O documento apresenta os produtos e serviços da empresa Aastra, incluindo: 1) Sistemas de telefonia IP como o MX-ONE e Aastra 400 que oferecem soluções completas para pequenas e médias empresas; 2) Serviços de mobilidade como extensões móveis e clientes para smartphones; 3) Soluções de contact center como o Solidus eCare para atendimento multimídia em múltiplos canais.

1. Botequim da tecnologia
Um oferecimento da
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2. AGENDA
Move freely
Apresentação da AASTRA between your
devices
Direção estratégica
MX-ONE
Migração MD110
Aaastra 400 Mobilize your
workforces
SeC
Save your costs
using Aastra
Mobile Clients
AMC/AMC+
Anytime,
anywhre OPEN
any device STANDARDS
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3. Aastra - Aquisições
2000 Produtos da Nortel Networks Access Solutions
2001 Nortel Centrex e terminais ISDN
2002 Divisão da Nortel CVX & CSG
2003 Divisão da Ascom PBX System
2005 Divisão da EADS Telecom PBX System
2005 DeTeWe
2006 Divisão da Lucent Digital Video
2008 Ericsson’s Enterprise Communications Business
2012 Comdasys
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4. Aastra - Presença Global
Direta – em mais de 30
países
Sede
Indireta – em mais de Países com escritórios
da Aastra
100 países através de Centros de pesquisa
1000 revendas
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5. O que nos faz diferentes…
Abraça padrões abertos
• Proteção do investimento
• Migração com baixo custo
Alcance Global
• Forte opção para clientes
Forte fundamento financeiro
• Q2 2011 foi o 53º positivo quadrimestre
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6. Posição da Aastra
Soluções Soluções
de Video FMC
Clientes Mobilidade
SIP
Serviços Contact
para Center
Atendente
Call Manager
Solução completa para mercado corporativo
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7. PABX paradigma - Voz para Multimídia
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8. Aastra BluStar Client Q2 2012
Voice Mail
BluStar Client - The new business collaboration client Conversation Device Settings
History
E-mail
initializing Favorites
Video
A single user interface across voice, video, Call
Instant
Messaging
directory/contact integration, presence, IM,
desktop sharing & conferencing
Means to find the right person, check the
availability, collaborate using your
preferred method
Consistent user experience across smart-
phones, tablets and PCs
Integration with
Microsoft OCS and Microsoft Lync,
IBM Sametime, using a plug-in to
communicate
UC 4 All – The collaboration client takes you to the next level
Unified Communications © Aastra - 2012 8

9. Aastra in the Multimedia Dimension
Unified Communications@Aastra =
True HD audio and video communication
Context based Multimedia Services
One interface for all services
Common Management / One provisioning
Unified Communications © Aastra - 2012 9

10. MX-ONE - Visão Geral
MX-ONE Manager
Terminals Applications Contact Management (CMG)
- Attendant Suite
- MX-ONE Manager Provisioning - Business User portal
- MX-ONE Manager TS - Activity/presence management
- MX-ONE Manager Availability
- Calendar integration
- Meet-me conferencing
BluStar soft clients - Corporate social networking
Attendant Solution
- InAttend
TDM and (S)IP-DECT
Fixed and wireless LAN/WAN Contact Center (Solidus eCare)
telephone portfolio - Multimedia Contact Center Suite
- Sophisticated skills-based routing
- Integration of back office staff
Unified Messaging (One Box)
- Voice Mail, Auto Attendant
Mobile Clients - Unified Messaging Suite
- Mobile Extension - Speech driven services
- AMC and AMC+ - Unified Fax
Analog, digital and SIP trunks
Operator
MX-ONE Telephony System
12-10-03 EN/LZT 102 4109 RF © Aastra - 2012 10

11. Exemplo de Arquitetura
WAN
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12. MX-ONE Virtualização
Telephony Server - Consolidação
10/03/12 © Aastra - 2012 12

