A Monografia tem por objetivo revisar dois sites de acordo com as diretrizes de Jakob Nielsen, ou seja, descrever os objetivos do site, os princípios (diretrizes) que ele cumpre e os problemas (diretrizes desconsideradas), conforme descreve NIELSEN (2002).

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ - UFPR
ESPECIALIZAÇÃO EM INFORMÁTICA
METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DE SITES
SIMONE RODRIGUES CERVANTES
Monografia Final de Especialização em Informática.
Turma 2007
Curitiba – 2009

2. Simone Rodrigues Cervantes
METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DE SITES
Monografia apresentada ao Programa de Pós-
Graduação lato sensu da Universidade Federal
do Paraná como requisito parcial para a
obtenção do título de Especialista em
Informática. Turma 2007.
Curitiba – 2009

3. Parecer de Aprovação
Monografia de Especialização em Informática
Ênfase em Desenvolvimento de Sistemas para Web
Programa de Pós-Graduação em Informática/UFPR
Declaramos que a aluna SIMONE RODRIGUES CERVANTES entregou a versão final da
sua Monografia de Especialização em Informática da Universidade Federal do Paraná, com
Ênfase em Desenvolvimento de Sistemas para Web, intitulada Metodologia para Avaliação
de Sites
Curitiba, 17 de agosto 2009
LAURA SANCHEZ GARCIA
Professor Classe Associada
Universidade Federal do Paraná
Setor de Ciências Exatas
Departamento de Informática
Caixa Postal 19081
CEP 81531-990 - Curitiba-PR
ANDREY RICARDO PIMENTEL
Professor Classe Adjunto
Universidade Federal do Paraná
Setor de Ciências Exatas
Departamento de Informática
Caixa Postal 19081
CEP 81531-990 - Curitiba-PR

4. AGRADECIMENTOS
Estudar usabilidade foi muito bom para essa fase de minha vida, além de ter
meus conhecimentos ampliados, possibilitou-me avaliar com maior detalhe os sites
que desenvolvi e aplicar neles os novos conhecimentos adquiridos.
Agradeço à professora e orientadora Laura Sanchez Garcia, pelo apoio e
encorajamento contínuo na pesquisa, aos demais professores pelos conhecimentos
transmitidos.
Agradeço a todos que colaboraram comigo para realização deste trabalho,
minha família e meus amigos que me apoiaram a fazer essa especialização.

5. SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS........................................................................................ 4
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 1
1.1 PROBLEMA ............................................................................................. 1
1.2 OBJETIVO ............................................................................................... 3
1.3 JUSTIFICATIVA....................................................................................... 5
1.4 PASSOS METODOLÓGICOS ................................................................. 6
2. REVISÃO DE LITERATURA ............................................................................... 7
3. AVALIAÇÃO DOS SITES .................................................................................. 11
3.1 Rol Sul Rolamentos ............................................................................... 11
3.1.1 Objetivo ................................................................................................. 11
3.1.2 Princípios (diretrizes) que o site cumpre. ............................................... 11
3.1.3 Problemas (diretrizes desconsideradas) que o site não cumpre. .......... 15
3.2 Empório Pancy ...................................................................................... 18
3.2.1 Objetivo ................................................................................................. 18
3.2.2 Princípios (diretrizes) que o site cumpre. ............................................... 18
3.2.3 Princípios (diretrizes desconsideradas) que o site não cumpre. ............ 22
4. AMBIENTES PROPOSTOS .............................................................................. 24
4.1 Rol Sul Rolamentos ............................................................................... 25
4.1.1 Pesquisa ................................................................................................ 25
4.1.2 Notícias .................................................................................................. 26
4.1.3 Comunicando problemas técnicos ......................................................... 27
4.2 Empório Pancy ...................................................................................... 29
4.2.1 Slogan ................................................................................................... 29
4.2.2 Revelando o conteúdo através de exemplos ......................................... 30
4.2.3 Pesquisa ................................................................................................ 31
4.2.4 Comunicando Problemas Técnicos e Emergências .............................. 32
5. CONCLUSÕES E TRABALHOS FUTUROS ..................................................... 33
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 34

6. LISTA DE FIGURAS
(Figura 01) Campo Pesquisa para facilitar a busca de produtos 25
(Figura 02) Inclusão de Notícias para os usuários se manterem informados 26
(Figura 03) Informando Problemas Técnicos 27
(Figura 04) Foi adicionado Datas para referenciar cada notícia 28
(Figura 05) Inclusão de Slogan da Empresa 29
(Figura 06) Apresentação de Produtos em destaque na home 30
(Figura 07) Campo Pesquisa para facilitar a busca de produtos 31
(Figura 08) Comunicando Problemas Técnicos ....32

