Antonio Carlos Leitão é um profissional brasileiro de 52 anos com 25 anos de experiência na coordenação de equipes e gestão de serviços corporativos de suporte a hardware e software. Ele busca uma posição de liderança onde possa aplicar suas habilidades em planejamento, implementação e acompanhamento de serviços, tendo forte experiência na gestão de grandes contratos.

1. Antonio Carlos Leitão
Brasileiro, 52 anos
Rua Madre de Deus, 91, apartamento 52 - Mooca – São Paulo - SP
Telefone: (11) 9 9883-8767 / e-mail: ancarlos@uol.com.br - Linkedin
OBJETIVO
Gerência de Serviços Corporativos / Suporte HW e SW
Experiência de 25 anos na coordenação, liderança de equipes, planejamento, implantação,
controle e acompanhamento de serviços prestados nas áreas varejista e empresarial com forte
atuação na gestão de grandes contratos de serviços.
Elaboração, apresentação e tomada de decisões em relatórios indicadores de serviço.
Facilidade na compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, atuando com
liderança participativa.
FORMAÇÃO
• Pós-graduado em Adminstração de Sistemas de Informação - Uninove, conclusão em 2001.
• Analista de Sistemas - Uninove, conclusão em 2000.
• Técnico em Eletrônica – Colégio Modelo, conclusão em 1981.
PROJETOS RELEVANTES
Projeto Tombamento Casas Bahia
Tombamento do Sistema Nova Casa Bahia nas 456 lojas do Ponto Frio em um ÚNICO DIA.
Com11.000 equipamentos distribuídos em 456 Lojas, envolvimento de 58 Supervisores lotados
nas filiais Itautec, aprox. 1.700 técnicos de campo, 34 Analistas Itautec de Suporte e
Planejamento no QG da Nova Casa Bahia.
PREMIO DESTAQUE – Forum de Serviços ITAUTEC - 2012
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• De 1989 à Dez 2013 – Itautec S/A – BR Automação.
Cargo: Gestor Suporte – Suporte Automação Comercial.
Suporte SW e HW Automação Comercial e Auto Atendimento, microcomputadores e
periféricos.
Atividades desenvolvidas:
Suporte técnico à clientes, filiais, revendas, ISV e VARs dos produtos de Automação Comercial,
microcomputadores e comunicação de dados. Gestão de projetos e implantação de
equipamentos de automação comercial, com abrangência nacional
Suporte à Legislação Fiscal pertinente ao uso de ECFs e credenciamento Fiscal.
Elaboração de manuais e boletins de informação técnica.
Acompanhamento de novos produtos.
Auditorias em produtos acabados.
Coordenação de equipe de suporte técnico coprporativo aos produtos de Automação Comercial,
comunicação de dados e microcomputadores.

2. 2
Elaboração de manuais de qualidade.
Geração de indicadores de serviço - MTBF, MTTR, MCBF, QoS.
• 1984 - 1988 – Prológica Ind. E Com. De Microcomputadores Ltda.
Supervisor de Serviços 1986 – 1988
Técnico Eletrônico Especialista – 1985
Cargo Técnico Eletrônico – 1984
Área de atuação Assistência Técnica e Suporte Corporativo
Atividades desenvolvidas:
Implantação e manutenção de sistemas de comunicação de dados microcomputadores e
impressoras.
QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS
Hardware:
Microprocessadores e Microcomputadores;
Periféricos;
Equipamentos Fiscais ECF / POS, AIDC, PIN, MOP, CPU;
Diretivas ROHS e Tecnologia LEAD FREE;
Software:
Microsoft Office;
Borland Delphi com Oracle;
HTML / ASP / Javascript;
Front Page / DreamWeaver;
ERP – SAP - DMS Control;
Atitudinais e Adminstrativos:
BPM - Gestão de Processos - Fundação Bradesco
Negociação / Housekeeping 5S (IMAN);
Qualidade ISO 9000 / 14.000;
Reciclagem Gerencial (Manager Asses. RH);
Gerencia de Projetos PMI (IMAN);
Projeto de Total Cycle Time - T.C.T.;
PNL / Inteligência Emocional e Comportamental;
Academia de Liderança WK – Completo;
Programa de Sustentabilidade – Equipes;
Programa Lideranças – Assessment;
Idiomas:
Inglês - Wisdom Idiomas – Formado em 2004
Alemão - CNA – Básico – 1987
Experiência no exterior:
Residiência em Lisboa durante a 1 ano (1991). Gestão e Implantação em sistemas de
Automação Varejo em ambiente coporativo.
Automatização de Corporações como Grupo Sonae/Continente e Kodak, HW e SW.