O documento descreve o módulo Field Force da empresa UNIT4, que permite às organizações gerir equipes móveis e manutenção de ativos. O módulo oferece funcionalidades como gestão de serviços, planeamento de recursos, faturação e relatórios para melhorar a satisfação do cliente e a rentabilidade.

1. Field Force
O módulo Field Force permite às organizações orientadas à gestão de equipas móveis e
manutenção de activos, oferecer os mais elevados níveis de serviço para os clientes mais exigentes,
em que milhares de acordos de serviços individuais de nível (SLA) podem ser geridos, cada um com o
seu modelo de preço único.
O não cumprimento destas exigências significa diminuir a Aumente a velocidade e qualidade da resposta
satisfação do cliente, atrasos de entregas graves, erros nas Este módulo oferece uma visão consolidada e cen-
facturas e pagamentos com impacto nos fluxos de caixa. tralizada de todo o processo de gestão de serviços. Os
O Field Force responde a estes desafios de forma prática colaboradores do Call center e os trabalhadores de Field
- aumentando a satisfação do cliente e a rentabilidade do Force podem consultar a informação, executar tarefas
negócio num equilíbrio perfeito. e realizar as actualizações em tempo real com base na
informação. Os clientes que exigem serviços de elevada
O módulo Field Force oferece a gestão de serviços qualidade, vêm os benefícios através de uma capacidade
externos (associados à mobilidade) e capacidade de de resposta mais veloz e com maior eficiência.
manutenção de activos diversos, integrados numa solução
planeada para satisfazer as necessidades da manutenção Melhorar a utilização e eficiência do Field Services
de preventiva e reactiva, gestão de contratos, inventário, Tal como acontece com todas as organizações de serviços,
planeamento de recursos, a facturação, a gestão de a gestão e utilização eficiente dos recursos é fundamental.
mobilidade do pessoal no exterior e elaboração de mapas Há muitos processos típicos das organizações que podem
e relatórios. ser melhorados usando o módulo Agresso Field Force:
O Field Force permite a qualquer organização com ▪ Adequar o planeamento segundo o perfil e tipo de
equipas móveis e de manutenção de activos, gerir os recurso necessário e a proximidade
projectos, que requerem uma manutenção contínua, ▪ Aumentar a visibilidade da informação das tarefas e
de uma forma simples e transparente, preenchendo um dos locais para as equipas móveis
volume elevado de pequenas ordens de serviço. ▪ Reduzir as oportunidades perdidas, aumentando a
produtividade dos recursos móveis e disponibilizando
o acesso ao Agresso baseado em qualquer tipo de
dispositivo móvel.

2. Reduz o tempo de perda de receitas e diminuir o ciclo de
facturação
As capacidades de gestão da mobilidade e a integração do
módulo Field Force traduzem-se na resolução de problemas
e ciclos de facturação mais rápidos. As equipas serão capazes
de informar as tarefas executadas, os materiais utilizados,
actualizar o stock e fechar o ciclo de facturação em tempo
real.
Analisar as operações de negócios globais através de
métricas de desempenho e relatórios
Estas ferramentas são parte integrante do conjunto de
soluções Agresso que oferecem a capacidade de visualizar,
analisar e disponibilizar informação sobre a Assistência e
Manutenção de Activos mas relacionando-a com todos os
outros processos de negócio da empresa. Esta funcionalidade
permite a gestão aumentar a eficiência e obter uma visão
inigualável “top-down”. Por exemplo:
▪ Rentabilidade por ordem de trabalho
▪ O tempo médio para conclusão da tarefa / tipo
▪ Explicitação da relação custo-tempo, material e custos ad
hoc
▪ Balancear a carga de serviços segundo parâmetros de
perfis de recursos, competências e área geográfica
Visão Geral do Field Force
▪ Um único ponto de entrada para gerir informações de
clientes, registo de tarefas, planeamento de recursos,
planeamento de material, e acompanhamento dos
serviços;
▪ Análises e relatórios on-demand integrados para
monitorização do tempo, capacidade, competências,
gestão de inventário e financeira;
▪ Registo automático de ordem de trabalho, gestão de
inventário e actualizações em tempo real;
▪ Escalabilidade - capacidade de lidar com mais de 2.000
ordens de serviço por dia;
▪ Captura de dados ilimitados através da criação de campos
definidos pelos clientes
▪ Gestão integrada de documentos
▪ Capacidade para gerar facturas para os produtos e as
horas consumidas
▪ Listas de preços para tempo e materiais por actividade
▪ Importação dos produtos e catálogos com um
mapeamento flexível para suportar os diferentes formatos
de arquivo;
▪ Integração com a logística;
▪ Infra-estrutura “Out-of-the-box” para a fácil integração
com dispositivos móveis de diferentes fornecedores.

3. Somos melhores que os melhores ...
...porque, não posso mudar a
direcção do vento,
mas posso ajustar as velas para
alcançar o meu destino”
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