7. 1. INTRODUÇÃO
1.1 PROBLEMA
Geralmente nos confundimos com a diferença na estrutura de sites que foram
projetados por pessoas diferentes. Cada um tende a criar o seu "padrão" e utilizá-lo
sempre, o que complica bastante as pessoas que ainda vão trabalhar naquela
estrutura (web designers e programadores).
Criar sites que utilizam todos os recursos disponíveis não garante a qualidade
do produto final. É importante que a criação do site seja bem planejada para
oferecer o maior conteúdo possível, de forma agradável e interativa, levando o
usuário a se identificar com o espaço.
Segundo MARTIM (1992), estar perdido em um site, como em qualquer outro
sistema de hipertexto, é a situação na qual o usuário não compreende a sua
organização, não encontra o que procura ou até se a informação desejada está
disponível. É uma situação bastante comum de se observar, até entre os fluentes na
linguagem da web.
Os usuários inexperientes se sentem oprimidos por homepages que não os
ajudam a entender claramente suas opções. Quando não conseguem entender um
website, os usuários podem ficar confusos ou envergonhados, e dificilmente eles
voltarão novamente. Eles simplesmente abandonarão o site e procurarão outros em
que se sintam mais bem acolhidos. Os usuários mais experientes costumam não
esquecer da primeira experiência. Se suas necessidades atuais não forem
atendidas, eles lembrarão dessa ocorrência.

8. 2
À medida que o usuário adquire um maior conhecimento da estrutura do site
diminui o sentimento de estar perdido e aumenta a satisfação com o sistema.
Cada site possui menus e outros elementos de interface diferentes dos demais.
Com essa falta de padronização os usuários não conseguem aproveitar em um novo
site o aprendizado da navegação em sites anteriores. A cada novo site o usuário
precisa aprender como navegar nele.
O conhecimento e a experiência acumulada de projetistas de interface têm
constituído na identificação e no registro de diretrizes ergonômicas. Estas
orientações constituem uma base sólida a partir da qual é possível construir sites
com qualidade mínima assegurada. Portanto, as diretrizes para o projeto de sites
com usabilidade apoiam o projetista na atividade de design, e facilitam a tarefa do
usuário por meio da garantia de produtos que atendem as suas necessidades.

9. 3
1.2 OBJETIVO
O presente trabalho tem por objetivo revisar dois sites de acordo com as
diretrizes de Jakob Nielsen, ou seja, descrever os objetivos do site, os princípios
(diretrizes) que ele cumpre e os problemas (diretrizes desconsideradas), conforme
descreve NIELSEN (2002)
Na internet a concorrência está muito disputada e qualquer dificuldade ou
barreira encontrada pelo cliente/usuário pode ser o suficiente para se perder o
cliente para a concorrência. Por isso, a preocupação fundamental é agregar os
conceitos de usabilidade com o planejamento da interface, garantindo que o usuário
final atinja seus objetivos de forma intuitiva. Ao projetar um site é necessário se
preocupar com sua usabilidade. Mais usabilidade é sinônimo de maior flexibilidade e
de maior interação. Usar padrões e ser consistente ao criar seus elementos, criar
bons pontos de referência para que seus usuários não se percam em seu ambiente
virtual.
A interface é uma das partes mais importantes de um website, pois
concentra a relação visitante-sistema. É o que apresenta informações e
estímulos e recebe respostas, colocando a manipulação nas mãos do
usuário. Por isso, muito mais que um visual bonitinho, deve ser o elemento
de transição entre o mundo real e o digital. O ideal é que ela seja
transparente, invisível, natural, sintética, intuitiva, prática (RADFAHRE,
1998. p. 106).
Diante do exposto, percebe-se que o design de interfaces pode se tornar algo
complexo. Uma estratégia que funciona bem para um site pode estar totalmente
errada para outro. Um site somente será bem-sucedido se ele der suporte adequado
às intenções, ao comportamento e aos objetivos do seu usuário real. Esta é a idéia
do design centrado no usuário.

10. 4
O trabalho será desenvolvido com a intenção de reunir informações úteis sobre
usabilidade e sua aplicação em websites.

11. 5
1.3 JUSTIFICATIVA
O desafio está em estruturar uma homepage que permita acesso a todos os
recursos importantes, sem se perder na página com todos eles, o que espanta, na
maioria das vezes, os novos usuários. Acomodação e clareza são fundamentais,
assim como perceber os objetivos dos usuários.
O resultado é a garantia da usabilidade do site, envolvendo a navegação, a
informação e a estrutura lógica do ambiente. Se o usuário se sentir satisfeito
retornará ao website e até divulgará seu endereço para outras pessoas.

