O documento fornece diretrizes para o uso estratégico do Twitter por marcas, enfatizando a importância de (1) entender o objetivo da marca na plataforma, (2) produzir conteúdo contextualizado e em tempo real e (3) estimular interações com os seguidores.

1. MELHORES
PRÁTICAS NO
TWITTER
- segundo o Neymar

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5. ENTENDA O SEU OBJETIVO
PENSAR ANTES DE CRIAR
PRO TIP
O Twitter não precisa ser só humor, meme e piadinha. Isso vai
variar de acordo com o objetivo de cada marca para o canal ou
para o tweet específico.
O Netflix consegue balancear os conteúdos entre brand
awareness e engajamento.
Enquanto a Coca-Cola utiliza o canal para reforçar o seu
posicionamento de marca.

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8. CONTEXTO
• O Twitter é uma rede imediatista. Tudo acontece muito
rápido. O conteúdo é efêmero. Lembre-se: seu tweet
desaparece no Feed depois de muito pouco tempo.
• Ele é usado para comentar e descobrir o que está
acontecendo no momento. A maior prova disso é que, ainda
hoje, dizemos que algo “foi Trending Topic no Twitter”
quando queremos reforçar a sua repercussão.
• Produzir conteúdo para o Twitter deveria significar estar
ligado a tendências, assuntos, notícias e conversas do dia.
SEM CONTEXTO, VOCÊ FALA SOZINHO.
PRO TIP
Esse mindset é válido para quando falamos de tweets com
objetivos de engajamento.
Quando a produção é feita antecipadamente, os conteúdo
são frios e fora de contexto. Por isso, a melhor estratégia
seria seguir um objetivo de brand awareness.

9. O Twitter criou: um calendário especial com as datas especiais.
comemorativas e relevantes que podem ser usadas como
oportunidades para a criação de conteúdo.
O #DomineOMOmento foi criado para ser usado como base
em ações no Twitter. Ele é divido por temas como datas
sazonais, eventos na TV, Esportes, Negócios e eventos
culturais.
https://twitter.twimg.com/LP=1982
CONTEXTO
SEM CONTEXTO, VOCÊ FALA SOZINHO.

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12. REAL TIME & TRENDING TOPICS
• O Twitter oferece recursos para que a produção de conteúdo seja pautada
em acontecimentos em tempo real.
• Pela sua característica imediatista, a plataforma é mais usada como
segunda tela: programas de TV e eventos esportivos recebem cobertura
completa e em real time pelos usuários na timeline.
• Não precisa ir muito longe: uma data comemorativa pode se tornar pauta
na rede e ser relevante nesse contexto só é possível se você entrar na
conversa.
• O mais indicado é a produção de conteúdo em real time, baseado em
trends do momento. Num cenário de produção antecipada, a chave é
entender linguagem e comportamento do usuário na plataforma.
PARTICIPE DA CONVERSA
PRO TIP
Os eventos/programas relevantes para as marcas exigem uma força-
tarefa da equipe de conteúdo.
Geralmente, as equipes se reúnem num war room para produzir conteúdo
em real time e interagir com os usuários.

13. UMTWEET NÃO PODE SER ENCARADO COMO
UMA SIMPLES FRASE EM 140 CARACTERES.
SEU CONTEÚDO DEVE SER PENSADO COMO
UMA OPORTUNIDADE VALIOSA DETRANSMITIRA
PERSONALIDADE E O TOM DE VOZ DA MARCA.

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16. ESTIMULE INTERAÇÕES
É tentador pensar no Twitter como um diário online. Isso é uma verdade
quando falamos de marcas. É importante estimular a interação com os
seguidores.
As quatro formas de interação na rede são o Like, Retweet, Reply e DM.
Construa conteúdos que incitem a interação, seja ela um reply ou retweet:
• Faça perguntas que motivem o usuário a responder.
• Faça afirmações que motivem o usuário a retweetar
• Construa um conteúdo que estimule o usuário a dar uma opinião
MAIS UMA VEZ: NÃO FALE SOZINHO.
IMPORTANTE
No Twitter, a motivação do usuário para dar like num conteúdo é
diferente do Facebook.
Enquanto no Facebook o like/reaction significa apenas a sua
aprovação/reprovaçãodiante daquele conteúdo, no Twitter esse
recurso também funciona como um acervo. Algo parecido com o
“Salvar” do Facebook e Instagram.

17. ESTIMULE INTERAÇÕES
EXPLORE A FERRAMENTA
PRO TIP
Uma das formas de estimular a interação é usando o
recurso de Enquetes, que ainda é pouco explorado na
ferramenta e por ser simples e aparecer com destaque na
timeline, atrai a atenção e facilita a interação do usuário.
Esse formato abre muitas possibilidades de conteúdo,
desde conteúdo fã a mini-pesquisas entre os
consumidores.

