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RAPHAEL VIDES BRASCA
R. José Varela, n°113  Vila
Cleonice
03286-190  São Paulo  SP
(11) 99107-8845
rapha_vb@hotmail.com
28 anos  Brasileiro  Solteiro
OBJETIVO: Especialista em Rede de computadores ou Segurança de Rede
RESUMO DE QUALIFICAÇÕES
 Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência no suporte de
software, hardware e sistemas.
 Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente SBT e HOLDING GRUPO SILVIO SANTOS, (SLA / nível
de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento,
registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
Principais responsabilidades:
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e
quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atender pronta e corretamente as solicitações do cliente, registrando e solucionando conforme
procedimento técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Mantenho atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões e treinamentos.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos
operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo
melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo
Cliente
• Participar de todos eventos e reuniões
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
• Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.
• Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores
• Responsável pelo suporte e acompanhamento de eventos e reuniões da diretoria
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Cursando TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES– conclusão em 2020
Universidade Nove de Julho
CERTIFICAÇÕES
Fundamentos de Rede [INFRA001] – Fundação Bradesco
Segurança em Tecnologia da Informação [SI003_bt17] – Fundação Bradesco
MS Excel 2010 - Básico - [OF029] – Fundação Bradesco
MS PowerPoint 2010 - Básico [OF033] – Fundação Bradesco
MS Word 2010 - Intermediário [OF036] – Fundação Bradesco
Microsoft Office Outlook 2010 [OF032] – Fundação Bradesco
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Fundamentos de COBIT® 4.1 [GT009_v2_bt16] – Fundação Bradesco
Fundamentos de Governança de TI [GT010_v2_bt14] – Fundação Bradesco
Fundamentos de ITIL [GT013_v2_bt15] – Fundação Bradesco
IDIOMA
Inglês – Intermediário
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Março 2015 a Atual SBT pela Quality S.A.
A Quality é líder em soluções de TI e tem ajudado as principais empresas brasileiras
a atingir objetivos de negócios estratégicos, através do fornecimento de serviços especializados com foco
em estratégia, transformação digital, automação e integração de toda cadeia de valor do cliente.
Analista de Suporte Pleno.
Janeiro 2012 a Março 2015 SBT pela Gemelo do Brasil S/A.
Em 2008 ingressou no mercado de IT Full Outsourcing e consolidou sua atuação
nessa área, atendendo empresas de diversos portes e segmentos como educacional, financeiro, serviços,
manufatura e telecom..
Analista de Suporte Pleno.
Janeiro 2011 a Janeiro 2012 SBT pela NP GROUP TECNOLOGIA
NP Group Tecnologia é uma empresa de outsourcing, integração e inovação em TI.
Analista de Suporte BKP Jr.
Julho 2010 a Janeiro 2011 SBT pela NP GROUP TECNOLOGIA
NP Group Tecnologia é uma empresa de outsourcing, integração e inovação em TI.
Estágio.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
SUPORTE DE TI E INFRA.
AACD (TELETON) – EM 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 E 2018
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Raphael vides brasca

  • 1. RAPHAEL VIDES BRASCA R. José Varela, n°113  Vila Cleonice 03286-190  São Paulo  SP (11) 99107-8845 rapha_vb@hotmail.com 28 anos  Brasileiro  Solteiro OBJETIVO: Especialista em Rede de computadores ou Segurança de Rede RESUMO DE QUALIFICAÇÕES  Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência no suporte de software, hardware e sistemas.  Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente SBT e HOLDING GRUPO SILVIO SANTOS, (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Principais responsabilidades: • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. • Atender pronta e corretamente as solicitações do cliente, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. • Mantenho atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões e treinamentos. • Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente. • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente • Participar de todos eventos e reuniões • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. • Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores. • Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores • Responsável pelo suporte e acompanhamento de eventos e reuniões da diretoria FORMAÇÃO ACADÊMICA Cursando TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES– conclusão em 2020 Universidade Nove de Julho CERTIFICAÇÕES Fundamentos de Rede [INFRA001] – Fundação Bradesco Segurança em Tecnologia da Informação [SI003_bt17] – Fundação Bradesco MS Excel 2010 - Básico - [OF029] – Fundação Bradesco MS PowerPoint 2010 - Básico [OF033] – Fundação Bradesco MS Word 2010 - Intermediário [OF036] – Fundação Bradesco Microsoft Office Outlook 2010 [OF032] – Fundação Bradesco
  • 2. CURSANDO Fundamentos de COBIT® 4.1 [GT009_v2_bt16] – Fundação Bradesco Fundamentos de Governança de TI [GT010_v2_bt14] – Fundação Bradesco Fundamentos de ITIL [GT013_v2_bt15] – Fundação Bradesco IDIOMA Inglês – Intermediário EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Março 2015 a Atual SBT pela Quality S.A. A Quality é líder em soluções de TI e tem ajudado as principais empresas brasileiras a atingir objetivos de negócios estratégicos, através do fornecimento de serviços especializados com foco em estratégia, transformação digital, automação e integração de toda cadeia de valor do cliente. Analista de Suporte Pleno. Janeiro 2012 a Março 2015 SBT pela Gemelo do Brasil S/A. Em 2008 ingressou no mercado de IT Full Outsourcing e consolidou sua atuação nessa área, atendendo empresas de diversos portes e segmentos como educacional, financeiro, serviços, manufatura e telecom.. Analista de Suporte Pleno. Janeiro 2011 a Janeiro 2012 SBT pela NP GROUP TECNOLOGIA NP Group Tecnologia é uma empresa de outsourcing, integração e inovação em TI. Analista de Suporte BKP Jr. Julho 2010 a Janeiro 2011 SBT pela NP GROUP TECNOLOGIA NP Group Tecnologia é uma empresa de outsourcing, integração e inovação em TI. Estágio. INFORMAÇÕES ADICIONAIS SUPORTE DE TI E INFRA. AACD (TELETON) – EM 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 E 2018 ANALISTA DE SUPORTE DE TI SBT INSIGHT- EM 2017 E 2018