12. 6
1.4 PASSOS METODOLÓGICOS
Para atingir o objetivo deste trabalho será realizada uma pesquisa bibliográfica
sobre usabilidade na internet, através dos seguintes passos:
Revisão de literatura onde está sendo desenvolvido este estudo, através da
análise do livro Homepage: USABILIDADE - 50 Websites Desconstruídos de Jakob
Nielsen (2002).
O conhecimento técnico é indispensável para execução dessa fase, pois será
usada aplicação de todas as informações adquiridas para o desenvolvimento do
projeto.
Necessária a utilização de internet, onde serão feitas pesquisas sobre a
aplicação de usabilidade com base nos princípios de design e critérios de
usabilidade.
Avaliação de dois sites que desenvolvi (Rol Sul Rolamentos e Empório Pancy),
pelas diretrizes do autor selecionado, analisando todas as diretrizes e mostrando os
princípios (diretrizes) que o site cumpre e princípios que o site não cumpre (diretrizes
desconsideradas).
Através dessa avaliação é possível verificar quais itens os sites deixam a
desejar, e através desses itens foram propostos novos ambientes levando em conta
somente as diretrizes que tiveram seu maior número desconsideradas.

13. 7
2. REVISÃO DE LITERATURA
A revisão de literatura consistiu de uma revisão prévia de alguns autores
seguida da escolha pelo Jakob Nielsen, devido ao fato de este autor ser uma
referência na área de Interação Humano – Computador na visão da Engenharia de
Usabilidade.
Na avaliação dos sites, foram aplicadas as diretrizes e identificadas àquelas que
não tinham sido contempladas em cima dos projetos originais. Relatamos tudo na
forma abstrata e na forma detalhada.
No redesign (elaboração de novas telas), buscou-se revisar os produtos originais
de forma a eliminar os problemas detectados no passo imediatamente de avaliação.
Existem diversas metodologias de avaliação de sites que podem ser utilizadas
como base. O livro e-Usabilidade de Simone Bacellar Leal Ferreira e Ricardo
Rodrigues Nunes Hoa Loranger, Usabilidade na Web de Jakob Nielsen e Hoa
Loranger.
Dentre os trabalhos disponíveis, foi selecionada a metodologia desenvolvida
pelo “pai da usabilidade na web” (NIELSEN, 2002).
Os princípios a seguir, da autoria de Nielsen (2002), representam uma base
sólida a partir da qual é possível construir uma homepage que funcione.
Objetivo do site: na homepage é necessário informar onde o usuário se
encontra, o que a empresa faz, o que os usuários podem fazer em seu site. Se o site
perder a direção aqui, será difícil para o usuário se achar nele. É necessário exibir a

14. 8
logo da empresa em tamanho razoável e em um local de destaque, incluir um slogan
simples, que vá direto ao ponto.
Como transmitir informações sobre sua empresa: as pessoas gostam de
saber com quem estão negociando, e os detalhes sobre a empresa dão credibilidade
ao site. É preciso agrupar informações da empresa, como Sobre Nós, Sala de
Imprensa, Empregos, entre outras informações, em uma única área reservada.
Incluir um Fale Conosco para estimular o usuário a entrar em contato direto com a
empresa. Não exibir informações internas da empresa ao website público, quando
for assim utilizar a intranet para informações destinadas aos funcionários.
Criação do Conteúdo: é um dos aspectos mais importantes em todo o web
design. A maioria dos usuários decide em continuar navegando na página quando
bate os olhos no conteúdo. O ideal é transmitir o máximo de informações com o
mínimo de palavras, evitando assim conteúdos redundantes. Evitar usar espaços e
pontuação para dar ênfase em palavras ou frases.
Revelando o conteúdo por meio de exemplos: os exemplos ajudam a
transmitir imediatamente o que o site faz, para que os usuários saibam se estão
navegando no site de sua preferência. Os exemplos ajudam os usuários a navegar
com êxito, pois mostram o que existe por trás de nomes de categorias abstratas.
Links: é necessário seguir as diretrizes de design para os links dos sites,
principalmente para que o usuário obtenha êxito na sua operação.
Navegação: a navegação tem que ser facilitada em todo lugar do site, pois é
através dela que os usuários vão encontrar o que estão procurando e o essencial é
que isso não gere muito trabalho.

15. 9
Pesquisa: a pesquisa é um elemento muito importante em um site e é
necessário que os usuários a localizem facilmente.
Ferramentas e atalhos para tarefas: são métodos excelentes para agilizar
recursos de seu site e atender mais rapidamente as necessidades dos usuários.
Gráficos e animação: os gráficos e animações devem ser utilizados para
apresentar um conteúdo real e não somente para decorar o site. Não usar a
animação para o único propósito de chamar a atenção para um item no site.
Raramente, a animação tem um local na página porque distrai a atenção voltada
para outros elementos.
Design Gráfico: ele não deve ser utilizado como ponto de partida, mas sim
ajudar a conceder uma noção de prioridade ao design da interação, chamando a
atenção do usuário para elementos mais importante da página.
Componentes da interface com usuário: usar somente quando forem
necessários para uma tarefa, como os menus suspensos, lista de seleção e caixas
de texto.
Títulos de janela: os títulos devem ser simples e objetivos. Eles desempenham
um importante papel na marcação e localização de sites com mecanismos de busca
e pesquisa. Para serem pesquisáveis, os títulos de janela devem transmitir o máximo
de informações possível com o mínimo de palavras.
URLs: é necessário manter os nomes das URLs mais simples, fáceis e
memorizáveis possível. Os usuários devem se lembrar facilmente das URLs como
do domínio da Empresa.