18. EXPLORE A FERRAMENTA
MOMENTS
O Moments mostra histórias
organizadas com o melhor do
que está acontecendo no
Twitter. Você pode criar o seu
próprio Moment para fazer a
curadoria de todos os tweets
publicados em uma ação
específica, por exemplo.

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21. INICIE CONVERSAS
A melhor forma de atrair novos seguidores é interagindo com as
pessoas que não seguem e nem mencionam a @ da marca.
Numa simples busca manual na plataforma é possível ver o que as
pessoas estão falando sobre a sua marca.
Muitos usuários podem não usar a @ por não saberem que a
marca está no Twitter. Respondê-las é uma forma de dizer: “Oi,
estou aqui. Vamos conversar?”
OI, QUER TC?

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24. REPLIES
CRIE RELACIONAMENTOS
Se uma pessoa dedicou um tempo do seu dia para mencionar a sua
@ e falar com você, mostre que está lá para escutar.
Os usuários que se comunicam com marcas no Twitter esperam uma
resposta rápida e que:
1) Resolva seu problema
2) Reconheça a sua interação e se relacione de forma amistosa.

26. NÃO SEJA JUVENIL.

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29. USE IMAGENS AO SEU FAVOR
PARA ATRAIR ATENÇÃO
• Neste caso, a regra é a mesma de todas as redes: use imagens e
cores que chamem a atenção do usuário. O suficiente para ele
pausar o scroll e perder alguns segundos absorvendo o seu
conteúdo.
• Busque construir uma identidade visual consistente para reforçar
awareness e recall de marca.
• O Twitter aceita fotos, vídeos e GIFs. Mas lembre sempre de
adaptar a linguagem para a rede. O Twitter é sobre bom-humor e
personalidade.
PRO TIP
Nem só de imagens é feito um conteúdo. Os GIFs têm
muita força na rede também.
O Twitter possui uma ferramenta de busca de GIFs.
Basta clicar no botão GIF quando estiver escrevendo
um novo Tweet. Você também pode pesquisar por
palavra-chave ou navegar por categorias de reações
diferentes.

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32. EXPLORE A REDE
LINKS ÚTEIS
BÁSICO
https://business.twitter.com/pt/basics/what-to-tweet.html
CONTEÚDO GERAL E NOVIDADES
https://blog.twitter.com/pt/brasil
https://blog.twitter.com/
https://support.twitter.com/
DICAS PARA MARCAS
https://blog.twitter.com/pt/2016/novas-formas-de-ver-e-postar-v-deos-no-twitter
https://blog.twitter.com/pt/2016/fazer-mais-e-melhor-com-140-caracteres
https://blog.twitter.com/pt/2017/nova-aba-explorar-re-ne-conte-do-relevante-no-twitter
https://blog.twitter.com/pt/2016/a-temporada-2016-17-da-nba-acontece-no-twitter
https://business.twitter.com/en/blog/5-ways-marketers-are-building-better-brands.html
https://business.twitter.com/en/blog/tweettip-3-ways-to-tap-into-trending-topics-on-witter.html
https://business.twitter.com/en/blog/5-ways-to-increase-your-tweet-engagements-with-emojis.html
https://business.twitter.com/en/blog/5-ways-step-up-brand-2017.html
PERFIL DO USUÁRIO NO TWITTER
http://img.en25.com/Web/TwitterInc/%7Bb641895a-790a-4d46-810c-
97b65303a11e%7D__WhoUsesTwitter_Infographic_Brazil_2015H1_PT.pdf
PRO TIP
O Twitter Flight School é uma plataforma gratuita e online
para dar uma compreensão mais profunda de como o Twitter
funciona e da forma como ele pode ser usado na interação
com os consumidores para ser uma parte das conversas em
tempo real.
https://twitterflightschool.com/

33. EXPLORE A REDE
BENCHMARKING
https://twitter.com/hellmannsbrasil https://twitter.com/HeinzKetchup_US https://twitter.com/CartoonBrasil https://twitter.com/TNTbr https://twitter.com/Trident_Brasil
https://twitter.com/pontofrio https://twitter.com/OllaOficial https://twitter.com/NetflixBrasil https://twitter.com/chocolate_bis https://twitter.com/PepsiBr
https://twitter.com/BurgerKingBR
https://twitter.com/CocaCola_Br

34. EXPLORE A REDE
BENCHMARKING
https://twitter.com/SNICKERS https://twitter.com/ReesesPBCups https://twitter.com/Globo_Rural https://twitter.com/LAYS https://twitter.com/Butterfinger
https://twitter.com/Pringles