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Governança de processos para melhoria da Gestão Pública a experiência do TCE/PE

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Governança de processos para melhoria da Gestão Pública a experiência do TCE/PE

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Governança de processos para melhoria da Gestão Pública a experiência do TCE/PE

  1. 1. Governança de Processos para a Melhoria da Gestão Pública A experiência do TCE-PE Glória Fraga glorinha@tce.pe.gov.br
  2. 2. Conhecendo o TCE-PE 2
  3. 3. Escritório de Processos O propósito do nosso escritório de processos é desenvolver e dar sustentabilidade à Gestão de Processos de Negócio na organização. 3
  4. 4. Fomentar a gestão por resultados através da disseminação da cultura de gestão por processos. O B J E T I V O S 4
  5. 5. O B J E T I V O S Centralizar a gestão do conhecimento e dos sistemas de TI relacionados à BPM. 5
  6. 6. O B J E T I V O S Instituir a melhoria contínua dos processos de negócio do TCE-PE 6
  7. 7. Escritório de Processos PASSOS - Posicionamento organizacional - Forma de atuação - Estratégia de implantação FUNDAMENTAIS 7
  8. 8. 8
  9. 9. Governança BPM Organização dos meios necessários para direcionar a iniciativa de Gestão de Processos e garantir que seja efetiva e alinhada ao direcionamento estratégico. 9
  10. 10. Governança em Gestão de Processos de Negócio Gestão Estratégica Gerenciamento dos Processo Execução dos Processos GERENCIA ORGANIZA ESTABELECE DIRETRIZES PARA Governança BPM Objetivos Estrutura organizacional Papéis e responsabilidades Atividades Infraestrutura Padrões metodológicos Processo de tomada de decisão Controle e avaliação 10
  11. 11. Mas como OPERACIONALIZAR a Governança BPM? 11
  12. 12. Diagnóstico sistêmico Diagnóstico com ênfase na análise de forças e fraquezas da iniciativa de Gestão de Processos do TCE-PE, de modo a estabelecer estratégias para promover o aumento da maturidade da iniciativa. 1 4 á r e a s entrevistadas Perguntas baseadas em f a t o r e s c r í t i c o s d e s u c e s s o em BPM Criação de a r q u é t i p o s s i s t ê m i c o s (padrões de comportamento) 12
  13. 13. Modelo de Governança BPM Construção de um modelo conceitual e um guia de implementação para governança BPM. 13
  14. 14. Modelo de Governança BPM Descrevendo o modelo em perspectivas de Governança BPM Arquitetura de Processos Portfólio de Ações de Melhoria de Processos Requisitos Direcionadores de Melhorias de Processos Ciclo de BPMAgentes e Papéis ...14
  15. 15. 15
  16. 16. Gestão da Cadeia de valor 16
  17. 17. Resultados obtidos 17
  18. 18. Alinhamento estratégico 18
  19. 19. Processo Eletrônico VIRTUALIZAÇÃO DO PROCESSO (substituir documentos físicos por eletrônicos) e CONTROLE DO TRÂMITE PROCESSUAL via sistema. 19 Modelagem e implementação dos processos. Configuração de documentos e revisão de normativos. Identificação de competências e realização de treinamentos. Participação do EPROC Atuação na campanha de comunicação interna e eventos sobre mudanças.
  20. 20. Processo Eletrônico Cerca de 1.200 prestações de contas de governo e gestão. Coleta eletrônica com assinatura digital de 34.000 documentos. Interação com o cliente em todas as fases processuais. 98% das prestações de contas entregues no prazo. 20
  21. 21. Processo Eletrônico 21 2018 - DENÚNCIA - GESTÃO FISCAL -APOSENTADORIA, REFORMA E PENSÕES - 1º CICLO EVOLUÇÃO DE PRESTAÇÃO DE CONTAS 2016 - AUDITORIA ESPECIAL - AUTO DE INFRAÇÃO - CAUTELAR - TAG 2017 - CONSULTA - TOMADA DE CONTAS ESPECIAL - ADMISSÃO DE PESSOAL 2015 - PRESTAÇÃO DE CONTAS - RECURSO E PEDIDO DE RESCISÃO - AQUISIÇÃO - INTEGRAÇÃO COM DEMAIS SISTEMAS Estratégia de Implantação Proposta Processo Eletrônico
  22. 22. Lições aprendidas 22
  23. 23. É preciso SE ALINHAR ÀS PRIORIDADES DA ORGANIZAÇÃO, entendendo as oportunidades e simplificando algumas ações. O Escritório de Processos deve ter papel de FACILITADOR, atuando como parceiro e apoiar as áreas de negócio - reais protagonistas. 23 É melhor ter RESULTADOS RELEVANTES E SIMPLES, DE FORMA RÁPIDA, do que buscar resultados perfeitos e completos.
  24. 24. Obrigada! Glória Fraga glorinha@tce.pe.gov.br

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