16. 10
Notícias e comunicados à imprensa: é necessário criar títulos e sinopses
eficientes, eles devem fornecer informações aos usuários, em vez de convencê-los a
clicar no link.
Janelas pop-up e páginas intermediárias: o interessante é que o usuário
acesse o conteúdo do site principal imediatamente sem se preocupar com pop-up e
telas intermediárias.
Publicidade: os usuários aprenderam a ignorar os anúncios publicitários em
websites. Para posicionar anúncios fora da área de banner (faixa) padrão, no início
da página, rotule-os como publicidade, para que os usuários não os confundam com
o conteúdo de seu site.
Comunicando problemas técnicos e tratando de emergências: é importante
manter os usuários informados caso o site enfrente algum problema ou emergência.
Créditos: evite informar créditos inúteis no site, pois os usuários vão em busca
de conteúdo.
Recarregamento e atualização de página: atualizar as páginas somente
quando solicitadas pelo usuário e manter a transição o mais suave possível.
Obtendo dados do cliente: muitos sites na web solicitam dados pessoais do
usuário como e-mail, telefone, endereço. Mas muitas pessoas têm restrições quanto
a liberar suas informações pessoais, porque elas já sabem que isso resultará em um
e-mail comercial e caixas de entrada superlotas.
Datas e horas: os usuários precisam saber se as informações do site são
atuais. É interessante lembrar-se de formatá-las de modo que todos os usuários
possam convertê-las para a hora local.

17. 11
3. AVALIAÇÃO DOS SITES
3.1 Rol Sul Rolamentos
3.1.1 Objetivo
O objetivo do site Rol Sul Rolamentos é aumentar a interação com seus clientes
através de um site dinâmico, e estar sempre pronto para atender as necessidades
de seus clientes, por isso disponibiliza os produtos e a descrição de cada e também
vários catálogos para downloads.
3.1.2 Princípios (diretrizes) que o site cumpre.
A logomarca da empresa é exibida no topo da página dando destaque e com um
tamanho razoável.
Grande parte do site é destinada a área do conteúdo, onde serão listadas todas
as informações importantes e de alta prioridade.
A homepage oficial do site é designada através de botões ou links chamando
“Home”, que são direcionados somente para essa página principal.
Não é utilizada a palavra “website” para se referir a qualquer outro aspecto da
empresa.
A página Home possui um layout diferente das outras páginas existentes no site,
possuindo um espaço para imagem e banner em flash na lateral direita. Isso facilita

18. 12
o usuário a reconhecer os pontos iniciais quando voltarem de uma página interna
para a home.
As informações sobre a empresa estão em uma única área. Mostrando os
objetivos, compromissos, endereço e distribuidor da empresa. Facilitando a busca
de informações em um local destacado. Para entrar em contato e enviar mensagem
a empresa, basta ir no link “Contato”.
Não são fornecidas informações internas da empresa no site para acesso aos
usuários. Essas informações são destinadas somente aos funcionários e
permanecem em uma área interna.
Os links e o conteúdo são claros e diretos, evitando assim informações
redundantes. Por isso, não são utilizadas frases eruditas nem dialeto de marketing
que fazem com que as pessoas tenham um trabalho enorme para descobrir o que
está sendo dito.
São empregadas letras maiúsculas e padrões de estilo com consistência, pois o
conteúdo é gerenciado por uma única fonte que seguiu os padrões adequados. Mas
não são utilizadas todas as letras em maiúsculas, pois elas não são tão fáceis de
serem lidas quanto aquelas maiúsculas/minúsculas.
Não são utilizados títulos que desperdiçam um espaço sem sentido no site, mas
sim são destacados de forma que o usuário compreenda que aquela informação
está destacado (geralmente com tamanho de fontes maiores e melhores disposição
na página).
São evitados os pontos de exclamação, pois não pertence à grafia profissional.
Foram evitados espaços e pontuação para da ênfase a uma palavra ou frase. A
pontuação incomum reduz a legibilidade.

19. 13
Para cada produto existe um link que vai diretamente as informações referentes
a ele, evitando assim que o usuário se perca ou tenha que ficar procurando várias
vezes aquilo que deseja.
Os links são de fácil acesso e estão em uma área destacada no site, facilitando
assim a sua visualização. Não são usadas instruções como “Clique Aqui” e “Mais..”
(em final de uma lista de itens), mas sim textos significativos para informar aos
usuários o conteúdo daquela página.
A área de navegação principal está em um local bastante destacado e os itens
são agrupados entre si dentro dessa área, facilitando assim sua visualização. Os
links são bem objetivos e não foram criadas muitas áreas de navegação para cada
item, tornando-os bem objetivos. Também não foram incluídas ferramentas que não
estejam relacionadas com as tarefas que os usuários costumam fazer e procuram no
site. Não existe ferramentas que produzem funções do navegador, como definir uma
página como página inicial ou marcar como favorito.
As fotos e imagens utilizadas são todas editadas, tratadas e cortadas
adequadamente para se manter uma melhor visualização pelo usuário. Não foi
usada animação em elementos como logotipo, slogan ou titulo principal. Os textos
são todos formatos com estilos de fonte, tamanho e cores tornando assim mais
agradável sua leitura. Foi evitada a rolagem horizontal na resolução 800x600, pois
causa problemas na usabilidade (usuários não conseguem visualizar a barra de
rolagem e perderem o conteúdo que rola para fora da tela). Os elementos mais
importantes da página estão visíveis na primeira tela, sem utilizar a barra de
rolagem.

