O documento discute a ascensão dos chatbots e sua capacidade de revolucionar a comunicação entre empresas e clientes, permitindo que as pessoas interajam com empresas através de conversas por mensagens ao invés de ligações, sites ou aplicativos separados. O autor argumenta que chatbots podem automatizar muitos processos e tarefas através de conversas e que sua popularidade irá impactar significativamente os negócios.

2. Chatbot
A revolução da comunicação entre
pessoas e empresas
Rafael Pacheco
ravpacheco.com

3. Quem é você ?
O que você faz ?
Meu nome é Rafael Avelar Pacheco e tenho
26 anos
Sou engenheiro de software e líder técnico na
@take
Qual sua formação ?
Engenheiro de computação e mestre em Modelagem
Matemática e Computacional pelo CEFET-MG e
Universidade do Porto
O que gosta de fazer ?
Ir ao cinema, viajar, jogar futebol, jogos,
estudar e programar

5. 17 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM COMUNICAÇÃO VIA
MENSAGENS E NA INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS COMPLEXOS.
A Take

6. +175
DOS CELULARES ATIVOS NO BRASIL
UTILIZARAM NOSSOS SERVIÇOS EM 2015
MILHÕES
+1BILHÃO /DIA
DE MENSAGENS E TRANSAÇÕES
Números

7. Clientes e Parceiros

8. O QUE A TAKE JÁ
FAZ HÁ 17 ANOS,
AGORA É A GRANDE
TENDÊNCIA!

9. REV
OLU
ÇÃO
2

10. COMUNICAÇÃO
Messaging é o
novo paradigma

11. ~ 1990 - 2000
~ 2000 - 2010
~ 2010 - 2016
TENDÊNCIAS

13. IMAGINE QUE AO INVÉS
DE FAZER UMA LIGAÇÃO,
PROCURAR UM SITE, OU
INSTALAR UM NOVO APP,
SEU CLIENTE VAI ENVIAR
UMA MENSAGEM PARA
SUA EMPRESA.
NOVA TENDÊNCIA

14. CHATBOTS
DE FORMA SIMPLIFICADA, SÃO SOFTWARE QUE FUNCIONAM
DENTRO DE APLICAÇÕES DE MENSAGEM

15. Chatbot trend

16. O IMPACTO
DESTA
REVOLUÇÃO
NOS NEGÓCIOS
SERÁ MUITO
MAIOR DO QUE
FOI O DA WEB,
DO EMAIL E DOS
APLICATIVOS.
“Tudo que pode ser feito hoje através de
uma ligação de voz, ou através de um
aplicativo, poderá ser feito através de uma
conversa multimídia com um CHATBOT
dentro dos aplicativos de mensagens.”

17. As pessoas querem,
MAS AS EMPRESAS,
APESAR DE JÁ ESTAREM
NOS APLICATIVOS DE
MENSAGEM, NÃO ESTÃO
PREPARADAS...
PRESENÇA
TEMPO MÉDIO DE
RESPOSTA
3H

18. Utilizamos os aplicativos de
mensagem constantemente
para falar com pessoas,
PORQUÊ NÃO
UTILIZÁ-LOS PARA
FALAR COM AS
EMPRESAS ?
FACILIDADE
TEMPO MÉDIO DE
RESPOSTA
3H

19. Troque de contexto sem deixar
o aplicativo.
OU MELHOR, TROQUE DE
CONTEXTO SEM DEIXAR
UMA CONVERSA
RÁPIDO E SIMPLES

20. Em vários contextos
uma mensagem
pode ser melhor que
várias ligações.
MENSAGEM > LIGAÇÃO

21. O desenvolvedor não
precisa se preocupar
com a construção
dos elementos
gráficos da
aplicação. Basta
utilizar os cards de
conteúdo rico dos
aplicativos de
mensagem.
“Menos” trabalho

22. FUNCIONÁRIO
DIGITAL
EMPODERAMENTO DOS
ATENDENTES
CHATBOT
Automático
EMPODERAMENTO DAS
INTEGRAÇÕES

23. COMO
COMEÇAR?
C O N S T R U Ç Ã O D E C H A T B O T s
Usando o BLiP

24. CLIENTESEMPRESA
INTEGRAÇÃO
PLATAFORMA PARA
DESENVOLVIMENTO
DE CHATBOTS
HUB DE
PAGAMENTOS
PagSeguro
(MoIP, Mercado Pago,
RedePay, PayPal, Stripe)
HUB DE
INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
Watson
(BLiP NLP, Lex, LUIS)
HUB DE
ATENDIMENTO
HUMANO
BLiP Atente APP/Web | Zendesk, Email
(Scup, Sprinklr, Genesys)
HUB DE
ASSISTENTES
PESSOAIS
(Siri, Cortana, Alexa, Assistant, Home)
HUB DE
APLICATIVOS DE
MENSAGENS
BLiP App/SDK | Messenger | Skype
Telegram | Email | SMS
(Twitter, Allo, WhatsApp, Teams, Slack)

25. https://blip.ai
https://portal.blip.ai

28. https://blog.blip.ai

29. http://chatbotsbrasil.take.net/

30. http://botsbrasil.com.br/

32. Casas Bahia

33. Casas Bahia

34. 1.9 MM
MENSAGENS
Casas Bahia
51.440
PESSOAS
46.554
AGENDAMENTOS
43.345
CLIQUES

35. OBRIGADO
Rafael Pacheco
rafaelpa@take.net
ravpacheco.com.br
31 3349 6282