O documento discute as funções de atendentes de farmácia e recepcionistas de clínicas médicas. Para atendentes de farmácia, destaca-se o controle de estoque, informar clientes sobre produtos e ter boa postura com o público. Recepcionistas de clínicas médicas devem acolher pacientes, orientá-los sobre procedimentos e confirmar horários de atendimento.
2. ATENDENTE DE FARMÁCIAS
• PESSOA QUE MAIS TEM CONTATO COM O CONSUMIDOR
• ESTOQUE E QUAIS PRODUTOS EXIBIDOS NA PRATELEIRA
• INFORMAR SOBRE PRODUTOS
3.
4. FUNÇÕES DO BALCONISTA
• CONTROLAR A ENTRADA E SAÍDA DE PRODUTOS, ARRUMAR, CONFERIR
E TER CONHECIMENTO SOBRE OS MEDICAMENTOS VENDIDOS E OS
LABORATÓRIOS QUE OS PRODUZEM, SABER LER RECEITA E ATUALIZAR-
SE
• COLOCAÇÃO DOS PREÇOS EM ESTADO LEGÍVEL E PRAZO DE VALIDADE
• GENTILEZA E TRATAMENTO AO PÚBLICO, VISÃO DA EMPRESA.
• PACIÊNCIA AO LIDAR COM CLIENTE
• TER POSTURA CONFIANTE E DEDICADA
• JAMAIS DEIXAR CLIENTE COM DUVIDAS
• NÃO DEIXAR VIDA PESSOAL INTERFERIR NA PROFISSIONAL
• SER VOCÊ MESMO E NÃO UM ROBO
5. ERROS DO BALCONISTA
• APARÊNCIA DESCUIDADA
• FALTA DE CORDIALIDADE
• FALTA DE SORRISO E SIMPATIA
• UTILIZAÇÃO DE GIRIAS
• FALTA DE ATENÇÃO COM O CLIENTE
• MÁ VONTADE
• FALTA DE CONHECIMENTO E CAPACIDADE TECNICA
6. MERCHANDISING
• DESTACAR-SE EM MEIO A CONCORRÊNCIA
• AMBIENTAÇÃO DA LOJA E FUNCIONÁRIOS
• 80% DAS COMPRAS É FEITA POR IMPULSO SEGUNDO PESQUISAS
• BOAS TECNICAS PARA ATRAIR O CONSUMIDOR
7. BULA
• NOME DO MEDICAMENTO
• FORMA. EX: (CÁPSULAS, XAROPE, SUSPENSÃO, DRÁGEAS ETC...)
• COMPRIMIDO EX: DICLOFENACO POTASSICO-DRÁGEAS DE 50MG – EMBALAGEM COM 10 UNIDADES
• GOTAS EX: DICLOFENACO POTÁSSICO 15MG/ML
• INFORMAÇÕES AO PACIENTE: VALIDADE, ONDE GUARDAR E MANTER LONGE DAS CRIANÇAS
• A AÇÃO DO MEDICAMENTO NO ORGANISMO, DICLOFENACO POTÁSSICO É UM ANTI INFLAMATÓRIO
• INDICAÇÕES PARA QUEM E PARA QUE SE DEVE USAR O MEDICAMENTO
• CONTRA INDICAÇÕES - SE O PACIENTE TIVER SINTOMAS OU DOENÇAS, PARA INVIABILIZAR USO DO
MEDICAMENTO
• PRECAUÇÕES – CUIDADOS AO CONSUMIR O MEDICAMENTO – EVITAR ÁLCOOL, OU BEBER COM ÁGUA
• REAÇÕES ADVERSAS – EFEITOS COLATERAIS QUE PODEM OCORRER APÓS TOMAR O REMEDIO
8. INFORMAÇÕES SOBRE O MEDICAMENTO
• PRINCÍPIO ATIVO: AÇÃO FARMACOLÓGICA OU SUBSTÂNCIA QUE CAUSA AÇÃO ESPERADA
• DROGA: PRODUTO DE NATUREZA ANIMAL, VEGETAL, MINERAL OU SINTÉTICA EMPREGADA EM PREPARAÇÃO
PARA MEDICAMENTO
• FÁRMACO: TODAS AS DROGAS UTILIZADAS NA FARMÁCIA COM AÇÃO DEFINIDA
• MEDICAMENTO: SUBSTANCIA OU CONJUNTO DA MESMAS PARA AÇÃO TERAPÊUTICA OU AUXILIAR DE
DIAGNOSTICO
• AÇÃO TERAPÊUTICA: CURAR OU MELHORAR SINTOMAS DE DETERMINADA DOENÇA