20. 14
O logotipo da empresa foi disponibilizado pelo cliente e está bem visualizado na
página. Para uma melhor visualização, não foram utilizados menus suspensos, pois
não são tão eficientes quanto aqueles que estão totalmente visíveis.
Os títulos das janelas foram todos definidos com o nome da empresa “Rol Sul
Rolamentos”. Isso beneficia nas listas de marcadores e resultados da pesquisa.
Foram limitados a poucas palavras, pois os títulos mais longos são menos
perceptíveis, principalmente em lista de marcadores. Muitos sites utilizam o nome de
domínio como “.com” ou a palavra “homepage” no titulo, e isso são informações
desnecessárias e que o usuário possui tem conhecimento.
O endereço para acessar o site é bem direto e retrata o nome da Empresa,
“http://www.rolsulrolamentos.com.br”, facilitando o usuário a acessá-lo quando
quiser. Cada país possui um domínio adequado para ele, no Brasil é utilizado o “.br”.
Para evitar confusão para os usuários, não foram criadas páginas de abertura nem
janelas pop-up, pois muitos usuários confundem essas janelas como anúncios. O
site não exibe mensagem de boas-vindas aos usuários.
Não foram desperdiçados espaços com créditos relacionados ao mecanismo de
pesquisa, empresa de design, empresa do navegador favorito ou com a tecnologia
utilizada porque geralmente os usuários não se interessam por essas informações.
A página inicial nunca é atualizada automaticamente para acionar atualizações.
Isso é feito somente quando o usuário solicita a atualização (ou seja, quando ele
clica no F5 ou digita novamente o link do site).
Não foram disponibilizados recursos para os usuários personalizar a aparência
básica da interface. O mais interessante é focar nos recursos com uma estrutura
eficiente, legível para que os usuários tenham um retorno daquilo que procurava.

21. 15
3.1.3 Problemas (diretrizes desconsideradas) que o site não cumpre.
Algumas diretrizes foram desconsideradas, pois não foram implementadas ou
utilizadas no site em questão. As diretrizes são:
Utilizar slogan da empresa para enfatizar o que a empresa faz de importante.
Usar “Sala de Imprensa” ou “Sala de Notícias” para obter cobertura da imprensa
para a empresa.
Ao fornecer mecanismo de resposta automática, especificar o objetivo do link e
se será lido pelo atendimento ao cliente ou webmaster. Incluir um link “Política
Privada” para detalhar informações de qualquer cliente incluso no site. Explicar
como o site gera dinheiro, se a informação não estiver bem clara.
Utilizar categorias de rótulos com idioma centrado no cliente, de acordo com a
importância dessas categorias para o cliente. Usar exemplos para informar o
conteúdo daquela informação, em vez de apenas descrevê-lo.
Fornecer uma lista das últimas atualizações e dados apresentados
recentemente no site. Incluir links coloridos para indicar os estados de links visitados
e não-visitados. Foi indicado corretamente o que e para qual página o link irá, pode
ser feito isso utilizando ícones. Não incluir um link ativo que volte para home na
homepage.
Disponibilizar para os usuários uma caixa de entrada na homepage para fazer
consultas e pesquisas, ao invés de oferecer apenas um link para essa página. Essas
caixas devem ser grandes o suficiente para que os usuários consigam digitar aquilo
que deseja. Não dar nome a área de pesquisa com um título, mas sim usar um
botão “Pesquisa ou Busca” à direita da caixa. Se existir pesquisa avançada no site
mostrar a caixa apenas quando os resultados da pesquisa forem apresentados. A

22. 16
pesquisa deve ser feita no site inteiro, e não fornecer um link “Pesquisar na Web”,
pois essa opção torna a pesquisa bem mais complexa com possíveis erros.
Possibilitar aos usuários acesso direto às tarefas de alta prioridade na
homepage. Geralmente esse tipo de recurso só é possível nos sites que conhecem
o usuário.
Utilizar gráficos para apresentar conteúdos existentes e reais e não somente
decorativos. Nomear fotos ou gráficos se os significados não estiverem claros.
Permitir que os usuários decidam se desejam ver uma introdução animada antes da
página inicial. Os títulos devem ser relacionados aos textos referentes a ele e não à
história completa.
Utilizar layout que ajuste o tamanho da homepage a várias resoluções de tela.
Incluir descrição resumida do site no título da janela. Para facilitar a procura pelo site
na internet, é necessário registrar os nomes de domínio com grafias alternativas,
abreviações ou erros comuns de digitação do nome do site. E se houver essas
grafias selecionar uma delas como a autorizada e direcionar os usuários para essa
versão a partir de todas as demais.
Se ocorrer algum problema no site, informar claramente na home, e dar uma
estimativa de tempo necessário para corrigir esse problema. Preparar um design
alternativo caso ocorra alguma situação de emergência.
Não solicitar aos usuários seus endereços de e-mail para que recebam um
boletim não-especificado ou outro item de conteúdo ou freqüência desconhecida.
Listar tópicos de discussão se existir suporte para comunidades de usuários com
bate-papo.

