)
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RESULTADOS
Tiara Yaktsa Cannes continues to surprise our
clients. See the latest review on TripAdvisor
We're now the #08 most well-reviews property in
Cote D'Azur, among 1,104 properties.
Latest review on TripAdvisor for Tiara Park
Atlantic Porto
Current ranking: #02 of 94 Hotels in Porto
Very kind words for Tiara Park Atlantic Lisboa
on TripAdvisor
Current ranking: #07 in Lisbon
Post em facebook.com/tiarahotels
Tiara Chateau Hotel Mont Royal Chantilly
Tiara Park Atlantic Porto
Tiara Park Atlantic Lisboa
Tiara Miramar Beach Hotel Cannes
Tiara Yaktsa Cannes

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FACEBOOK
OBJECTIVO
Relacionamento e notoriedade
COMO?
Colocaç ão de conteúdos relevantes e
regulares em dois idiomas:
Criaç ão de eventos
Clipping
Partilha de reviews
Partilha de noticias do sector
Divulgaç ão de promoç ões
Passatempos.

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RESULTADOS
1926 Fãs
Rede Social com mais visitas geradas no site

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Social Media Mix

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Estratégia
de
E-Marketing

21. Estratégia de e-Marketing Tiara
Para uma presença global da marca Tiara online, as redes socias foram só uma das ferramentas
utilizadas.
•Website
•Campanhas regulares de promoção online (SEA)
•Optimização nos motores de busca
•Desenvolvimento de site mobile com reservas
•Disponibilização de app para sistemas mobile
•Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel
•Parcerias
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22. Implicações das Redes Sociais
Pensamento estratégico e não reacção táctica
Requisitos-chave
• Conteúdos
• Capacidade de gestão
Desafio à Gestão
• Reestruturação de equipas – nova função: gestor web
• Mudança de mentalidades
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Estratégia:
• Pensar e Fazer.
• Pensar e Fazer.
• Pensar e Fazer
Estratégia:
• Pensar e Fazer.
• Pensar e Fazer.
• Pensar e Fazer

23. OBRIGADO.
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Contactos
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tel. 00351 213 876 415
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