O documento discute como os processos melhoram a gestão da mobilidade corporativa e dos custos de telecomunicações através de um sistema de gestão da mobilidade empresarial (EMM). Ele explica que mapear os processos existentes e identificar melhorias é essencial para o sucesso de um projeto EMM, e que bons processos permitem melhor gestão de inventário, pagamento de contas, suporte a usuários e relacionamento com operadoras.

1. Como os Processos
melhoram a gestão da
Mobilidade Corporativa e
dos Custos de Telecom?

2. Infra
Enterprise Mobility Management (EMM)
de Sucesso se constrói com
Softwares, Serviços e Processos

3. Definições
• MDM = Mobile Device
Management ou Gestão de
Dispositivos Móveis
• TEM = Telecom Expense
Management ou Gerenciamento
dos Gastos de Telecom
• EMM = Enterprise Mobility Management ou Gestão da
Mobilidade Corporativa que engloba MDM + TEM

4. Os Processos e o EMM
• A primeira ação num projeto de MDM ou TEM é o
mapeamento dos processos existentes (AS IS)
• Uma vez mapeados e conhecidos, são avaliados e identifica-se
melhorias (TO BE)
• Os processos deixam claro como tudo funcionará uma vez
que o projeto foi implementado!

5. Os Processos e o EMM
• Mapear os processos é a parte fácil
• Identificar e desenhar melhorias, um pouco mais difícil
• Mas o verdadeiro desafio é fazer com
que a equipe siga os processos e
garanta o resultado esperado!

6. Os Processos e o EMM
Que vantagens um projeto de
EMM com bons processos
pode trazer para minha
empresa?

7. 1- Melhor Gestão de Inventário
• Só com processos se consegue manter inventário atualizado
• Evita-se descontrole. Ex: funcionários demitidos que ficam
com linhas ativas
• Garante-se que backup fique sempre disponível
• etc

8. 2 – Gestão do Pagamento de Faturas
• Garantindo que o pagamento de faturas seja
executado no prazo
• Processos evitam gastos com juros e multas
• Garantem que os pagamentos sejam
realizados
• Garantem que as faturas cheguem à
empresa à tempo
• etc

9. 3 – Melhor Suporte aos Usuários
• Não existe um bom suporte aos usuários corporativos de
smartphones, tablets e serviços de telecom, sem processos!
• Essa talvez seja a área que mais dependa de bons processos!
• Em geral são criadas fluxos enormes para resolver problemas
no dispositivo, software de MDM, na operadora, cobertura,
integração, etc

10. 4 – Solicitação de Serviços às Operadoras
• A gestão do relacionamento com operadoras é uma das tarefas
mais difíceis de um projeto de EMM.
• Somente bons processos ajudarão a
gerenciar e garantir que os prazos
sejam cumpridos ou que as opedoras
realizem suas atividades no menor
período possível
• Sem processos, os chamados nunca
fecham!

11. 5 – Provisionamento
Para provisionar um dispositivo é preciso:
• O dispositivo
• O SIM Card
• Os aplicativos que devem ser instalados
• As políticas de TI (via software de MDM)
• Processo logístico para entrega ao usuário
Algumas empresas não possuem processo de provisionamento e
recebem um smartphone ou tablet e entregam diretamente ao
usuário!

12. Conclusão
Processos bem definidos garantem o sucesso de um projeto de MDM ou
TEM:
• Mapeie e conheça seus processos
• Avalie e implemente melhorias
• Monitore e garanta que sejam seguidos
Inventário, Backup, Logística e Suporte são disciplinas que se repetem em
MDM e TEM. Não faz sentido implementar uma gestão e processos
separados para isso.
O Sucesso de um projeto de EMM (MDM + TEM) se dá quando se tem bom
SOFTWARE, SERVIÇO E PROCESSOS!

13. Experiência
Treinamentos e
Consultoria
600 mil recursos
gerenciados
Gestão de 200MM
de recursos
de Telecom
Parcerias Estratégicas com
Operadoras e Fabricantes
Prêmios e reconhecimento internacional
Clientes em
vários países
Membro da GEMA – Aliança
Global de Serviços de Mobilidade
Service Desk
24 x 7 em 3 idiomas

14. Contato
Roberto Dariva
CEO - Navita
roberto.dariva@navita.com.br
+55 11 3045-6373