• AÇÃO PROFILÁTICA: AÇÃO DE PREVENIR DOENÇA (VACINA)
• AÇÃO AUXILIAR DE DIAGNOSTICO: AUXILIA A DIAGNOSTICAR ALGUMA DOENÇA
• REMÉDIO: PALAVRA DE SENTIDO GERAL COMO MEIOS PARA PREVENIR E MELHORAR DOENÇA
• VENENO: TODO MEDICAMENTO E SUBSTANCIA PODE SER VENENO, DEPENDE DA PESSOA E QUANTIDADE
INGERIDA
• DOSE: QUANTIDADE DE MEDICAMENTO A SER ADMINISTRADO: DOSE MÁXIMA QUE O ORGANISMO PODE
SUPORTAR SEM GRANDES EFEITOS COLATERAIS, NÃO PODENDO SER ULTRAPASSADA, A NÃO SER POR
ORDEM MÉDICA
9. MEDICAMENTO GENÉRICO
• PODENDO COMPARAR OS DIVERSOS MEDICAMENTOS EXISTENTES NO MERCADO, COM A MESMA
COMPOSIÇÃO OU QUAIS AS DIFERENÇAS
• REFERÊNCIA: MEDICAMENTO DE MARCA CRIADO ORIGINALMENTE POR LABORATÓRIOS
FARMACÊUTICOS POR ANOS DE PESQUISA, POSSUINDO EXCLUSIVIDADE DE VENDA DE PERÍODOS DE
ATÉ 20 ANOS
• GENÉRICO: SUBSTITUTO PERFEITO AO REMÉDIO DE MARCA, COMPOSIÇÃO QUÍMICA IDÊNTICA
PASSANDO POR TESTES QUE GARANTEM SUA SEGURANÇA E BAIXO RISCO DE VICIO
• MEDICAMENTO SIMILAR: CÓPIA DO DE REFERÊNCIA, POREM PODEM SER UM POUCO DIFERENTES
10. TIPOS DE ADMINISTRAÇÕES
• VIA ORAL – ATRAVÉS DA BOCA
• VIA PARENTERAL – ATRAVÉS DE INJETÁVEIS COMO
INTRAMUSCULAR, ENDOVENOSO, SUBCUTÂNEO ETC.
• VIA MUCOSA – NASAL, RETAL, VAGINAL, BUCAL ETC.
• VIA TÓPICA – ATRAVÉS DO PELO, COMO CREMES,
POMADAS E ADESIVOS TRANSDÉRMICOS.
11. DIFERENÇA ENTRE FARMÁCIA E DROGARIA
• FARMÁCIA É O LOCAL ONDE É FEITA A MANIPULAÇÃO DAS FÓRMULAS
MAGISTRAIS (PARA ÚNICA PESSOA) E OFICINAIS (RECONHECIDOS PELA ANVISA)
• DROGARIA É O ESTABELECIMENTO DE VENDA E COMERCIO DE DROGAS,
MEDICAMENTOS E INSUMOS FARMACÊUTICOS EM SUAS EMBALAGENS ORIGINAIS.
12. RECEPCIONISTA DE CLINICAS MÉDICAS
• FUNÇÕES
• CONTROLAR ACESSO E ACOLHER PACIENTES,
PROFISSIONAIS E FORNECEDORES.
• ORIENTAR PACIENTES DE PROCEDIMENTOS INICIAIS,
HORÁRIOS E SINALIZAR LOCAIS DE ATENDIMENTO
(BANHEIROS)
• NÃO SE ATRASAR, SER A PRIMEIRA A CHEGAR.
• PRONTAMENTE ATUALIZA AS PESSOAS COM QUE ESTÁ
ENVOLVIDA
• ATENTA A VISITAS E AOS ACOMPANHANTES
• CONTROLE DAS CONSULTAS, CONFIRMAÇÕES E
VERIFICAÇÕES DE HORÁRIOS DE ATENDIMENTOS ENTRE
PACIENTES
13. PRINCIPAIS ATIVIDADES DE RECEPCIONISTA
• ACOLHER O PACIENTE
• ENCAMINHAR AOS SETORES DESEJADOS
• CADASTRAR PACIENTE
• VERIFICAR OS PEDIDO DE INTERNAÇÃO OU PROCEDIMENTO
• FORNECER INFORMAÇÕES
• AVISAR AOS PROFISSIONAIS DA CHEGADA DOS PACIENTES
• AUXILIAR COM INFORMAÇÕES TÉCNICAS
• ANOTAR RECADOS E TELEFONEMAS
• AUXILIAR NA MOVIMENTAÇÃO EM PESSOAS COM DIFICULDADES EM LOCOMOÇÃO
• COMUNICAR-SE EFETIVAMENTE DE FORMA CLARA E OUVIR COM ATENÇÃO
• TER PACIÊNCIA
