O documento discute a gestão de processos no comércio eletrônico. Ele explica que a gestão de processos envolve planejar, gerenciar e manter as operações de comércio eletrônico. Além disso, lista vários passos importantes para gerenciar processos de comércio eletrônico, como otimizar marketing, cuidar das relações com clientes, controlar estoque e usar ferramentas tecnológicas.
1. Gestão de processos no comércio
electrónico
Como gerir os processos no comercio
electrónico
2. Gestão de processos no comércio
electrónico
A gestão de processos no comércio electrónico
compreende a todas as estratégias e esforços
para planear, gerenciar e manter a operação de
um comércio electrónico.
Comércio electrónico é qualquer tipo de
negócio ou transacção comercial que implica
transferência de informação através da internet.
3. Gestão de processos no comércio
electrónico
Vantagens da gestão de processos no comércio
electrónico
Melhora a organização do negocio, pois para
planear e gerenciar um negocio electrónico é
necessário organizar as informações;
Garante um bom processo de venda;
Deixa os processos definidos uma vez que todas
as acções são previamente definidas e
planejadas, para minimizar as possíveis falhas.
Entre outras.
4. Gestão de processos no comércio
electrónico
Para gerir os processos no comércio electrónico é
necessário seguir os seguintes passos: Fazer a
optimização do marketing, cuidar do
relacionamento no comércio electrónico, manter o
controlo sobre o stock, contar com o apoio das
melhores ferramentas, acompanhar os seus
resultados, usar uma boa plataforma de comércio
electrónico, ter um bom sistema logístico, garantir a
optimização do negócio , fazer acções para
aumentar as vendas e por fim e não menos
importante procurar o reconhecimento da Marca.
5. Gestão de processos no comércio
electrónico
Optimização do marketing: De modo geral e neste passo que deve-se
divulgar o negocio de forma que o mesmo se torne conhecido.
Cuidar do Relacionamento no comércio electrónico: Neste passo
trabalha-se relacionamento com os clientes que é um dos principais
pontos a serem trabalhados na gestão do comércio electrónico, pois com
a alta competitividade do sector, sair na frente das concorrentes depende,
directamente, de conquistar o consumidor.
Manter o Controlo Sobre o Stock: Este passo é um dos mais importantes
pois é através dos dados do stock que se analisa com precisão a demanda
que o mercado tem sobre os serviços e produtos, e permite se adiantar a
possíveis falhas no processo, bem como também proporcionar a
solidificação de seu negócio e um controle contabilístico preciso.
6. Gestão de processos no comércio
electrónico
Contar Com o Apoio das Melhores Ferramentas:
Este passo consiste em investir em soluções
tecnológicas possibilitando a redução de erros e o
aumento da produtividade do negócio. Porem antes
de apostar nessa solução, é essencial conhecer
quais processos podem ser automatizados para
gerar bons resultados para a gestão do comércio
electrónico. Exemplos práticos desses processos são
fluxo de pagamentos, o rastreio de mercadorias,
entre outros.
7. Gestão de processos no comércio
electrónico
Acompanhamento dos resultados: esse passo
permite que a empresa veja onde esta e para
onde vai.
Usar uma Boa Plataforma de comércio
electrónico: Ninguém gostaria de realizar
compras em um site cheio de bugs e que cai
repentinamente, dai a necessidade de adoptar
uma boa plataforma
8. Gestão de processos no comércio
electrónico
Ter um Bom Sistema Logístico: para facilitar o
escoamento de mercadorias e permitir que os
consumidores recebam as mercadorias a tempo e hora,
fortalecendo assim a relação com os clientes.
Garantir a optimização do negócio: Isso significa que é
preciso sempre buscar por alternativas que visem facilitar
toda a operação e diminuam os esforços, pois conforme a
empresa vai crescendo, cresce também a necessidade de
atender maiores demandas em menos tempo.
Por isso ,é necessário buscar simplificar ao máximo os
processos, sem perder a qualidade de atendimento.
9. Gestão de processos no comércio
electrónico
Fazer acções para aumentar as vendas: Depois de fazer
os passos anteriores não se deve ficar estático é preciso
elaborar tácticas e campanhas de vendas constantes, de
acordo com o fluxo do mercado e das oscilações do nicho,
procurar sempre criar anúncios atractivos, promoções
estratégicas, descrições eficazes e inovar nos produtos,
para chamar atenção do público-alvo e aumentar o
volume de vendas.
Procurar o reconhecimento da Marca: Significa
aumentar a confiança dos consumidores em relação aos
produtos da empresa, fazendo com que a marca da
empresa se fixe no mercado.
11. Gestão de Processos
É um conjunto de práticas que tem o objectivo
de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos
processos organizacionais de uma empresa ou
instituição
A mesma é caracterizada pela planificação,
monitoramento, avaliação e revisão dos
processos de uma organização, com foco na
melhoria contínua e no alcance dos objectivos e
metas estabelecidos.
12. Gestão de Processos
Objectivos da Gestão de Processos:
Conhecer e mapear os processos organizacionais;
Disponibilizar as informações sobre os processos em
manuais de gestão;
Promover a uniformização dos processos;
Identificar, desenvolver e difundir internamente
metodologias e melhores práticas para gestão dos
processos;
Promover o monitoramento e a avaliação de desempenho
dos processos;
Implantar melhorias contínuas nos processos, visando
alcançar maior eficiência e eficácia.
13. Gestão de processos
Como os processos podem afectar a organização:
Os processos podem afectar a organização de varias maneiras,
através da forma como são executados.
A execução dos processos transforma inputs (entradas) em
produtos e serviços (Saídas) para atender as necessidades dos
clientes, agregando valor para o publico alvo e a própria
organização.
Esses processos servem de ligação entre a parte operacional e
a gerência como também de ligação entre a gerência e o topo,
ajudando de certa forma a aprimorar e a monitorar as
actividades de forma continua, trazendo mais eficiência para a
organização.
Como também facilita a tomada de decisão na organização.