Aula

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ISO (International Organization
for Standartization)

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NORMALIZAÇÃO E NORMATIZAÇÃO
Existe diferença?

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Conforme ABNT, normalização é definido
como “atividade que visa elaboração de
normas técnicas para consenso entre
produtores, consumidores e entidades
governamentais.”

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HISTÓRICO/ ORIGEM
• Londres, 1946:
• Genebra, Suíça começa a funcionar em 1947 a
ISO – Organização Internacional para
Normalização;

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HISTÓRICO/ ORIGEM
• É uma organização não governamental que
reúne mais de 100 organismos nacionais de
normalização. Dentre estes, países que
respondem por 95% do PIB mundial;
• ISO: seu escopo de normalização abrange todos
os campos do conhecimento exceto, normas da
área de engenharia elétrica e eletrônica (IEC –
International Eletrotechnical Commission)

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ESCOPO
• Concilia interesses de produtores, usuários,
governos e comunidade científica;
• 2.600 grupos técnicos, compostos por mais de
20 mil especialistas em todo mundo  mais de
13 mil normas desde sua fundação;

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ESCOPO
• No Brasil a ISO é representada pela ABNT
(Associação Brasileira de Normas Técnicas) 
entidade privada, sem fins lucrativos,
considerada o único fórum de normalização em
âmbito nacional.

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OBJETIVOS
• Podemos citar como objetivos da normalização:
– ECONOMIA;
– COMUNICAÇÃO:
– SEGURANÇA:
– EIMINAÇÃO DE BARREIRAS TÉCNICAS E
COMERCIAIS:
– PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR:

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NORMA ISO 9001 VERSÃO 2008
• Os 6 documentos obrigatórios dessa norma são:
– CONTROLE DE DOCUMENTOS;
– CONTROLE DE REGISTROS;
– AUDITORIAS INTERNAS;
– CONTROLE DE PRODUTOS/ SERVIÇOS
NÃO CONFORMES;
– AÇÃO PREVENTIVA;
– AÇÃO CORRETIVA.

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• É necessário estabelecer e implementar
uma “POLÍTICA DA QUALIDADE”;
• É necessário estabelecer e implementar
um “MANUAL DA QUALIDADE”.

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BREVE HISTÓRICO ISO 9001
• Dificuldades enfrentadas com a ISO 9001/1994
• Melhorias com a ISO 9001/2000
• Perspectivas com a ISO 9001/2008

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NORMA ISO 9001
• A norma NBR ISO 9001 contempla 8 princípios de
gestão da qualidade. São eles:

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NORMA ISO 9001

14. ABORDAGEM POR PROCESSO
• “ Conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas que transformam insumos (entradas)
em produtos (saídas)”;
• Podem ser classificados como:
Entrada Processo Saída

15. • Processo de Gestão: relacionados ao
planejamento estratégico para o
estabelecimento de políticas, objetivos e
comunicação;
ABORDAGEM POR PROCESSO

16. • Processo de Realização: são os que fornecem
os resultados à organização, ou seja, os
principais processos;
ABORDAGEM POR PROCESSO

17. • Processo Terceirizados: aqueles executados
por prestadores de serviço (fornecedor);
• Processo de Apoio: necessários para
contribuição direta ou indiretamente com
processos de realização;
ABORDAGEM POR PROCESSO

18. • Processo de Medição e Avaliação: aqueles
que funcionam como base para ações
corretivas, por exemplo, processo de auditoria.
ABORDAGEM POR PROCESSO

19. • Satisfação do Cliente;
• Melhoria Contínua;
• Estrutura baseada em processos;
• Decisão com base factual, ou seja, ter medições
e tomar decisões “em cima delas”. Ex.:
Auditoria/ Indicadores; etc.
ESSÊNCIA DA ISO 9001