23. 17
Não fornecer livro de visitantes, pois faz com que o site pareça um amador e não
dão qualquer benefício aos usuários.
Exibir datas e horários somente para informações relacionadas ao tempo. E
mostrar aos usuários a data da última atualização gerada pelo conteúdo, e não a
hora atual do computador. Utilizar abreviações como p.m ou P.M. Exibir o nome do
mês inteiro ou abreviações, mas não número.

24. 18
3.2 Empório Pancy
3.2.1 Objetivo
Objetivo do site Empório Pancy é aumentar a interação com seus clientes
através de um site dinâmico. Além de informações institucionais, apresenta todos os
produtos e foto da padaria. Os seus clientes podem se informar sobre o seu negócio,
funcionamento, produtos ou serviços fora do horário de expediente ou durante o fim
de semana. É necessário que a empresa transmita as informações de maneira clara
e direta.
3.2.2 Princípios (diretrizes) que o site cumpre.
A logomarca da empresa é exibida no topo da página dando destaque e com um
tamanho razoável.
As tarefas principais e de alta prioridade estão em um local de destaque, ou
seja, na parte do conteúdo.
Não foi utilizada a palavra “website” para referenciar outras partes do site, pois
isso indica um “outro site” ao invés de alguma pagina dentro dele.
As informações sobre a empresa estão agrupadas todas no link “Padaria”, onde
é possível encontrar um descritivo, endereço, e-mail e foto da padaria.
É apresentada uma interface unificada para o cliente. Os itens são claros e
obvio. Se ele quer ver os produtos que a padaria oferece, basta ir no link “Produtos”.
Assim também funciona com os demais itens do site.

25. 19
Para obter todas as informações de contato da empresa existe o link “Fale
Conosco”. É informado o e-mail, telefone, endereço e também é possível enviar uma
mensagem para a padaria através do formulário (essa mensagem pode ser uma
sugestão, crítica, elogio, informação, etc).
Não foi fornecida nenhuma informação interna da empresa. Foi evitado conteúdo
redundante no site para não congestionar as páginas, as informações e os links
estão bem claros, por isso, na parte de produtos foram criadas categorias para
diferenciá-los, e todas elas possuem suas categorias (doces, salgados, pães e
bolos). Não foram usados termos difíceis, nem dialeto de marketing, pois dão
trabalho para o usuário descobrir o significado.
Foram empregados letras maiúsculas/minúsculas e outros estilos com
consistência. Foram evitados espaços e pontuação para da ênfase a uma palavra ou
frase. A pontuação incomum reduz a legibilidade.
Não são utilizados títulos que desperdiçam um espaço sem sentido no site, mas
sim são destacadas de forma que o usuário compreenda que aquela informação
está destacada (geralmente com tamanho de fontes maiores e melhores disposição
na página). Os links estão destacados com outro estilo de fonte e um tamanho
razoável para ser identificado facilmente, eles indicam exatamente o que acontecerá
caso o usuário clique nele.
Não foram utilizados links com o nome de “Clique Aqui”, “Links” e “Mais..” no
final de uma lista para indicar um link. Foram utilizados os significativos nos nomes
para informar aos usuários o que obterão quando clicarem.
A área de navegação principal está em um local bastante destacado e os itens
são agrupados entre si dentro dessa área, facilitando assim sua visualização. Não

26. 20
foram disponibilizadas várias áreas de navegação para o mesmo tipo de link. Não
existe um link ativo para voltar para a “home” (página principal) na homepage.
Não foram inventados termos diferentes de navegação para as categorias. Elas
são diferenciáveis entre si.
Não foram incluídas tarefas que não estejam relacionadas com a padaria ou
tarefas que os usuários costumam fazer no site. Nem ferramentas que produzem
funções do navegador, como definir uma página como Página Inicial.
As fotos disponíveis no site foram todas editadas conforme seu tamanho e
disponibilidade na página. Não foram utilizados imagens de plano de fundo com o
texto sobreposto.
Não foram utilizadas animações para chamar a atenção para um único item, pois
distrai a atenção de outros elementos importantes no site. E nem animação em
logotipo, slogan ou títulos principais.
Foi utilizado um padrão de estilo de fontes, formatação de texto (tamanho, cores,
etc) em todas as páginas para padronizar e não deixar o texto com design pesado.
Os elementos mais críticos da página estão acima (visivelmente na primeira tela
de conteúdo, sem precisar rolar).
Os menus suspensos dificultam a navegação eficiente dos usuários, por isso
não foi utilizada no site. Os menus estão todos no topo e localizado um ao lado do
outro, facilitam sua visualização.
O título de janela foi especificado como “Padaria em Curitiba -Empório Pancy”,
para facilitar o desempenho na marcação e localização de sites em mecanismo de
pesquisa. Os títulos devem ser limitados a não mais que sete ou palavras. Não foi