13. Consumo de energia
40 W 40 W
600 W
MX-ONE IT green energy
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14. MX-ONE™ Interoperabilidade
Aastra MX-ONETM is fully certified by the Microsoft®
• Microsoft ® Office Communications Server 2007 R2
> Direct SIP integration, with and without encryption (TLS and SRTP)*
• Microsoft ® Exchange Server 2010 Unified Messaging
> Direct SIP integration, with (TLS and SRTP)*
> Voice Mail, Auto attendant and FAX*
• MX-ONE integration with Microsoft ® Active Directory (June 2010)
TM
Aastra MX-ONETM is fully certified by the IBM®Lotus®SUT Partner Program
• IBM® Lotus® Sametime® Unified Telephony
> Direct SIP with IBM Lotus SUT
> Presence and call control via iLink ® Mediation Server
Aastra MX-ONE is fully certified by the HP ProCurve ONE
TM
Alliance Partner Program
• MX-ONE V.4.0 on ProCurve ONE Service zl Module
• HP ProCurve Networking equipment A2P2 certified with MX-ONE V.4.0
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15. Aastra telefones SIP
• SIP
• Security (HTTPS, TLS and SRTP)
• Headset support (modular connector)
• 2 port Ethernet switch (10/100)
• Full-duplex speakerphone for
hands-free
• Inline power support
(based on 802.3af standard) ► Aastra 6730i ► Aastra 6731i ► Aastra 6739i
• Integrated Web server
► Aastra 6751i ► Aastra 6753i ► Aastra 6755i ► Aastra 6757i
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16. Mobilidade Interna - DECT
BS330
DT690 DT390
IPBS430
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17. AMC+ 2.0
AMC+ 2.0 suporta os seguintes SO:
Symbian S60 3rd edition
Symbian S60 5th edition (touch screen)
RIM
Android
iPhone
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18. Por que atualizar
Principais vantagens para atualizar os equipamentos
• Suporte garantido do fabricante apenas nas duas últimas versões de SW
(para MD110 versão BC13 SP8 e MX-ONE versões 4.1 SP5 e versão 5)
• Redução do consumo de energia
• Redução do espaço ocupado pelo equipamento
• Redução de custo ao manter os telefones digitais atuais
• Possibilidade de instalação de ramais e troncos IP padrão SIP
• Possibilidade de instalação de PRESENÇA e COLABORAÇÃO
• Possibilidade de integração com MICROSOFT LYNC ou outros para UC
• Possibilidade de vídeo para os ramais
• Possibilidade de BYOD (consumerização)
• Possibilidade de mais do que 1 tecnologia com mesmo ramal para o usuário
(celular, telefone de mesa, softphone, DECT, SIP, etc)
• Aumento da capacidade de tráfego
• Possibilidade de BRANCH OFFICES via SIP com sobrevivência ou não local
• Possibilidade de criptografia
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19. Desenvolvimento do Produto
Virtualização na versão atual 5.0 endereça a estratégia de
“cloud”
• Pré requisito para arquitetura SaaS
• Consolida N x TDM chassis sobre um único servidor
> Ideal para atualizações em configurações TDM/IP
• Alta disponibilidade
> Utiliza opções VMware VMotion e HA/FT
> Suporte a tecnologia SAN
Próxima versão endereça o modelo SaaS
• Múltiplos MX-ONE virtuais em um data center
• Multi-tenanting possibilita hosting services pelos ISP
• IPV6 na próxima versão
Evolução da arquitetura da década de 80 aos dias atuais
Caminho aberto para novos modelos de negócios
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20. MX-ONE plano de versões 2011 - 2014
SP = Service pack
SS = Sem serviço
NS SP AS SS NS = Novas vendas stop
AS = Ampliações stop
MX-ONE Versão 3.2
Feature Pack 2 Service Pack 3
SP SP SP NS SP AS SS
MX-ONE Versão 4.1
SP SP SP NS SP AS
MX-ONE Versão 5.0
SP SP SP NS
MX-ONE Versão 6.0
SP SP
MX-ONE Versão 7.0
Pre-stackable não será suportado Stackable não será suportado
na versão 6 do MX-ONE Na versão 7 do MX-ONE
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21. Principais diferenciais do MX-ONE
Padrões abertos TCO
 Capacidade de upgrade
 Capacidade de upgrade
 Interfaces padrões (SIP, CSTA, XML, …)
 Interfaces padrões (SIP, CSTA, XML, …)  Baixo consumo de energia
 Baixo consumo de energia
 APIs padrões de gerencia para integração com IT
 APIs padrões de gerencia para integração com IT  Gerenciamento via WEB
 Gerenciamento via WEB
 Certificado em SIP com operadoras
 Certificado em SIP com operadoras  Rota de menor custo
 Rota de menor custo
 Certificado com MICROSOFT e IBM
 Certificado com MICROSOFT e IBM  Virtualização com VmWare
 Virtualização com VmWare
Flexível Mobilidade

 Extensão móvel nativa
Extensão móvel nativa
 Escalabilidade até 500 mil usuários no sistema
 Escalabilidade até 500 mil usuários no sistema 
 Cliente para os principais SMARTPHONEs do
Cliente para os principais SMARTPHONEs do
 Completa solução de colaboração
 Completa solução de colaboração mercado (APPLE, RIM, NOKIA, ANDROID)
mercado (APPLE, RIM, NOKIA, ANDROID)
 Conexão com qualquer tipo de terminal e tronco
 Conexão com qualquer tipo de terminal e tronco 
 Suporte total a DECT, WLAN e terminais móveis
Suporte total a DECT, WLAN e terminais móveis
 Instalação em RACK 19”
 Instalação em RACK 19” 
 Free seating/Hot Desking em qualquer tipo de
Free seating/Hot Desking em qualquer tipo de
terminal
terminal

