Future Traveller Tribes 2030

Future Traveller Tribes 2030
Estudos sobre o viajante
©2016AmadeusITGroupSA
Helena Torres
Marketing Manager
Amadeus Portugal
Cascais Tourism Forum
19 maio 2016

2
Agenda
_ Contexto
_ Compreender o viajante de amanhã
_ Construir uma viagem mais gratificante

Contexto
1

4
Os métodos estabelecidos têm de evoluir
A idade deixou
de definir o
viajante
Georgina Harwood,
África do Sul, uma
jovem de 100 anos
Espera-se valor &
Transparência de
preços
Vi
agens de
negócio
misturam-se
com lazer como
‘win-win’
Mobile First
@TripCase Aproveite os voos
de ligação. Frequentemente,
pode transformar duas horas
entre ligações em 2 dias,
sem custo extra para a
empresa

5
“Temos que começar
com a experiência
do cliente e
trabalhar na direção
da tecnologia - não
ao contrário.”
(Steve Jobs)

6
Margens mais
elevadas
Ofertas personalizadas
aumentam a taxa de
conversão e as
receitas
Necessidades do
viajante muito
diferentes
Os segmentos de
viajantes estão a
tornar-se cada vez
mais complexos
Satisfação e
fidelização do
cliente
A maior satisfação das
necessidades dos
clientes vai
impulsionar o
desenvolvimento da
marca
Porquê construir uma viagem mais gratificante ao viajante?
Métodos já
estabelecidos
precisam de
evoluir
Mobile First, a idade já
não define a viagem,
valor e transparência

7
Big Data
Permitirá que as
companhias aéreas
personalizem em
tempo real pacotes
para o viajante
Compras sem
atrito
Elementos de
pagamento vão
gradualmente perder
o atrito e
automatizados
Inspiração vs
Informação
Os canais de vendas
serão divididos em
dois grupos:
'inspiração' versus
'informação'
Como será a experiência de compra em 2030?

8
O quê
Que técnicas de
merchandising
Quando
Em que ponto
durante a
viagem
Onde
Através de que
canais
Quem
Que segmento
de viajante
Como
Como juntar
tudo isto
Como construir uma viagem mais gratificante para o viajante?

Compreender o
viajante de
amanhã
2

10
O Mundo em 2030
Cenário Económico
“O turista chinês é atualmente muito
orientado para o consumidor. As suas
prioridades vão mudar, como as dos
viajantes dos mercados desenvolvidos
mudaram. A comunidade torna-se mais
importante, o doar (give back) torna-se
mais importante, e o consumo menos
materialista e mais conspícuo virá a ser
preferido.”
Ian Yeoman
1.8 mil
milhões
pessoas que viajam
internacionalmente
a cada ano
Reequilíbrio do
poder global
China vai superar os
EUA como a maior
potência económica
do mundo em 2030
Envelhecimento
da Sociedade
em 2030 a idade
média da população
mundial passará de
29,6 para 33,2 anos

11
O Mundo em 2030
O Consumidor
Ponto de
saturação dos
Social media
80-90% no mundo;
um tweet tornar-se-á
uma moeda em 2030
Experiências
‘bleisure’
Mais pessoas a viajar
em negócios, e cada
vez mais a natureza
desta viagem vai
mudar
Preocupações
éticas
terão um impacto
substancial,
considerações éticas
vão estar na
escolha das viagens
de muitas pessoas

12
Obligation Meeters
_ Valorizam simplicidade
& transparência
_ Dispostos a externalizar a
sua
tomada de decisão para
evitar
uma pesquisa extensa
_ Foco em viagens que os mimam
_ Motivados pela procura de
"recompensas“ pelo seu trabalho
árduo
_ Procuram experiências
de luxo e wellness
_ As escolhas são moldadas
pelo seu desejo de maximizar as
recompensas sociais
_ Exploram o potencial dos meios
digitais
para enriquecer e divulgar as suas
experiências
_ Viajam pela oportunidade para
imergir numa cultura
desconhecida
_ Quebra da sua rotina quotidiana
_ A sua consciência é o seu guia
_ Têm consciência sobre de que forma o
seu turismo contribui para as economias
e mercados
_ Opções de viagem restritas
_ propósitos principais são
moldados pela sua
necessidade de estar em
determinado tempo e lugar
– business
Simplicity Searchers
Reward Hunters
Cultural Purists Social Capital Seekers
Ethical Travellers

Construir uma
viagem mais
gratificante
3

14
Construindo uma viagem mais gratificante
Mapa das motivações e preferências das tribos
Obligation
Meeters
Simplicity
Searchers
Reward
Hunters
Cultural
Purist
Social Capital
Seekers
Ethical
Travellers

15
9 etapas da viagem do viajante
Companhias aéreas e agências de viagens exigem uma estratégia de contato com o
cliente em cada fase
Após a
viagem
Durante a
viagem
AeroportoCheck-in48/24h24/48h
ReservaCompraInspiração Após
reservar
Antes da partida
multi-canal
Comparação de
compras
Sobrecarga de
informação
Famílias de
tarifas
Ofertas
agregadas
Opções multi-leg
Tarifação em
várias unidades
monetárias
Otimizar o
interface (UI)
Vanda cruzada
Promoções
complementares
Otimização do
canal
Segurança de
pagamento
Pagamentos
mobile
Tempo para
pensar
Segurança dos
dados
Valores do
cliente
Porta de
embarque
Rebooking
Reconheciment
o do viajante
corporativo
Upsell
Ofertas com
tempo
Gestão de
disrupção
Notificações
push
Previsão do
volume de
passageiros
Automatização
de processos
Compras no
aeroporto
Near Field
Communication
(NFC)
Duty Free
Durante o voo
Chegada ao
destino final
Alterações de
voo
Comentários &
classificações
Customer
Relationship
Management
(CRM)
Customer
Experience
Management
(CEM)
Próxima
viagem…?
emails
contextualizad
os
Pessoa para
pessoa
Passageiro
frequente/
Fidelidade
Big data
Afinidade do
viajante
Rich media

17
Shaping the Future Traveller Journey
Ecosistema global das viagens mais gratificante

Principais vantagens
1
2
3 Desenvolver uma estratégia de contacto com o viajante
em cada fase
Mapear as motivações e preferências dos traveller tribes
Compreender o viajante de amanhã

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