27. 21
incluída a palavra “homepage” e o nome de domínio no título, pois não faz parte do
nome da empresa.
Cada país tem seu domínio específico, e como a Padaria só tem clientes e
usuários no Brasil, foi registrado apenas um domínio “.com.br”.
Os usuários são conduzidos diretamente a página inicial (homepage) quando
digitam o endereço “http://www.emporiopancy.com.br”, sem tela de abertura e sem
mensagem de boas-vindas. Não existem opções para os usuários escolherem as
respectivas localizações geográficas, pois a versão do site existe somente em
Português.
O site é bem específico e voltado para os clientes e usuários interessados em
produtos e informações sobre a padaria. Não foram desperdiçados espaço com
créditos relacionados à outros assuntos.
Não é feito nenhum tipo de recarregamento e atualização da página
automaticamente, pois isso aborrece muitos usuários e acaba atrapalhando outros
que utilizam conexões lentas.
Não existe recurso para que o usuário modifique ou personalize a aparência da
interface.
Não existe um “Livro de Visitantes”, pois esse termo faz com que o site pareça
amador. O que o site disponibiliza é um formulário de cadastro, especificando que o
usuário pode se cadastrar para receber informativos de novidades e promoções.

28. 22
3.2.3 Princípios (diretrizes desconsideradas) que o site não cumpre.
Algumas diretrizes foram desconsideradas, pois não foram implementadas ou
utilizadas no site em questão. As diretrizes são:
Utilizar slogan da empresa para enfatizar o que a empresa faz de importante e
designar uma página do site como a homepage oficial e estruturá-la de modo
diferente de todas as outras páginas.
Disponibilizar um link “Sala de Imprensa” ou “Sala de Notícias” para obter
cobertura da imprensa para a empresa, e “Política Privada” para detalhar
informações de qualquer cliente incluso no site. Fornecer mecanismo resposta
automática, e especificar o objetivo do link e se será lido pelo atendimento ao cliente
ou webmaster.
Em uma frase não separar palavras que precisam ficar juntas para serem
entendidas. Existem vários fatores que pode prejudicar a lógica desse conteúdo e
até o sentido da frase, como: versão do navegador, tamanho do monitor, resolução
da tela e outros itens. Deve-se evitar os pontos de exclamação, pois não pertence à
grafia profissional.
Revelar o conteúdo do site através de exemplos na homepage, como uma
listagem de notícias ou produtos que são vendidos na padaria. Disponibilizar para
cada item um link que vai para a página de detalhes desse produto e outro link que
vai para a listagem de todos os produtos (especificar claramente para onde cada um
vai).
Disponibilizar acesso ao conteúdo anterior e os atualizados recentemente no
site. Indicar links com sublinhado e cor azul, e permitir os links visitados e não-

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visitados com cores diferentes para não confundir os usuários, a cor dos links já
visitados deve ser uma versão mais clara da cor das ligações ainda não visitadas.
Disponibilizar para os usuários uma caixa na homepage para fazer a busca de
um produto específico. Não se deve rotular a área de pesquisa com um título, e sim
usar um botão "Busca" ou "Pesquisa". Não oferecer recurso para pesquisar na web,
pois não é na web que a busca será feita e sim e somente no seu site. A caixa de
texto deve ter tamanho suficiente para o usuário conseguir digitar 30 caracteres. A
pesquisa deve ser feita no site inteiro.
Usar os textos com muito contraste e cor de plano de fundo, para que as fontes
fiquem mais legíveis. Evitar a rolagem horizontal na resolução 800x600, pois o
conteúdo se perde e rola para fora da tela dificultando a visualização e desempenho
dentro das páginas. Utilizar layout fluido para permite o ajuste do site para várias
resoluções. Destina-se a páginas que devem ser vistas por inteiro, ocupando toda a
área útil da janela do navegador, sem reduções de escala.
Registrar vários domínios com grafias diferentes (abreviações ou erros comuns
do nome do site), e direcionar todas sempre para o domínio correto.
Evitar janelas pop-up, pois muitos usuários ignoram achando que são anúncios
e propagandas.
Se houver algum problema técnico é necessário informar aos usuários quanto
tempo levará para o site voltar ao ar. O certo é criar uma página alternativa caso
ocorra alguma emergência.
Não colocar links para se cadastrarem no site sem explicar as vantagens e
benefícios para o cliente.