 Agentes de Solidus eCare Contact Center
Agentes de Solidus eCare Contact Center
usando mobilidade
usando mobilidade
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22. Aastra 400
Solução para pequenas e médias empresas
LANÇAMENTO
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23. Solução de 4 a 400 usuários
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24. Aastra400 Roadmap 2011/2012
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25. Solidus eCare
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26. Contact Center IP
Múltiplos canais de interação
• Voz
• Web (chat)
• Email
• Video
• Mídias Sociais
1200 agentes num único sistema
10 sistemas em rede
Ativo e receptivo
Roteamento centralizado
Relatório centralizado
Roteamento por habilidades (SKILL BASED ROUTING)
Contact Center virtual em varias localidades
Transferência coordenada de voz e dados
Integração com banco de dados externo
Interface de configuração via web
URA integrada via IP
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27. Solidus eCare em blocos
PSTN
PSTN Internet
Internet
Quality Monitoring MX-ONE Email
Voice Recording
Screen Recording
IVR (Voice Portal) SMS
WorkForce Management
CRM / SAP / Siebel / etc. Fax
Voice
Other 3rd Party Application (inbound / outbound)
Web Chat / Collaboration
Video Social Media
Contact Center
Multimedia Queuing & Routing
Management
Console Agent Agent Agent Supervisor
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28. Solidus eCare
Voice
Email Por Tenant
SMS
Chat
Fax
Cliente
Voz, Dados e SIP
Aplicações de Solidus eCare Aplicações de
gerência Agentes gerência
IP-VPN
LAN Network Tenant Network
Exchange Exchange
Lotus Domino Lotus Domino
SQL Database
IIS Web Server
SMS Gateway
Servidores Solidus eCare
e OAS
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29. Solidus eCare – Aplicações
Configuration Manager
Definição das propriedades de sistema do Solidus eCare.
 Configuração dos serviços de acesso
 Criação dos grupos de serviço
 Criação e atribuição de habilidades
 Criação de usuários
 Integração com listas de chamadas
 Definição de códigos de qualificação
 Apresentação de dados da URA
 Criação de razões de ausência
 Criação de campanhas de saída
 Verificação das configurações
 Acesso a outros aplicativos
 Etc.
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30. Solidus eCare – Aplicações
Script Manager
 URA Integrada ao Solidus eCare™
 Criação e edição de fluxos de
chamada facilmente executados
através de GUI
 Gerenciamento e Relatórios
integrados
 Possibilita a criação de regras
avançadas de roteamento:

Verificação de pin codes, balanços
e outras opções

Roteamento baseado em datos
históricos URA Integrada
 Suporte para SMS & ASR/TTS
 Integração com praticamente
qualquer outra aplicação.
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31. Solidus eCare – Pré Roteamento avançado
Script Manager
• Faz parte do roteamento
premium do Solidus eCare
• Executa scripts complexos
que envolvem coleta de
informações do cliente e
buscas em base de dados.
O roteamento é
executado em função de
critérios de negócio pré
definidos.
• O Script Manager é a base
para os serviços de IVR.
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32. Solidus eCare – Aplicações
 Possibilita a visualização em tempo real de Information Manager
informações sobre:

Service accesses

Service groups

Agent groups

Agents

Virtual agents
 Apresenta alarmes de desempenho ativados
quando os limites pré-estabelecidos são
ultrapassados.
 Apresenta alarmes quando o tráfego nas
diferentes mídias ultrapassa os limites
estabelecidos.
 Configuração e definição das informações a
serem apresentadas nos displays de parede
e no display virtual.
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33. Solidus eCare – Tratamento de Filas
 Mensagens
 Informação
Agent Dispatch
 Alternativas
On Hook Wating
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34. Solidus eCare – Aplicações
Report Manager
 Geração de relatórios com:

Padrões de sistema

Relatórios personalizados.
 Agendamento de relatórios a serem
criados em data ou intervalos
especificados.

Email ou HTML
 Os relatórios apresentam
informações estatísticas de:

Agentes e “Service Access”

Fluxos de chamada.

Atividades relacionadas a
campanhas ativas.
 Registro detalhado de chamadas.
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35. Blustar como cliente para o SeC na versão 8
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36. SOLIDUS RLS 8
Introdução de novo cliente para agente (Blustar)
Nova API de configuração via WEB
VIRTUALIZAÇÃO (VMware ESXi 5)
• Básico
• Alta disponibilidade
• Tolerância a falhas
Progressive DIALING
Ferramenta de CRM integrada
Ferramenta de relatórios otimizada
Enhanced Routing
Final de 2012 (Voice XML, agente de Midias Sociais, Video, Análise de emoção,
novo email, novo CHAT)
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37. VAMOS CONFRATERNIZAR !!!!!
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38. Obrigado!
Aníbal Villanova
Tel 11 3179-1156
Cel 11 99177-4165
Fax 3179-1140
avillanova@aastra.com
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