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4. AMBIENTES PROPOSTOS
Feita a revisão nos sites e levando em conta somente as diretrizes que tiveram
seu número maior desconsideradas, foram propostos novos ambientes (telas) para
melhoria e melhor entendimento dos usuários.

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4.1 Rol Sul Rolamentos
4.1.1 Pesquisa
Inclusão do campo de pesquisa, que é um elemento muito importante no site,
pois facilita a busca pelos produtos.
(figura 01) Campo Pesquisa para facilitar a busca de produtos

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4.1.2 Notícias
As notícias e atualizações nos sites fazem com que os usuários entrem em
busca de novos conhecimentos e informações.
(figura 02) Inclusão de Notícias para os usuários se manterem informados

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4.1.3 Comunicando problemas técnicos
Foi necessário criar uma página em caso de emergência ou algum problema
enfrentado pelo site. É importante manter os usuários com informações relevantes e
necessárias.
(figura 03) Informando Problemas Técnicos

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Datas
As datas são importantes somente para informações relacionadas ao tempo,
como as noticias.
(figura 04) Foi adicionado Datas para referenciar cada notícia

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4.2 Empório Pancy
4.2.1 Slogan
Incluir um slogan que cause impacto sobre as pessoas, resumindo o que a
empresa ou o site faz.
(figura 05) Inclusão de Slogan da Empresa

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4.2.2 Revelando o conteúdo através de exemplos
Foi proposta uma tela destacando e disponibilizando alguns produtos em
destaque. Ao passar o mouse em cima da foto e do nome do produto é possível
visualizar que existe um link, levando para a página de detalhes do produto
escolhido.
(figura 06) Apresentação de Produtos em destaque na home

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4.2.3 Pesquisa
É importante disponibilizar aos usuários a opção de pesquisar o produto que ele
deseja no site. Facilitando na busca e navegação.
(figura 07) Campo Pesquisa para facilitar a busca de produtos

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4.2.4 Comunicando Problemas Técnicos e Emergências
Às vezes a empresa ou o site enfrenta problemas técnicos e é importante
informar aos usuários o motivo do site não estar funcionando corretamente.
(figura 08) Comunicando Problemas Técnicos

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5. CONCLUSÕES E TRABALHOS FUTUROS
Após a realização da pesquisa bibliográfica, seguindo as referências de Nielsen
(2002), conclui-se que dois sites apresentaram poucos problemas de usabilidade,
embora os sites Empório Pancy e Rol Sul Rolamentos podem ser considerados
como sites adequados, e cumpriram seu objetivo, pois esclareceu o que é
usabilidade, qual é a sua importância e como pode ser aplicada à web. Os
resultados das análises realizadas possibilitaram identificar problemas e sugerir
novas medidas de melhoria nos sites no que diz respeito à usabilidade e seu uso na
visão de clientes.
O site de uma empresa é sua representação na web, que atinge cada vez mais
pessoas com cobertura mundial. Pequenos problemas que prejudiquem a
experiência do usuário podem se transformar em um grande problema para a
empresa, influenciando suas vendas e sua imagem. As empresas têm pouco tempo
para prender a atenção de seus usuários e mostrar que vale a pena navegar em seu
site. Se ele se sentir satisfeito, sua visita pode valer vendas, credibilidade e
fidelidade de seus clientes ou resultar em descontentamento, insatisfação e irritação
de um usuário que poderia ter se tornado um cliente lucrativo.
Pode-se dizer que a aplicação das diretrizes de usabilidade proporciona a
interação humano-computador e facilita a utilização do site e do seu funcionamento.
Como trabalho futuro será implementada todas as regras de usabilidade logo no
início do desenvolvimento.

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REFERÊNCIAS
NIELSEN, Jakob; TAHIR, Marie. Homepage: USABILIDADE - 50 Websites
Desconstruídos. Campus, 2002. 315p.
NIELSEN, J.; LORANGER, H. Usabilidade na Web - Projetando Websites com
Qualidade. Campus, 2007. 432p.
FERREIRA, Simone Bacellar Leal; NUNES, Ricardo Rodrigues. e-Usabilidade. Rio de
Janeiro: LTC. 192p.
LYNCH, Patrick; HORTON, Sarah. Web style Guide: Basic Design Principles for
Creating Web Sites. 1999. 164p. (on-line), http://www.webstyleguide.com/index.html/
KRUG, Steve. Não me faça pensar. São Paulo. Market Books, 2001.
RADFAHRE, L. Design web design. São Paulo: Market Press, 1998.
GOOGLE. http://www.google.com.br/ Acesso: Dezembro/2008
USABILIDOIDO. http://usabilidoido.com.br/ Acesso: Março/2009
CRIAR WEB. http://www.criarweb.com/usabilidade/ Acesso: Fevereiro/2009
USABILIDADE BR. http://www.usabilidadebr.com.br/home.asp/ Acesso: Fevereiro/2009
SOBRE SITES. http://www.sobresites.com/usabilidade/ Acesso: Janeiro/2009